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ADMINISTRAÇÃO DE 
MARKETING 
Teoria Geral da Administração 
Professora: Daniele Campos 
Grupo: Cassius Silva Abreu 
 Italo B. Leão Bettega 
 Luiza Cunha de Menezes 
 Natália Souto Pereira 
 Raphael Gebhard Martins dos Santos 
ADMINISTRANDO E 
DESENVOLVENDO PRODUTOS E 
SERVIÇOS 
Produto 
• Produto é qualquer coisa que possa ser 
oferecido a um mercado para aquisição, 
atenção, utilização ou consumo, e que possa 
satisfazer um desejo ou necessidade podendo 
ser objetos físicos, serviços, pessoas, locais, 
organizações e idéias. 
 
O Ciclo de Vida do Produto 
• O produto, assim como o ser humano, 
também tem um ciclo de vida. 
 
 
 
Produto 
• São os serviços e benefícios 
adicionais para o consumidor 
que satisfaçam suas 
necessidades. 
Produto 
ampliado 
intangível 
• Nível de qualidade, 
aspectos, estilo, nome da 
marca e embalagem. 
Produto real ou 
tangível 
• “O que o comprador 
está realmente 
adquirindo” 
Produto Básico 
Os Níveis de Desenvolvimento do 
Produto 
Proteção, economia, conveniência e 
promoção 
Classificação dos Produtos 
Quanto a Durabilidade 
Bens duráveis, não-duráveis e serviços. 
 
Quanto ao Consumo 
Hábitos de compra 
Bens de conveniência, bens de compra, bens especiais e 
bens não procurados. 
 
Quanto a Sensibilidade 
Elástico ou inelástico. 
 
PRINCÍPIOS E ESTRATÉGIAS DE 
PREÇOS 
Preço 
• É a soma de valores que os consumidores trocam pelo benefício de 
possuir ou fazer uso de um produto ou serviço. 
• O preço vem sendo usado como um escudo da política de 
marketing de muitas empresas. Em uma economia em que tudo 
que se produzia se vendia, o preço era estabelecido unicamente 
pela intenção de lucro do fabricante. Hoje, as coisas mudaram, e o 
consumidor exerce seu poder de veto a preços abusivos e às 
discrepâncias entre preço & [qualidade; utilidade; durabilidade] 
• Flutuação do preço 
• Marketing X Órgãos Governamentais 
Precificação 
• O custo, a concorrência e o consumidor são 
pontos importantes; 
• Necessidade de estudos comportamentais para 
prever a reação do consumidor,do concorrente 
e do governo. 
 
Fatores internos que afetam as decisões sobre preços 
Objetivos de marketing 
 
Fatores externos que afetam as decisões sobre preços 
Natureza do mercado e da demanda 
 
Tipos de Precificação 
Baseados em custos 
Produção x Lucro 
 
Baseados no consumidor 
Preços baseados X Valor percebido 
»» Valor agregado pelo consumidor ou publico alvo «« 
 
Baseados na concorrência preços 
Ofertado X Proposto 
 
Estratégias de Precificação 
Estratégias de preços para novos produtos 
Ciclo de vida 
 
Estratégias de preços para mix de produtos 
Linha de produtos, preço de acessórios opcionais 
 
Estratégias de adequação de preços 
Descontos Promoções, determinação psicológica de preços 
 
Estratégias de variações de preços 
Reações dos clientes, dos concorrentes, dos fornecedores, 
intermediários e do governo 
DISTRIBUINDO PRODUTOS E 
SERVIÇOS 
Conceitos de logística 
• Nascida em contexto militar 
• Durante a Segunda Guerra Mundial foi dado 
um impulso considerável 
• Exemplo: 
– Programação linear 
• Técnica de otimização 
• Analisar, compreender a natureza dos problemas e 
soluções possíveis 
• Executivos e profissionais de administração 
 
Conceito de Logística - 1970 
• Arte de administrar o fluxo de materiais, 
produtos e pessoas de determinados locais 
para outros que eram necessário. 
 
 
Conceito de Logística - 1986 
• O processo de planejamento, implementação 
e controle eficiente e eficaz do fluxo de 
matérias-primas, estoques de produtos 
semiacabados e acabados, bem como do fluxo 
de informações a eles relativas, desde a 
origem até o consumo, com o propósito 
de atender aos requisitos dos clientes. 
 
Conceito de Logística - 1998 
• A logística também ser a que planeja a parcela 
do processo da cadeia de suprimentos. A 
logística encara suas funções do ângulo de 
uma empresa, ao passo que o olhar da cadeia 
de suprimentos é panorâmico e estende-se 
ponta a ponta do mercado. 
Conceito de Logística 
• Processo de gerenciar estrategicamente 
– Aquisição 
– Movimentação 
– Armazenagem 
• Materiais, peças e produtos acabados (e fluxo de 
informações) 
• Meio da organização de seus canais de 
marketing, de modo a maximizar as 
lucratividades presente e futura. 
Conceito de Logística 
 
 
 
 
Figura 1: Ciclo da logística. 
A Formulação de Estratégias de 
Distribuição Competitivas 
• Estabelecimento dos objetivos de vias de 
distribuição; 
• Alternativas de vias a serem adotadas; 
• Seleção da via ou vias adequadas; 
• Organização da via selecionada; 
• Operação e controle da via selecionada. 
Varejo 
• Lojas de varejo 
 
 
 
 
• Varejo sem loja 
 
Atacado 
• Atacadistas puros 
• Agentes e corretores 
• Filiais e escritórios de fabricantes e 
varejistas 
 
COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE 
MARKETING 
– Resposta Cognitiva 
• Brand Awareness 
– Share of Mind 
– Top of mind 
• Advertising Recall 
– Resposta Afetiva 
• Preferência da marca 
– Resposta Comportamental 
• Vendas e participação do mercado 
Processo de Comunicação 
Emissor Codificação Meio Decodificação Receptor Resposta 
Feedback 
Ruído Ruído 
Conceito de Comunicação Integrada 
• “P” da Promoção 
– Fixar produto; 
– Criar mensagem única, consistente e compreensível; 
– Construir uma imagem da marca; 
– Oferecer informações e incentivos. 
• Comunicação eficaz 
• “A propaganda é a psicologia 
 na prática” – Al Ries e Trout 
– Proposição de valor 
• Características diferenciais 
• Posições ocupadas pelos concorrentes 
Imagem da Marca 
• Actual self 
• Ideal self 
• Ideal social self 
Composto Promocional 
• Propaganda 
• Publicidade 
• Venda pessoal 
• Promoção de vendas 
• Promoção de eventos 
• Mechandising 
• Relações Públicas 
• Atendimento ao 
cliente 
• Comunicação pela 
internet 
• Embalagem do 
produto 
• Ações de marketing 
direto 
Os Meios de Comunicação (Mídia) 
• Pessoais x Impessoais 
• Classificações 
• Abrangência: 
– Mídia de massa(TV) 
– Mídia segmentada(Revistas Infantis) 
– Mídia dirigida(Mala direta) 
• Suporte Físico: 
– Mídia eletrônica(Rádio, Internet, TV) 
– Mídia Impressa(Jornais, Revistas) 
– Mídia dirigida(Mala Direta, Folhetos, Catálogos) 
– Mídia exterior(Outdoors) 
 
Comunicação 
Necessidade 
Especialização 
Integração 
Estratégia 
Briefing 
O PLANO DE MARKETING 
O que é 
• Documento corporativo; 
• Deriva do plano de negócios (lucrativo); 
• Estratégias, objetivos e metas; 
• O quê, quando e quais recursos. 
Etapas de Análise 
• Ambiente (matriz SWOT); 
• Público-alvo (mercado); 
• Concorrência. 
Etapas 
• Objetivos: forma de reagir ao mercado; 
• Metas: específicas; 
• Estratégias: como atingir os objetivos; 
• Implementação: roteiro. 
Controle 
• Mecanismos de avaliação interna; 
• Resultados mensuráveis: 
– Volume de vendas; 
– Participação de mercado; 
• Comparação com concorrência; 
• Contato com o cliente. 
 
Plano de Marketing 
• Minimiza riscos; 
• Depende de boa base de dados; 
• Convence investidores; 
• Promove ações de vantagem sobre 
concorrentes; 
• Deve ser revisto e adaptado. 
Referências 
• http://www.telecentros.desenvolvimento.gov.br/_arquivos/capacit
acao-empresarial/Comoelaborarumplanodemarketing.PDF 
• http://exame.abril.com.br/pme/dicas-de-especialista/noticias/como-fazer-um-plano-de-marketing 
• http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/plano-de-
marketing-na-pratica/13020/# 
• http://julianakolb.com/2011/06/25/analise-swot/ 
• Apostila: Administração de Marketing, Prof. Drd. Marcos 
J.G.Rambalducci. Disponível em http://pessoal.sercomtel.com.br/ 
rambalducci/posgraduacao/marketing/apostilademarketing.pdf