Gestão de Processos 7

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	GST0570_EX_A7_201402289529
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PARA O FINAL DO EXERCÍCIO
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	Aluno: ALESSANDRO DORIA ALVES PEREIRA 
	Matrícula: 201402289529
	Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS  
	Período Acad.: 2014.3 - EAD (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	Faltam 5 minutos para o término do exercício.
	
	
		1.
	
		O ciclo PDCA é o método gerencial que permite o controle de processo composto de quatro fases básicas: planejamento ( P ), que consiste em estabelecer metas e os métodos para atingi-las; execução ( D ) das tarefas exatamente como previsto em plano; verificação ( C ), que objetiva comparar o resultado alcançado com a meta planejada; e atuação corretiva ( A ), em que são detectados desvios e se atua no sentido de fazer as devidas correções para que o problema não mais ocorra. Por meio da monitoração cuidadosa dos orçamentos financeiros de uma organização, os gestores detectaram problemas potenciais na área financeira quanto às suas metas e tomaram providências para reverter o problema. De acordo com o método gerencial descrito no texto, o caso hipotético acima descrito exemplifica a fase básica de 
		Quest.: 1
	
	
	
	
	
	Execução
	
	
	Planejamento.
	
	
	Coordenação
	
	
	 Organização
	
	
	Atuação corretiva
	Clique aqui para visualizar o Gabarito Comentado desta questão.
	
	Faltam 5 minutos para o término do exercício.
	
	
		2.
	
		Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega Linhas Aéreas, você é contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades desde o atendimento inicial dos passageiros até o embarque dos mesmos. A empresa tem como princípios a Gestão Participativa e a Melhoria Contínua. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para gerar, num curto prazo de tempo, grande quantidade de ideias, de modo isolado ou associativo, com a finalidade de levantar os principais ofensores desses processos e/ou atividades?
		Quest.: 2
	
	
	
	
	
	Diagrama de Pareto
	
	
	Histograma
	
	
	Indicador de Desempenho
	
	
	Brainstorming
	
	
	Plano de Ação
	
	
	Faltam 5 minutos para o término do exercício.
	
	
		3.
	
		São ferramentas de Planejamento do Levantamento:
		Quest.: 3
	
	
	
	
	
	Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa e Análise Vertical 
	
	
	Lista de verificação, Brainstorming e Matriz Convexa 
	
	
	Brainstorming, Lista de verificação e Diagrama de Ishikawa 
	
	
	Diagrama de Ishikawa, Brainstorming e Análise Horizontal 
	
	
	Diagrama de Ishikawa, Matriz convexa e Análise horizontal
	Clique aqui para visualizar o Gabarito Comentado desta questão.
	
	Faltam 5 minutos para o término do exercício.
	
	
		4.
	
		As ferramentas da qualidade são métodos e técnicas consagradas utilizadas para a melhoria das operações empresariais. Qual alternativa mostra somente exemplos de ferramentas da qualidade? 
		Quest.: 4
	
	
	
	
	
	Checklist e Treinamento 
	
	
	Diagrama de Pareto e Modelagem de Projetos 
	
	
	Brainstorming e Diagrama de Ishikawa 
	
	
	Plano Estratégico e Medidas Preventivas 
	
	
	Fluxograma e Caminho Crítico 
	
	
	Faltam 5 minutos para o término do exercício.
	
	
		5.
	
		A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início dentre elas: 
		Quest.: 5
	
	
	
	
	
	Mapeamento de um único pocesso em um único nível; Estabelecer o mapeamento de todos os processos em todos os níveis de processos.
	
	
	Identificação dos processos-chave do negócio; Definir-se os objetivos e metas que devem ser alcançados com base na gestão por processos.
	
	
	Identificação de todos os processos sem nenhuma excessão; Desenvolver um plano de trabalho contendo os objetivos, as atividades e os resultados de uma única fase.
	
	
	Identificar todo e qualquer processo do negócio; Definir todos os objetivos e as metas que podem ser superados. 
	
	
	Mapeamento de todo os processo em todos os níveis; Fazer análises críticas esporádicas sem a necessidade de feedback a quem quer que seja. 
	Clique aqui para visualizar o Gabarito Comentado desta questão.
	
	Faltam 5 minutos para o término do exercício.
	
	
		6.
	
		Qual das ferramentas de qualidade abaixo é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes?
		Quest.: 6
	
	
	
	
	
	5S
	
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	
	Checklist 
	
	
	Brainstorming
	
	
	PDCA 
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FINALIZAR AVALIANDO O APRENDIZADO 
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
	Autenticação para o Exercício On-line
	Digite o código impresso abaixo (os 4 caracteres da imagem)
	5K63
Código:   
	Observações:
	Retornar ao Exercício
	Eu, ALESSANDRO DORIA ALVES PEREIRA, estou ciente de que ainda existe(m) questão(ões) não respondida(s) ou salva(s) no sistema, e que mesmo assim desejo finalizar DEFINITIVAMENTE o exercício.
Data: 22/10/2014 22:03:26
	a) Os caracteres da imagem ajudam a Instituição a evitar fraudes, que dificultam a gravação das respostas.
	Atualizando página, aguarde...
Exercício inciado em 22/10/2014 22:03:26. 
	 
	
	
	
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