COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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É a categoria que inclui empresas, indústrias, organizações com fins lucrativos, organizações sem fins lucrativos, órgãos de governo, instituições escolares, hospitais, todas as quais precisam comprar produtos, equipamentos e serviços para exercer suas atividades.
		
	 
	Consumidor Organizacional
	
	Consumidor Pessoa Física
	
	Consumidor Potencial
	
	Direito do consumidor
	
	Consumidor Regional
	
	
	
	
	
	A cor de esmalte utilizada pela protagonista da novela das oito é um sucesso de vendas. No exemplo podemos ver a influência de qual dos fatores listados abaixo?
		
	 
	Grupos de referência.
	
	Conhecimento.
	
	Família.
	
	Estilo de vida.
	
	Cultura.
	
	
	
	Rocha e Christensen ressaltam que o estudo do comportamento do consumidor é um dos mais complexos da teoria de Marketing por reunir contribuições de diferentes ciências: Marque a alternativa em que a ciência NÃO CONTRIBUIU para tais estudos.
		
	 
	Biologia
	
	Sociologia
	
	Psicologia
	
	Antropologia
	
	Economia
	
	
	
	
	Segundo Solomon (2002:24), o comportamento do consumidor é entendido como o "estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram usam ou dispõem de produtos, serviços, idéias ou experiências para satisfazer ______________________ ". 
		
	
	a procura e a oferta".
	 
	necessidade e desejos".
	
	os interesses das empresas".
	
	oportunidades e o lucro".
	
	a demanda reprimida".
	
	
	
	
	O comportamento do consumidor estuda como as pessoas, grupos e organizações selecionam, compram, usam e descartam artigos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e seus desejos. (Philip Kotler). Esse estudo pode revelar condições para que a empresa conquiste:
		
	
	Prestígio e receio do concorrente
	
	Pontos de venda
	
	O primeiro lugar
	
	Novos colaboradores
	 
	Vantagem competitiva
	
	
	
	
	
	
De acordo com os estudos, vimos que ponto de partida para compreender o comportamento do consumidor é o modelo de estímulo e resposta. Quais são os estímulos de marketing?
		
	
	produto, psicológico, político e social
	 
	produto, preço, promoção e praça
	
	produto, político, promoção e preço
	 
	pessoal, psicológico, cultural e social
	
	cultural, social, promoção e preço
	
	
	
	
	O comportamento do consumidor pode ser caracterizado com um _________________, ou seja, um conjunto de estágios que compreende além da escolha, da compra e do uso de produtos, todo o processo de consumo, incluindo todos os aspectos que influenciam o consumidor antes, durante e após a compra.
Escolha entre as opções abaixo aquela que contém as palavras que completa corretamente a lacuna.
		
	
	processo de decisão de compra
	
	estímulo e resposta
	
	estímulo de marketing 
	
	estímulo externo
	 
	processo contínuo
	
	
	
	
	De acordo com estudos, o comportamento do consumidor pode ser considerado um processo:
		
	 
	Continuo
	
	Primário
	
	Estático
	
	Privado
	
	Único
	
		
	Selecionar um mercado por renda familiar é uma forma de segmentação?
		
	 
	Socioeconômica
	
	Comportamental
	
	Pscicográfica
	 
	Demográfica
	
	Geográfica
	
	
	
	Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo.
A __________________________  consiste em dividir o mercado em grupos de consumidores, cujas reações aos esforços de marketing da empresa sejam similares para os que pertencem ao mesmo grupo e distinta dos demais grupos.
Indique a única opção correta.
		
	
	Classe Social
	
	Mercadologia
	
	Diversidade
	
	Pesquisa
	 
	Segmentação
	
	
	
	
	Consiste em dividir o mercado em grupos de consumidores, cujas reações aos esforços de marketing da empresa sejam similares para os que pertencem ao mesmo grupo e distinta dos demais grupos. Marque a alternativa que corresponde a esta descrição.
		
	
	Análise SWOT
	
	Downsizing
	 
	Segmentação
	
	Empowerment
	
	Globalização
	
	
	
	
Os estudos de Marketing apresentam o seu desenvolvimento histórico e filosófico em termos de eras. Entre as opções abaixo, indique a única era que reconhece o grande valor e o potencial de lucro na conservação do cliente. A ênfase orientadora dessa era é a criação compartilhada de valor entre os clientes, os fornecedores e a empresa. 
		
	
	Era do Marketing
	
	Era da Produção
	
	Era das Vendas
	 
	Era do Marketing de Relacionamento
	
	Era do Marketing Societal
	
	
	
	
	
	Pesquisas indicam o vertiginoso crescimento da terceira idade no Brasil. Com o objetivo de conquistar este consumidor, uma renomada Agência de Viagens publica um anúncio de página dupla em uma importante revista de Turismo, de distribuição nacional, promovendo um pacote turístico para Gramado / RS, exclusivo para esta fatia de mercado. Esta peça conta com belas fotografias que exploram as peculiaridades dessa região, como: Lago Negro, Café Colonial, vistas as vinícolas, passeio de trem a vapor, entre outras.
Neste contexto, indique a única opção correta que apresenta o conceito de marketing explorado neste anúncio.
 
		
	 
	Segmentação
	
	Fidelização
	
	Aventura
	
	Posicionamento
	
	Comunicação
	
	
	
	
	Leia atentamente as assertivas a seguir: 
1.As empresas que desejam alcançar o sucesso, além de analisarem os mercados consumidores precisam investigar quem faz parte do mercado, o que o mercado compra, por que o mercado compra, quem participa da compra, como o mercado compra, quando o mercado compra e onde o mercado compra. 
2.A maioria das organizações, para melhor atender às necessidades de grupos específicos de consumidores, adota a política de comunicação de massa, com o objetivo de atingir potencialmente os indivíduos.
 
3.A pesquisa fornece dados importantes para as organizações. Para vencer a concorrência é obrigatório conhecer a evolução dos mercados, as modificações da preferência do consumidor, a variação da capacidade de consumo do público, entre outros aspectos. 
4.A empresa para ser pioneira e obter sucesso junto aos consumidores potenciais deve desenvolver seus planos de marketing antes mesmo de estudar criteriosamente os mercados consumidores. A empresa poderá se basear na sua experiência para agilizar a entrada de um novo produto ou serviço no mercado. Assim, criando barreiras para a entrada de concorrentes. 
5.O mercado deve ser estudado através de bases altamente racionais. Conhecer as simpatias do público, seus índices econômicos, seus hábitos de compra, entre outros aspectos, é muito importante para qualquer iniciativa industrial ou comercial. 
Assinale a única opção correta:
		
	 
	Apenas 1, 3 e 5 estão corretas
	
	Apenas 2, 3 e 5 estão corretas
	
	Todas as assertivas estão corretas
	
	Apenas 1 e 4 estão corretas
	
	Apenas 2 e 4 estão corretas
	
	
	
	
	Qual dos critérios abaixo não é adotado para segmentação de mercado?
		
	
	Socioeconômico
	
	Comportamental
	 
	Jurídico
	
	Demográfico
	
	Pscicográfico
	
	
	
	
	Em essência, as compras têm significados diferentes para diferentes pessoas em diferentes ocasiões, implicando que reconhecer a natureza heterogênea dos consumidores é fundamental para o desenvolvimento de uma proposta de valor que assegure:
		
	 
	A satisfação e a fidelização do cliente
	
	A vivência do cliente
	
	A humanização do cliente
	
	A essência do consumidor/cliente
	
	A humilhaçãodo cliente
	
	Ao definir o perfil econômico do consumidor considera-se:
		
	
	sexo, idade, grau de instrução, estado civil, grupo étnico, local de residência etc
	
	Relativos a atitudes, opiniões, reações e motivações de cada grupo
	 
	Classe econômica a que pertence e renda.
	
	classe social a que pertence, grupos profissionais, artísticos, esportivos, tradições, folclore etc
	
	Procedimento usuais, diferenças de comportamento entre os diversos públicos
	
	
Os indivíduos desempenham diferentes papéis durante o processo decisório. O ___________________  é a pessoa cuja opinião, conselho ou ponto de vista tem forte peso na decisão final.
Indique a única opção correta: 
		
	
	Iniciador
	
	Consumidor
	 
	Influenciador
	
	Finalizador
	
	Decisor
	
	
Bruna, fisioterapeuta, está muito emocionada e feliz, ela acaba de saber, por um exame de ultrassom, que está grávida de um menino. Claudio, marido de Bruna e pai da criança, também está radiante. Após o exame, Bruna e Claudio começam a escolher o nome para o bebê, surgem várias opções o que deixa Bruna muito confusa. No caminho de volta para casa, Claudio decide ir ao shopping comprar o berço do futuro filho. Bruna lembrou que Elisabeth, sua sogra, recomendou a loja "X". Ao chegar à loja "X",  Claudio liga para sua mãe e conta a novidade, enquanto Bruna, entusiasmada, escolhe com carinho o modelo do berço. Elisabeth diz para o seu filho que o berço será um presente dela para o netinho. Claudio fica feliz e conta para Bruna. Bruna encontra o modelo ideal de berço para o seu filho. Ao saírem da loja, eles decidem jantar no shopping. Durante o jantar o casal escolhe o nome para o bebê, ele irá se chamar Bernardo.
Após leitura, indique corretamente os papéis representados pelos personagens durante o processo de decisão de compra do berço do bebê.
1. Bruna representou apenas o papel de decisora.
2. Claudio representou apenas o papel de iniciador.
3. Elisabeth representou apenas os papéis de influenciadora e compradora.
4. Bernardo irá representar apenas o papel de consumidor ou usuário.
5. Bruna representou apenas os papéis de iniciadora e  avaliadora.
6. Claudio representou apenas o papel de decisor.
7. Elisabeth representou apenas o papel de compradora.
Assinale  a única opção correta:
		
	
	Apenas 1  e 4 estão corretas
	
	Apenas 4, 5, 6  e 7 estão corretas
	 
	Apenas 1, 2, 3 e 4 estão corretas
	
	Apenas 1, 4 e 7 estão corretas
	
	Apenas 2, 4, 5 e 6  estão corretas
	
	
	
	
	A decisão de compra é um processo contínuo e passa por diferentes estágios. Indique a seguir a única alternativa correta que apresenta o primeiro estágio do processo decisório.
		
	
	Razão da compra
	 
	Reconhecimento do problema
	 
	Busca de informação
	
	Avaliação das alternativas
	
	Identificação do consumo
	
	O consumidor interessado em um produto ou serviço tende a buscar mais informações e a busca de informação começa quando ele percebe um problema que pode ser satisfeito pela compra e o consumo de um produto ou serviço.
Leia com atenção as alternativas abaixo:
A) Anúncio em revista
B) Memória
C) Indicação de um amigo 
D) Experiências anteriores
E) Comercial de TV
Indique a seguir a única alternativa que apresenta corretamente as fontes internas de informações que podem ser sofridas por um consumidor em tempo ao processo decisório, em especial, no estágio de busca de informação:
		
	
	Todas as alternativas estão corretas RESPOSTA:
	
	Apenas as alternativas B, C e D estão corretas
	 
	Apenas as alternativas B e D estão corretas
	
	Apenas as alternativas A, C e E estão corretas
	
	Apenas as alternativas A e E estão corretas
	
	
	
	Os indivíduos desempenam diferentes papéis durante o processo decisório. Neste sentido, indique a única opção que apresenta o papel desempenhado pelo influenciador durante o processo de decisão de compra de um produto ou serviço.
		
	
	    É  a pessoa que utiliza o produto ou o serviço.
	 
	    É a pessoa cuja opinião, conselho ou ponto de vista tem forte peso na decisão final.
	
	   É a pessoa que sugere a ideia de comprar um determinado produto ou serviço.
	
	  
   É a pessoa que julga se o produto ou serviço é realmente adequado ao uso.
	
	  É  a pessoa que efetivamente realiza a compra.
	
	
	O consumidor desempenha diferentes papéis durante o processo de decisão de compra de um produto ou serviço. I) Influenciador é a pessoa cuja opinião, conselho ou ponto de vista tem forte peso na decisão final. II) Iniciador é a pessoa que julga se o produto e/ou serviço é realmente adequado ao uso. III) Consumidor é a pessoa que sugere a ideia de comprar um determinado produto ou serviço. IV) Decisor é a pessoa que determina a decisão de compra. Comprar, o que comprar, onde comprar ou como comprar. Indique a única opção correta, que corresponde às alternativas apresentadas:
	
	
	Apenas III e IV.
	 
	Apenas I e IV.
	
	Apenas I, III e IV.
	
	Apenas I e II.
	
	Apenas I e III.
	(Kotler - 2006)
O processo de compra começa quando o comprador reconhece _______________ .
		
	
	um sinal interno
	
	um anúncio do produto
	
	um vendedor de uma visita anterior
	
	um produto
	 
	um problema ou uma necessidade
	
	Maria Adelaide é uma bela e simpática jovem estudante do Ensino Médio, desde criança ela sofre influências da sua família e de seus amigos, como: o hábito da leitura, almoçar fora aos domingos, o estilo das suas roupas , entre outras. Essas influências determinam o que Maria Adelaide vai comer, vestir, agir, comprar e consumir. Neste contexto, assinale a única opção correta que indica o tipo de influência exercida no dia a dia de Maria Adelaide.
		
	
	Influências educacionais.
	 
	Influências socioculturais.
	
	Influências emocionais.
	
	Influências ambientais.
	
	Influências situacionais.
	
As pessoas ao longo da vida crescem aprendendo a estabelecer, valores, preferências e percepções que interferem no seu comportamento de consumo. O texto descreve:
		
	 
	Fatores culturais
	
	Fatores emocionais
	
	Fatores psicológicos
	
	Fatores sociais
	
	Fatores pessoais
	
	É um conjunto complexo que inclui o conhecimento, as crenças, as artes, as leis, a moral, os costumes e quaisquer outros hábitos e capacidades adquiridos pelos seres humanos como participantes da sociedade. Este conceito se refere a:
		
	 
	Classe social.
	
	Posicionamento de mercado.
	
	Motivação.
	 
	Cultura.
	
	Estilo de vida.
	
	
	
	
	(Kotler - 2006)
O nível de engajamento e processamento ativo do consumidor em resposta a um estímulo de marketing é chamado de ________________.
		
	
	desengajamento do consumidor
	
	baixo envolvimento
	
	busca de variedade
	 
	envolvimento do consumidor
	
	probabilidade de elaboração
	
	
	Um anúncio de página dupla, publicado em uma importante revista mensal de distribuição nacional promove um pacote turístico para Salvador . Esta peça conta com belas fotografias que exploram as peculiaridades da capital da Bahia, como: a capoeira, o acarajé, as vestimentas das baianas ¿ batas, colares, turbantes, entre outras. Neste contexto, indique a única opção correta que apresenta a influência exercida neste anúncio.
		
	
	Influências situacionais.
	
	Influências ambientais.
	 
	Influências socioculturais.
	
	Influências informativas.
	
	Influências emocionais.
	
	Na década de 80 - com uma repercussão mundial - os jovens estudantes brasileiros foram às ruas, em um movimento uníssono pedindo por eleições para presidente ¿ as ¿Diretas Já¿. Assinale a única opção que identificaa influência exercida neste gesto:
		
	
	Ambiental.
	
	Geodemográfica.
	 
	Sociocultural
	
	Situacional.
	
	Psicológica.
	
	
Segundo Schiffman e Kanuk (2000), "Em certo sentido, a cultura é a personalidade de uma sociedade. Por essa razão, não é fácil definir suas fronteiras".
Leia atentamente as três assertivas a seguir:
1.  A cultura pode ser definida como a acumulação de valores, crenças, costumes, conhecimentos, conceitos, preferências e gostos.
2. O impacto da cultura é tão natural e automático que sua influência sobre o comportamento do consumidor costuma ser dada como certa.
3. A cultura permeia a vida diária do indivíduo.
Indique a única opção correta:
		
	
	As três assertivas não correspondem aos estudos sobre o comportamento do consumidor.
	 
	A primeira assertiva está correta, a segunda retrata a importância do estudo da cultura para o planejamento de estratégias de negócios e a terceira é uma consequência das duas assertivas anteriores.
	
	A segunda e a terceira assertivas estão incorretas e a primeira assertiva apresenta o conceito de cultura.
	
	A primeira assertiva está incorreta, a segunda retrata a importância do estudo da cultura pelos profissionais de marketing e a terceira é consequência da segunda assertiva.
	
	-Analisando o fator psicológico que é a força motriz interna dos indivíduos que os impele à ação para satisfazer suas necessidades ou atingir metas. É o estado de impulso ou estímulo que impede o comportamento em direção a um objetivo. É considerado como ponto de partida do ato da compra. Podemos chamar este fator psicológico de :
		
	
	Pesquisa motivacional
	
	Necessidades
	 
	Motivação
	
	Frustação
	
	Auto ¿ respeito
	
A motivação pode ser positiva ou negativa em termos de direção. Podemos sentir uma força que nos afasta de algum objeto ou condição. Podemos sentir uma força que nos impele a um restaurante para satisfazer uma necessidade de fome e ser afastada do transporte por motocicleta para satisfazer uma necessidade de segurança. Alguns psicólogos referem-se às forças positivas como necessidades, desejos ou vontades, e às forças negativas como:
		
	
	Medos e paixões
	 
	Medos ou aversões
	
	Medos e apelos
	 
	Medos ou ilusões
	
	Medos e receios
	
Maslow, pioneiro no estudo da motivação humana, afirma que as necessidades e os desejos humanos são organizados em hierarquia. As necessidades de nível mais elevado permanecem adormecidas até que as necessidades de nível mais baixo sejam satisfeitas. 
Indique a única opção correta que apresenta as necessidades estudas pelo Dr. Abraham Maslow:
		
	
	Desejos - Prestígio - Afeto  -  Satisfação  - Consumo
	 
	Atitude  -  Personalidade  -  Estilo de Vida -  Percepção - Aprendizagem
	
	Impulso -  Estimulo  -  Id  -  Ego  - Superego
	 
	Fisiológicas -  Segurança e Proteção  -  Sociais  -  Ego  -  Auto-Realização
	
	Culturais -  Econômicas - Legais  -  Políticas -  Comportamentais
	
	Verifica-se que as necessidades ativam as motivações, que por sua vez, movem os indivíduos em direção a possíveis modos de satisfazê-las. Contudo, as motivações encontram resistências, que são chamados de:
		
	 
	Freios
	
	Cautela
	
	Receios
	
	Reservas
	 
	Medos
	
	
	
	O ponto de partida do ato de compra é a:
		
	
	Necessidade
	
	Demanda
	
	Meta
	 
	Motivação
	
	Desejo
	
	
	Pirâmide das necessidades humanas de Maslow. De acordo com a teoria do psicólogo Dr. Abraham Maslow, pioneiro no estudo da motivação humana, as necessidades e os desejos humanos são organizados em uma:
		
	
	Ordem alfabética
	 
	Hierarquia
	
	Ordem cronológica
	
	Ordem alfanumérica
	
	Ordem numérica
	
	A teoria do Dr. Abraham Maslow, por seu caráter universalista, orienta as organizações no planejamento de suas estratégias mercadológicas. Um comercial de TV, veiculado em horário nobre, promovendo a qualidade dos serviços prestados por uma grande empresa seguradora de bens patrimoniais, contribui para satisfazer uma das necessidades estudadas por este psicólogo.
 Indique a única opção que apresenta a necessidade atendida no exemplo acima.
		
	
	Necessidade de Pertencimento
	 
	Necessidade de Auto-realização
	 
	Necessidade de Segurança
	
	Necessidade de Estima
	
	Necessidade de Satisfação
	Necessidades e objetivos estão crescendo e mudando constantemente em resposta à condição física de um indivíduo, ao ambiente, a interações com os outros e a experiências. À medida que os indivíduos alcançam seus objetivos, eles desenvolvem outros. Se não os alcançam, eles continuam a se dedicar a velhos objetivos ou desenvolvem objetivos:
		
	
	Paralelos
	
	Políticos
	 
	Secundários
	 
	Substitutos
	
	Primários
	
	A maioria das necessidades específicas de um indivíduo está em repouso na maior parte do tempo. O despertar de qualquer conjunto particular de necessidades em um ponto específico no tempo pode ser causado pelos estímulos internos encontrados na condição fisiológica do indivíduo, nos processos emocionais ou:
		
	 
	Cognitivos
	 
	Naturais
	
	Físicos
	
	Ambientais
	
	Artísticos
	Os consumidores não tomam decisões no isolamento, muito pelo contrário, eles funcionam num contexto social. Neste sentido, pode-se entender que: I) A cultura é a principal determinante do comportamento e dos desejos do indivíduo. II) Cada cultura é constituída por subculturas, que fornecem identificação e socialização mais específicas para seus membros. III) Muitas subculturas criam importantes segmentos de mercado. IV) As classes sociais são divisões heterogêneas de uma sociedade e refletem somente a renda do indivíduo. Dentre as alternativas abaixo, assinale a única correta:
		
	
	Apenas I, III e IV
	
	Apenas II, III e IV
	
	Todas estão corretas
	 
	Apenas I e IV
	 
	Apenas I, II e III
	
O comportamento do consumidor pode ser caracterizado com um _________________, ou seja, um conjunto de estágios que compreende além da escolha, da compra e do uso de produtos, todo o processo de consumo, incluindo todos os aspectos que influenciam o consumidor antes, durante e após a compra.
Escolha entre as opções abaixo aquela que contém as palavras que completa corretamente a lacuna.
		
	
	processo de decisão de compra
	
	estímulo externo
	 
	estímulo e resposta
	 
	processo contínuo
	
	estímulo de marketing 
	
	Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo: 
A _________________________é o processo pelo qual as pessoas adquirem conhecimento e provoca mudanças no comportamento do indivíduo surgidas da experiência. É essencial para o processo de consumo.
Indique a única opção correta
		
	 
	Aprendizagem
	
	Atitude
	
	Personalidade
	
	Percepção
	
	Memória
	
	
	
	Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo:
____________________________ é um  processo, isto é, evolui continuamente e muda em função do conhecimento adquirido, (como leituras, debates, observações), ou em função da experiência.Tanto o conhecimento adquirido recentemente quanto a experiência servem como feedeback para o indivíduo e oferecem a base para o comportamento futuro em situações semelhantes.
Indique a única opção correta:
		
	
	O condicionamento
	
	O envolvimento
	
	A personalidade
	
	A percepção
	 
	A aprendizagem
	Analisando as influência psicológicas junto ao mercado, verificamos o conceito relativamente novo, sugere que um importante ( é até agora subestimado) conjunto de influências que atuam sobre o comportamento de consumo está ligado aos aspectos experienciais e de prazer do ato de consumirprodutos. Podemos chamar esta influência de :
		
	 
	Personalidade
	
	Aprendrizado
	 
	Experenciais-Hedônicas
	
	Percepção
	
	Atitude
	
	É o estudo do padrão de vida de uma pessoa, expresso por suas atividades, interesses e opiniões. É uma tentativa de descrever os consumidores com base em suas respostas a declarações sobre seus valores, interesses e modalidades de vida. Este conceito se refere a:
		
	
	Autoconceito.
	
	Autoimagem.
	
	Motivação.
	
	Grupo de referência.
	 
	Estilo de vida.
	
	
	
	
	Conforme o conteúdo estudado, a percepção é classificada como:
		
	 
	Um processo por meio do qual um indivíduo seleciona, organiza e interpreta as informações recebidas, para criar uma imagem significativa do mundo.
	
	Um processo de autoconfiança, domínio, submissão, resistência e submissão.
	
	Uma força que governa o comportamento do consumidor em relação aos objetos que são oferecidos no mercado.
	
	Um processo de quebra de tabus e paradigmas.
	 
	Um processo que evolui continuamente e muda em função de conhecimento adquirido recentemente ou em função de experiências hedônicas.
	
	Leia com atenção as assertivas a seguir:
A) O autoconceito está relacionado com a personalidade. É possível que a auto-imagem real de uma pessoa - como ela se vê,  seja diferente de sua auto-imagem ideal - como ela gostaria de se ver. 
B) O aprendizado pode ser considerado como  qualquer mudança no conteúdo ou na organização da memória ou do comportamento de  longo prazo e é resultado do processamento de informações.
C) As atitudes são permanentes, não sofrem alterações.. As atitudes dependem não apenas de estímulos físicos, mas também da relação desses estímulos com o ambiente e das condições interiores da pessoa.
D) A utilização de cores como elementos visuais para estimular a percepção e traduzir significado tem sido frequente em peças publicitárias por sua capacidade de influenciar diretamente as emoções e as atitudes do consumidor.
E) A personalidade tende a se desenvolver com o tempo pode ser definida como um conjunto de características psicológicas singulares que levam a reações relativamente coerentes e contínuas em relação ao ambiente.
Indique a única opção correta:
		
	
	Apenas A, B e C estão corretas
	
	Apenas B, D e E estão corretas
	
	Apenas  A, C e E estão corretas
	 
	Apenas A, B, D e E  estão corretas
	
	Todas as assertivas estão corretas
	
	Entre fatores psicológicos que influenciam o comportamento do consumidor, podemos afirmar que ---------------------------- É o processo por meio do qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações recebidas (estímulos) para criar uma imagem significativa do mundo.
		
	 
	Percepção
	
	Aprendizado
	
	Estilo de vida
	
	Atitude
	
	Personalidade
	
	Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo: 
A ____________________________ é normalmente descrita em termos de características como autoconfiança, domínio, autonomia, submissão, sociabilidade, resistência e adaptabilidade. 
Indique a única opção correta.
		
	
	Memória
	 
	Personalidade
	
	Aprendizagem
	
	Motivação
	
	Percepção
	
As redes supermercadistas estão cada vez mais ampliando a sua área de exposição dos produtos, instalando ar condicionado e oferecendo diversos outros serviços para que o consumidor esteja bem posicionado, tranquilo e seguro na hora da sua compra. Podemos considerar este fato situcional de:
		
	
	Tempo
	
	Razão de Compra
	 
	Ambiente Físico
	 
	Ambiente Social
	
	Estado de Espírito e Predisposição
	
	As irmãs Marina e Clarisse passeiam pelo shopping enquanto aguardam o horário da aula de inglês. Clarisse, muito observadora, mostra para Marina uma nova loja de cosméticos. Marina, mesmo distante, acha a decoração da loja muito bonita e convence a sua irmã a conhecer a loja. As duas ficam encantadas com o ambiente físico da loja, com o suave aroma de tutti-frutti, com a iluminação, com a música e com os materiais de comunicação. Clarisse lembra a Marina que o aniversário da amiga Fernanda está próximo e as duas, imediatamente, começam a escolher um belo presente. Compram o presente da amiga, mais dois batons e um creme para o corpo com o mesmo perfume da loja.
Assinale a única resposta que indica os fatores que influenciaram o processo de decisão de compra das irmãs Marina e Clarisse. 
		
	
	Fatores comerciais
	
	Fatores econômicos
	
	Fatores psicológicos
	
	Fatores socioculturais
	 
	Fatores situacionais
	
	¿A personalidade exerce uma influência psicológica no processo decisório, similar à da percepção. (...) Enquanto a percepção é um processo ativo e espontâneo, a personalidade tende a se desenvolver com o tempo.¿ Segundo Freud, a personalidade estaria baseada no tripé:
		
	
	Id, superego e atitude.
	
	Id, ego e personalidade.
	
	Nenhuma das afirmativas estão corretas.
	 
	Id, ego e superego.
	
	Id, ego e atitude.
	
	Leia atentamente as assertivas a seguir: 
1. O ambiente da loja influencia diretamente no estado emocional do cliente e se configura como aspecto fundamental que proporciona o aumento ou a diminuição da compra. 
2. Os consumidores muito raramente são influenciados pelos apelos comunicacionais dos pontos de vendas e tomam suas decisões do que comprar e de que marca comprar antes de sair de casa. 
3. O fator tempo pode ser considerado como um recurso valioso na vida dos consumidores. Porém, os profissionais de marketing não precisam se preocupar com este aspecto, pois, o consumidor quando procura um produto ou um serviço não se importa com o tempo investido nesta busca. 
4. A razão de compra se refere ao propósito do consumo, isto é, o que exatamente a compra possibilitará e para quem. Também chamada de definição de tarefa por alguns teóricos, essa variável está intimamente ligada à finalidade da compra. 
5. O ritmo agitado do mundo de hoje tem provocado alterações no campo do consumo, este novo momento vem transformando radicalmente a vida do homem contemporâneo, tanto nas suas relações de trabalho como nas suas relações de socialização e lazer e, principalmente, nas suas relações de consumo.
Assinale a única correta:
		
	
	Todas as assertivas estão corretas
	 
	Apenas 1, 4 e 5 estão corretas
	
	Apenas 1 e 3 estão corretas
	
	Apenas 2, 3, 4 e 5 estão corretas
	
	Apenas 2 e 5 estão corretas
	Os indivíduos sofrem diversas influencias durante o processo de decisão de compra. A razão da compra, o tempo e o ambiente físico da loja pertencem a qual dos grupos  de fatores relacionados abaixo?
Assinale a única alternativa correta.
		
	
	Fatores psicológicos
	
	Fatores motivacionais
	 
	Fatores situacionais
	
	Fatores econômicos
	
	Fatores socioculturais
	
	
	
	
	O ritmo frenético do mundo de hoje tem provocado alterações no campo do consumo, este novo momento vem transformando radicalmente a vida do homem contemporâneo, tanto nas suas relações de trabalho como nas suas relações de socialização e lazer e, principalmente, nas suas relações de consumo. As interações com outras pessoas ¿ amigos, parentes, colegas de trabalho, vendedores e outros clientes ¿ podem variar conforme a circunstância que envolve o processo de decisão de compra. ¿A convivência com algumas pessoas, por exemplo, pode levar o consumidor a se sentir estimulado a consumir determinados produtos em função desse relacionamento, como a compra de bebidas e alimentos, e até escolher destinos de viagens.¿ Esse contexto diz respeito a que fator situacional?
		
	
	Ambiente físico
	
	Predisposição
	
	Estado de Espírito
	 
	Ambiente Social
	
	Tempo
	
	Podemos afirmar que as influências do ambiente físico são:Nenhuma das afirmativas estão corretas.
	
	Internet, tempo, estilo de vida, valores, atitudes.
	
	Internet, espaço físico, aromas, cores.
	 
	Localização, atmosfera do local, aromas, cores, luzes.
	
	Localização, estilo de vida, valores, atitudes.
	
	O consumidor é influenciado por diversas circunstâncias existentes no contexto da relação de troca. Estas circunstâncias podem envolver o ambiente físico e social, assim como o tempo e a predisposição de compra. Estes influenciadores do processo de tomada de decisão de compra se referem a:
		
	
	Posicionamento de mercado.
	 
	Fatores situacionais.
	
	Classe social.
	
	Estilo de vida.
	
	Motivação.
	
	O consumidor organizacional, possui uma grande responsabilidades em atender o mercado de um modo geral, que é o mercado individual, onde deverá ter pessoas que influenciam a decisão de compra. Freqüentemente ajudam a definir especificações e ainda fornecem informações sobre outras alternativas disponíveis. Nesse caso, a equipe técnica é uma fonte particularmente importante. Podemos considerar neste processo de compra o seguinte membro:
		
	
	Usuários
	
	Indicadores
	
	Barreira internas
	 
	Influenciadores
	
	Aprovadores
	
	A Sadia para produzir as suas linhas de produtos necessita comprar diversos itens, como: legumes, frutas, condimentos, carnes, ração para alimentação de animais, produtos de higiene e limpeza, entre outros. Neste sentido, assinale abaixo a única opção que indica corretamente o tipo de consumidor representado pela Sadia:
		
	 
	Consumidor organizacional
	
	Consumidor comercial
	
	Consumidor industrial
	
	Consumidor gerencial
	
	Consumidor patrimonial
	
	Indique abaixo a única opção correta que apresenta a categoria de consumidor que inclui empresas, indústrias, organizações sem fins lucrativos, órgãos do governo, escolas, hospitais, prisões, todas as quais precisam comprar produtos, equipamentos e serviços para exercerem as suas atividades.
		
	
	Individual
	
	Gerencial
	 
	Organizacional 
	
	Social
	
	Cultural
	
	Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo:
_______________________ é a categoria de consumidor que inclui empresas, indústrias, organizações sem fins lucrativos, órgãos do governo, escolas, hospitais, prisões, todas as quais precisam comprar produtos, equipamentos e serviços para exercerem as suas atividades.
Indique a única opção correta:
		
	
	Consumidor Gerencial
	
	Consumidor Social
	 
	Consumidor Organizacional
	
	Consumidor Mercantil
	
	Consumidor Cultural
	
	O mercado organizacional é composto por uma variedade de diferentes compradores. A capacidade de fazer compras com eficácia traduz toda a diferença entre o sucesso e o fracasso. Indique apenas os consumidores organizacionais.
1. Organizações sem fim lucrativo
2. Órgão do Governo
3. Hospital
4. Escola
5. Indivíduo
Assinale a única correta:
 
		
	 
	Apenas 1 , 2, 3  e 4 estão corretas
	
	Apenas 2 e 3 estão corretas
	
	Todas as alternativas estão corretas
	
	Apenas  3 e 4 estão corretas
	
	Apenas 2 , 3 e 4 estão corretas
	
	
	
	Complete as lacunas de acordo com as opções relacionadas abaixo: 
________________________________ é a categoria que inclui empresas, indústrias, organizações com fins lucrativos, organizações sem fins lucrativos, órgãos do governo, instituições, escolas, hospitais, prisões, bibliotecas, todas as quais precisam ________________ produtos, equipamentos e serviços para ____________________. 
Indique a única opção correta: 
		
	 
	consumidor organizacional  -  comprar  -  exercer suas atividades
	
	consumidor organizacional  -  vender  -  manutenção satisfatória do negócio
	
	consumidor organizacional  -  adquirir  -  distribuir para terceiros
	
	consumidor individual  -  selecionar  -  atender suas necessidades
	
	consumidor individual  -  escolher  -  sobrevivência da família
	
	
	
	Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo:
 ___________________________ é a categoria de consumidor que inclui empresas, indústrias, organizações sem fins lucrativos, órgãos do governo, escolas, hospitais, prisões, todas as quais precisam comprar produtos, equipamentos e serviços para exercerem as suas atividades.
Indique a única opção correta:
		
	 
	Consumidor Organizacional
	
	Consumidor Mercantil
	
	Consumidor Cultural
	
	Consumidor Gerencial
	
	Consumidor Social
	
A satisfação do consumidor é resultante da comparação do desempenho percebido de um produto em relação às expectativas. Sendo assim qual o tipo de satisfação que está relacionada à percepção dos atributos tangíveis de um produto, que podem ser medidos de algum modo padronizado. São exemplos de atributos: economia de combustível, garantia, preço, desempenho do produto e pontualidade na entrega.
		
	
	Social.
	
	Emocional.
	
	Psicológico.
	 
	Funcional.
	
	Básico.
	
	
Leia atentamente as assertivas a seguir:
1 ) A satisfação é a condição necessária para reter o cliente. O profissional de comunicação e marketing deve buscar surpreender o consumidor oferecendo sempre um valor superior ao produto ou serviço.
2) Uma empresa deve proporcionar aos seus clientes uma satisfação maior do que os custos de seus produto ou serviços. Os consumidores precisam acreditar que a satisfação é maior do que os custos financeiros em que incorrem ao adquirir o produto ou serviço.
3) Para os profissionais de marketing, preço é uma declaração de valor, não apenas uma declaração de custos. Valor é uma avaliação global, feita pelo consumidor, da utilidade de um produto ou serviço, tendo-se como base às percepções dos benefícios líquidos recebidos.
4) A satisfação do consumidor consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho ou resultado percebido de um produto em relação às expectativas do comprador.
5) As empresas que realmente desejam colocar o cliente em primeiro lugar devem considerar diversos aspectos, entre eles, pode-se citar: o mapeamento de todas os pontos de interação entre os funcionários e os clientes, especialmente, observando pontos críticos ou frustrações do cliente e monitorar continuamente os níveis de satisfação do cliente para que a melhoria possa ser percebida e problemas possam ser identificados.
Assinale a única assertiva correta:
		
	
	Apenas 2, 3 e 4 estão corretas
	
	Todas as assertivas estão corretas
	
	Apenas 1 , 4 e 5 estão corretas
	 
	Apenas 2, 3, 4 e 5 estão corretas
	 
	Apenas 1, 3 e 5 estão corretas
	
	O consumidor ao efetuar uma determinada compra, antes de mais nada está sendo movido pelas influências sejam motivacional, aprendizado ou até pela atitude. No ato da compra o que ele busca é a sua satisfação pessoal. Podemos considerar as seguintes fases referente a satisfação do consumido.
		
	
	Funcional, Racional e atrativo
	 
	Funcional, Emocional e Benefício do uso
	
	Funcional, Racional e Benefício do uso
	
	Funcional , Emocional e Atraivo
	
	Funcional, Emocional e Passivo
	
	Existem 3 (três) dimensões de satisfações. Elas representam os diferentes tipos de satisfação que os consumidores podem esperar de um produto ou serviço. São elas:
		
	
	Satisfação funcional, satisfação de consumo, satisfação psicológica.
	
	Satisfação emocional, satisfação psicológica, satisfação aspiracional.
	 
	Satisfação funcional, satisfação emocional e satisfação de benefício de uso.
	
	Satisfação funcional, satisfação emocional, satisfação aspiracional.
	
	Satisfação funcional, satisfação por atitude, satisfação percebida.
	
	Para vencer neste ambiente competitivo, a empresaprecisa reconhecer que o seu verdadeiro patrimônio é o seu cliente satisfeito. A organização precisa se concentrar no desenvolvimento de vínculos emocionais mais sólidos com seus clientes. Hoje, não basta dominar as técnicas para atrair novos clientes, a empresa precisa retê-los. De acordo com CARLZON (2005), estamos numa era impulsionada pelo cliente, a companhia orientada para o cliente está preparada para:
		
	
	Burocratizar seus sistemas
	 
	Mudanças
	
	Processos centralizados
	
	Liderança distante
	
	Processos descentralizados
	
	Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo:
A ______________________________  é caracterizada pelo valor ganho pela propriedade e pelo uso de um produto ou serviço. Está relacionada ao valor ganho pela propriedade e ao uso de um bem ou serviço.
Indique a única opção correta:
		
	 
	satisfação funcional
	
	satisfação emocional
	
	satisfação da necessidade
	
	satisfação psicológica
	 
	satisfação de benefício de uso
	
	Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo:
Cada vez mais as empresas estão reconhecendo a importância de satisfazer e reter seus clientes. A ______________________________ consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho ou resultado percebido de um produto em relação às expectativas do comprador.
Indique a única opção correta:
		
	
	emoção do consumidor
	 
	satisfação do consumidor
	
	motivação do consumidor
	
	necessidade do consumidor
	
	percepção do consumidor
	
	
Complete as lacunas de acordo com as opções relacionadas abaixo. 
A _________________ refere-se àqueles atributos tangíveis de um produto ou serviço que podem ser medidos de algum modo padronizado.
A  _________________ refere-se aos benefícios intangíveis, é perseguida pelos consumidores na forma de status, prestígio, segurança ou qualquer outro benefício que seja intangível  (não físico) e não mensurável por meio de um padrão.
A  _________________ está relacionada ao valor ganho pela propriedade e pelo uso de um produto ou serviço.
Indique a única opção correta.
		
	
	satisfação emocional, satisfação funcional, satisfação de benefício de uso
	
	satisfação de benefício de uso, satisfação funcional, satisfação emocional
	
	satisfação de benefício de uso, satisfação emocional, satisfação funcional
	 
	satisfação funcional, satisfação emocional, satisfação de benefício de uso
	
	satisfação emocional, satisfação de benefício de uso, satisfação funcional
	
É o propósito central do estudo do comportamento do consumidor, por parte de profissionais de Marketing e Propaganda, no intuito de gerar valor para seus clientes.
		
	 
	Satisfação de necessidades e desejos dos clientes.
	
	Criação de um posicionamento adequado a realidade financeira do usuário do produto/bens/serviço.
	
	Construção de um discurso de marca que manipule o consumidor.
	
	Evidenciar uma promessa de valor agregado alto.
	
	Persuasão do tomador de decisão no ato da compra.
	O comportamento do consumidor estuda como as pessoas, grupos e organizações selecionam, compram, usam e descartam artigos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e seus desejos. (Philip Kotler). Esse estudo pode revelar condições para que a empresa conquiste:
		
	
	Novos colaboradores
	
	O primeiro lugar
	
	Pontos de venda
	
	Prestígio e receio do concorrente
	 
	Vantagem competitiva
	Os estudos de Marketing apresentam o seu desenvolvimento histórico e filosófico em termos de eras. Entre as opções abaixo, indique a única era que reconhece o grande valor e o potencial de lucro na conservação do cliente. A ênfase orientadora dessa era é a criação compartilhada de valor entre os clientes, os fornecedores e a empresa. 
		
	
	Era das Vendas
	 
	Era do Marketing de Relacionamento
	 
	Era da Produção
	
	Era do Marketing Societal
	
	Era do Marketing
	Selecionar um mercado por renda familiar é uma forma de segmentação?
		
	
	Comportamental
	 
	Socioeconômica
	
	Geográfica
	
	Pscicográfica
	
	Demográfica
	O processo de compra começa quando o comprador reconhece _______________ .
		
	
	um anúncio do produto
	 
	um problema ou uma necessidade
	
	um produto
	
	um vendedor de uma visita anterior
	
	um sinal interno
		
	
	
	Um anúncio de página dupla, publicado em uma importante revista mensal de distribuição nacional promove um pacote turístico para Salvador . Esta peça conta com belas fotografias que exploram as peculiaridades da capital da Bahia, como: a capoeira, o acarajé, as vestimentas das baianas ¿ batas, colares, turbantes, entre outras. Neste contexto, indique a única opção correta que apresenta a influência exercida neste anúncio.
		
	 
	Influências socioculturais.
	
	Influências informativas.
	 
	Influências ambientais.
	
	Influências situacionais.
	
	Influências emocionais.
	A __________________ constitui o grupo de referência primário mais influente no processo de decisão do consumidor. É considerada a mais importante organização de compra de produtos de consumo e tem sido arduamente estudada.
 
Indique a única opção correta:
		
	 
	Família
	
	Cultura
	
	Amizade
	
	Globalização
	
	Sociedade
		
	Os consumidores não tomam decisões no isolamento, muito pelo contrário, eles funcionam num contexto social. Neste sentido, pode-se entender que: I) A cultura é a principal determinante do comportamento e dos desejos do indivíduo. II) Cada cultura é constituída por subculturas, que fornecem identificação e socialização mais específicas para seus membros. III) Muitas subculturas criam importantes segmentos de mercado. IV) As classes sociais são divisões heterogêneas de uma sociedade e refletem somente a renda do indivíduo. Dentre as alternativas abaixo, assinale a única correta:
		
	
	Apenas I, III e IV
	 
	Apenas I, II e III
	
	Apenas II, III e IV
	
	Todas estão corretas
	
	Apenas I e IV
	
O ponto de partida do ato de compra é a:
		
	
	Meta
	
	Necessidade
	 
	Motivação
	
	Desejo
	
	Demanda
		
	Qual dos critérios abaixo não é adotado para segmentação de mercado?
		
	
	Pscicográfico
	
	Socioeconômico
	
	Demográfico
	
	Comportamental
	 
	Jurídico
	Rosana, fisioterapeuta, decide ampliar o portifólio de serviços da sua clínica de estética.Reconhecida a necessidade, ela começa a busca de informações sobre novos e modernos aparelhos. Rosana recorre a fontes comerciais, como representantes e folhetos técnicos. Indique a seguir a única alternativa que apresenta corretamente o tipo de fonte consultada por Rosana:
		
	 
	Fonte externa
	
	Fonte de comunicação
	
	Fonte interna
	
	Fonte técnica
	 
	Fonte funcional
	Durante o processo de decisão de compra de uma TV Digital de 42 polegadas para a sua família, o Sr. José Arthur passou por diferentes estágios. Neste sentido, as sub-etapas que o consumidor individual poderá passar durante a etapa de intenção de compra, podem ser: I. Decisão por uma marca.II. Decisão do local da compra.III. Decisão da assistência técnica.IV. Decisão da forma de pagamento.Indique a única opção correta:
		
	
	Apenas I e III.
	 
	Apenas I e IV
	
	Apenas II e III.
	
	Apenas I, II e III.
	 
	Apenas I, II e IV.
		
	
	
	Maria Adelaide é uma bela e simpática jovem estudante do Ensino Médio, desde criança ela sofre influências da sua família e de seus amigos, como: o hábito da leitura, almoçar fora aos domingos, o estilo das suas roupas , entre outras. Essas influências determinam o que Maria Adelaide vai comer, vestir, agir,comprar e consumir. Neste contexto, assinale a única opção correta que indica o tipo de influência exercida no dia a dia de Maria Adelaide.
		
	
	Influências educacionais.
	
	Influências situacionais.
	
	Influências emocionais.
	
	Influências ambientais.
	 
	Influências socioculturais.
	As pessoas ao longo da vida crescem aprendendo a estabelecer, valores, preferências e percepções que interferem no seu comportamento de consumo. O texto descreve:
		
	
	Fatores psicológicos
	
	Fatores emocionais
	
	Fatores sociais
	
	Fatores pessoais
	 
	Fatores culturais
	
	
A maioria das necessidades específicas de um indivíduo está em repouso na maior parte do tempo. O despertar de qualquer conjunto particular de necessidades em um ponto específico no tempo pode ser causado pelos estímulos internos encontrados na condição fisiológica do indivíduo, nos processos emocionais ou:
		
	
	Artísticos
	
	Naturais
	
	Físicos
	
	Ambientais
	 
	Cognitivos
	
	Verifica-se que as necessidades ativam as motivações, que por sua vez, movem os indivíduos em direção a possíveis modos de satisfazê-las. Contudo, as motivações encontram resistências, que são chamados de:
		
	
	Medos
	 
	Freios
	
	Cautela
	
	Reservas
	
	Receios
	Os grupos de referência exercem influências no comportamento do consumidor. Neste sentido, indique a única opção que apresenta os dois benefícios principais resultantes dos apelos do grupo de referência na comunicação de um produto ou serviço:
		
	
	Influência expressiva de valor e influência informativa
	
	Garantia de melhor qualidade e menor preço
	
	Garantia de melhor qualidade e insatisfação do consumidor
	 
	Aumento da consciência de marca e risco percebido reduzido
	
	Comprometimento da marca e satisfação do consumidor
	
As influências socioculturais fornecem para as organizações uma visão mais abrangente da diversidade do indivíduo. De acordo com as influências socioculturais analise as sentenças a seguir:I) Os indivíduos podem ser influenciados por grupos de referência dos quais não pertencem.II) Os grupos de aspiração que são aqueles aos quais os indivíduos esperam pertencer.III) A utilização de artistas da TV, esportistas e top models em campanhas publicitárias aplica a teoria do grupo de representação.IV) Os grupos de referência expõem o indivíduo a novos comportamentos e estilos de vida.Indique a única opção correta:
		
	
	Apenas II e III
	
	Apenas III e IV
	
	Apenas II e IV
	 
	Apenas I, II e IV
	
	Apenas I, II e III
	(Kotler, 2006)
______________________ exercem alguma influência direta (face a face) ou indireta sobre as atitudes ou o comportamento de uma pessoa.
		
	 
	Os grupos de referência
	
	As faixas demográficas
	
	As segmentações de mercado
	 
	As culturas
	
	As subculturas
	Os fatores psicológicos influenciam a maneira como os consumidores percebem e interagem com o ambiente, bem como suas decisões de compra. Um ato de compra não surge do nada. Assinale a única opção que indica o fator psicológico que representa a força motriz interna dos indivíduos que os impele a ação para satisfazer as suas necessidades.
		
	
	Percepção
	 
	Estímulo
	 
	Motivação
	
	Personalidade
	
	Impulso
	
	Maria Adelaide é uma bela e simpática jovem estudante do Ensino Médio, desde criança ela sofre influências da sua família e de seus amigos, como:  o hábito da leitura, almoçar fora aos domingos, o estilo das suas roupas, entre outras. Essas influências determinam o que Maria Adelaide vai comer, vestir, agir, comprar e consumir. 
Neste contexto, assinale a única opção correta que indica o tipo de influência exercida no dia a dia de Maria Adelaide:
 
		
	
	Influências emocionais
	
	Influências educacionais
	
	Influências comerciais
	 
	Influências socioculturais
	
	Influências situacionais
Os consumidores não tomam decisões no isolamento. Quando consomem bens e serviços, eles agem num contexto social. Cite as influências socioculturais que exercem o mais amplo e profundo impacto no comportamento do consumidor. 
Gabarito: Cultura, subcultura, classe social, grupos de referência, família, papéis desempenhados pelo homem ou pela mulher.
Frequentemente, os consumidores respondem a um conjunto de influências externas e interpessoais. Os grupos de referência influenciam significativamente o comportamento do consumidor. Explore o conceito dos grupos de referência e apresente a importância da aplicação da teoria do grupo de referência nas ações de marketing e comunicação.
Resposta: Os grupos de referência leva o individuo a novos comportamentos e estilos de vida, podem ter a influência de grupos a qual ele não pertence. É necessário que as ações de marketing desenvolvam um planejamento eficaz para se adequar as necessidades desses grupos.
	
Ao definir o perfil sociocultural do consumidor considera-se:
		
	
	Relativos a atitudes, opiniões, reações e motivações de cada grupo
	
	Classe econômica a que pertence, renda etc
	
	Procedimento usuais, diferenças de comportamento entre os diversos públicos
	 
	Classe social a que pertence, grupos profissionais, artísticos, esportivos, tradições, folclore etc
	 
	Sexo, idade, grau de instrução, estado civil, grupo étnico, local de residência etc
	
Maslow, pioneiro no estudo da motivação humana, afirma que as necessidades e os desejos humanos são organizados em hierarquia. As necessidades de nível mais elevado permanecem adormecidas até que as necessidades de nível mais baixo sejam satisfeitas. 
Indique a única opção correta que apresenta as necessidades estudas pelo Dr. Abraham Maslow:
		
	
	Desejos - Prestígio - Afeto  -  Satisfação  - Consumo
	 
	Fisiológicas -  Segurança e Proteção  -  Sociais  -  Ego  -  Auto-Realização
	
	Atitude  -  Personalidade  -  Estilo de Vida -  Percepção - Aprendizagem
	
	Culturais -  Econômicas - Legais  -  Políticas -  Comportamentais
	 
	Impulso -  Estimulo  -  Id  -  Ego  - Superego
	A dinâmica do processo de decisão de compra de um produto conta com diferentes tipos de reconhecimento de necessidade. Leia as sentenças e verifique as que estão de acordo com estes diferentes tipos de reconhecimento de necessidade: I) A compra de sabão em pó pode ser classificada como uma necessidade funcional. II) A compra de roupas de grifes caras que denotem status pode ser classificada como uma necessidade emocional. III) A compra de arroz, feijão e açúcar pode ser classificada como uma necessidade de reposição. IV) A compra de uma casa pode ser classificada como uma necessidade de proteção. Porém, se este novo bem está associado ao benefício de maior conforto para a família e representa uma ascensão social, a compra desta casa poderá ser classificada também como uma necessidade psicológica. Assinale a única opção correta:
		
	 
	Apenas I e III.
	 
	Apenas II e III.
	
	Apenas I, II e III.
	
	Apenas I, III e IV.
	
	Apenas II, e IV.
	1a Questão (Cód.: 162354)
	4a sem.: As influências dos fatores socioculturas
	Pontos: 0,5 / 0,5 
	As influências socioculturais são forças que moldam o comportamento do consumidor. Neste sentido, indique a única opção que apresenta a mais importante organização de compra de produtos de consumo na sociedade. Constitui o grupo de referência primário mais influente e oferece a oportunidade de exposição e da experimentação de produtos. Transmite valores de consumo aos seus membros e têm sido exaustivamente estudado.
		
	
	Escola
	
	Psicológicas.
	
	Cultura
	
	Subculturas
	
	Família
	
	
	2a Questão (Cód.: 103951)
	8a sem.: Fatores sociais
	Pontos: 0,5 / 0,5 
	(Kotler, 2006)
______________________ exercem algumainfluência direta (face a face) ou indireta sobre as atitudes ou o comportamento de uma pessoa.
		
	
	Os grupos de referência
	
	As segmentações de mercado 
	
	As culturas 
	
	As faixas demográficas 
	
	As subculturas 
	
	
	3a Questão (Cód.: 107449)
	9a sem.: FATORES PSICOLÓGICOS
	Pontos: 0,0 / 0,5 
	Os consumidores quando pensam numa compra, diversos fatores modelam o tipo de decisão. 
Indique os fatores psicológicos que afetam integralmente o comportamento humano. 
1 ) Estilo de Vida e Autoconceito 
2) Influências Experiencial-Hedônicas 
3) Personalidade 
4) Auto-realização 
5) Aprendizado 
Assinale a única opção correta: 
		
	
	Apenas 1, 2, 3 e 5 estão corretas
	
	Apenas 3 e 5 estão corretas 
	
	Todas as assertivas estão corretas
	
	Apenas 1, 2, 3 e 4 estão corretas
	
	Apenas 1 e 4 estão corretas
	
	
	4a Questão (Cód.: 109943)
	3a sem.: COMPORTAMENTO DE COMPRA / ENVOLVIMENTO
	Pontos: 0,0 / 1,0 
	A decisão do indivíduo de comprar ou não um produto ou serviço é um momento muito valioso para os profissionais de marketing e de comunicação. Por isso, a grande importância de estudar as teorias e os processos da tomada de decisão do consumidor. Considerando este contexto leia atentamente as assertivas a seguir:
1) Uma decisão de compra, em termos gerais, é a escolha de uma opção entre duas ou mais alternativas. 
2) A busca de informação é o grau de preocupação e cuidado que o consumidor emprega na decisão de compra. 
3) Os indivíduos representam diferentes papéis durante o processo de decisão de compra de um produto ou serviço. 
4) A decisão de compra de produtos que exigem pesquisa de compra têm alto valor simbólico e tendem a despertar um alto envolvimento do consumidor. 
5) O envolvimento refere-se ao nível em que uma determinada compra está voltada ao ego ou ao valor. 
Assinale a única opção correta: 
		
	
	Apenas 2, 3 e 5 estão corretas
	
	Apenas 2 e 5 estão corretas
	
	Apenas 1, 3, 4 e 5 estão corretas
	
	Apenas 1 e 4 estão corretas
	
	Todas as assertivas estão corretas
	
	
	5a Questão (Cód.: 108765)
	8a sem.: FATORES SOCIOCULTURAIS / GRUPO DE REFERÊNCIA
	Pontos: 0,0 / 1,5 
	Frequentemente, os consumidores respondem a um conjunto de influências externas e interpessoais. Os grupos de referência influenciam significativamente o comportamento do consumidor. Explore o conceito dos grupos de referência e apresente a importância da aplicação da teoria do grupo de referência nas ações de marketing e comunicação. 
		
	
Resposta: 
	
Gabarito: Grupos de referência são aqueles que exercem alguma influência direta ¿ face a face, ou indireta sobre as atitudes ou o comportamento de uma pessoa. 
Os grupos que exercem influência direta sobre um indivíduo são chamados grupos de afinidade. Alguns grupos de afinidade são primários, como família, amigos, vizinhos e colegas de trabalho, com os quais a pessoa interage contínua e informalmente. As pessoas também pertencem a grupos secundários, como grupos religiosos e profissionais e associações de classe, que normalmente são formais e exigem menor interação contínua. 
As pessoas são significativamente influenciadas por seus grupos de referencia de pelo menos três maneiras distintas. Os grupos de referência expõem um indivíduo a novos comportamentos e estilos de vida. Eles influenciam as atitudes e a auto-imagem. E, além disso, fazem pressão em relação à conformidade que podem afetar as escolhas reais de produto, serviço e marca. 
A teoria do grupo de referência é uma abordagem útil e importante para os profissionais de comunicação e marketing. Como exemplo, a utilização de artistas da TV, esportistas, top models em campanhas publicitárias. 
	
	
	6a Questão (Cód.: 162918)
	5a sem.: As influências Psicológicas
	Pontos: 0,5 / 0,5 
	Os consumidores não tomam decisões no isolamento, muito pelo contrário, eles funcionam num contexto social. Neste sentido, pode-se entender que: I) A cultura é a principal determinante do comportamento e dos desejos do indivíduo. II) Cada cultura é constituída por subculturas, que fornecem identificação e socialização mais específicas para seus membros. III) Muitas subculturas criam importantes segmentos de mercado. IV) As classes sociais são divisões heterogêneas de uma sociedade e refletem somente a renda do indivíduo. Dentre as alternativas abaixo, assinale a única correta:
		
	
	Apenas I, II e III
	
	Apenas I e IV
	
	Apenas II, III e IV
	
	Apenas I, III e IV
	
	Todas estão corretas
	
	
	7a Questão (Cód.: 68920)
	7a sem.: Perfil do consumidor
	Pontos: 0,0 / 0,5 
	Ao definir o perfil sociocultural do consumidor considera-se:
		
	
	Classe social a que pertence, grupos profissionais, artísticos, esportivos, tradições, folclore etc 
	
	Procedimento usuais, diferenças de comportamento entre os diversos públicos 
	
	Relativos a atitudes, opiniões, reações e motivações de cada grupo 
	
	Sexo, idade, grau de instrução, estado civil, grupo étnico, local de residência etc 
	
	Classe econômica a que pertence, renda etc 
	
	
	8a Questão (Cód.: 107454)
	10a sem.: MASLOW
	Pontos: 0,5 / 0,5 
	
Maslow, pioneiro no estudo da motivação humana, afirma que as necessidades e os desejos humanos são organizados em hierarquia. As necessidades de nível mais elevado permanecem adormecidas até que as necessidades de nível mais baixo sejam satisfeitas. 
Indique a única opção correta que apresenta as necessidades estudas pelo Dr. Abraham Maslow: 
		
	
	Fisiológicas - Segurança e Proteção - Sociais - Ego - Auto-Realização 
	
	Atitude - Personalidade - Estilo de Vida - Percepção - Aprendizagem 
	
	Culturais - Econômicas - Legais - Políticas - Comportamentais 
	
	Desejos - Prestígio - Afeto - Satisfação - Consumo 
	
	Impulso - Estimulo - Id - Ego - Superego 
	
	
	9a Questão (Cód.: 103952)
	7a sem.: Fatores culturais
	Pontos: 1,0 / 1,0 
	(Kotler, 2006)
___________________ são divisões relativamente homogêneas e duradouras de uma sociedade, que são hierarquicamente ordenadas e cujos integrantes possuem valores, interesses e comportamentos semelhantes. 
		
	
	As culturas 
	
	As famílias 
	
	As classes sociais
	
	As subculturas 
	
	Os grupos 
	
	
	10a Questão (Cód.: 115312)
	8a sem.: FATORES SOCIOCULTURAIS /GRUPO DE REFERÊNCIA
	Pontos: 0,0 / 1,5 
	A teoria do grupo de referência é uma perspectiva valiosa para o entendimento do impacto de outras pessoas ou grupos sobre o comportamento do indivíduo. Apresente e comente sobre os dois principais benefícios resultantes dos apelos do grupo de referência na comunicação de um produto ou serviço. 
		
	
Resposta: 
	
Gabarito: 
Os dois principais benefícios resultantes dos apelos do grupo de referência na comunicação são: Aumento da consciência de marca e risco percebido reduzido. 
a) Aumento da Consciência de Marca: Os apelos do grupo de referência dão ao anunciante oportunidade de conquistar e reter a atenção de consumidores potenciais com mais facilidade e mais eficiência do que seria possível com muitos outros tipos de campanha promocional. 
b) Risco Percebido Reduzido: O uso do apelo de um grupo de referência também pode servir para reduzir o risco percebido na compra de um produto específico. Um argumento fornecido por alguém que endosse ou dê seu testemunho pode mostrar ao consumidor que suas dúvidas em relação à compra do produto são infundadas. 
Os grupos de referência exercem influências no comportamento do consumidor. 
Neste sentido, indique a única opção que apresenta os dois benefícios principais resultantes dos apelos do grupo de referência na comunicação de um produto ou serviço: 
	 Aumento da consciência de marca e risco percebidoreduzido 
	 Comprometimento da marca e satisfação do consumidor
	 Influência expressiva de valor e influência informativa
	 Garantia de melhor qualidade e menor preço
Considerando os conteúdos estudados, leia com atenção as sentenças a seguir: 
I) A teoria clássica da aprendizagem foi desenvolvida a partir dos trabalhos de Pavlov, que treinou cães a produzirem saliva quando determinado estímulo (toque de uma campainha) lhes era oferecido, acompanhado por alimento. 
II) A maior parte do comportamento humano é aprendida. Os teóricos da aprendizagem acreditam que ela é produzida por meio da interação de impulsos, estímulos, sinais, respostas e reforços. Com relação ao comportamento de compra, os estímulos podem ser anúncios, produtos, embalagens, preços, dentre outros. 
III) As teorias behavioristas focalizam os conceitos abstratos, enfatizando a importância dos processos mentais internos. 
IV) As atitudes são predisposições, para responder a um objeto ou uma classe de objetos, de uma maneira consistentemente favorável ou desfavorável. 
Assinale a única opção correta, que corresponde as alternativas apresentadas: 
	 Apenas I, II e IV 
	 Apenas I e III
	 Apenas II, III e IV
	 Apenas II e III
O supermercado “Barateiro” preconiza em sua comunicação que a sua rede tem o menor preço, melhor atendimento e variedade de produtos. Para que a sua atuação seja crível perante aos consumidores e compatível com o seu discurso é necessário que algumas medidas tenham que ser tomadas para que a participação de mercado seja mantida no maior patamar desta categoria. Para isso será necessário: 
I) Realizar uma pesquisa de campo frequente para verificar se os custos dos seus produtos estão na média ou inferiores do que a média do mercado. 
II) Conferir se a variedade de produtos atende ao seu público-alvo, de forma que os consumidores não tenham que se deslocar para outro ponto-de-venda. 
III) Realizar com frequência, pesquisa de satisfação para medir se há algum ponto que deva ser aprimorado ou alterado. 
IV) Monitorar no dia-a-dia a atuação da concorrência, para que o marketing possa tomar atitudes combativas diante de algum fato novo. 
Dentre as alternativas abaixo, assinale a única alternativa correta
	 Apenas I, II e III
	 Apenas II, III e IV
	 Todas estão corretas 
	 Apenas I, II e IV
	A desenvolvedora de tecnologia Apple, tornou-se conhecida no mundo todo como uma empresa inovadora, uma marca que reflete sofisticação. Para isso, no início de suas atividades, ela segmentou seu nicho de atuação entre profissionais de artes, designers, e publicitários. Ao posicionar-se como uma marca premium a Apple esperava desenvolver um comportamento de consumo determinado pelas/pelos ______________ de seus clientes:
		
	
	situação
	 
	necessidades
	
	custos baixos
	
	oportunidades
	 
	desejos
Leia atentamente as assertivas a seguir: 
1) O comportamento e a tomada de decisão do consumidor variam muito de acordo com o produto ou serviço a ser comprado.O processo de decisão de compra passa por seis etapas sequenciais, mas isso nem sempre acontece. Os consumidores podem pular ou voltar algumas etapas. 
2) A busca de informação começa quando o consumidor identifica uma oportunidade de realizar um bom negócio. Neste estágio de busca de informação do processo decisão de compra o indivíduo, frequentemente, recorre apenas às fontes internas.
3. O envolvimento é o grau de preocupação e cuidado que o consumidor emprega na decisão de compra. Refere-se ao nível em que uma determinada compra está voltada ao ego ou ao valor. Quanto mais a compra está ligada à auto-imagem da pessoa, mais envolvida ela estará no processo de decisão.
4) O consumidor encara cada produto ou serviço como um conjunto de atributos com capacidades variadas de entrega de benefícios para resolver um problema ou satisfazer uma necessidade.
5. As fontes de informações desempenham funções diferentes durante o processo de decisão de compra do consumidor. As fontes comerciais, públicas e experimentais desempenham uma função informativa, enquanto as fontes pessoais desempenham uma função de avaliação e legitimação.
	
	Apenas 1 e 5 estão corretas
	 
	Apenas 1, 3, 4 e 5 estão corretas
	
	Apenas 1, 2, e 4 estão corretas
	
	Apenas 2, 3 e 4 estão corretas
	
	Todas as assertivas estão corretas
	
Qual a influência sociocultural descrita abaixo que NÃO exerce o mais amplo e profundo impacto no comportamento do consumidor?
		
	
	Família
	 
	Publicidade
	
	sociocultural
	
	Amigos
	
	Cultura
	O cartão de crédito Mastercard por ocasião da data comemorativa do Brasil ¿ 500 Anos - produziu um comercial mostrando a diversidade cultural brasileira, apresentando cenas de várias regiões do país e as suas especificidades (dança, potes de barros, tear, berimbau, caxixi). Dentro desse contexto, podemos entender que foram valorizados aspectos de: I) Costumes, de rituais, de crenças/superstições II) Normas e de valores III) Raças e de folclore IV) Localização geográfica e valorização nacional Indique a única alternativa correta:
		
	
	Apenas III
	
	Apenas IV
	 
	Apenas I
	
	Apenas III e IV
	
	Apenas II
	
Assinale a única opção que apresenta o ponto de partida para compreender o modelo do comportamento do consumidor. 
		
	 
	Estímulo e resposta
	
	Aprendizagem e conhecimento
	
	Motivação e percepção
	
	Individual e organizacional
	
	Satisfação e atitude
	
Selecionar um mercado a partir da localização do consumidor e/ou pontos de venda é uma forma de segmentação?
		
	
	Pscicográfica
	
	Comportamental
	 
	Geográfica
	 
	Demográfica
	
	Socioeconômica
	A decisão do consumidor de comprar ou não um produto ou serviço é um momento muito valioso para os profissionais de marketing e de comunicação. Considerando este contexto analise as sentenças a seguir: I) Uma decisão de compra é a escolha de uma opção entre duas ou mais alternativas. II) A busca de informação é o grau de preocupação e cuidado que o consumidor emprega na decisão de compra. III) Os indivíduos representam diferentes papéis durante o processo de decisão de compra de um produto ou serviço. IV) A decisão de compra de produtos que exigem pesquisa de compra, têm alto valor simbólico e tendem a despertar um alto envolvimento do consumidor. Dentre as alternativas abaixo assinale a única correta:
		
	
	Apenas II, III e IV.
	
	Apenas II e III.
	
	Apenas I e IV.
	 
	Apenas I, II e III.
	 
	Apenas I, III e IV.
	Segundo Rudyard Kipling (1926) ¿Todas as pessoas como nós são NÓS, e todas os demais são ELES. Leia com atenção as sentenças abaixo e verifique quais estão de acordo com a citação acima: I) A teoria do grupo de referência é uma abordagem útil e importante para os profissionais de comunicação e marketing. II) Os indivíduos também pertencem a grupos secundários, como grupos religiosos e profissionais, que normalmente são informais e não exigem interação contínua. III) Os grupos de referência que exercem influência direta sobre um indivíduo são chamados de grupos de afinidade. IV) Os grupos de dissociação que são aqueles cujos valores ou comportamentos as pessoas rejeitam. Assinale a única opção correta:
		
	
	Apenas I, II e III
	
	Todas estão corretas
	
	Apenas I e III
	
	Apenas II, III e IV
	 
	Apenas I, III e IV