2 Aula Comunicação Organizacional

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Comunicação Organizacional
Professora: Nádja Oliveira
E-mail – nadja.oliveira@estacio.br
Telefone – 98513-0579
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Aula 02: Comunicação organizacional
AULA 02: COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Comunicação organizacional
Temas
AULA 02: COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Comunicação organizacional
Comunicação Organizacional
A comunicação é atividade inerente à ação humana e nos distingue dos animais e de outras formas de vida.
Sempre buscamos formas de comunicação desde o surgimento da humanidade
Nos fez avançar de forma considerável. Passamos pelos grunhidos, pelos elementos pictográficos desenhados em cavernas, até o desenvolvimento do alfabeto.
Posteriormente, da escrita e da impressão.
Chegamos ao desenvolvimento dos meios de comunicação, da internet, das redes sociais. 
Comunicação Organizacional
Uma evolução fantástica que nos torna únicos e que nos permite nos conectarmos aos nossos semelhantes e ao mundo como um todo.
Processo que ocorre de forma rápida e intensa e ainda segue em curso, com muitas novas descobertas e formas de comunicação que surgem com enorme frequência, visando diminuir a distancia, nos aproximar, resolver problemas etc.
Conceito de comunicação 
Tornar comum;
Trocar informação e mensagens;
Manter a interação.
Comunicar significa: 
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A comunicação é complexa demais para se definir em uma palavra ou uma frase.
Origem do termo: “Vem do latim “communis”, comum. O que introduz a ideia de comunhão, comunidade”. Mas se falarmos em “processo de comunicação”, cabe uma também uma rápida inspeção no termo processo (qualquer fenômeno que que apresente contínua mudança no tempo.
A palavra comunicação é recente e seu uso para diversas aplicações começa a se dar a partir da segunda metade do século XX, já que antes “se nomeavam as práticas, os procedimentos, os objetivos: era a linguagem; a retorica; os arautos; o jornal(...)”
Tipos de comunicação 
Verbal – oralidade e escrita;
Não verbal – gestos, postura, expressão facial etc.
A comunicação pode ser:
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A comunicação não deve ser entendida apenas no âmbito verbal. O âmbito não verbal é tão importante quanto verbal e não deve ser desconsiderado. Afinal, falamos com o nosso silêncio, com o olhar, com nossos gestos, com nossas roupas e nossos suspiros.
O corpo fala!
Palavra = 7%;
Tom de voz = 38%;
Postura corporal = 55%.
Efeitos da comunicação verbal
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No emaranhado de significados os quais a comunicação reúne, podemos compreender que, temos desde a troca de informações, passando pela definição de campo, área de conhecimento e até disciplina, e também a ideia de compartilhamento, de comunhão de ideias.
Em todos esses significados, compreendemos que a comunicação envolve diferentes elementos para que ocorra de forma efetiva. Em geral, o modelo tradicional de comunicação reúne o emissor, o receptor, a mensagem, o canal ou o meio de comunicação e o código utilizado.
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Emissor – Aquele que detém e transmite a mensagem, enquanto o receptor a recebe e decodifica.
Mensagem – É o objeto da comunicação, constituída por um conjunto de signos e sinais que constitui o código.
Canal – Ou meio que possibilita que a comunicação ocorra entre dois ou mais indivíduos.
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Há ainda o ambiente, que pode também interferir na comunicação, tanto no sentido de criar as condições mais propicias à sua ocorrência como também de impedir que se dê o processo de forma mais adequada.
Para que o outro nos compreenda, precisamos utilizar um código comum com outras pessoas envolvidas. Do contrário, teremos o famoso ruído, que acaba por impedir comunicação.
Ruído – Significa tudo que interfere no processo de comunicação e pode ser de ordem semântica(usar palavras ou expressões desconhecidas das pessoas a quem direcionamos a mensagem), fisiológica ( deficiência auditiva, visual) Psicológica(motivadas os por crenças, valores, preconceito) ou física e mecânica( decorrentes de defeitos ou mau uso de equipamentos, excesso de barulho etc.)
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Comunicação Organizacional
Comunicação e Informação
Comunicação – Pode ser entendida como um processo que se destina a tornar comum algo que se considera relevante. A comunicação portanto implica relação, troca, compartilhamento e é portanto complexa. Exige a participação de todos os envolvidos.
Informação – Pode ser considerada a mensagem, aquilo que se deseja transmitir.
Temas
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Comunicação
Ação e efeito de comunicar;
Transmissão de informações dentro do grupo, considerando suas relações com sua estrutura;
Conjunto de técnicas que permitem a difusão da escrita ou do audiovisual a um vasto e diversificado grupo de audiência. 
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Comunicação
Via de mão dupla que só acontecerá se houver retorno (feedback);
Percepção exigente que cria expectativas entre o emissor e o receptor;
Concretização dependente do processamento e do entendimento da informação recebida, cuja clareza é fundamental para facilitar esse processo.
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Informação
Notificação de algo ou alguém;
Expansão do conhecimento.
Objetivo
Transmitir novidades sem a preocupação com o feedback, ou seja, sem a necessidade de retorno do receptor.
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Informação
A informação complementa a comunicação, pois aquela pode ser transformada nesta.
Além disso, a informação atua nas relações entre os funcionários, fazendo-os realizar atividades, bem como cria expectativas entre os outros e a comunicação.
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Informação
Via de mão única que não requer feedback; 
Emissor – despreocupado se haverá ou não uma resposta do receptor (se isso acontecer, a informação será transformada em comunicação);
Possibilidade de transmissão pessoalmente ou em diversos meios – como, por exemplo, os eletrônicos e a imprensa. 
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Comunicação X Informação
A comunicação já é um processo em que existe interação entre emissor e receptor. 
A resposta do receptor é necessária e dinâmica.
Para isso, as organizações precisam ter consciência do que realmente querem: apenas informar suas ações e seus compromissos ou comunicá-los para que tenham um retorno positivo.
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Comunicação X Informação
Vivemos na sociedade da informação, mas quanto dela, efetivamente, é comunicação?
Informação é apenas um dos elementos (mensagem) do modelo clássico do processo de comunicação. 
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Construção da identidade corporativa e da imagem institucional
A comunicação é de fundamental importância para a organização, pois é responsável pelas atividades desenvolvidas pelas empresas. 
Sem ela, os processos não funcionam, e as organizações não sobrevivem no mercado.
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Construção da identidade corporativa e da imagem institucional
A comunicação reflete a imagem da empresa para seus clientes externos e internos. 
Por isso, precisa ser bem construída de maneira formal. Do contrário, poderá contribuir para a divulgação de uma imagem negativa da empresa, levando-a à ruína.
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Construção da identidade corporativa e da imagem institucional
O público interno é o grande responsável pela comunicação nas organizações.
Se esta não for transparente, cada um a interpretará de determinada forma, o que não é nada
saudável para a imagem da empresa. 
Todos precisam falar a mesma língua.
Disso resulta a importância do cuidado com o público interno: o primeiro agente que comunica a realidade organizacional.
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Construção da identidade corporativa e da imagem institucional
De fato, a comunicação é o elemento fundamental para a projeção da imagem organizacional, pois, além de influenciar os públicos, ainda é seu disseminador.
E é somente por meio de uma excelente divulgação da identidade corporativa que conseguimos construir uma imagem sólida da empresa.
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Reflexão
“Só depois que a tecnologia inventou o telefone, o telégrafo, a televisão e a internet, descobrimos que o problema de comunicação mais sério era o de perto.” 
(Millôr Fernandes)
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Papel estratégico
O profissional de comunicação – executivo ou gestor – precisa ser capaz de planejar estrategicamente o esforço de comunicação da empresa ou entidade.
Além disso, esse profissional tem de ser:
Flexível e assertivo – transmitir o que acredita;
Líder – fazer com que acreditem em seus próprios sonhos;
Bom orador – saber se expressar;
Natural e HUMILDE – apresentar o básico.
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Processo de comunicação na empresa
Os gestores precisam ter consciência de sua responsabilidade em relação à comunicação.
A comunicação tem de ser direcionada a cada organização.
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Categorias da comunicação
Comunicação interpessoal – eu com o outro;
Comunicação interfuncional – departamento/departamento;
Comunicação corporativa – da empresa para alguém ou para outra empresa;
Comunicação informal – quando os canais formais não funcionam.
A comunicação pode ser dividida em quatro categorias:
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Funções da organização
Incentivar e protagonizar a comunicação no cotidiano de seus colaboradores;
Inseri-los nos acontecimentos;
Envolvê-los nos processos organizacionais.
A organização tem o papel de:
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Resultados de uma boa comunicação
Relacionamento contínuo e de credibilidade entre as partes envolvidas;
Estímulo constante ao diálogo;
Aumento da interação – reforçada pelo feedback.
Faça a diferença em um contexto de turbulência!
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Comunicação eficaz 
Um estudo indispensável para aqueles que atuam na área de gestão;
Um aspecto fundamental para a relação interpessoal;
O alicerce da construção de um clima organizacional mais positivo e produtivo.
A comunicação nas organizações tornou-se:
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Funções da comunicação
Suas principais funções são:
Buscar a consonância de interesses entre a organização e seu público, vislumbrando sempre a sustentabilidade do negócio;
Propagar as diretrizes e políticas da organização para seu público imediato (interno) – grande responsável por interagir com o público externo.
A comunicação é a solução de muitos problemas dentro das organizações.
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Reflexão
“Se falares a um homem em uma linguagem que compreenda, tua mensagem entrará na cabeça dele. 
Se lhe falares em sua própria linguagem, tua mensagem entrará diretamente no coração dele.”
(Nelson Mandela)
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Professora Nádja Oliveira
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