ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
	
	Avaiação Parcial: CCT0173_SM_201607016702 V.1 
	 
	Aluno(a): MÁRCIO WELLINGTON AMARAL DOS SANTOS
	Matrícula: 201607016702
	Acertos: 10,0 de 10,0
	Data: 13/04/2017 14:58:33 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201607140350)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Um consultor externo que está avaliando a segurança de informação de uma empresa solicita o Plano de Recuperação de Desastres (PRD), documento que tem o propósito de definir:
		
	 
	um plano de recuperação e restauração das funcionalidades dos ativos afetados que suportam os processos de negócio
	
	os procedimentos para contingenciamento dos ativos que apoiam cada processo de negócio para reduzir o tempo de indisponibilidade
	
	uma diretriz de backup de dados a ser seguida não só pela equipe de TI, mas por todos os funcionários da empresa
	
	as responsabilidades de cada membro das equipes envolvidas, no caso do acionamento da contingência antes, durante e depois da ocorrência do incidente
	
	um procedimento de backup do banco de dados corporativo e de todos os sistemas de informação
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201607822342)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Após o comprometimento da alta gerência na confecção do PCN (Plano de Continuidade de Negócio) e a identificação das fragilidades dos sistemas, recursos e funções de negócios, o próximo passo é analisar as diversas alternativas de recuperação, que são (Marque a opção I N C O R R E T A).
		
	
	Recuperação de Dados.
	 
	Requisitos do sistema.
	
	Prevenção de acidentes.
	
	Armazenamento de Dados.
	
	Backup.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201607050421)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O processo do SLA (Acordo de Nível de Serviço) pode ir de uma simples administração de redes de comunicações até à gestão completa dos sistemas e tecnologias de informação e comunicação (TIC) de uma organização.
Como exemplo, podemos citar alguns pontos que têm a ver com um SLA para um Serviço de Help Desk que vai apoiar os usuários de TI na sua operação diária:
I.              Uma situação pode ser reportada por telefone, telegrama ou fax, não havendo a necessidade de implantar um modelo padrão de atendimento.
II.            As chamadas durante os três primeiros meses de uma nova release são gratuitas, a partir desse período terão um determinado custo por minuto.
III.           O Help Desk está disponível 7 dias / semana e 24 horas por dia. Assegura-se que o tempo de espera de cada chamada será, em 95% dos casos, inferior a um minuto.
		
	
	Somente a opção II está correta.
	
	Somente as opções I e II estão corretas.
	
	Somente a opção I está correta.
	 
	Somente as opções II e III estão corretas.
	
	Somente as opções I e III estão corretas.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201607610368)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Qual a atividade abaixo não é tarefa do Gerente de Capacidade:
		
	 
	Realizar um monitoramento contínuo dos recursos financeiros através de relatórios.
	
	Desenvolver e manter o Plano de Capacidade.
	
	Alinhar a capacidade e demanda de forma correta.
	
	Garantir uma capacidade de TI adequada.
	
	Realizar o gerenciamento da carga de trabalho para melhor utilização da capacidade atual.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201607751304)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Qual o item abaixo N Ã O está associado ao Gerenciamento Financeiro da TI?
		
	
	Elaborar o Plano de Capacidade com provisão para a demanda futura.
	
	Fornecer uma base sólida para a negociação com prestadores de serviços.
	
	Elaborar o Plano de Contingência para que não haja interrupção nos serviços evitando prejuízos.
	
	Garantir que as medidas proativas para melhorar o desempenho dos serviços sejam aplicadas sempre que o custo seja justificável.
	 
	Gerenciar o serviço no ambiente do cliente para assegurar que os objetivos sejam atingidos.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201607822380)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O processo gerenciamento financeiro de TI auxilia o processo de tomada de decisão sobre investimentos e custos. Esses custos referem-se a:
I. Custos para os clientes pela entrega dos serviços de TI.
II. Custos da capacidade de recursos para atender à demanda atual e futura.
III. Custos referentes aos itens de configuração da infraestrutura da TI.
		
	
	Apenas as assertivas I, II estão corretas.
	
	Apenas as assertivas I, III estão corretas.
	
	Apenas a assertiva I está correta.
	
	Apenas as assertivas II, III estão corretas.
	 
	Todas as assertivas estão corretas.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201607788254)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Qual dos seguintes é um objetivo do estágio de transição de serviços?
		
	
	Nenhuma das respostas acima
	
	Planejar e gerenciar entradas no catálogo de serviço
	
	Minimizar o impacto de indisponibilidades do serviço nas atividades cotidianas do negócio
	 
	Garantir que mudanças nos serviços criem o valor esperado ao negócio
	
	Negociar níveis de serviços para novos serviços
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201607139325)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Os elementos de entrada do processo GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE de serviço de TI são:
		
	
	Registros de incidentes e problemas de TI.
	
	Avaliação do impacto no negócio para cada função vital suportada pela TI.
	 
	Requerimentos de disponibilidade para novos serviços.
	
	Índices de disponibilidade para atendimento ao SLA.
	
	Relatório de disponibilidade.
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201607141886)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Analise as sentenças abaixo sobre Cobit e, em seguida, assinale a alternativa correta. Cobit (Control Objectives for Information and related Technology) é um guia de boas práticas, dirigido para a gestão de TI. Um dos processos recomendados pelo Cobit, a Monitoração e avaliação do desempenho de TI, dispõe sobre o processo de avaliação da qualidade e conformidade aos requerimentos de controle e destaca algumas atividades recomendadas: 
I. Estabelecer a abordagem de monitoração. 
II. Identificar os indicadores mensuráveis e relevantes para os objetivos do negócio. 
III. Elaborar um painel de indicadores. 
IV. Identificar, avaliar, monitorar e reportar o desempenho e ações de melhoria.
		
	
	Somente I, III e IV estão corretas.
	
	Somente I, II e IV estão corretas.
	
	Somente II, III e IV estão corretas.
	 
	Todas estão corretas.
	
	Somente I, II e II eestão corretas.
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201607743889)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é um modelo de gestão de qualidade de processos aplicado para se atingir resultados dentro de um sistema de gestão e pode ser utilizado em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios, independentemente da área de atuação da empresa. O ciclo começa pelo planejamento, em seguida a ação ou conjunto de ações planejadas são executadas, checa-se se o que foi feito estava de acordo com o planejado, constantemente e repetidamente (ciclicamente), e toma-se uma ação para _________ ou ao menos _______ defeitos no produto ou na execução.
Complete com a opção correta.
		
	
	Eliminar, garantir
	
	Corrigir, ignorar
	
	Eliminar, ignorar
	 
	Eliminar, mitigar
	
	Checar, eliminar
		 Gabarito Comentado.