Supermercado da Família

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Vendas ao Varejo 
Prof. Jaime Xavier 
 
Supermercado da Família 
Agenda 
Maurício 
Santiago 
CEO 
Mayara 
Guimarães 
Logística 
Rafaela 
Guaranys 
Marketing 
Renata 
Estanislau 
Operacional 
Andréa Motta 
RH 
Carla Cunha 
Merchandising 
Organograma 
Maurício 
Santiago 
CEO 
Adelino 
Ramalho 
Manutenção 
Fernanda 
Turlão 
Comercial 
Gustavo Dutra 
Financeiro 
Renan 
Dell`Aglio 
Administrativo 
Vinícius 
Caetano 
Tecnologia 
Organograma 
• Ações voltadas principalmente para Investimento em tecnologia, 
Redução de pessoal do BackOffice, bem como contratação e 
Treinamento no pessoal de campo. Paralelamente, a área 
comercial deve estudar Renegociações dos contratos até então 
existentes e montar estratégias para Incrementar o portfólio de 
produtos com os fornecedores, afim de Aumentar a margem de 
contribuição e de lucro operacional da empresa. Como estratégia de 
apoio, implementar investimentos em Comunicação para produtos 
de qualidade e bom atendimento, exatamente de acordo com os 
Princípios de quando nasceu a Empresa. O objetivo é a 
Fidelização dos antigos clientes e possíveis novos. 
 
Estratégia da empresa 
• Envolver todas as Diretorias da empresa na execução da estratégia, 
identificando a contribuição de cada uma. 
Estratégia da empresa 
• Como esforço de alinhamento de objetivos todas as Diretorias 
apresentaram seus programas de metas e procedimentos para o 
engajamento e contribuição no Plano Estratégico da Empresa. 
Alinhamento dos procedimentos 
• Junto com a área de TI, desenvolver sistema integrado de estoque com os 
fornecedores. Dessa forma, serão gerados pedidos automáticos de 
ressuprimento toda vez que houver baixa do item no estoque. 
Considerando os níveis de estoque de segurança acordados com a área 
operacional, mantendo estoque com giro de 30 dias. 
Engajamento Diretoria de Logística 
• Com a área comercial, estabelecer parcerias logísticas com fornecedores. 
Como todas as lojas são geograficamente próximas, não haverá 
implicações em transferir todas as entregas de mercadorias para os 
fornecedores em cada uma de nossas lojas. 
• Em parceria com a área de marketing, propor reduzir a “taxa de 
gondola” dos fornecedores chaves que se responsabilizarem pela 
logística (entrega de mercadorias) em nossas lojas. 
Engajamento Diretoria de Logística 
• Junto com a área de Operações, melhorar as instalações para 
descarregamento de mercadorias. Tornando assim, o processo de 
logística mais eficiente. 
Engajamento Diretoria de Logística 
Foco na reapresentação dos produtos de qualidade e fidelização dos 
clientes perdidos e dos novos clientes. 
Como? 
• Principal posicionamento "Ser único" 
• Mídias Sociais 
• Incentivando os funcionários 
Engajamento Diretoria de Marketing 
• Fidelização: 
Distribuição de prêmios e brindes em campo. 
Iniciar um programa fidelidade com base em pontos. 
Enviar mensagem no pós venda a todos os clientes do programa de 
fidelidade. 
Iniciar # no mundo online afim de facilitar a divulgação e premiação. 
• A #quemganhaviaja será para quem troca pontos por viagem. Para que 
possa ter uma 2a ou mais trocas, o cliente deverá postar em alguma mídia 
social uma foto da viagem com essa #. 
• A #quemganhasoueu possui a mesma regra e se aplica aos clientes que 
efetuarem trocas por produtos 
 Organizar eventos fora do horário de funcionamento. 
Engajamento Diretoria de Marketing 
• Endomarketing 
Programa "Voz Ativa" que proporcionará diversas ações, eventos e 
comodidades para os funcionários. 
Eventos voltados para fornecedores e/ou stakeholders afim de gerar 
confiança e credibilidade na relação. 
Pesquisa de satisfação de clima será realizada bimestralmente. 
Buscar parceria afim de garantir benefícios aos colaboradores em 
datas pontuais e/ou no ano inteiro. 
Engajamento Diretoria de Marketing 
• Divulgação: 
Distribuição de produtos como, por exemplo, amostras 
grátis. 
Divulgação dos aspectos "Sou único" e do programa de 
fidelidade. 
Divulgação em atividades externas. 
Utilização dos cadastros do programa fidelidade para 
entrega de catálogos. 
Realizar parcerias com blogueiras ou pessoas do ramo 
Realizar parcerias com teatros, cinemas nacionais 
Engajamento Diretoria de Marketing 
• Atribuir e acompanhar as rotinas operacionais 
• Alocação dos funcionários nos cargos de acordo com o perfil e 
habilidade de cada um, a fim de aumentar a produtividade, o 
rendimento e trazer excelência para o atendimento 
• Padronizar a operação em loja 
• Assegurar o cumprimento dos procedimentos previstos pela empresa 
Engajamento Diretoria de Operações 
• Controlar o estoque, (re) abastecimento, despesas e margem do 
estabelecimento. 
• Garantir a qualidade dos produtos e eficiência da loja, visando satisfação 
dos consumidores, e buscar atingir as metas estabelecidas pela empresa 
• Gerenciamento das pessoas. 
Engajamento Diretoria de Operações 
• Disseminar a cultura e valores da empresa até a base da pirâmide, todos 
deverão estar alinhados, para que sintam-se que fazem parte do 
ambiente, e percebam que fazemos algo por eles. 
• Estabelecer aos nossos clientes sentimento de confiança, estabelecendo 
um atendimento desde exato momento entrem no mercado, e até na 
entrega de produtos e serviços. 
Engajamento Diretoria RH 
• Padronização dos processos, metas internas, controlar e quantificar os 
resultados que estejam associados às melhorias das operações (controles 
de documentos, absenteísmo, desperdícios, atrasos de produção) 
• Redução de pessoal do BackOffice e contratação de pessoal atuante no 
campo de vendas, além de implementar treinamento. 
Engajamento Diretoria RH 
• Envolver a equipe 
• Estabelecer metas de redução de custos 
• Adotar o banco de horas 
• Atenção no atendimento ao cliente 
Engajamento Diretoria RH 
Diretoria de RH 
• Alinhar junto a área comercial, quais a linhas de produtos trazem mais 
margem, a fim de estabelecer estratégias de merchandising nos PDVs. 
• Desenvolver melhor apresentação da marca e produtos específicos nas 
lojas. 
• Mapear os pontos-de-venda e analisar relatórios periódicos de 
manutenção do espaço, com fotos do local e diagnósticos antigos. 
 
 
Engajamento Diretoria de Merchandising 
• Estipular um cronograma com ações para intensificar a compra dos 
produtos escolhidos mantendo uma atualização periódica. 
• Junto a área de RH, instruir os colaboradores sobre a importância de 
manter um ambiente de exposição apelativo, com o intuito de favorecer a 
compra, ressaltando a relevância do merchandising como meio de 
facilitar a escolha. 
 
Engajamento Diretoria de Merchandising 
• Contratação e a capacitação da equipe interna de manutenção. 
• Realizar o processo de concorrência para contratar a empresa de 
engenharia especializada, com contratos por demanda, que ficará 
dedicada àquela unidade com frequência maior que 30 dias (mensais, 
trimestrais, semestrais e anuais). 
 
Engajamento Diretoria de Manutenção 
• As atividades de manutenção com frequência menor que 30 dias serão 
realizadas pelas equipes internas, com um programa de manutenção 
preventiva e preditiva. 
• Para garantir a rastreabilidade de tudo que foi entregue, o técnico da 
unidade recebe manual de manutenção com as informações sobre a 
instalação predial e fornecedores envolvidos 
 
 
 
 
 
Engajamento Diretoria de Manutenção 
• Checklist semanal com cerca de 150 itens 
• Atividades cotidianas: a verificação dos sistemas de incêndio e alarmes, 
os geradores de emergência, bem como instalações elétricas, hidráulicas,entre outros. 
Engajamento Diretoria de Manutenção 
• Renegociação e procura de novos contratos com objetivo de aumentar o 
portfólio de produtos oferecidos 
• Melhorar a margem de contribuição. 
Engajamento Diretoria Comercial 
• Análise e planejamento financeiro 
• Administração da estrutura de ativo da empresa (Decisão de 
Investimento) 
• Administração da estrutura financeira da empresa (Decisão de 
Financiamento) 
Engajamento Diretoria Financeira 
Presenter
Presentation Notes
Análise e planejamento financeiro 
Transformação dos dados financeiros em uma forma que possa ser utilizada para orientar a posição finan­ceira da empresa e promover a sua continuidade 
Estudo dos Demonstrativos Contábeis da Empresa (Balanço Patrimonial, Demonstrativo de Resultado e Fluxo de Caixa)
Avaliação da necessidade de aumento ou redução da capacidade produtiva 
Administração da estrutura de ativo da empresa (Decisão de Investimento) 
Taxa Média de Retorno, Payback (Prazo de Retorno), VPL (Valor Presente Líquido) e TIR (Taxa Interna de Retorno)
Administração da estrutura financeira da empresa (Decisão de Financiamento) 
Decisão da composição mais apropriada entre financiamento a curto e a longo prazo
Custo Médio Ponderado de Capital
• Renegociação com fornecedores 
• Investimento do lucro liquido 
• Reinvestimento dos dividendos 
Engajamento Diretoria Financeira 
Investir Lucrar ReInvestir 
Presenter
Presentation Notes
Renegociação com fornecedores de produtos afim da redução dos custos dos mesmo assim como prazo para pagamento 
Investimento do lucro liquido da empresa em fundos de risco moderado e curto prazo
Propor acordo entre os sócios para reinvestimento dos dividendos em fundos aumentando-se também o valor dos dividendos aos quais se tem direito. Outra vantagem é a taxa de corretagem reduzida aplicada ao programa em alguns bancos
• Mudança do perfil do consumidor 
• Transição do consumidor clássico para o consumidor híbrido 
• Consumidores Conectados 
• Estilos de vida móvel estão mudando os hábitos de compra 
• A internet como forte direcionador do varejo 
• Tendência de modelo de negócio multicanal 
Diretoria de Tecnologia - Desafios 
Dir. Tecnologia - Estudo Delloite 
Diretoria de Tecnologia 
Projetos 
CRM/ERP 
RFID 
E-Commerce 
App 
Supermercado no 
Shopping/Metrô 
Diretoria de Tecnologia – Nova 
Experiência de compra 
Obrigado! 
	Supermercado da Família
	Agenda
	Organograma
	Organograma
	Estratégia da empresa
	Estratégia da empresa
	Alinhamento dos procedimentos
	Engajamento Diretoria de Logística
	Engajamento Diretoria de Logística
	Engajamento Diretoria de Logística
	Engajamento Diretoria de Marketing
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	Engajamento Diretoria de Marketing
	Engajamento Diretoria de Marketing
	Engajamento Diretoria de Operações
	Engajamento Diretoria de Operações
	Engajamento Diretoria RH
	Engajamento Diretoria RH
	Engajamento Diretoria RH
	Diretoria de RH
	Engajamento Diretoria de Merchandising
	Engajamento Diretoria de Merchandising
	Engajamento Diretoria de Manutenção
	Engajamento Diretoria de Manutenção
	Engajamento Diretoria de Manutenção
	Engajamento Diretoria Comercial
	Engajamento Diretoria Financeira
	Engajamento Diretoria Financeira
	Diretoria de Tecnologia - Desafios
	Dir. Tecnologia - Estudo Delloite
	Diretoria de Tecnologia�Projetos
	Diretoria de Tecnologia – Nova Experiência de compra
	Obrigado!