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RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO
PROFESSORA.: CELINA MARTINS
ALUNA.: LO-RUAMA DA SILVA CAVALCANTE
MATRICULA.: 201408388677
Duque de Caxias Rj
RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO - PROJETO DE TCC
SEMESTRE 2017. 02
INFORMAÇÕES GERAIS
Nome: Lo-Ruama Da Silva Cavalcante
Matrícula: 201408388677
E‐mail: loruamasilva@hotmail.com
Nome da empresa: Cordeiro De Almeida Equipamentos Hoteleiros Ltda
Relatório referente ao período de: 22/05/2017 a 18/08/2-17
INTRODUÇÃO
A empresa Cordeiro de Almeida Equipamentos Hoteleiros Ltda. Tem por missão “Realizar sonhos que impactam na vida das pessoas, gerando soluções práticas e criativas”. O objetivo de sua atividade comercial é a obtenção e coordenação do fluxo contínuo de suprimentos a fim de atender as atividades de revenda; dar entrada nos dos produtos no estoque não fugindo aos parâmetros estabelecidos, além de dar todo o suporte fiscal quando necessário a todo o setor e vendedores. Garantir o equilíbrio no pré e pós-venda.
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
Segundo informações colhidas no site da empresa em setembro de 1947, o imigrante português Abel Cordeiro funda na Rua Visconde de Maranguape, na Lapa Rio de Janeiro, a CASA MARANGUAPE DE LOUÇAS, uma das pioneiras no segmento e especializada em presentes, utilidades para o lar e utensílios para cozinha. Um pouco mais tarde, em virtude do falecimento de Abel Cordeiro, assume os negócios da família seu jovem filho Carlos Cunha Cordeiro. Com o passar do tempo, adquirindo mais experiência e com espírito empreendedor Carlos começa a multiplicar os negócios e muda em 1960 para uma loja maior na Rua são Valentin 51, Praça da Bandeira, onde começa a direcionar e especializar-se no segmento institucional, fornecendo e montando os melhores restaurantes, hotéis e cozinhas industriais do Rio de Janeiro e do Brasil. Com a empresa já liderando o mercado nacional de utensílios e equipamentos para copa e cozinha, inaugura então em janeiro de 1990 um show room/loja e um centro de distribuição com total de mais de 4.000 m² de área construída na Rua São Luiz Gonzaga, 1688 Benfica - Rio de Janeiro, próximo ao CADEG, onde funciona até os dias de hoje proporcionando a clientes, fornecedores e colaboradores o que há de melhor em atendimento, compromisso, preço e mix de produtos no segmento de utensílios e equipamentos para copa e cozinha profissional e doméstica.
PROGRAMAÇÃO DAS ATIVIDADES
Na empresa Casa Maranguape, eu exercia função de auxiliar comercial fiscal onde as atividades que eu desenvolvia eram: Recebimento de notas fiscais, em mãos e por e-mail, de compras anteriormente feita por outro funcionário do setor aos nossos fornecedores e lançamento das mesmas no sistema (SIG 2000). Cadastro de classificação tributária e CFOP, aplicação dos mesmos em produtos cadastras no sistema integrado nas empresas de simples nacional, lucro presumido e pelo decreto de redução ICMS. Rotinas comerciais no setor de vendas e compras, (cadastros de clientes, fornecedores, produtos e pedidos de compras), seguindo as políticas na empresa. Nos cadastros de clientes e fornecedores, é verificado, anteriormente, a situação atual de seu CNPJ na receita federal e estando estes com situação regular o processo de inserção de dados e cadastro no sistema é efetuado. Liberação de pedidos lançados no sistema integrado pelos vendedores internos e externos que se encontram com status e condições regular, sendo elas, (prazo de entrega, prazo e parcela de vencimento, desconto e quantidade). O fluxo ou mapeamento das atividades desenvolvidas no setor de comercial inicia -se com cotações de produtos para revenda onde os fornecedores nos dão o valor do que solicitamos e analisamos o melhor valor de mercado para efetuarmos a compra, após isto, é realizado o cadastro do produto no sistema com os dados fornecidos pelo fornecedor escolhido e ao chegar a NF-e de venda do produto enviado pelo fornecedor dá-se entrada no estoque com a mesma e é lançado seu vencimento no financeiro, (contas á pagar). Os vendedores emitem os pedidos do produto para seus respectivos clientes no sistema e o comercial libera os pedidos para os demais setores darem segmento.
Os treinamentos eram realizados no próprio local de trabalho pelo supervisor, por outro membro da equipe. Quando o indivíduo chega no local, existem alguns cursos fora do local de trabalho. É importante descrever que estes cursos eram realizados antes da integração com a organização. Depois da inserção no referido cargo, não houve mais treinamentos. O encarregado do setor fica no mesmo local de trabalho orientando as atividades. As orientações necessárias envolviam buscar sempre dar entrada em todas as NF-e no dia em que a mesma é recebida, visto que isto é necessário para que o estoque não fique negativo ao ser realizado uma revenda e faturado uma nota de saída. É importante verificar os prazos de vencimento, de preferência pedir ao fornecedor que mande também a nota por correio eletrônico, pois muitas vezes as notas não chegam e isso gera multa. Sendo assim, a empresa perde e pode ocorrer de os títulos também serem protestados. Antes da liberação de um pedido no sistema, verificar se o vendedor colocou o prazo de vencimento correto e o desconto que a ele é permitido, não deixando o mesmo colocar um desconto maior a não ser que tenha sido permitido pelo gerente financeiro e que esta informação esteja no campo de observação da tela do pedido. A parte fiscal por mim exercida me foi passada com total liberdade de atuação e escolha de decisão ao cadastrar CFOP e CST com ou sem partilhas, pois, não existe um outro funcionário com tal conhecimento. 
ATIVIDADES DESENVOLVIDADES
Emissão e entrada em nota fiscal por meio de sistema ERP.
Cadastro de clientes e fornecedores
Emissão de pedido de compras
Cadastro de Situação tributária e Cógigo fiscal de operação dos produtos, (CST – CFOP).
PROJETO DE PESQUISA APLICADA
TEMA DELIMITADO
Qual a importância do CRM para vendas no mercado empresarial?
CONTEXTUALIZAÇÃO DO PROBLEMA
Cresce a cada dia o número de empresas que percebem a importância do Marketing de relacionamento e a conquista do seu espaço cada vez mais competitivo no mercado onde existe um grande crescente de seus concorrentes. Considerando esse senário, nota-se que ter uma ação de marketing e utilizar suas ferramentas é primordial na conquista, prospecção, cross-selling/up selling e fidelização de seus clientes. Nenhuma empresa no cenário atual vive sem uma estratégia de relacionamento com o cliente e ter um bom relacionamento com o cliente e conhecer seus desejos e suas necessidades é primordial para uma organização com fins lucrativos que oferece produtos ou prestação de serviços e tem seu objetivo claro para o alcance do mesmo. Muitas empresas encontram grandes dificuldades na abordagem de seus clientes, pois, não tem uma estratégia adotada pelos seus gestores e equipes de vendas. Independentemente de seu segmento, não basta que tenha apenas um sistema informatizado e uma equipe comprometida. Para que tenha sucesso em tal relacionamento é necessário que seja adotada pelas empresas processos e ferramentas que influenciem diretamente na melhora de seu desenvolvimento. O CRM (Customer Relationship Management), é uma tendência de mercado que se refere ao termo de estratégia de negócio que tem seu foco voltado para o cliente, buscando sua satisfação total, desde a sua captação até o suprimento de sua necessidade ou desejo. Uma ferramenta essencial na melhora da abordagem da estratégia é o pacote de software de CRM, onde tornou-se uma filosofia de negócio que ajuda as empresas nas tomadas de decisões diminuindo de maneira considerável seus custos, adquirindo e retendo clientes. Uma empresa seja esta de pequeno, médio ou grande porte que tem como motivo de sua existência os clientes e visa alcançar um diferencial competitivo no mercado pode utiliza-lo para gerenciar a criação e fidelização do seu relacionamento com o clientefazendo-o se sentir tratado com dignidade, respeito e ofertado com produtos adequados. O gerenciamento de relacionamento com o cliente visa então tornar a empresa um referencial no mercado e a primeira opção nas escolhas de obtenção de produto ou serviço pelos clientes. É necessário que a empresa que decide aplicar em seu negócio a estratégia de CRM, antes plange sua estrutura organizacional, tenha um bom sistema de gestão, treine e capacite sua equipe, estruture as linhas de distribuição do negócio e adeque o sistema de comunicação com o cliente. Desta forma a empresa adquire maiores ganhos e menores perdas, de modo eficiente e todo o processo conquistando a eficácia.
O PROBLEMA
De que maneira a estratégia de CRM pode ajudar no mercado empresarial ?
OBJETIVOS
Geral ou Final
Demostrar como o Customer Relations Management, ou CRM é capaz de descobrir as potenciais necessidades dos clientes mantendo um relacionamento direto com o mesmo de maneira a conseguir a sua fidelidade.
Específicos ou Intermediários
Apresentar o conceito de Customer Relations Management.
Demonstrar como funciona a estratégia para descobrir as necessidades do cliente.
Entende como funciona a união da estratégia com suas ferramentas facilitadoras.
REFERENCIAL TEÓRICO
“CRM é um processo interativo que transforma informações sobre clientes por meio da utilização ativa e de aprendizagem a partir das informações. ”
(SWIFT, Ronald; 2016, p.39).
“CRM é a integração de tecnologia e processos de negócios, usada para satisfazer ás necessidades dos clientes durante qualquer interação. Especificamente, CRM envolve aquisição análise e uso do conhecimento de clientes para venda mais eficiente de produtos e serviços. “
(BOSE, Ranjit; 2002, p.20).
 
“ As aplicações do CRM estão ligadas constantemente a implementação de ferramentas que, a partir da identificação dos hábitos de compras pelo histórico de cada cliente individualmente, projetam seu potencial futuro, inclusive para a compra de outros produtos oferecidos pela empresa e seus eventuais parceiros. “
(MADRUGA, Roberto; 2010, p.91).
METODOLOGIA
A abordagem metodológica utilizada no desenvolvimento da pesquisa caracteriza-se como explicativa, onde aprofunda o conhecimento do assunto abordado evidenciando e oferecendo uma nova estratégia de vendas ao cliente, baseando-se na contextualização dos processos aplicados no mercado e que consequentemente, tornou-se um grande diferencial para as organizações.
Foi determinado um objeto de estudo (CRM, Customer Relationship Management), destacado seus benefícios e variáveis que seriam capazes de influenciá-lo e definido as formas e ferramentas para utiliza-lo no intuito de alcançar os objetivos da empresa.
BIBLIOGRAFIA 
MADRUGA, Roberto; Guia de Implementação de Marketing de Relacionamento e Crm: Oque e como todas as empresas brasileiras devem fazer para conquistar, reter e encantar seus cliente. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2010. 235 p.
SWIFT, Ronald; CRM, Custumer Relationship Management: O Revolucionário Marketing de Relacionamento com o Cliente.
12. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2016. 493 p.
BOSE, Ranjit; CRM, Custumer Relationship Management: Key componentes for IT success, industrial management & data systems. 
Vol. 102 Issue: 200122, 89-97 p.
http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/crm-e-o-marketing-de relacionamento-como-ferramenta-de-fidelizacao-dos-clientes/90419/
COMENTÁRIOS E CONCLUSÕES
O estágio é primordial para que eu como aluna desenvolva meus conhecimentos e pratique minhas habilidades nas áreas que esta profissão me oferece. Ele possibilita que o aprendizado teórico em sala de aula seja praticado e aperfeiçoado ao decorrer do tempo em uma organização onde ao mostrar seu diferencial pode-se até mesmo conquistar sua oportunidade de efetivação e crescimento profissional. Nas oportunidades que me foi concedida não fui limitada em desenvolver apenas uma atividade, tive a oportunidade de aprender funções de vários departamentos, como: Financeiro, Contábil, de auditoria e comercial. Ao vivenciar tal experiência me vi necessitada de aprimorar ainda mais os meus conhecimentos teóricos e buscar informações eficientes que auxiliasse no meu desenvolvimento e crescimento. O estudante que se limita apenas a sala de aula ou aos requisitos básicos para concluir a graduação não vivencia experiências que proporcionam crescimento no seu campo profissional. A busca pelo conhecimento estende-se para fora da sala de aula, faz-se aprimorar suas habilidades e encorajam a tomar atitude tornando-se assim um profissional diferenciado no mercado cada vez mais competitivo.

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