Gestão e Mapeamento de Processos

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Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Criada nos anos 50 por Willian Edwards Deming e muito utilizada na administração geral, possui como característica o controle e a melhoria de processos de uma forma contínua e está vinculado a filosofia Kaizen (cultura japonesa referente à melhoria contínua e um dos pilares da administração da qualidade). Esta definição se refere a:
Baseado nestas afirmações, assinale a alternativa correta:
I. As sete ferramentas da qualidade. Entre elas: gráfico de controle, diagrama de causa e efeito e histograma.
II. Ao PDCA, que significa: planejar, definir, construir e agir.
III. A Melhoria contínua e o processo de padronização como forma de melhoria de eficiência dos processos.
IV. Ao PDCA, que significa: planejar, executar, verificar e agir.
Nota: 20.0
AAs alternativas I e II estão corretas;BSomente a alternativa I está correta;CSomente a alternativa II está correta;DAs alternativas III e IV estão corretasESomente a alternativa IV está correta
Você acertou!
Questão 2/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
A empresa RCP Automotive é uma indústria de médio porte (aproximadamente 350 funcionários) fabricante de peças automotivas e não está conseguindo atender a demanda dos clientes. Seu diretor industrial, Sr. Belmiro, solicitou a uma empresa de consultoria qual seria o caminho para atender as solicitações dos clientes. Entre as soluções propostas após o mapeamento estavam algumas relativas a automatização de processos, aumento da área de estoque, entre outras. No entanto, para se melhorar a produtividade de uma empresa, antes de qualquer ação é necessária a seguinte análise:
Nota: 20.0
AVerificação do nível de automatização;
B
Análise do ponto de equilíbrio;
C
Análise da mão de obra direta e indireta;
D
Análise nos pontos de gargalo;
Você acertou!
Um dos erros que se comentem em análises quando se quer aumentar a produtividade é automatizar pontos de um sistema produtivo que não geram impactos diretos na produtividade final de uma organização. Como automatização muitas vezes se mostra como um incremento em tecnologia, a mesma é aplicada sem um critério minimamente inteligente. Tomando-se como base a Teoria das Restrições, introduzida por Eliyahu M. Goldratt em seu livro A Meta de 1984, todo processo produtivo terá uma restrição a qual todos os outros processos estarão subordinados, portanto antes de qualquer ação referente a automatização, uma análise minuciosa deve ser feita para encontrar o(s) ponto(s) gargalo(s) das organizações. No caso da empresa acima, que tinha como foco (ou gatilho) o aumento de produtividade, antes mesmo de decidir por automatização de um processo qualquer ou aumento de área destinada a estoque, deveria ser feito uma análise das restrições dos processos.
Como complemento ao que foi mencionado acima, a Teoria das Restrições é baseada na premissa de que a taxa de atingimento de metas num sistema é determinada pela vazão do mesmo e é limitado por pelo menos uma restrição.
E
Análise estratégica por departamentos .
Questão 3/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Abrange a interação da empresa com os seus clientes e o valor que os produtos e serviços da empresa podem gerar para eles. Segundo Santos (2015, p. 33), é a ação fundamental, sem a qual as empresas não conseguiram cuidar de seus clientes nem gerar valor para eles.
Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa relacionada ao conceito acima:
Nota: 20.0
AGestão do relacionamento com o cliente.
Você acertou!
Gestão do relacionamento com o cliente é a resposta correta, conforme capítulo 06, página 129 do livro base. 
BGestão de relacionamento com todos os stakeholders.CGestão de relacionamento com fornecedores.DGestão de relacionamento com colaboradores/funcionários.
Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto abaixo:

Nota: 20.0
A
Administração de pessoal - treinamento e desenvolvimento - gestão salarial.
Você acertou!
Resposta correta é: Administração de pessoal - treinamento e desenvolvimento - gestão salarial. (Capítulo 06, pág. 138 do livro base).
B
Administração orçamentária - treinamento e desenvolvimento - gestão de RH.
C
Administração de pagamentos - gestão de orçamentos - gestão salarial.
D
Administração de materiais - recrutamento e seleção - gestão de orçamentos
Questão 5/5 - Sistemas de Informação Gerencial

Analise as informações abaixo e, em seguida, assinale a alternativa relacionada ao conceito descrito acima:
Nota: 0.0
APlanejamento OrçamentárioBControle de CaixaCControle Contábil
O controle contábil é a alternativa correta, conforme capítulo 06, página 127 do livro base.
DControle Financeiro, Orçamentário e Administração de Caixaç
letra d