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Evolução do Conceito de Marketing

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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Aula 2 - A evolução do conceito de Marketing
Tema da Apresentação
Administração de Marketing – AULA 2
Administração de Marketing
Descrever as orientações de cada fase da evolução do conceito de Marketing.
Entender as orientações de cada fase da evolução do conceito de Marketing: Produção, produto, vendas, Marketing e o desdobramento para o chamado Marketing de Relacionamento.
Conteúdo Programático da aula
Tema da Apresentação
Administração de Marketing – AULA 2
Administração de Marketing
As diversas fases do Marketing
 A fase da produção
 A fase do Produto
 A fase das Vendas
 A era do Marketing
Tema da Apresentação
Administração de Marketing – AULA 2
Administração de Marketing
O Ford Modelo T
www.youtube.com/watch?v=wA2P76gQUCo 
Tema da Apresentação
Administração de Marketing – AULA 2
Administração de Marketing
As diversas fases do Marketing
Tema da Apresentação
Administração de Marketing – AULA 2
Administração de Marketing
ORIENTADO 
PARA O
PRODUTO
ORIENTADO
PARA O
MERCADO
ORIENTADO
PARA O
CONSUMIDOR
ATÉ OS ANOS 60
ANOS 70/80
ANOS 90
O que você tem para vender
O que o mercado comprará
O que o consumidor comprará
Marketing de massa
Marketing de Segmentação
Marketing Individualizado
Tema da Apresentação
Administração de Marketing – AULA 2
Administração de Marketing
Alguns reflexos
Intermediação de vendas reduziu, devido ao comércio eletrônico;
Com a redução de clientes nos PV’s, lojistas estão revendo o conceito de seus estabelecimentos;
Desenvolvimento de banco de dados 
sobre o comportamento dos clientes;
Cada vez mais empresas apresentam
plataformas de produtos on-line 
permitindo customização compras;
Tema da Apresentação
Administração de Marketing – AULA 2
Administração de Marketing
Alguns Reflexos 
 Investimento na fidelização dos clientes e na constituição de carteiras ao invés de buscar aumentos de share of market;
 Empresas conhecem melhor seus clientes;
 Terceirização chega a 60% da atividade das empresas;
 Crescimento de franquias;
 Redução da propaganda de massa na TV, com a ampliação do número de canais;
Tema da Apresentação
Administração de Marketing – AULA 2
Administração de Marketing
Os clientes de Hoje 
 Estão ficando mais sofisticados e informados;
 Dispõem de pouco tempo, querem mais 
conveniência;
 Vêem maior equiparação entre os
 fornecedores;
 Estão menos sensíveis à marca do fornecedor e mais abertos a marcas de revendedores e marcas genéricas;
Tema da Apresentação
Administração de Marketing – AULA 2
Administração de Marketing
Os clientes de Hoje 
Têm altas expectativas quanto a serviços e atendimento;
São menos fiéis aos fornecedores;
Produtos e serviços estão atingindo 
paridade na mente dos consumidores;
Tema da Apresentação
Administração de Marketing – AULA 2
Administração de Marketing
O Marketing de Hoje:
 Marketing, vendas e suporte ao cliente
 Retenção e lealdade de clientes
 Foco no relacionamento 
 Ofertas flexíveis
 Foco no mercado alvo: todos voltados para o cliente
 Lucro no valor vitalício do cliente
 Comunicação integrada de marketing
Tema da Apresentação

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