Prointer 1 =Gestao comercial

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Curso de Tecnologia em Gestão Comercial
POLO: BELO HORIZONTE MG (UNIDADE 2)
ACADÊMICO: Luan Stephane Silva – RA: 8798003018
TUTOR A DISTÂNCIA: Tânia Regina B. Benites
RELATÓRIO FINAL DO PROINTER
ACADÊMICO: Luan Stephane Silva – RA: 8798003018
TUTOR A DISTÂNCIA: Tânia Regina B. Benites
RELATÓRIO FINAL DO PROINTER
Trabalho apresentado ao Curso de Tecnologia em Gestão Comercial do Centro de Educação a Distancia - CEAD da Universidade Anhanguera UNIDERP, como requisito parcial para obtenção de nota nas disciplinas de Projeto Interdisciplinar Aplicado aos Cursos Superiores de Tecnologia I (PROINTER I).
Belo Horizonte – Minas Gerais
Maio de 2017
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO	4
1.	CONSIDERAÇÕES E OBSERVAÇÕES SOBRE A ENTREVISTA	5
2.	PLANO DE NEGÓCIOS	5
2.1	DESCRIÇÃO DA EMPRESA	6
2.2	PRODUTOS E SERVIÇOS	6
2.3	MERCADO E COMPETIDORES	6
2.4	MARKETING E VENDAS	7
2.5	ANÁLISE ESTRATÉGICA	7
2.6	PLANO FINANCEIRO	8
3.	CONSIDERAÇÕES FINAIS	12
REFERÊNCIAS	13
ANEXO I	14
INTRODUÇÃO
 Trabalho acadêmico denominado PROINTER - Projeto Interdisciplinar Aplicado a Tecnologia em Gestão Comercial I, com o objetivo de treinar as habilidades e conhecimento adquirido através das vídeos-aulas, leitura de livros e outras fontes das matérias: Empreendedorismo, Desenvolvimento Pessoal e Profissional, Ética e Relações Humanas no Trabalho. A proposta é entrevistar um empreendedor, observar, opinar e analisar o empreendimento do entrevistado e finalizar com associação as disciplinas estudadas.
 Numa visão geral, empreendedorismo é realizar, fazer, executar um novo projeto comercial a fim de gerar retornos financeiros satisfatórios, isto é, ter sucesso no negócio desenvolvido. Para atingir esse resultado, requer certo conhecimento, habilidade, atitude e acima de tudo coragem de assumir riscos. É indicado a elaboração de um plano de negócios para ter uma visualização ampla do empreendimento, no aspecto estrutural, financeiro, logístico e de recursos para se obter resultados satisfatórios no prazo esperado.
 Em uma oportunidade única entrevistei Thiago José da Silva dono da loja de departamentos e variedades DEY Presentes, empresa que se sobressaiu diante da crise financeira nos últimos anos e se reinventou para cada vez melhor atender a missão para a qual foi fundada em 2001 atuando como loja de artigos nacionais e importados de pequeno e médio porte afim de atender clientes que estão em busca de um artigo diferenciado ou uma simples lembrança. Atua também com produtos escolares e materiais de informática fornecendo suprimentos para as mais diversas ocasiões do dia a dia com a missão de oferecer os mais variados artigos para sempre estra atendendo de forma plena todos os clientes; Visão de superar as expectativas de nossos clientes internos e externos e valores cruciais como Ética, Transparência, Comprometimento, Efetividade e Competência.
CONSIDERAÇÕES E OBSERVAÇÕES SOBRE A ENTREVISTA
 Em empresas de pequeno porte fatores como a globalização, as necessidades e exigências dos consumidores, a competitividade, são desafios constantes. Com intuito de superar estes desafios e permanecer no mercado, compete a empresa a realização do diagnostico empresarial que possibilitara identificar pontos a serem melhorados e pontos positivos que deveram ser evidenciados, gerando estratégias a serem aplicadas. Por meio do diagnóstico empresarial, diferentes modelos de gestão poderão aplicados possibilitando uma nova conduta empresarial e resultados. A empresa a ser pesquisada será Dey Presentes na ocasião, aplicaremos questionário como fonte de dados e avaliaremos os problemas e facilidades que a empresa apresenta por meio do processo de aquisição de dados, sugerindo que visem a soluções dos problemas enfrentados pela empresa como o espaço e estrutura do local afim de uma melhor adequação e conforto para aqueles que a visitam, e a melhora dos procedimentos, adequando para o mercado através de mudanças organizacionais. 
 
PLANO DE NEGÓCIOS
Visando o público de classe baixa a loja de artigos e variedades, surpreende por sempre colocar à disposição em seu estoque os mais diversos produtos, disponibilizando materiais escolares, suprimentos em informática e presentes como xicaras e sandálias personalizadas.
Localizada no bairro Guarani, região nordeste de Belo Horizonte – Minas Gerais, começou com um investimento baixo de R$ 5.000,00 para aquisição de mercadorias e no primeiro ano o valor mensal de R$ 1.100,00 de aluguel do espaço que posteriormente foi vendido pelo valor de R$ 87.000,00 para o atual dono da empresa.
Com o faturamento mensal estimado em média R$ 8.000,00 Thiago deixa claro que para se manter uma empresa ativa com capacidade bem, competitiva deve abrir mão de uma parte do lucro resultando em ganho de R$ 3.500,00 livre de gastos ou demais impostos, deixando claro que em seu novo projeto para expansão pretende dobrar este atual valor.
DESCRIÇÃO DA EMPRESA 
Fundada em 2001 a loja DEY Presentes e variedades uma empresa de pequeno porte, começou oferecendo artigos simples como potes e espelhos para seus clientes, vendo que seus concorrentes estavam se destacando por ter mais produtos que a mesma ela se renova e amplia seu estoque oferecendo também artigos de armarinho e materiais escolares. Em apenas um ano cresceu mais de 30% e se renovando ao ouvir mais as necessidades de seus clientes passou a oferecer também materiais escolares e suprimentos de escritório e informática. 
Atualmente com mais de 4000 diferentes produtos oferecidos aos seus clientes em uma loja bem organizada de 22 m², se destaca pelo atendimento personalizado chamando o cliente pelo nome e oferecendo preços bastantes competitivos ao buscar grandes fornecedores de suas mercadorias.
Com planejamento e reserva para os próximos cinco anos o dono garante que ainda pretende disponibilizar a seus clientes uma nova loja coma ainda mais artigos para presente e a novidade de disponibilizar peças de vestuário.
Sua parceria começou quando trabalhava como representante comercial, firmou grandes parcerias na cidade de São Paulo como a Comercial Gomes e a Minas Presentes além de algumas lojas de artigos diferenciados no centro da capital.
PRODUTOS E SERVIÇOS 
 Inicialmente começou com potes de plástico fabricados pela Sanremo (www.sanremo.com.br/potes) logo expandindo com a parceria com a fornecedora de artigos e presentes Comercial Gomes (www.comercialgomes.com.br) e no ano seguinte com a Minas Presentes (https://lojaminasdepresentes.com.br/) assim passando a oferecer também brinquedos de diversas licenças e presentes como jogos de chá e quadros para fotos.
 Em sua expansão para disponibilizar mais produtos de escritório e informática fechou parceria com a fornecedora Macro Distribuidora (www.macrodistribuidora.com.br) passando a ter em seu portfólio cartolinas, lápis de escrever e colorir de grandes fabricantes como Faber Castell e BIC. Nesta mesma época para suprimentos de informática fechou com a fabricante Multilaser (www.multilaser.com.br) 
MERCADO E COMPETIDORES 
Com mais de oito anos de experiência como representante comercial o empresário aqui estudado mostra que conhece bem o público foco de sua empresa atuando com artigos para clientes de classe média baixa prestando um atendimento diferenciado, conhecimento obtido após um vasto estudo e pesquisa de mercado sobre seus concorrentes e os demais produtos que os mesmos ofereciam por toda a região. 
 Em um mais recente processo de renovação passou a dar mais atenção a datas comemorativas e ano letivo, para antecipar seu estoque e assim disponibilizar produtos sazonais em tempo hábil.
MARKETING E VENDAS 
 Por se tratar de uma microempresa, o maior marketing vem da comunicação entre os próprios clientes e amigos tento uma boa divulgação de suaempresa por meio de parcerias em outras empresas (como em cardápios de pizzarias em forma de patrocinador), e por meio das mídias sociais, sendo assim para se destacar mantém uma vitrine com ofertas diferenciadas e que chamam bastante a atenção.
 Para fidelizar o cliente mantém diversas formas de pagamentos oferecidas pelo mercado e em alguns casos desconto para pagamento à vista e para facilitar suas mercadorias são bens expostas e sinalizadas com preços e com cartazes mostrando as ofertas do dia 
ANÁLISE ESTRATÉGICA 
Segundo Olivera (2006) dia gnóstico empresarial é um processo ativo nas mudanças organizacional, é uma avaliação cíclica que se faz sobre a circunstância atualizada da empresa, com um objetivo de ser definir meios necessários para levar a uma adequação as exigências do mercado atual voltada também para ações futuras. O dia gnóstico empresarial é fundamentado na obtenção de informações da instituição, disponibilizando conhecer a realidade interna e o perfil da instituição, apontando a situação atual da empresa, indicando soluções apropriadas promovendo a melhoria dos resultados. (LACOMBE, 2006) Terence (2002) afirma que ficara determinado a situação em que a empresa se encontra através de duas análises que serão associadas sendo elas interna e externa, definindo uma análise interna a verificação dos dados identificando os pontos cortes, fracos e neutros da empresa, quanto a análise externa serão levantados as possíveis ameaças e oportunidades do mercado.
 Vendo nas falhas do mercado onde atuava como representante de diversas marcas a oportunidade de atender de uma forma melhor e mais satisfatória para o cliente não se limitando apenas em artigos simples e diversificando seu estoque para que assim se adeque e proporcione uma melhor experiência de compra.
 No ano de 2015 passou por algumas dificuldades em sua gestão pois se tratando de uma empresa familiar teve dificuldades em manter seu empreendimento devido à crise, se sobressaindo com um atendimento diferenciado e diversificando como por exemplo as formas de pagamento ao cliente.
 Em 2016 fechou novas parcerias junto aos fornecedores para almejar um melhor preço ao cliente final e rentabilizar seus lucros, onde desde este novo planejamento obteve um crescimento de 18% em relação ao ano anterior e já inclusive planeja abrir uma nova loja além de expandir o atual empreendimento.
PLANO FINANCEIRO
- Fluxo de caixa até abril de 2017 e previsão pata maio de 2017
- Balanço Patrimonial referente ao ano de 2016
- Análise do ponto de equilíbrio financeiro
Ponto de equilíbrio – Loja de artigos, alternativa 4 e alternativa diferencial 3
	Descrição
	Ponto de equilibrio
	Alternativa
1
	Alternativa
2
	Alternativa
4
	Diferencial 3 (4)-(1)
	Receita total
	42.444.72
	50.645.48
	66.830.04
	60.274,76
	78.629.28
	Gastos gerais
	15.094.51
	34.560.24
	48.097,14
	14.401,44
	68.631.41
	Lucros
	4.587.45
	16.085,24
	18.732,90
	45.873,32
	21.635.91
	Telefone, agua e energía
	1.171.70
	
	-
	-
	-
	Depreciado
	3.415,75
	1.578,24
	3.428.87
	29.124.67
	27.546.43
	Resultado 1
	27.350,21
	(29.730.41)
	(45.981,84)
	31.085.12
	60.815,53
	Capacidade nao utilizada
	18,908.91
	12.037.23
	17.408.23
	38.730,03
	26.692.80
	Provisão para obsolescência
	19.210.36
	-
	-
	19.210,36
	19.210,36
z
 -Conforme dados apresentados vemos que é altamente recomendado uma nova forma de gerenciamento para que possamos investir mais em infraestrutura e crescimento do negócio para os próximos anos.
- Demonstrativo de rendimentos
Demonstrativo de resultado - 2016
	Receita liquida de vendas
	298,824.28
	(-) Custos das Mercadorías Vendidas
	134.470,93
	(=) Lucro bruto
	164.353.36
	(-) Despesas operacionais
	14.060,40
	(+) Resultado positivo da Equivalência
	150.293,26
	(=) Lucro antes da CSLL e do IRPJ
	164.353,36
	(-) CSLL e IRPJ
	
	
	32.969,31
	(=) Lucro Liquido do Exercício
	131.384,05
 
-Análise dos indicadores financeiros do negócio
 A realização de um dia gnóstico empresarial é indispensável avaliar o ambiente interno e o ambiente externo da empresa. Será definido um instrumento eficiente para coleta dos dados, em seguida da análise dos dados obtidos avaliando e sugerindo possíveis soluções dos processos empresarias da instituição, com a finalidade de investigar a realidade da mesma diante de seu desempenho no mercado. Demonstrando por meio de uma visão clara e detalhada dos procedimentos administrativos, identificando as forças e fraquezas da empresa, bem como as oportunidades e ameaças existentes. DESLER (2003) 
 Segundo Thiago José da Silva, dono da DEY PRESENTES E VARIEDAES, ele sempre sonhou em ser empreendedor vendo nas falhas do mercado onde atuava como representante de diversas marcas a oportunidade de atender de uma forma melhor e mais satisfatória para o cliente não se limitando apenas em artigos simples e diversificando seu estoque para que assim se adeque e proporcione uma melhor experiência de compra.
 No ano de 2015 passou por algumas dificuldades em sua gestão pois se tratando de uma empresa familiar teve dificuldades em manter seu empreendimento devido à crise, se sobressaindo com um atendimento diferenciado e diversificando como por exemplo as formas de pagamento ao cliente.
 Em 2016 fechou novas parcerias junto aos fornecedores para almejar um melhor preço ao cliente final e rentabilizar seus lucros, onde desde este novo planejamento obteve um crescimento de 18% em relação ao ano anterior e já inclusive planeja abrir uma nova loja além de expandir o atual empreendimento.
 A Dey Presentes por meio dos estudos aqui apresentados espera neste ano de 2017 ampliar o seu faturamento para cerca de R$ 150.000,00 liquido, visto que fatores como a nova gestão governamental e um maior aquecimento do mercado para este segundo semestre tem sido de suma importância para seu crescimento, junto com a estratégia de marketing e exposição é previsto um crescimento de 16% até o final do segundo semestre, período que garante o retorno de todo o capital investido para o período que foi de R$ 60.000,00.
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CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 Em empresas de pequeno porte fatores como a globalização, as necessidades e exigências dos consumidores, a competitividade, são desafios constantes. Com intuito de superar estes desafios e permanecer no mercado, compete a empresa a realização do diagnostico empresarial que possibilitara identificar pontos a serem melhorados e pontos positivos que deveram ser evidenciados, gerando estratégias a serem aplicadas. Por meio do diagnóstico empresarial, diferentes modelos de gestão poderão aplicados possibilitando uma nova conduta empresarial e resultados.
 Fundada em 2001 atua como loja de artigos nacionais e importados de pequeno e médio porte afim de atender clientes que estão em busca de um artigo diferenciado ou uma simples lembrança. Atua também com produtos escolares e materiais de informática fornecendo suprimentos para as mais diversas ocasiões do dia a dia com a missão de oferecer os mais variados artigos para sempre estra atendendo de forma plena todos os clientes; Visão de superar as expectativas de nossos clientes internos e externos e valores cruciais como Ética, Transparência, Comprometimento, Efetividade e Competência. 
 O comportamento humano não é previsível, pessoas são complexas, manifestam atitudes, valores, sentimentos e experiências diferentes, por essa razão a resistência à mudança é uma fase inicial que deve ser prevista em qual quer programa de diagnóstico. Ultimamente as instituições encontram-se em continuo processo de transformação. Qualquer modificação que aconteça no ambiente da empresa afetará diretamente capital humano que de alguma forma promoverá mudança de comportamento, a qual poderá ser maior ou menor, lenta ou rápida, superficial ou profunda. (OLIVEIRA,2006).
 Assim parauma melhor experiência para o público e uma forma melhor de gerenciamento, para que o futuro do negócio perdure, pôr em prática as análises por este detalhado, evidenciará o destaque desta empresa em relação a seus concorrentes e ao mercao como um todo.
REFERÊNCIAS
LACOMBE, F. José M. Administração: princípios e tendências. São Paulo: Saraiva, 
2006. / Acesso em 12 de abril de 2017. 
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento Estratégico: conceitos,
Metodologia e práticas. São Paulo: Atlas, 2006. / Acesso em 18 de abril de 2016. 
CHIAVENATO, Ildalberto & Sapiro, Arão. Planejamento Estratégico. Rio de Janeiro: 
Editora Campus, 2004. / Acesso em 18 de abril de 2017. 
CHIAVENATO, Id Alberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas 
Organizações. 2. ed. rev. E atual. Rio de Janeiro: Campus, 2004. / Acesso em 21 de abril de 
2017. 
GOCCO, Luciano. GUTTMAM, Erik. Consultoria empresarial. São Paulo: Saraiva 2005. 
/ Acesso em 21 de abril de 2017. 
MARCONI, Marina de Andrade. LAKATOS, Eva Maria. Técnicas de pesquisa: 
Planejamento e execução de pesquisas, amostragens e técnicas de pesquisa, elaboração, Análise e interpretação de dados. 4. ed. São Paulo: Atlas, 1999.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças. Sistemas, organizações e métodos: uma abordagem gerencial. 15ed. São Paulo: Atlas, 2005.Acesso em 10 de maio de 2017.
ANEXO I 
Questionário
Entrevista com um Empreendedor
Nome da Empresa: Dey Presentes e variedades
Endereço: Avenida Waldomiro lobo, 1060 – Guarani
Cidade: Belo Horizonte
Estado: Minas Gerais
Ramo de Atividades: papelaria e utilidades
Produtos e/ou serviços: atendimento ao cliente e soluções em suprimentos
Data de Início das atividades: 14 de maio de 2001
Entrevistado: Thiago José da Silva
Que fatores o influenciaram a se tornar um empreendedor? 
- Vimos falhas no mercado e muitas lojas que não proporcionam uma experiência satisfatória para o cliente.
Existem outros empreendedores em sua família? 
- Sim, meu sogro que já teve uma loja semelhante antes e que devido uma administração incorreto veio a encerrar o empreendimento.
Sua ideia empreendedora nasceu durante seu período de estudos no colégio ou faculdade? 
- Eu estava formando em Gestão Comercial e minha atual esposa fazia Administração, sempre tivemos um desejo de desenvolver nossas ideias e ter uma oportunidade de esforçar por nós mesmos dedicando nosso tempo e trabalho em prol da nossa ideia ao invés de passa-la ao dono de uma outra empresa por exemplo.
Qual foi a sua educação formal? Foi relevante para o negócio? 
- Fazia Gestão Comercial pela Uni-Bh e minha esposa Administração pela UFMG foi de total importância pois ajudou na nos tornar o que somos hoje.
Porque muitos Profissionais têm medo de se arriscar em um empreendimento?
- Por medo de todo o trabalho e investimento ter sido em vão, medo de arriscar e de certa forma um comodismo de uma carreira estável.
Como este futuro projeto poderá trazer independência ao profissional, impulsionando sua carreira e possibilitando o alcance de seus objetivos profissionais e pessoais? 
- Com a concretização do projeto podemos nos tornar mais independentes financeiramente e podemos estar construindo nossa casa e de investir em outro imóvel, trazendo mais estabilidade e conforto para a família que vinha a seguir.
De que forma na teoria e na pratica a ética e as relações humanas no trabalho irão contribuir para o sucesso de um empreendimento? 
- A relação com o cliente é de 80%. A forma como se trata a pessoa humana conhecendo seus direitos e deveres e trabalhando sempre de forma clara e honesta pode proporcionar o sucesso da empresa.
Como você encontrou a oportunidade de empreender? 
- Através do sogro que ajudou a desenvolver a ideia e tinha a sua loja a venda gerando a oportunidade que após um vasto estudo e pesquisa de mercado junto a ao nosso sonho veios a nos dar a oportunidade que buscávamos.
Como você avaliou esta oportunidade? 
- Como a chance que tínhamos buscando para desenvolver nossas ideias.
Você já tinha um plano de negócios? Se não, fez algum tipo de planejamento? Explique. 
- Não, no início apenas pensava em estruturar uma carreira solida no ramo provado atuando como representante comercial. Não tinha nenhum planejamento até então. A ideia só veio depois quando uma série de fatores e a própria faculdade veio a florescer. 
Que experiência de trabalho anterior você teve antes de abrir um negócio? 
- Atuava como representante comercial pela Ambev.
Quais são suas forças e fraquezas? 
- Excelência no atendimento, diversidades de produtos com preço competitivo em relação concorrente são diferenciais. O tamanho da loja, estrutura limitada e altos impostos dificultam o dia a dia da empresa.
Você teve ou tem Sócio? Os seus sócios complementaram suas habilidades para tocar o negócio? 
- Não apenas minha esposa que veio ajudar tempos depois.
O que significa ter ética nos negócios para você? 
 
Quais os recursos econômicos/financeiros você precisou para iniciar o negócio? 
- Foi reduzido, tínhamos um investimento de apenas R$ 5000,00 para inicia nosso empreendimento além de disponibilizar todo o tempo disponível para a loja.
Onde e quando obteve estes recursos? 
- Os recursos vieram assim que deixei a Ambev no mesmo ano em 2001, onde peguei parte do acero que tivemos e compramos alguns potes e vassouras para revender.
Quando e como obteve o primeiro cliente? 
- Apenas depois de uma semana com a loja aberta veio a primeira cliente a Larissa que posteriormente seria uma grande amiga. Ela vinha toda semana compra potes coma gente.
Qual foi o momento mais critico do negócio? Como foi superado? 
- Em meados de 2015 coma baixa procura e altos impostos, tudo superado com inovação reorganização da nossa estrutura e planejamento a longo prazo.
Qual é o lado positivo e o negativo de se tornar um empreendedor? 
- Desenvolvimento de ideias próprias e flexibilidade no tempo pessoal maior rentabilidade e status pessoal foram os maiores ganhos, já os desafios estavam na proporia gerencia da loja por ser de pequeno porte e a falta de apoio na administração da mesma.
A carreira como empreendedor afetou sua família de alguma forma? 
- Muito em certa parte negativo por que cada vez mais o tempo estava dedicado na loja, dificultando muito o lazer, por outro lado nos proporcionaram experiencia e vivencia que não tínhamos antes.
Você faria tudo isso novamente? Porque? 
- Com certeza, tenho a convicção que toda a experiencia vida até hoje mesmos com seus pontos fracos foram de grande ajuda e me ajudou a ser até mesmo uma pessoa melhor.
Que conselhos você deixa para uma pessoa que deseja se tornar um empreendedor de sucesso? 
- Analisar o mercado e aproveitar as oportunidades com consciência e responsabilidade, oferecer diferencias frente a concorrência e nunca desistir dos seus sonhos.