modelagem de processos

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GESTÃO DE PROCESSOS
5ª AULA
Prof.ª Larissa Borsato
Larissa_borsato@hotmail.com
81291001
Elementos de modelagem
Definição dos Elementos da Modelagem:
1) Ferramenta Tecnológica;
 - Softwares de apoio da gestão por processos.
2)Técnicas;
-Conhecimento prático ou conjunto de Análise e Modelagem de Processos(AMOP);
3) Método;
- Refere-se a maneira que foi escolhida para realizar a AMOP;
4)Modelos;
- É a forma de representação dos fatos reais (figuras, gráficos, desenhos e protótipos).
5) Metodologias;
- Refere-se as etapas e critérios a serem seguidos.
Elementos de modelagem- ORDEM DAS ETAPAS
GESTÃO DE PROCESSOS
METODOLOGIAS 
TÉCNICAS
MÉTODOS
FERRAMENTAS
MODELOS
PROCESSOS
Elementos de modelagem- Metodologia( usando ferramentas)
Metodologia:
Para se fazer algum levantamento ,identificação e descrição dos Processos alguns autores sugerem as seguintes técnicas:
Braimstorming;
Check list;
Diagrama de Ishikawa ;( Causa e efeito) 
Elementos de modelagem- Metodologia( usando ferramentas)
ANTES DO TRABALHO DA ANÁLISE – 
IDENTIFICAR OS PROCESSOS – CHAVES DO NEGÓCIO;
OS OBJETIVOS E AS METAS QUE DEVEM SER ALCANÇADOS COM A BASE NA GESTÃO POR PROCESSOS;]
TER UM PLANO DE TRABALHO;
BUSCAR OS RECURSOS NECESSÁRIOS;
FAZER ANÁLISE CRÍTICA E DAR FEEDBACK AOS RESPONSÁVEIS;
OBS: OBSERVE QUE O MAPEAMENTO DE PROCESSOS É UM MEIO E NÃO UM FIM
O QUE DEVE SER ATINGIDO SÃO OS OBJETIVOS E METAS.
Elementos de modelagem - INICIANDO A MODELAGEM
PEGAR RELATÓRIOS;
UM PROCESSO POR VEZ;
VERIFIQUE A APLICABILIDADE DA ISO;
 SE OPROCESSO ESTIVER DESCRITO - RE-AVALIAR;
 ESCREVA EM DETALHES AS ETAPAS DO PROCESSO ( SCRIPT)
Elementos de modelagem – Técnicas e moDELOS
ORGANOGRAMAS;
SCRIPT DE PROCESSOS;
UML;( UNIFIED MODELING LANGUAGE)
MAPA DE PROCESSOS;
Modelo SIPOC
Modelo IDEFO
moDELOS – Organograma Hierárquico
Forma Tradicional de representação da estrutura Organizacional.
Mostra a HIERARQUIA existente entre os diferentes órgãos ou setores
Obs: Pode-se iniciar uma análise de processos pelo estudo do ORGANOGRAMA ,pois ele também é utilizado para representar graficamente a estrutura FUNCIONAL.
O QUE TORNA MAIS CLARO O ENTENDIMENTO DA ORGANIZAÇÃO COMO UM CONJUNTO DE MACROPROCESSOS.
O QUE SÃO MACROPROCESSOS? É O QUE DESCREVE EM LINHAS GERAIS OS GRUPOS DE ATIVIDADES
moDELOS - Organograma Hierárquico
moDELOS – Script do processo
O Script do processo vem a ser o passo a passo de tudo que será feito para o PLANEJAMENTO,EXECUÇÃOE CONTROLE,AVALIAÇÃODA SATISFAÇÃO E AS AÇÕES CORRETIVAS – por isso se faz necessário o SCRIPT ser sub dividido em 04 subprocessos.
Exemplos
Modelos – uml - A Unified Modeling Language é uma linguagem de modelagem não proprietária de terceira geração. A UML não é uma metodologia de desenvolvimento, o que significa que ela não diz para você o que fazer primeiro e em seguida ou como projetar seu sistema, mas ela lhe auxilia a visualizar seu desenho
-
Uma técnica bem robusta e abrangente de modelagem
Serve de instrumentos para a construção de modelos ou diagramas de suporte à documentação e visualização gráfica;
Modelagem orientada de objeto(OO);
A versão atual oferece 13 variações de diagramas em 03 classes distintas:
1)Diagrama orientado ao Comportamento;
2)Diagrama orientado a interação;
3)Diagrama Orientado à estrutura.
OBS :Utilizada para componentes de software e por desenvolvedores – indtoduzida nos anos 90 ( 1997)
As variações são :
Caso de uso;
Classe;
Estado;
Sequência;
Colaboração;
Atividades;
Classe de projetos;
Componentes;
Implementação.
Exemplo UML
Exemplo de diagrama de uml – caso de uso
Exemplo de diagrama de uml – componentes
Outro Exemplo de diagrama de uml – componentes
Mapas de processos
São tipos específicos de modelos;
E pode ser feita de várias maneira como segue o exemplo
Mapas de processos modelo sipoc
Consiste em descrever os elementos dos processos entre os quais citamos::
1)Forncedores;
Entradas;
Saídas;
Indicadores de desempenho;
Clientes dos processos;
Modelo sipoc Suppliers,inputs,process,output,customers
Modelo sipoc Suppliers,inputs,process,output,customers
Diagrama de bloco
Representa graficamente a sequencia lógica dos processos;
Modelo idef0
 
 É um método concebido para modelar decisões, ações e atividades de uma organização ou sistema. 
IDEFO foi derivado de uma linguagem gráfica bem estabelecida, a Análise Estruturada e Técnica Design (SADT por sua sigla em Inglês Estruturado Análise e Técnica Design).
Exemplos 
 ,
Modelo idef0
 
Elementos de modelagem – Técnicas e métodos
Possuem mais de 20 técnicas e métodos que podemos aplicar a depender do que pode vir a encaixar na proposta :
EX:
Dynamic Modeling;
Object-Oriented Modeeling(OO)
O PROCESSO IDEF0 SE DESTINA A DESCREVER GRAFICAMENTE O PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃOOU PRODUÇÃO DE UM BEM OU SERVIÇO;
JÁ O SWIMLANE APROPRIADO PARA MAPEAMENTODE PROCESSOS DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL;