Aula 01 - Introdução a sistemas de informação

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Aula 1
Prof. Ms. Ricardo Daniel Fedeli
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Steve H. Haeckel e Richard L. Nolan, Managing by wire: using IT to transform.
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Ao finalizar esta série de slides o aluno deverá: 1 - Entender a conceituação de Sistemas e sub sistemas com o intuito de criar especializações relacionadas. 2 – Desenvolver uma visão sistêmica da organização e o tipo de sistema no qual a empresa melhor se encaixa. 3 – Conhecer os indicativos de rendimento administrativo que auxiliam o controle da vida da administração. 4 – Ter a capacidade de classificar sistemas com relação ao nível gerencial que auxiliam. 
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Quando se fala em sistemas, a maioria das pessoas visualiza os sistemas de computação que automatizam as tarefas diárias, mas o conceito de sistemas é muito mais amplo.
A sociedade evolui em conseqüência do desenvolvimento de sua inteligência somada ao desenvolvimento cientifico. 
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O homem é impulsionado a aprimorar a sua inteligência a partir de três características : 
- O medo (não compreensão dos fatos)
- O misticismo (explicar fenômenos)
- A ciência (tenta resolver as maiores interrogações) 
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Teoria Geral de Sistemas
Em 1924 o biólogo alemão Ludwig von Bertanffy iniciou a elaboração de uma teoria, mais tarde denominada Teoria Geral de Sistemas, concluída em 1937, porem divulgada em 1951. 
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Teoria Geral de Sistemas
 A Teoria Geral de Sistemas é interdisciplinar, capaz de transcender aos problemas tecnológicos e explicar cada área com princípios gerais, bem como o uso de modelos, de maneira que todas as áreas da ciência possam interligar as descobertas com conceitos comuns a cada uma delas.
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Sistema (definição)
Conjunto de elementos interdependentes, ou um todo organizado, ou partes que interagem formando um todo unitário e complexo.
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Sistema Urbano
Uma cidade é um sistema urbano que possui interações com vários elementos que a compõem:
Sistema de Transporte;
Sistema de água e esgoto;
Sistema de energia elétrica;
Sistema de controle de trânsito;
Sistema de policiamento, e outros.
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Exemplo de Sistema e subsistema.
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A definição de Sistema pode ser subdividida ainda em dois grupos:
Sistema fechado: aquele que não sofre ação externa, ou seja, somente seus elementos possuem interação entre si;
Sistema aberto: aquele que sofre ação interna ou externa, ou seja alem de existir uma interação entre seus elementos, também sofre pressão de elementos externos, outros sistemas ou subsistemas.
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Cibernética e administração
A cibernética é uma ciência relativamente jovem.
Criada por Norbert Wiener na década de 1940, na mesma onda em que foi concebida a teoria geral de sistemas e o primeiro computador que se teve notícias.
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Cibernética e administração
Os sistemas caracterizados como cibernéticos apresentam três propriedades principais:
São excessivamente complexos, portanto devem ser observados por meio de conceito de abstração;
São probabilísticos, logo devem ser analisados por meio da estatística e da teoria da informação;
São auto-regulados, por isso devem ser focalizados por meio da realimentação, que garante “auto-resolução” de problemas.
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Modelo genérico de sistema empresarial
Entrada
Saída
Processamento
Realimentação ou feedback
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Abordagem Sistêmica
A racionalidade no trabalho tem sido objetivo constante dentro das empresas visando a:
Minimização de esforços humanos de todos os tipos;
Melhor fluência dos processos e atividades;
Eliminação do uso de forma não econômica de tempo, equipamentos, materiais, espaços físicos, procedimentos e recursos humanos;
Aumento da produtividade e qualidade;
Perenidade no mercado e modernidade empresarial;
Maximização do lucro e da competitividade das empresas;
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O sistema de informação, sendo subsistema da empresa, pode ser definido como todo e qualquer sistema que possui dados ou informações de entrada que tenham por fim gerar informações de saída para suprir determinadas necessidades.
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A empresa como um sistema aberto e suas interações
Processo
Sistema Empresa
ENTRADA
Materiais,
Equipamentos,
Energia, etc.
SAÍDA
Produtos,
Bens ou serviços
concorrência
economia
Recursos naturais
política
tecnología
sociedade
Leis, conceitos
e padrões
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Definições
Dados
Conjunto de elementos que expressa um fato isolado gerado por uma atividade que pode ser controlada.
Informação
Conjunto de dados organizados e classificados para suprir um objetivo específico.
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Para entender os diversos conceitos ligados aos sistemas de informação e às novas estruturas organizacionais definiremos alguns termos que serão utilizados: 
Organização
Toda associação ou instituição que tenha objetivos formal ou informalmente definidos.
Virtual
Algo pré-determinado e que detém todas as condições essenciais para sua realização.
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Organizações Virtuais
Associações ou instituições com objetivos definidos, com todas as condições essenciais para a realização deles, sem que sejam necessários outros predicados quaisquer como espaço físico, móveis e utensílios de escritório, podendo ou não ser regidas por estruturas formais, leis, regras escritas, etc.
Sistema
Disposição das partes de um todo que, de maneira coordenada, formam a estrutura organizada, com a finalidade de executar uma ou mais atividades ou, ainda, um conjunto de eventos que se repetem ciclicamente na realização de tarefas pré-definidas.
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Informação
Resultado do tratamento dos dados existentes acerca de alguém ou de alguma coisa. A informação aumenta a consistência e o conteúdo dos dados relacionados.
Gerencial 
Toda atividade relativa à gerência ou ao gerente.
Sistemas de Informação Gerencial
Conjunto de tecnologias que disponibilizam os meios necessários à organização por meio do processamento dos dados disponíveis. É um sistema voltado à coleta, armazenagem, recuperação e processamento de dados usadas ou desejadas por um ou mais executivos no desempenho de suas atividades. É o processo de transformação de dados em informações que são utilizadas na estrutura decisória da empresa e proporcionam a sustentação administrativa para otimizar os resultados esperados.
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Atividade
É a menor parte de um processo, qualquer ação ou trabalho específico executado, seja pelo ser humano, seja pela máquina.
Processo 
Maneira como se realiza uma operação, seguindo normas pré-estabelecidas ou, ainda, a maneira como uma empresa cria, trabalha ou transforma insumos para gerar bens ou serviços que serão disponibilizados aos seus clientes.
Eficiência
Parâmetros que possam medir a capacidade da empresa para a resolução de problemas com base nas informações
geradas pelo seu sistema. A capacidade de uma empresa possui para resolver suas pressões internas pode ser avaliada pela eficiência empresarial, que mede a capacidade da empresa de utilizar o método ou modo corretos de fazer as coisas.
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Eficácia
Capacidade da empresa de responder às pressões externas do seu ambiente pode ser avaliada pela eficácia empresarial, que mede resultados com relação às imposições do mercado. 
O fato de a empresa conseguir operar mantendo níveis de eficiência e eficácia não quer dizer que terá sucesso. Apenas esses dois indicadores de rendimento não permitem que a empresa permaneça em uma posição de destaque por muito tempo, dada a natureza dinâmica do mercado atual. 
A maneira de se manter em um nível aceitável de rendimento empresarial deve levar em conta a capacidade da empresa absorver mudanças e se moldar às novas realidades do mercado, com a velocidade o mais próxima possível.
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Classificação de Sistemas
Do ponto de vista empresarial os sistemas podem ser classificados de acordo com a sua forma de utilização e do tipo de retorno dado ao processo de tomada de decisões.
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Sistemas Empresariais Básicos
São aqueles utilizados para realizar tarefas rotineiras da empresa, essenciais para conduzir a organização. 
Atendem ao nível mais elementar da empresa, aumentando o controle sobre as atividades diárias. 
Exemplos mais comuns destes sistemas são o controle dos dados operacionais da organização, como controle de estoque, emissão de nota fiscal, controle de recursos humanos, etc. 
Estes sistemas são responsáveis pelo funcionamento da organização, pois implementam as transações (registro de eventos) que desenvolvem a sua atividade.
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Sistemas de automação de escritórios
Toda e qualquer tecnologia de informação que possui como objetivo principal aumentar a produtividade pessoal dos trabalhadores que manipulam informações nos escritórios. 
Neste caso, pacotes de aplicativos ou suíte de aplicativos, como o Office, StarOffice, Corel Suíte, são utilizados geralmente pelos trabalhadores de informação, que são as pessoas responsáveis pelo processamento das informações para organizá-las em um formato necessário à realização do seu trabalho.
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Sistemas de automação de escritórios
Outros programas considerados da família são:
Programas de editoração eletrônica como criadores de cartazes (Publisher, Page Maker).
Comunicação de escritórios, gerenciadores de fax, gerenciadores de correio eletronico geralmente ligados à rede ou dispositivos de telecomunicações, exemplo: Outlook Express, Pegasus, Lotus Notes.
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Sistemas de automação de escritórios
Outros programas considerados da família são:
Programas para gerenciamento de cronogramas, agendas. Exemplo Outlook, Lotus Organizer, Visio.
Programas de gerenciamento de projetos para controle e verificação, Pert/COM, diagrama de Gant, exemplo: Microsoft Project.
Programas de colaboração, que permitem a inserção de comentários em ambiente de trabalho para grupos compartilhados, conhecidos como Groupware.
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Sistemas de Informação Gerencial (SIG)
Estes programas oferecem um conjunto de relatórios resumidos sobre o desempenho da empresa, os quais são utilizados para a realimentação do planejamento operacional.
São desenvolvidos com base no conhecimento específico do negócio, chamado de método de trabalho.
Estes sistemas são também conhecidos como MIS – Management Information System.
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Sistemas de Suporte à Decisão (SAD)
Podem ser considerados os sistemas que possuem interatividade com as ações do usuário, oferecendo dados e modelos para a solução de problemas semi-estruturados e focando a tomada de decisões.
É importante lembrar que estes sistemas ainda estão muito longe de tomarem decisões exatas no ambiente corporativo, atualmente baseiam-se em simulações ou cenários que permitem diversas visões do objetivo da tomada de decisão, sendo totalmente controlados por pessoal especializado.
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Sistemas de Suporte Executivo (SSE)
São sistemas que dão suporte ao desenvolvimento do planejamento estratégico das empresas e ajudam a definir os objetivos a serem estabelecidos.
Focalizam a alta administração e não possuem intermediação técnica, solicitam maior quantidade de dados externos e também podem conter dados estruturados ou não-estruturados.
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Sistemas Especialistas
São sistemas ligados ao campo da inteligência artificial, que utiliza o computador para assistir, ou mesmo substituir os tomadores de decisão. Esse tipo de sistema ainda está em fase de desenvolvimento e trabalha com o uso de cenários, redes neurais e lógica fuzzy para a tomada de decisões.
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Sistemas de Informação Geográfica
Também conhecidos como Geographic Information Systems (GIS), são sistemas de informação automatizados que permitem a integração de dados coletados de fontes heterogêneas, de maneira transparente para o usuário final.
O primeiro GIS foi desenvolvido por volta de 1970 como resposta à necessidade de armazenagem, análise e elaboração de relatórios sobre informações geográficas no caminho da automação.
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Cibernética
Dados
Eficácia
Eficiência
Informações
Organização Virtual
Sistemas de Informação
Sistemas abertos
Sistemas fechados
Sistema de automação de escritórios
Sistema de informação Geográfica
Sistema de Informações Gerencial (SIG)
Sistema de Suporte à Decisão (SSD)
Sistema de Suporte Executivo (SSE)
Sistemas Empresariais Básicos
Sistemas Especialistas
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