Administração de Novos Negócios - Teste de Conhecimento

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09/11/2017 Conteúdo Interativo
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1386877&classId=856471&topicId=2469091&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034… 1/3
 1a Questão (Ref.: 201403111386) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Identificar que insumos, instalações e equipamentos são necessários para fornecer o produto ou serviço, quem são
os fornecedores, qual o volume de operações, que quantidade de produtos deve ser fornecida, quantos clientes
devem ser atendidos, onde deve ser entregue o produto ou serviço e qual o sistema de transporte. Tudo isso
consiste em:
Administração de vendas
Administração de marketing
Organização de um sistema financeiro
Organização de um sistema de operações em marketing
 Organização de um sistema de operações
 
 Gabarito Comentado
 2a Questão (Ref.: 201402603470) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Os princípios da Administração da Qualidade Total incluem:
Apenas o departamento de qualidade.
Apenas a gestão da cadeia de suprimentos.
Os departamentos de produção e de logística.
 Esforços contínuos para melhorar as operações e aperfeiçoar os processos.
Somente o departamento de produção.
 
 Gabarito Comentado
 3a Questão (Ref.: 201402783547) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Os resultados dos processos de transformação na área de Operações são produtos e serviços, que são comprados
pelos clientes em função das suas utilidades. Assinale a alternativa que apresenta corretamente as características
dos produtos:
É impossível de armazenar.
 São mensuráveis.
Consumo e produção simultâneos.
Intangíveis.
Impossíveis de consertar.
 
 4a Questão (Ref.: 201403111377) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Com a globalização mundial, é exigido das organizações mais competência em sua administração da produção, para
que possam sobreviver no mercado. Com isso, as empresas precisam utilizar ou escolher o sistema de
administração da produção adequado para sair em vantagem ou, pelo menos, em condições de participar dos
desafios enfrentados no dia a dia do mercado. A essência de qualquer negócio é a criação de valor por meio da
transformação de insumos em produtos e serviços. É o sistema de operações da empresa que faz a transformação e
cria valor para os clientes e outras partes interessadas. Uma das principais tarefas na criação de uma empresa é a
montagem de seu sistema de operações, que fornece os produtos e serviços concebidos pela função de Marketing e
selecionados pelas decisões estratégicas. No mercado, quando uma empresa atinge essa excelência chamamos de:
Marketing de relacionamento
 Vantagem competitiva
09/11/2017 Conteúdo Interativo
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Sistema de operações
Relacionamento
Competição acirrada
 
 Gabarito Comentado
 5a Questão (Ref.: 201402602391) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
A produção enxuta é o sistema que tem como princípio a maximização da eficiência por meio da eliminação de
todos os tipos de desperdícios, que pode ser sintetizado em: Eficiência do processo = produtividade + qualidade de
conformidade - redução de desperdícios. Em uma indústria, os seguintes processos são considerados desperdícios:
I - Transformação. II - Execução de retrabalho. III - Movimentação de insumos desnecessários. IV - Operações de
manufatura. Estão corretas as afirmativas:
III e IV.
I e III.
II e IV.
 II e III.
I e IV.
 
 Gabarito Comentado
 6a Questão (Ref.: 201402593129) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
A produção enxuta é o sistema que tem como princípio a maximização da eficiência por meio da eliminação de
todos os tipos de desperdícios. Maximiano (2006) relaciona os sete desperdícios que considera mortais, que são:
defeito no processo produtivo; operações desnecessárias; produção acima do volume necessário; tempo de espera
desnecessária; estoques e equipamentos desnecessários; transporte de materiais sem agregação de valor e
movimento de pessoas sem que haja agregação de valor. Considerando esses desperdícios, pode-se afirmar que:
Os defeitos detectados nos produtos pós-vendas correspondem à operação desnecessária no processo de
manufatura.
Movimentação de pessoas sem agregação de valor corresponde a defeito no processo produtivo.
Produção antecipada corresponde a defeitos no processo produtivo.
Produção acima da demanda esperada corresponde a transporte de material sem agregação de valor.
 Os refugos e retrabalhos são defeitos no processo produtivo.
 
 Gabarito Comentado
 7a Questão (Ref.: 201402593104) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Como sistemas, as operações de produção de bens ou de prestação de serviços são semelhantes: com entrada,
processamento e saída. Mas há diferenças no fornecimento de bens e de prestação de serviços. Portanto, com base
nas diferenças presentes na produção de bens e na prestação de serviços, estão corretas as afirmativas:
Os bens são tangíveis, e em geral e não podem ser consertados nem refugados, enquanto os serviços são
intangíveis e podem ser consertados e refugados.
 Os bens são tangíveis, com possibilidade de armazenar, enquanto os serviços são intangíveis e o
armazenamento é impossível.
Os bens são tangíveis, com facilidade de medir a qualidade, enquanto os serviços são intangíveis e com
facilidade de medir a qualidade.
Os bens são tangíveis, o consumo é imediato após produção, enquanto os serviços são intangíveis e o
consumo é postergado.
Os bens são tangíveis, com grande contato com o cliente no processo produtivo, enquanto os serviços são
intangíveis e há relação direta com o cliente durante o processo de prestação de serviços.
09/11/2017 Conteúdo Interativo
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 Gabarito Comentado
 8a Questão (Ref.: 201402779121) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
A capacidade de medir o desempenho é um fator crítico para o sucesso da empresa. A medição do desempenho
fornece os dados para verificar até que ponto o planejamento está sendo realizado e definir novos objetivos e
padrões de desempenho. O empreendedor deve ser seletivo para escolher os indicadores para sua empresa,
levando em consideração o padrão de competitividade em seu ramo de negócio. Entre os indicadores abaixo, um
deles Indica sua capacidade de fornecer produtos e serviços customizados para atender a determinadas
necessidades. Torna a organização mais ágil e pode garantir uma vantagem competitiva.
Produtividade e qualidade combinadas
Eficiência no uso do tempo
Eficiência e qualidade
 Flexibilidade
Produtividade