adm. de marketing

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Baseado na compreensão do próprio significado do termo podemos entender ou conceituar Marketing como:
	
	Quest.: 1
	
	
	
	
	Mercado em ação
	
	
	Mercado de serviços
	
	
	Mercado de produtos
	
	
	Mercado geral
	
	
	Mercado dinâmico
	
	
	2.
	O conceito mais básico por trás do marketing é o :
	Quest.: 2
	
	
	
	
	da troca
	
	
	da demanda
	
	
	das necessidades humanas
	
	
	do mercado
	
	
	da oferta
	
	
	3.
	O relacionamento com clientes é fundamental para a sobrevivência de uma empresa. Desta forma, estratégias de relacionamento são constantemente aplicadas e implementadas. Em alguns casos, o diferencial de um produto/serviço pode estar condicionado apenas ao fator relacionamento. Analise as assertivas e assinale a alternativa adequada às correlações: 
I. O programa de pós-venda é importante para o estabelecimento do relacionamento com o cliente.
II. Conhecer o cliente é fundamental para alcançar a excelência na qualidade de atendimento.
III. O contato do cliente com a empresa deve ser uma experiência de encanto e superação de expectativas.
IV. É fato notório que, quando os clientes estão malogrados com uma empresa, voltam e dispõem de maiores investimentos pelo valor adicional que recebem no atendimento.
V. Os motivos peculiares de cada cliente precisam ser aferidos pela empresa, que por sua vez, irá atendê-los.
	Quest.: 3
	
	
	
	
	Apenas I, ll, lll e V estão corretas
	
	
	Apenas IV e V estão incorretas.
	
	
	Apenas ll e V estão incorretas.
	
	
	Apenas I, lll, IV e V estão corretas.
	
	
	Apenas I, ll e IV estão corretas.
	
	
	4.
	Atualmente, pode-se ver a mesma empresa praticando diferentes orientações de marketing ao redor do mundo e ver empresas usando orientações diferentes do marketing em um mesmo mercado. Para que possamos entender um pouco mais sobre o assunto, podemos dividir a história do marketing em cinco ¿fases¿ ou eras. São elas?
	Quest.: 4
	
	
	
	
	Os 5 P's.
	
	
	Os 4P's, mais o mercado.
	
	
	Orientação para mercado, processo, cliente, produto e venda.
	
	
	Orientação para produção, produto, venda, marketing e valor.
	
	
	Orientação para o marketing, valor, distribuição, logística e processo.
	
	
	5.
	Quais são os 4 Ps do Marketing?
	Quest.: 5
	
	
	
	
	Planejamento, Praça, Previsão, Produto
	
	
	Produto, Planejamento, Produção, Praça
	
	
	Produto, Preço, Promoção, Praça
	
	
	Pessoas, Perspicácia, Promoção, Produção
	
	
	Previsão, Preço, Prioridade, Praça
	
	
	6.
	Com base no que se estudou sobre o Mix de Marketing, marque a opção que se refere ao "P" de Praça:
	Quest.: 6
	
	
	
	
	Promoção de vendas, propaganda, força de vendas, relações públicas, marketing direto.
	
	
	É mesmo que composto mercadológico.
	
	
	Qualidade, design, características técnicas, marca, embalagem, tamanhos, serviços agregados aos produtos, garantias oferecidas.
	
	
	Descontos oferecidos, prazos e condições de pagamento
	
	
	Área de cobertura ou de atuação, localização, políticas de estoque e transporte.
	
	
	7.
	(FCC, 2008) O processo de dividir o mercado com base em como as pessoas conduzem sua vida, incluindo suas atividades, interesses e opiniões é denominado de segmentação
	Quest.: 7
	
	
	
	
	Geográfica
	
	
	Por pensamentos e sentimentos
	
	
	Demográfica
	
	
	Comportamental de compras
	
	
	Psicográfica
	
	
	8.
	No que diz respeito às bases para segmentação de mercado, existem quatro variáveis principais: socioeconômicas, geográficas, relativas ao produto e psicológicas. Marque a alternativa que NÃO apresenta um elemento da variável socioeconômica.
	Quest.: 8
	
	
	
	
	Classe social.
	
	
	Raça
	
	
	Valores
	
	
	Idade.
	
	
	Nível de escolaridade.
	
	
	9.
	Estratégia é a maneira utilizada pelas empresas para atingir seus objetivos.  Uma boa estratégia de marketing deve integrar os objetivos, políticas e sequências de ações (táticas) num todo coerente da organização. O objetivo de uma estratégia de marketing é colocar a organização numa posição de cumprir eficaz e eficientemente a sua missão.
As definições de estratégia são fundamentadas na inseparabilidade entre a organização e o ambiente onde ela está inserida, que, se por um lado, representa algumas ameaças ou contingências quanto às suas atividades, por outro, lhe oferece oportunidades que devem ser aproveitadas.
As empresas podem adotar três diferentes tipos de estratégias genéricas de competição: liderança, custo total, diferenciação e enfoque.
A qual é o tipo de estratégia que concentra suas atenções em um grupo específico de compradores, ou em um segmento da linha de produtos, ou ainda em uma determinada área geográfica?
	Quest.: 9
	
	
	
	
	Matriz BCG
	
	
	Análise de Swot
	
	
	Diferenciação do produto
	
	
	Liderança de custos
	
	
	Enfoque
	
	
	10.
	"Em agosto de 2008 a Claro passou a ser a segunda colocada no segmento de telefonia móvel no Brasil. Segundo a Anatel a empresa ultrapassou a TIM, alcançando um número superior a 25% de market share. A empresa está em busca da liderança de mercado, que atualmente pertence à Vivo, e para isso aposta no pioneirismo e na inovação. Exemplo disso foram as ações realizadas em relação à portabilidade, apoiando os consumidores na livre escolha de sua operadora de celular, e a tecnologia 3G, sendo a primeira a operar nessa modalidade no país." (Revista Marketing, fev./2009)
Com base nesse trecho de reportagem da Revista Marketing, assinale a alternativa INCORRETA:
	Quest.: 10
	
	
	
	
	A Vivo é por definição absoluta a Líder de Mercado, pois detém o maior percentual de market-share tornando-se o alvo dos demais concorrentes.
	
	
	Não podemos classificar a TIM como seguidora de mercado por não ocupar mais a vice-liderança.
	
	
	A TIM torna-se uma Ocupante de Nicho de Mercado ao passo que perde posição para a Claro.
	
	
	a Claro se posiciona com a Desafiante de Mercado, pois utiliza estratégias de ataque frontal em relação à empresa líder de mercado.
	
	
	A aposta da Claro em diferenciais embasados em pioneirismo e inovação em relação ao ocupante da primeira posição de mercado é característica de fundamental importância para uma empresa que quer alcançar a liderança da categoria.
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