Objetiva G2 corrigida

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Avaliação Objetiva 2
1. O serviço pode ser trabalhado pelo marketing conforme sugestão dos autores 
Lovelock e Wright, 2006, com uma metáfora aos 8 remos de um barco de competição a remo.
Considere as afirmações a seguir.
I - A analogia foi utilizada porque mostra exemplarmente que o serviço precisa de uma 
grande coordenação entre todos os integrantes de um serviço.
II - Os aspectos utilizados na analogia aos 8 remos são: Processo, Pessoas, Evidência física, Preço
e outros custos do serviço, Produto, Procedimento, Promoção e educação, Lugar e tempo.
III - A corrida a remo tradicionalmente, é disputada entre alunos da Universidade de Cambridge e 
Oxford, na Inglaterra.
IV - O timoneiro representa o empresário ou o estudante que estuda os 8 remos do serviço.
V - A conceituação destes autores apresenta contradição com os 4 P’s no livro de 
Marketing de Serviços de Alexandre Las Casas, 2007.
Estão corretas as afirmações:
Peso: 1.0
I, III e IV.
I, II e IV.
II, III e V
I, II, III, IV e V
V
Pontuação : 1
2. Na precificação e valor dos serviços, temos, normalmente, os mesmos parâmetros 
para a fixação do preço de produtos ou mercadorias. No entanto, qual item é propriamente
característico nos serviços?
Peso: 1.0
Muitos custos fixos a serem diluídos e poucos variáveis.
Cálculo de custos diretos e indiretos.
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Custos fixos normalmente baixos e diluídos, mas muitos custos
variáveis.
Cálculo de custos fixos e custos variáveis.
Apenas custos variáveis.
Pontuação : 1
3. Quando um vendedor externo apresenta um produto novo e explica seu 
funcionamento na visita realizada a um comprador, estará desenvolvendo um serviço.
Podemos classificar este serviço como um marketing de serviços. Qual é?:
Peso: 1.0
Elementos do produto;
Lugar e tempo;
Promoção e educação;
Produtividade e qualidade;
Distribuição.
Pontuação : 1
4.Indique qual afirmação é correta, na administração de serviços.
Peso: 1.0
O "Processo" de um serviço e o "Procedimento" é praticamente a
mesma coisa.
Evidência física de um serviço, apresentada por Lovelock e Wright,
2006, trata dos mesmos aspectos que Perfil, apresentado por Las
Casas, 2007. ?
Nenhum dos dois autores faz referência a "Pessoas".
O Preço é tratado somente como valor percebido no marketing de
varejo.
O marketing de serviços valoriza o aspecto de homogeneidade dos
serviços.
Pontuação : 1
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5. Os serviços são de difícil classificação. Mesmo assim, algumas características são 
identificadas pelo esforço do consumidor na obtenção dos serviços. Quais afirmações estão
corretas?
I - Os serviços podem ser gratuitos ou remunerados.
II - Podem ser próprios ou terceirizados.
III - Só podem ser executados para pessoas físicas.
IV - Podem ser prestados por e para pessoas físicas e jurídicas.
V - Os serviços só podem ser executados por pessoa jurídica.
Peso: 1.0
I, II, III, IV e V.
I, II e V.
I, II e IV.
III e V.
III e IV
Pontuação : 1
6. Todo hipermercado apresenta uma grande variedade de mercadorias, atingindo, 
muitas vezes, o pequeno comércio especializado com preços que ele não pode 
acompanhar. Existem, no entanto, diferenciais a favor da loja especializada, que são:
I - atendimento especializado;
II - maior sortimento de mercadorias;
III - maior profundidade de estoque.
Quais afirmativas estão corretas?
Peso: 1.0
I, II e III
II e III
I
I e II
III
Pontuação : 1
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7. A loja de conveniência apresenta as seguintes características:
I - trabalha com produtos com marca conhecida e bem aceita por seu público alvo;
II - trabalha num horário mais longo, sendo muitas vezes de 24 horas;
III - trabalha com preços convidativos e muitas ofertas;
IV - no Brasil, está normalmente instalada junto aos postos de gasolina, visando a sua segurança
e à do cliente.
V - Loja de conveniência é a mesma coisa que lojas de R$ 1,99. 
Quais afirmativas estão corretas?
Peso: 1.0
II, III, IV e V.
I, II e III.
I, II e IV.
III, IV e V.
I e V.
Pontuação : 1
8. Podemos dizer que um hipermercado concorre com uma loja de departamentos sob uma
visão muito rápida e sem pensar. Para caracterizar um hipermercado, quais afirmativas estão
corretas?
I - Trabalha com artigos da linha mole e da linha dura, com artigos inéditos.
II - Trabalha apenas com preços baixos e atraentes.
III - Trabalha com a linha mole, linha dura e alimentícia.
IV – O modelo de comércio chamado de atacarejo se assemelha bastante a um hipermercado;
porém; mais voltado a revendedores.
V – No setor de vestuário; o hipermercado trabalha principalmente com artigos básicos.
Quais afirmativas estão corretas?
Peso: 1.0
I, II, III, IV e V.
III e IV.
I, IV e V.
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I e II,
III e V.
Pontuação : 1
9. Atualmente identificamos mais sucesso comercial em um Shopping Center que apresenta a
seguinte alternativa:
Peso: 1.0
Só aluguel de lojas para um só público-alvo.
Só aluguel, com um mix de lojas estudadas previamente.
Somente venda de lojas aos comerciantes.
Aluguel e venda de lojas a comerciantes.
Somente lojas de franquias famosas.
Pontuação : 1
10. Um estabelecimento varejista que segue as regras pré-estabelecidas por um contrato de
parceria de operações do "saber fazer como" e uso de determinada marca chama-se de:
Peso: 1.0
Franquia.
Departamento alugado.
Sistema de marketing vertical.
Loja independente
Corner.
Pontuação : 1