Simulado Gestão de Processos

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	GST0570_SM_201402289529 V.1
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	Aluno: ALESSANDRO DORIA ALVES PEREIRA 
	Matrícula: 201402289529
	Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS  
	Período Acad.: 2014.3 - EAD (G) / SM
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu SIMULADO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (8) e discursivas (2), correspondendo às aulas 01 a 05. E apenas as questões objetivas serão pontuadas.
Após a finalização do simulado, você terá acesso ao gabarito (questões de múltipla escolha) e ao padrão de resposta das questões discursivas. Aproveite para se familiarizar  com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
Atenção: você terá três oportunidades para realizar o simulado em cada disciplina!
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		1.
	
		14. "A adoção de uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura funcional da empresa (Davenport, 1994) e, na prática, exige o emprego de outros modelos organizacionais e de negócios (Gonçalves, 1998). [...] Nossas organizações atuais são um entrave para isso, e é necessário aprender a pensar em novas formas de estruturar as empresas. As pessoas precisam aprender a compreender o negócio, assumir mais responsabilidades e a trabalhar em equipe (Hammer, 1998)"(GONÇALVES, 2000, p. 10). O trecho do texto de Gonçalves, retirado do artigo "Processos, que processos?" explica que uma organização que adota uma estrutura baseada em processos precisa estar calcada em modelos organizacionais diferentes daqueles comumente vistos nas empresas hoje em dia. Com base na leitura acima, aponte qual das alternativas abaixo melhor representa o modelo organizacional utilizado em muitas empresas que dificulta a adoção de uma estrutura baseada em processos: 
I. Priorizam as funções em detrimento dos processos essenciais. Utilizam a divisão de tarefas funcionais; 
II. Possuem estruturas rígidas e muito hierarquizadas, onde cada unidade executa pedaços fragmentados dos processos de trabalho; 
III. Possuem visão sistêmica do negócio, onde priorizam o trabalho em equipes; 
IV. As atividades padronizadas, realizadas pelas unidades, são controladas vários níveis de chefia; 
V. A estrutura organizacional é mais achatada (horizontal), o que dificulta o processo de comunicação, pois diminui os níveis hierárquicos. 
Assinale a alternativa correta: 
		Quest.: 1
	
	
	
	
	
	e. Alternativas I, II e IV, apenas. 
	
	
	a. Alternativas III, IV e V, apenas; 
	
	
	c. Alternativas II, IV e V, apenas; 
	
	
	b. Alternativas I, III e V, apenas; 
	
	
	d. Alternativas II, III e IV, apenas; 
	
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		2.
	
		Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de negócio:
		Quest.: 2
	
	
	
	
	
	Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio;
	
	
	São ligados à essência do funcionamento da organização;
	
	
	São processos de informação e decisão; 
	
	
	Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos;
	
	
	Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização. 
	
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		3.
	
		Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um: 
		Quest.: 3
	
	
	
	
	
	processo de negócio; 
	
	
	processo intraorganizacional. 
	
	
	processo organizacional; 
	
	
	processo gerencial; 
	
	
	processo de suporte; 
	
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		4.
	
		Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Processos podem ser considerados: 
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa"; 
II  "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços"; 
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são): 
		Quest.: 4
	
	
	
	
	
	somente a III.
	
	
	a II e a III; 
	
	
	a I e a III; 
	
	
	a I, a II, e a III; 
	
	
	a I e a II; 
	
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		5.
	
		A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão: 
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade e padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo. 
		Quest.: 5
	
	
	
	
	
	Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
	
	
	Somente a afirmação IV é falsa.
	
	
	Somente a afirmação V é falsa.
	
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
	
	
	Somente a afirmação I é verdadeira;
	
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		6.
	
		A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por: 
		Quest.: 6
	
	
	
	
	
	Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as pesssoas;
	
	
	Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de regras e normas na organização;
	
	
	Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de conduta pessoal.
	
	
	Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na organização;
	
	
	Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na organização;
	
	Faltam 5 minutos para o término do simulado.
	
	
		7.
	
		1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta: 
		Quest.: 7
	
	
	
	
	
	a. Alternativas I, II e III, apenas; 
	
	
	d. Alternativas I, III e IV, apenas;
	
	
	e. Alternativas II, III e IV, apenas. 
	
	
	c. Alternativas I, III e V, apenas;b. Alternativas II, III e V, apenas; 
	
	Faltam 5 minutos para o término do simulado.
	
	
		8.
	
		Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor, se refere a: 
		Quest.: 8
	
	
	
	
	
	Vantagem Competitiva; 
	
	
	Processos; 
	
	
	Estratégias; 
	
	
	Cadeia de valor; 
	
	
	Organograma.
	
	Faltam 5 minutos para o término do simulado.
	
	
		9.
	
		Para os autores Visão por Processos e Visão Sistêmica tem conceitos que, eventualmente se confundem. Estabeleça diferenças entre essas duas formas de perceber os processos:
		Quest.: 9
	
	
	
	
	
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		10.
	
		Qual a relação existente entre as Normas ISO e a Abordagem por Processos (Gestão por Processos)?
		Quest.: 10
	
	
	
	
	
	
	
FINALIZAR O SIMULADO 
	
	
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	Eu, ALESSANDRO DORIA ALVES PEREIRA, estou ciente de que ainda existe(m) questão(ões) não respondida(s) ou salva(s) no sistema, e que mesmo assim desejo finalizar DEFINITIVAMENTE o simulado.
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