Guia Painel de Monitoramento e Entrega SERNISSAN Ciclo3

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Painel de Monitoramento e Entrega 
Servir com Excelência e Resultado 
Durante	as	etapas	de	Preparação	e	Entrega,	como	sabemos	em	qual	passo	cada	veículo	se	encontra?	Estamos	dentro	
do	 prazo	 planejado?	 Há	 algum	 imprevisto	 que	 pode	 influenciar	 na	 data	 de	 Entrega?	 Tenho	 um	 processo	 que	
acompanhe	e	garanta	o	Cliente	Totalmente	SaEsfeito?	
	
	
Nas	visitas	realizadas	nos	ciclos	anteriores,	percebemos	que	muitas	vezes	o	processo	de	buscar	a	informação	sobre	o	
estágio	que	um	veículo	se	encontra	leva	muito	tempo,	prejudicando	a	produEvidade	das	equipes.	Outro	fator	comum	é	
a	 falta	 de	 informação	 sobre	 o	 atraso	 em	 uma	 das	 etapas	 influenciar	 todo	 o	 processo,	 prejudicando	 a	 entrega	 e	
consequentemente	a	saEsfação	do	Cliente.	Por	fim,	percebemos	também	que	após	a	entrega	alguns	Clientes	não	tem	
seus	dados	inseridos	no	sistema	e	nem	todos	recebem	a	APE,	nossa	úlEma	oportunidade	de	garanErmos	que	o	Cliente	
estará	totalmente	SaEsfeito	no	eventual	pesquisa	da	montadora.	
	
	
Pensando	 em	 organizar	 e	 integrar	 todas	 essas	 principais	 informações	 em	 um	 mesmo	 local,	 criamos	 o	 Painel	 de	
Monitoramento	e	Entrega	e	SaEsfação	SERNISSAN.	
Painel de Monitoramento e Entrega 
No	Painel	de	Monitoramento	e	Entrega	e	SaEsfação	SERNISSAN	temos	as	informações	de	todas	as	etapas	do	processo	
de	 Entrega	 e	 SaEsfação,	 buscando	 facilitar	 a	 vida	 de	 todos	 os	 envolvidos	 em	 cada	 etapa	 e	 principalmente	 em	
proporcionarmos	a	melhor	experiência	para	todos	os	nossos	Clientes.	É	fundamental	que	o	Painel	esteja	em	uma	rede	
interna,	para	que	todos	os	responsáveis	possam	visualizar	o	mesmo	arquivo	de	diferentes	computadores.		
	
Esse	é	um	protóEpo	e	a	ordem	das	etapas	ou	até	mesmo	a	inserção	de	uma	nova	é	permiEda.	O	importante	é	que	o	
Painel	 represente	o	que	acontece	na	práEca	no	processo	 ideal	da	Concessionária.	Caso	a	Concessionária	possua	um	
sistema	que	faça	o	acompanhamento	automaEzado	das	etapas	poderá	uElizá-lo	em	subsEtuição	a	esse	Painel	(nesse	
caso	é	fundamental	que	o	sistema	possua	todos	os	passos	executados	na	práEca).		
	
Painel de Monitoramento e Entrega 
Painel	de	Monitoramento	de	Entrega	e	Satisfação
Veículo Chassi
(6	últimos)
Consultor Cliente 2 3 5 6 7 8 9 10 11 13 14 15 17 18 19 Observações:
Versa xxxx xxxx xxxx 16/mar 18/mar 23/mar 5	dias 28/mar 10	dias
16	Entrega
Status	por	Atividade
1	Pedido 4	Faturamento 12	Agendamento
Painel de Monitoramento e Entrega 
Painel	de	Monitoramento	de	Entrega	e	Satisfação
Veículo Chassi
(6	últimos)
Consultor Cliente 2 3 5 6 7 8 9 10 11 13 14 15 17 18 19 Observações:
Versa xxxx xxxx xxxx 16/mar 18/mar 23/mar 5	dias 28/mar 10	dias
16	Entrega1	Pedido 4	Faturamento 12	Agendamento
Painel	de	Monitoramento	de	Entrega	e	Satisfação
Veículo Chassi
(6	últimos)
Consultor Cliente 2 3 5 6 7 8 9 10 11 13 14 15 17 18 19 Observações:
Versa xxxx xxxx xxxx 16/mar 18/mar 23/mar 5	dias 28/mar 10	dias
16	Entrega1	Pedido 4	Faturamento 12	Agendamento
No	Painel	temos	todas	as	etapas	desse	processo,	onde	cada	responsável	informa	o	status	da	sua	aEvidade	(ver	legenda	
da	 na	 figura	 abaixo),	 possibilitando	 que	 todos	 possam	 saber	 o	 estágio	 de	 determinado	 veículo,	 facilitando	 o	
planejamento	e	execução	de	todas	as	etapas.	
Painel de Monitoramento e Entrega 
Legenda	de	Execução:
1-	Não	Realizado
2-	Realizado	com	Pendência
3-	Realizado
Novo	Mês	
Seguem	abaixo	todos	os	passos	agrupados	no	Painel	de	Monitoramento	e	Entrega	e	SaEsfação	SERNISSAN.	Caso	ache	
conveniente	incluir	mais	alguma	etapa	ou	alterar	a	ordem,	fique	à	vontade,	o	importante	é	que	o	Painel	represente	a	
realidade	do	processo	na	sua	Concessionária.	
Painel de Monitoramento e Entrega 
11 Seguro
12 Agendamento	da	Entrega
13 Lavagem
14 Serviços	Estéticos
15 Inspeção	Final
16 Entrega
17 Registro	no	SIN
18 Pesquisado	(APE)
19 Totalmente	Satisfeito
1 Pedido
2 Documentação	do	Cliente
3 Liberação	Financeira
4 Faturamento
5 Veículo	no	Pátio
6 Revisão	de	Entrega
7 Instalação	de	Acessórios
8 Doc.	Enviados	(DETRAN)
9 Doc.	Recebidos	(DETRAN)
10 Emplacamento
Painel	de	Monitoramento	de	Entrega	e	Satisfação
Veículo Chassi
(6	últimos)
Consultor Cliente 2 3 5 6 7 8 9 10 11 13 14 15 17 18 19 Observações:
Versa xxxx xxxx xxxx 16/mar 18/mar 23/mar 5	dias 28/mar 10	dias
16	Entrega
Status	por	Atividade
1	Pedido 4	Faturamento 12	Agendamento