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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Aula 2 - A evolução do conceito de Marketing Tema da Apresentação Administração de Marketing – AULA 2 Administração de Marketing Descrever as orientações de cada fase da evolução do conceito de Marketing. Entender as orientações de cada fase da evolução do conceito de Marketing: Produção, produto, vendas, Marketing e o desdobramento para o chamado Marketing de Relacionamento. Conteúdo Programático da aula Tema da Apresentação Administração de Marketing – AULA 2 Administração de Marketing As diversas fases do Marketing A fase da produção A fase do Produto A fase das Vendas A era do Marketing Tema da Apresentação Administração de Marketing – AULA 2 Administração de Marketing O Ford Modelo T www.youtube.com/watch?v=wA2P76gQUCo Tema da Apresentação Administração de Marketing – AULA 2 Administração de Marketing As diversas fases do Marketing Tema da Apresentação Administração de Marketing – AULA 2 Administração de Marketing ORIENTADO PARA O PRODUTO ORIENTADO PARA O MERCADO ORIENTADO PARA O CONSUMIDOR ATÉ OS ANOS 60 ANOS 70/80 ANOS 90 O que você tem para vender O que o mercado comprará O que o consumidor comprará Marketing de massa Marketing de Segmentação Marketing Individualizado Tema da Apresentação Administração de Marketing – AULA 2 Administração de Marketing Alguns reflexos Intermediação de vendas reduziu, devido ao comércio eletrônico; Com a redução de clientes nos PV’s, lojistas estão revendo o conceito de seus estabelecimentos; Desenvolvimento de banco de dados sobre o comportamento dos clientes; Cada vez mais empresas apresentam plataformas de produtos on-line permitindo customização compras; Tema da Apresentação Administração de Marketing – AULA 2 Administração de Marketing Alguns Reflexos Investimento na fidelização dos clientes e na constituição de carteiras ao invés de buscar aumentos de share of market; Empresas conhecem melhor seus clientes; Terceirização chega a 60% da atividade das empresas; Crescimento de franquias; Redução da propaganda de massa na TV, com a ampliação do número de canais; Tema da Apresentação Administração de Marketing – AULA 2 Administração de Marketing Os clientes de Hoje Estão ficando mais sofisticados e informados; Dispõem de pouco tempo, querem mais conveniência; Vêem maior equiparação entre os fornecedores; Estão menos sensíveis à marca do fornecedor e mais abertos a marcas de revendedores e marcas genéricas; Tema da Apresentação Administração de Marketing – AULA 2 Administração de Marketing Os clientes de Hoje Têm altas expectativas quanto a serviços e atendimento; São menos fiéis aos fornecedores; Produtos e serviços estão atingindo paridade na mente dos consumidores; Tema da Apresentação Administração de Marketing – AULA 2 Administração de Marketing O Marketing de Hoje: Marketing, vendas e suporte ao cliente Retenção e lealdade de clientes Foco no relacionamento Ofertas flexíveis Foco no mercado alvo: todos voltados para o cliente Lucro no valor vitalício do cliente Comunicação integrada de marketing Tema da Apresentação
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