trabalho final

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YOUR CHOICE
P.I.C.E (PLANO INTEGRADO DE COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL)
PRIMEIRA VERSÃO
São Paulo
2017
Participantes
DANIELA FERNANDES	R.A.:_____________________
EDUARDO MOTA JUNIOR R.A.:_____________________
ISMAR GALLINA JUNIOR	 R.A.:_____________________
PRISCILA MACEDO R.A.:_____________________
PAULO SILVA	R.A.:_____________________
SIRLENE L. NOVAES	R.A.:_____________________
 P.I.C.E (Projeto Integrado de Comunicação Empresarial)
YOUR CHOICE – A- LALOR
Projeto Integrado do 2º semestre a ser
Apresentado ao Curso Administração de Empresas da
Faculdade FMU para a
Obtenção do Bacharelado de Administração de Empresas;
Orientador: Prof. Cláudia Fernandes
SÃO PAULO
2017
“YOUR CHOICE”
COMUNICAÇÃO INTERNA “Your Choice”
Murais informativos das ações da empresa
As mudanças que ocorrem, os horários que a empresa prática e informações importantes serão públicas em um mural de fácil acesso para os colaboradores serem informados do que ocorre internamente na “Your Choice”.
	
Integração dos funcionários
A “Your Choice” se preocupa com a integração dos funcionários e por isso promoverá um jantar com seus colaboradores. 	
Comunicação Institucional
A “Your Choice” promoverá uma campanha de adoção de animais no próximo mês com o objetivo de aproximar seus clientes e incentivar a sociedade sobre a importância de adotar um animal de estimação. A ação ocorrerá com a participação de integrantes que participam de grupos de adoção em redes sociais.
COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
	A “Your choice” promoverá também uma campanha de conscientização do manejo adequado do lixo empresarial. Assim durante todo o mês teremos postos de coleta de papéis e papelão que serão enviados a postos de reciclagem da cidade de São Paulo. 
COMUNICAÇÃO MARKETING
SITE
SUMÁRIO
1.0.	INTRODUÇÃO........................................................................................………......01
2.0.	RESUMO.................................................................................................………......02
3.0.	OBJETIVOS........................................................................................………..........03
4.0.	PÚBLICO ALVO..................................................................................………...........03
5.0.	ESTRATÉGIAS ULTILIZADAS...............................................................……….......04
5.1.	COMUNICAÇÃO INTERNA.....................................................................……….....04
5.1.1	SUGESTÕES DE COMUNICAÇÃO ADMNISTRATIVA.......………...............05
5.1.1.1.	QUADRO DE AVISOS....................................................05
		5.1.1.2.	TV INTERNA……………….…................……...........................06
5.1.2	SUGESTÕES DE ENDOMARKETING.............................................………..07
5.1.2.1.	MASSOTERAPIA NO TRABALHO…......…..............……….....07
5.1.3.2.	CAIXA DE SUGESTÕES........................................………......08
5.2.	COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL.........................................................………......09
5.2.1.	SUGESTÕES DE COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL....................………...10
5.2.1.1.	CAMPANHAS.............................................................………...10
5.2.1.2.	SAC.............................................................................………..13
5.2.1.3.	OUVIDORIA................................................................………...14
5.2.1.4.	RELEASE...................................................................………...15
5.2.1.5.	RESPOSTA AO CLIENTE….....................................…………16
5.3.	COMUNICAÇÃO DE MARKETING..........................................................……….....17
5.3.1.	 SUGESTÕES DE MARKETING.....................................................………...17
5.3.1.1.	EMBALAGEM...................................……………..………….….17
5.3.1.2.	COMUNICAÇÃO PELA INTERNET..................................…....18
5.3.1.3.	PROPAGANDA...........................................................………...20
5.3.1.4.	PUBLICIDADE…………….................................………............21
5.3.1.5.	PROMOÇÃO DE VENDAS....................................………........22
5.3.1.6.	BRINDE……………..............................................……….........23
		5.3.1.7.	EVENTO…..………..............................................……….........24
		5.3.1.6.	CARTÃO DE VISITAS..........................................……….........25
7.0.	REFERÊNCIAS...............................................................................………..............26
8.0.	ANEXOS................................................................................................………........27
1. INTRODUÇÃO
	Tomando como base conceitos, teorias e estratégias empresariais, esse trabalho busca identificar a aplicabilidade deste a empresa que será analisada. O enfoque desde trabalho refere-se à empresa A-LALOR que é uma empresa que atua na fabricação artesanal de design de acessórios.
	A análise do negócio será a partir da criação de uma empresa de consultoria empresarial denominada “Your choice”. Está será usada para rever conceito, ideias e assistir a empresa A-LALOR, com o intuito de aperfeiçoá-la em todo seu âmbito empresarial, englobando conceitos estudados na matéria de Comunicação Empresarial.
	Assim, atualmente o mercado está mais competitivo e com maior concorrência, cada uma atualizando-se conforme as necessidades de seus mercados. A atual crise serve de modelo para que todos preocupam-se com suas ideias e sua formação interna, necessitando em alguns casos a formatação de seus princípios básicos como Missão, valor e visão para continuar gerando receita e adequando-se com a sociedade mais informatizada e crítica do que antes.
	Portanto, o objetivo principal que propõe o trabalho é a visão e a formatação do que engloba a organização que será estudada, nosso grupo propõe-se a analisá-la em seus conceitos internos, com o intuito de melhorar sua relação com os seus clientes e seus fornecedores, aumentando assim seu lucro e sua saúde empresarial em geral.
2. RESUMO
Este trabalho de Comunicação Empresarial contém os seguintes pontos:
Seis estratégias de C.I (Comunicação Empresarial): 
Seis estratégias de C.I (Comunicação Institucional): Campanhas, SAC, Ouvidoria, Release e Resposta ao Consumidor.
Comunicação Marketing: Eventos, comunicação internet, Propaganda, Cartão de visita, Embalagem, Publicidade, Promoção de venda.
3. OBJETIVOS
A Comunicação Interna será dividida entre Comunicação administrativa que são ações internas que tem como objetivo repassar às mudanças decididas pela diretoria para os funcionários, sejam novas estratégias ou mudanças de horários. Há o Endomarketing que se comunicará com o bem-estar dos colaboradores, com ações que os integrem e ao mesmo tempo os incentivem a trabalhar motivados.
Já a Comunicação Institucional busca através dos valores da empresa, no que ela acredita e as características éticas que a permeiam para consolidar sua imagem positiva perante seus consumidores e colaboradores. Tornando uma relação harmoniosa e aparência positiva para os mesmos.
E a Comunicação de Marketing é necessária para persuadir e provocar a curiosidade dos clientes para com seus produtos, é a forma de chamar atenção de potências consumidores e fideliza-os, aumento seu público que gerará lucros para a empresa. 
 
4. PÚBLICO ALVO
	Apresenta 3 colaboradores, a fundadora Amanda Alalor e 2 funcionárias que a auxiliam com as mídias e o financeiro.
As mídias usadas pela A-lalor foram as redes sociais e propagandas em revistas especializadas em moda feminina. 
	A A-lalor têm como clientespredominantemente mulheres, entre 25 e 55 anos de idade, da região sudeste e em especial a cidade de Belém, capital do estado do Pará. 
5. ESTRATÉGIAS UTILIZADAS
	5.1. Comunicação Interna
	O que é: é a responsável por construir a relação da empresa com os colaboradores, assim circulando informações da direção para os subordinados, de forma verticalmente, ou seja, da ponta da hierarquia para baixo.
	Para que serve: Serve para circular as informações, trocar informações entre todos os departamentos, informações que não sirvam apenas para um local e sim para todos os colaboradores. São informações gerais que devem ser repassadas aos colaboradores. Quanto mais informados todos estiverem mais envolvidos com a empresa e sua missão serão.
	Como obter: se obterá através de ações administrativas e ações de endomarketing, ambas relacionam e integram os funcionários com a empresa, tornando-os a par das ações que são decididas pela direção. 
5.1.1. SUGESTÕES DE COMUNICAÇÃO ADMINISTRATIVA
	5.1.1.1. QUADRO DE AVISOS
 
	A Your Choice acredita que os quadros de avisos são ferramentas que dão maior controle e consegue passar informações de forma igual para todo os colaboradores. Por isso, ele será implementado na empresa assessorada.
5.1.1.2. TV INTERNA
Através de videos onlines com informações pontuais da empresa e informações de horário e tempo os colaboradores serão informados do que ocorre internamente e externamente organização. 
 5.1.2. SUGESTÕES DE ENDOMARKETING 
	5.1.2.1. MASSOTERAPIA NO TRABALHO
	
5.1.2.2. Caixa de sugestões
	A caixa de sugestões será utilizada para estimular o diálogo entre os funcionários e promover a melhoria contínua através das críticas e elogios que os colaboradores participaram. A caixa ficará próxima do mural de avisos onde será de fácil acesso para que seja estimulado o uso e não se torne útil futuramente.
5.2.COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
	O que é: a comunicação institucional é uma ferramenta que desenvolve a relação da empresa com seus clientes e até colaboradores promovendo uma imagem positiva, ressaltando suas ideologias perante a sociedade. 
	Para que serve: serve para elaborar uma personalidade organizacional da empresa, compartilhar características da empresa, principalmente seus valores ebuscando preservar sua imagem com clientes e parceiros.
	Como obter: através de ferramentas como campanhas, realease, SAC, resposta ao cliente e ouvidoria.
5.2.1. SUGESTÕES DE COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
	5.2.1.1. Campanhas
		 Conscientização Câncer de Mama
A @A-alalor tem preocupação com o bem-estar de suas clientes e por isso durante o mês de outubro enviará folders junto as embalagens conscientizando sobre a prevenção e a importância dos exames para sua saúde.
		Campanha Contra Violência
	 A @A-lalor promoverá uma campanha de conscientização da violência contra a mulher. Assim, entre os dias 25 de novembro e 10 de dezembro todas as compras feitas nesse período receberão um folder com a campanha alertando sobre a importância de ligar e denunciar os abusos domésticos
		CAMPANHA BELEZA
	A A-lalor acredita na beleza natural, e por isso promoverá a Campanha da Beleza onde suas clientes serão incentivadas a postar fotos nas redes sociais sem maquiagem e com seus cabelos naturais.
5.2.1.2. SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) 
Ele será usado pelo A-lalor com o intuito de solucionar problemas rotineiros dos seus clientes além de ser um canal de elogios e sugestões de melhorias com atendimento padrão e soluções predefinidas.
5.2.1.3. OUVIDORIA
 
Já a ouvidoria solucionará problemas excepcionais, será a última estância da solução de conflitos entre a empresa e o cliente. Além disso ela terá autonomia de contatar diversas áreas da empresa se assim for necessário.
5.2.1.4. RELEASE
	A Empresa @a-lalor realizará no dia 15 de maio, na sede da empresa, o Primeiro Encontro de Workshops de Artes e Artesanatos. O objetivo é passar dicas de artes e objetos artesanais para nossos clientes. No evento haverá Workshops com os colaboradores da empresa e convidados.
	5.2.1.5. CARTA RESPOSTA AO CLIENTE
5.3. COMUNICAÇÃO MARKETING
	O QUE É: a comunicação de marketing na organização é responsável pelo desenvolvimento das estratégias da comunicação que desenvolvam visibilidade e promovam o posicionamento da empresa e os produtos à venda.
	PARA QUE SERVE: é utilizado para obter e manter os clientes. Assim, o marketing procura o equilíbrio entre a oferta e a demanda, procura satisfazer as necessidades dos consumidores através de pesquisas e ferramentas da comunicação de marketing.
	COMO OBTER: através das propagandas, embalagens, promoções de vendas.
	5.3.1. SUGESTÕES DE COMUNICAÇÃO DE MARKETING
	5.3.1.1. EMBALAGEM
Embalagem padrão, sofisticada, com o tag e cartão de visitas incluso.
		5.3.1.2. COMUNICAÇÃO PELA INTERNET
	Através das redes sociais a A-lalor propaga seus produtos pela rede e realiza a venda dos mesmos através destes sites.
			1- FACEBOOK 
			2- INSTAGRAM
			3 – WHATSAPP 
Um dos pontos de vendas será pelo Whatsapp, assim os cartões de visitas e tag terão o telefone que aliado a rede social torna-se um meio de comunicação e venda.
		5.3.1.3. PROPAGANDA
	 Através da propaganda é possível divulgar a ideia e o produto em si. É usado para persuadir o consumidor e instigá-lo a procurar saber mais sobre a mercadoria e tem como objetivo seduzi-lo a se tornar um futuro comprador.
		5.3.1.4. PUBLICIDADE 
	A publicidade escolhida foi utilizar a divulgação em revistas especializadas em joias ou em revistas que tenha maior alcance público.
		5.3.1.5. PROMOÇÃO DE VENDA
DESCONTOS
Serão enviados com os produtos um cupom de desconto para a próxima compra, assim promovendo o incentivo a voltar a comprar novamente.
		5.3.1.6. BRINDE DE SEMENTES
A @a-lalor enviará também junto com os produtos uma semente de planta em extinção, a preocupação com o meio ambiente e o brinde proporcionarão ao cliente um impacto positivo perante a imagem da empresa e simultaneamente terão uma nova planta em sua residência.
		5.3.1.7. EVENTO
		5.3.1.8. CARTÃO DE VISITAS
6. BIBLIOGRAFIA
ARGENTI, Paul A. Comunicação Empresarial - A Construção da Identidade, Imagem e Reputação - 6ª. Edição. Rio de Janeiro: CAMPUS - Elsevier, 2014. BUENO, Wilson da Costa. Comunicação Empresarial - Políticas e Estratégias. São Paulo: Saraiva, 2009. IKEDA, Ana A; CHIUSOLI, Cláudio L.; PACANHAN, Mario N. A comunicação integrada de marketing das agências de propaganda e anunciantes: um estudo de caso. Disponível em: http://www.ead.fea.usp.br/semead. Acesso 28/10/2015, às 14h12. MAFEI, Maristela; CECATO, Valdete. Comunicação corporativa: gestão, imagem e posicionamento. São Paulo: Contexto, 2011. MACARENCO, Isabel; TERCIOTTI, Sandra Helena. Comunicação Empresarial na Prática. 3ª. Edição. São Paulo: Saraiva, 2013. NEVES, Roberto de Castro. Comunicação Empresarial Integrada. 3ª. Edição. Rio de Janeiro: Mauad, 2009. 
 
7. ANEXOS
INFORMAÇÕES DA EMPRESA:
Nome fantasia: A-LALOR
Site – E-MAIL – TELEFONE – CNPJ: 
Site (Facebook): /alalorsandalias
E-MAIL:
Telefone: (11) 96599 - 5763
CNPJ: não há.
 Ramo atividade empresa: área de produção de design de acessórios femininos.
Tempo de existência no mercado:
Número de clientes – Perfil: indefinido – Mulheres – Faixa etária entre 25 e 45 anos –Classes A, B e C.
Área de atuação: principalmente a região sudeste (São Paulo e Rio De janeiro) e região norte (Belém).
Número Funcionários e informações:
Números de funcionários: 1
Amanda Lalor; 29 anos; Feminino; Ensinos superior completo
MISSÃO: Alcançar o maior público-alvo possível, oferecendo sandálias e semi - joias com qualidade. Trazendo produtos com design diferenciado que promova o bem-estar das mulheres. Assim, prezando pela excelência no atendimento para conquistar a fidelidade dos nossos clientes.
VISÃO: nosso objetivo é nos tornar uma empresa reconhecida no Brasil pela excelência e diversidade de produtos quando falamos de acessórios femininos.
VALORES: a A-lalor assim como uma família tem seus valores e regras. São construídos gradativamente em cima de pilares sólidos que rondam nossas atitudes e base para nossas estratégias.
Comprometimento com o cliente: as pessoas são consideradas nosso bem mais precioso. Assim, definimos que nossa relação depende do talento e cuidado dos colaboradores com os consumidores.
Ética: é a base da relação do cliente com a empresa. É a demonstração de honestidade e transparência das nossas ações.
Qualidade: investimos na qualidade das nossas matérias primas, no visual e durabilidade dos produtos.
Estratégias comunicativas: foram utilizadas as redes sociais Instagram e WhatsApp para a comercialização dos produtos.
Concorrência: com o aumento exponencial do uso das redes sociais a concorrência tornou-se em maior quantidade. Assim, a rede e-commerce tem vastas opções de vendedores com variedade de produtos que impactarão nas estratégias, necessitando uma diferenciação dos outros.
Objetivo da empresa: tornar-se referência com qualidade e respeito com os clientes. Assim como a missão, a A-lalor almejar agregar cada vez mais consumidores aliando com seu público-alvo e as pretensões que eles têm pela empresa.
Confidencial