ADMINISTRAÇÃO INTERDISCIPLINAR rev07.11 OK
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ADMINISTRAÇÃO INTERDISCIPLINAR (589P)
Medir a eficiência de um processo significa
Avaliar a extensão com que as saídas deste processo atendem às necessidades e às expectativas dos seus clientes (externos ou internos). Geralmente relacionado à qualidade ou resultado
Avaliar a extensão com que a demanda de recursos é minimizada e o desperdício é eliminado. Geralmente relacionada à produtividade;
Avaliar a flexibilidade de o processo em atender às expectativas futuras de mudanças dos clientes (internos ou externos) bem como as suas solicitações especiais. Seu bom resultado é crítico para a empresa assegurar uma vantagem competitiva no mercado;
Avaliar o custo das saídas deste processo. Geralmente relacionado ao aspecto financeiro;
Avaliar como as pessoas atendem as necessidades do cliente. Geralmente relacionados ao grau de satisfação.
Resposta: B - A eficiência se traduz em avaliar as extensões de todo o processo e realizar a medição de determinados pontos e características para as execuções, para assim identificar a redução de desperdícios e gastos de custos.
Agnelli buscou tornar a CVRD mais eficiente e produtiva agilizando os processos, intensificando a comunicação entre os setores e adotando uma estratégia simples e suficiente para que todos entendessem os objetivos organizacionais. Assim muitas das ações de Agnelli consideravam a eficiência, a eficácia e a efetividade. Medir a eficácia de um processo significa:
Avaliar a extensão com que as saídas deste processo atendem às necessidades e às expectativas dos seus clientes (externos ou internos). Geralmente relacionado à qualidade ou resultado.
Avaliar a extensão com que a demanda de recursos é minimizada e o desperdício é eliminado. Geralmente relacionada à produtividade.
Avaliar a flexibilidade de o processo em atender às expectativas futuras de mudanças dos clientes (internos ou externos) bem como as suas solicitações especiais. Seu bom resultado é crítico para a empresa assegurar uma vantagem competitiva no mercado.
Avaliar o custo das saídas deste processo. Geralmente relacionado ao aspecto financeiro.
Avaliar como as pessoas atendem as necessidades do cliente. Geralmente relacionados ao grau de satisfação.
Resposta: A \u2013 É avaliar a saída do processo e analisar a necessidade do cliente e suas expectativas a serem atendidas para a empresa.
Agnelli personifica o sucesso da empresa. Frequentemente é considerado o líder responsável pelos excelentes resultados da CVRD. Além disso, estando à frente da maioria dos negócios, é visto como um símbolo por funcionários, por clientes e pela sociedade. [...] Além disso, sua dedicação ao trabalho é surpreendente, servindo de exemplo aos demais funcionários.
Considerando o texto acima, quando Peter Senge afirma que \u201cA liderança existe quando as pessoas não são mais vítimas das circunstâncias, mas participantes da criação de novas circunstâncias.\u201d, ele quer dizer que:
A Liderança efetiva só pode acontecer em ambientes onde todos os envolvidos são pessoas que não participam ativamente da sociedade;
O comportamento do Líder, que atribui exclusivamente para si, o sucesso ou o fracasso de um projeto, é essencial para esse tipo de liderança;
O Líder complacente, que não exige resultados da sua equipe porque não quer magoá-la, é o ideal;
Todo Líder carismático que, usando de quaisquer meios,  ajude efetivamente as pessoas a deixarem de ser \u201cvítimas das circunstâncias\u201d, ou seja, deixarem de ser oprimidas e passarem a opressoras, pratica a liderança generativa;
Quando os componentes de uma equipe, em harmonia e integração, compreendem a realidade em que vivem e ajudam a transformar essa realidade com responsabilidade e comprometimento, praticam liderança.
Resposta: E - A verdadeira liderança é quando todos se sente envolvido dos processos e estão cientes do que está sendo feito, desta maneira há harmonia e compreensão no que está sendo feito. Este é o resultado de liderança, que faz com que todos sejam participantes.
\u201cO processo operacional do McDonald´s em como objetivo alcançar a consistência e a uniformidade em todas as lojas. Os tempos e movimentos de todas as tarefas executadas na cadeia de fast-food são rigorosamente cumpridos pelos funcionários. A forma como se colocam os dois hambúrgueres na chapa, a temperatura ideal que ela deve manter, o tempo correto para virar os hambúrgueres, a quantidade adequada de alface, queijo, molho especial, cebola, picles e o pão com gergelim são rigorosamente controlados para que o sanduíche esteja pronto dentro daquela caixinha, exatamente como aparece na foto, em qualquer lugar do mundo, salvo pequenas alterações regionais que, recentemente, a rede vem implementando. Até mesmo a quantidade de gelo que deve conter um copo de refrigerante, o tempo que a batata permanece fritando no óleo à determinada temperatura, a quantidade de sal que é colocada, enfim, todos os detalhes são rigorosamente controlados\u201d (GOLDBERG e YAGAN, School Case 907414,Harvard Businees School Press, 2007). 
            A expressão \u201cO processo operacional do McDonald´s em como objetivo alcançar a consistência e a uniformidade em todas as lojas\u201d significa que a Gerência do McDonald´s busca a padronização. Uma das ferramentas adequadas para obter a padronização de processos é: 
Organograma vertical
Planilha 5W2H
Diagrama de causa e efeito
PERT/COM
Fluxograma
Resposta: C \u2013 é uma ferramenta gráfica na qual é muito utilizado nas empresas que buscam o padrão e a eficiência, na qual gratifica o gerenciamento e controle de qualidade dos produtos.
O processo produtivo é a combinação de fatores de produção que proporciona a obtenção de um dado produto final. Num processo produtivo são incorporados fatores que, após a sua transformação, levam a um produto final (ou acabado). Está sempre estritamente dependente da tecnologia ao dispor da empresa. O cliente que faz seu pedido em um caixa do McDonald´s vai encontrar o mesmo produto, caracterizado pela mesma qualidade, rapidez no serviço e preços baixos. Pode-se afirmar que todos os processos bem definidos e bem gerenciados têm algumas características em comum:
Alguém responsável pelo desempenho do processo e procedimentos para treinamento documentados;
Fronteiras bem definidas e controles e metas orientadas para o cliente;
Interações internas e responsabilidades bem definidas;
Sistemas de controle e feedback próximo onde a atividade é executada;
Todas as alternativas anteriores.
Resposta: A \u2013 Todas as grandes e pequenas redes de fast-food ou que tenha serviços ligados diretamente ao cliente, possui a área na qual as pessoas são qualificadas e treinadas, para suas devidas funções... Trazendo assim, serviços de qualidade para o cliente final.
Para garantir um ambiente de trabalho especial, o McDonald\u2019s se vale de uma série de iniciativas para aumentar a motivação dos funcionários e o envolvimento na execução dos serviços. Com relação a política de recursos humanos, uma característica na filosofia do McDonald\u2019s é que seus funcionários não são especialistas em apenas uma área. Todos são treinados para atuar em todas as tarefas do restaurante. Essa filosofia solicita do McDonald\u2019s um programa de treinamento e, um programa de treinamento bem sucedido proporcionar internamente para a empresa:
Melhoria da eficiência dos serviços e maior competição entre os indivíduos na organização;
Produtos e serviços de melhor qualidade e  melhoria da imagem das pessoas na organização;
Assédio de outras organizações aos funcionários da empresa;
Melhoria da eficácia nos resultados e criatividade e inovação nos produtos e serviços oferecidos ao mercado;
Melhoria da imagem da organização no mercado.
Resposta: D \u2013 Pois com isso os funcionários são motivados a querer e a buscar sempre mais conhecimento, mostrando assim mais vontade e disposição nas suas funções.
\u201cO fato de os preços da Petrobras serem utilizados para atingir metas macroeconômicas e políticas e, dessa forma, não oscilarem de acordo com os preços internacionais,
Vicente
Vicente fez um comentário
Essa foi a p1, tem a p2? Rs
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