Conceitos de Varejo e Gestão Comercial

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TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO - Gestão Comercial 
EXERCÍCIOS DE PREPARAÇÃO PARA A PROVA DO DIA 09/10.
Luís Fernando Sgarabotto
Explique o que é varejo e cite um exemplo
Varejo são todas as atividades de vendas ou serviços destinadas ao consumidor final. Loja de materiais esportivos (CENTAURO)
Explique a diferença entre autosserviço e serviço limitado
O autosserviço é a base de todas as operações com desconto, clientes se dispõe a procurar, pesquisar e selecionar, para poupar dinheiro e Serviço limitado, são expostas as mercadorias e os clientes precisam de mais informações e ajuda.
Explique a diferença entre varejo virtual e e-commerce
Varejo virtual: que não existe em realidade, mas sim com uma potencia ou possibilidade. Camelôs, venda por catálogos, televenda, porta a porta...
E-commerce: tende a substituir o varejo virtual. Um site onde o cliente cadastra as suas ‘’medidas’’ e após escolher o que vai comprar, é feito o pagamento e em poucos dias ele recebe a encomenda em casa.
Escolha uma das etapas do processo de negociação e explique-a (de preferência, citando um exemplo)
EXPLORAÇÃO: fase de coletar informações, fazer perguntas abertas, ouvir atentamente o que o cliente tem a dizer, procurar entender e se tiver duvidas se a pessoas esta sendo sincera, faça uma pergunta que você saiba a resposta. DESCOBRIR A DOR/NECESSIDADE DO CLIENTE.
Em uma negociação há diversos interesses em jogo. Nesse sentido, explique o que é necessário para que ocorra uma negociação de conciliação.
É quando a balança de interesses pende para um lado. Em vez de ceder as necessidades da r para outra parte, deve-se proteger os seus, afim de resguardar para futuras negociações.
Cite e explique 3 (três) ações de CRM que uma empresa poderia realizar em seu processo de Marketing (1), Vendas (1), Serviços (1)
MARKETING: FIDELIZAÇÃO – lembrar-se do cliente. Enviar mensagens de feliz aniversario, expor as ofertas da empresa, chamar o cliente pelo nome.
VENDAS: PRÉ/PRINCIPAL/PÓS – manter contato com o cliente a fim de fideliza-lo.
SERVIÇOS: agregas valor ao que você esta disponibilizando ao seu cliente
Explique (de forma resumida) as quatro fases para a implantação de um CRM
IDENTIFICAR: é preciso conhecer o cliente com o maior numero de detalhes possíveis.
DIFERENCIAR: diferenciar os clientes afim de atender as necessidades indivíduos de cada um.
INTERAGIR: conversar com o cliente.
PERSONALIZAR: para atender melhor os clientes. Pode-se personalizar em massa ou individualmente.
Embora sejam gestores, um supervisor e um gerente de vendas têm funções diferentes em uma empresa. Cite três funções/atividades para cada um deles.
GESTORES: ter liderança, desenvolver processos comerciais eficientes, motivar a equipe.
SUPERVISORES: conhecer o mercado, avaliar prestação dos vendedores, identificar os produtos que tem maior e menor saída.
GERENTES: avaliar e planejar estratégias de venda e atuação, organizar e estruturar sua equipe de vendas, promover constante treinamento para a sua equipe.
Cite três ações que um gestor de vendas poderia utilizar visando a motivação de sua equipe
Conquistar a confiança da equipe, oferecer gratificações para a equipe em relação as metas a serem alcançadas, reconhecer o esforço e trabalho da equipe.
Cite 3 exemplos de canais de vendas
E-commerce, Call Center, Franquias.
Cite dois indicadores, pelos quais um gestor de vendas pode medir o desempenho de seus vendedores. 
Metas alcançadas e relação com os clientes.
Explique a diferença entre marketing e vendas
Marketing visa à propaganda, valorização da marca e serviços, clientes.
Vendas visam a vendas dos produtos ou serviços que a empresa disponibiliza.
Cite as fases do processo de negociação e explique uma delas
Preparação, abertura, exploração, apresentação, clarificação, ação final e controle e avaliação.
ABERTURA: entrar em sintonia com o cliente. Ao iniciar o contato deve-se procurar descobrir elementos de identificação. Fazer associações par aumentar as semelhanças e diminuir as diferenças.
O que você entende por “política comercial uniforme” e quais seus possíveis impactos nas vendas?
É contribuir para um interesse em comum, para o desenvolvimento harmonioso do varejo. Acredito que seja um ‘’obstáculo’’ para a negociação individual de cada empresa.
Cite dois exemplos de ações que poderiam gerar maior fidelidade de clientes, ou seja, encantá-los durante o atendimento em uma loja qualquer (de varejo).
Oferecer o que o cliente realmente procura, sem dar voltas ou outras opções e ter um atendimento diferenciado, entendendo a necessidade do cliente.
Bons estudos!
Magnos.lima@hotmail.com