Análise transacional

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ANALISE TRANSACIONAL 
 
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E O PROCESSO DE 
COMUNICAÇÃO 
 
 
 
 
A Análise Transacional, criada pelo canadense Eric Berne, propõe-se a 
compreender o comportamento das pessoas, sua variabilidade e complexidade, ao 
abordar a personalidade humana como um sistema biopsicossocial aberto e 
dinâmico, constituído por três subsistemas, genericamente, denominados Estados 
de Ego. 
Segundo Berne, “estados de ego são sistemas coerente de pensamentos e 
sentimentos manifestados por padrões de comportamentos correspondentes.” 
Buscando auxiliar na compreensão do fenômeno básico que é a comunicação, 
a Análise Transacional apresenta em sua teoria, um método de análise da 
comunicação e do relacionamento interpessoal, através do conceito de transação, 
definido como “a unidade do relacionamento social”. 
Para entendermos, no entanto, tais processos, é fundamental compreender 
anteriormente, os conceitos de Estados de Ego. 
 
 
CONCEITO DE ESTADO DE EGO 
 
Podemos distinguir três aspectos da personalidade humana denominados 
órgãos psíquicos que se manifestam fenomenologicamente, e que são os chamados 
Estados de Ego : PAI , ADULTO , CRIANÇA . 
 
PAI – conjunto de sentimentos , atitudes e padrões de comportamentos que se 
assemelham aqueles de uma figura parental . Abrange: valores, tradições , moral , 
ética , costumes , julgamento , preconceitos. 
Do ponto de vista funcional: 
Pai Crítico – julgamentos, preconceitos, controle , ordens , imposições , censuras , 
críticas , limites , punições. 
Pai Protetor – apoio , estímulo , proteção , orientação , ajuda , dar segurança , 
permissão , conforto , preocupação com o bem-estar do outro. 
Ex : Isto está completamente errado ! ( PC ) 
Não desanime , na próxima vez fará melhor ! ( PP) 
Palavras : certo/errado ; bom/mau ; precisa , deve , tem que ( PC ) 
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Não se preocupe , eu compreendo , eu ajudo (PP) 
 
ADULTO – conjunto autônomo de sentimentos, atitudes e padrões de 
comportamentos que são adequados à realidade. 
Manifesta-se pela capacidade de coletar dados e informações da realidade aqui e 
agora de forma neutra, processá-los e tirar conclusões. 
Ex: São oito horas . 
 Que dia é hoje ? 
Palavras : o que , quando , como , eu observo , concluo , penso. 
 
CRIANÇA – Conjunto de sentimento, atitude e padrões de comportamentos que são 
relíquias da infância do indivíduo. É o aspecto espontâneo e autêntico da 
personalidade humana . 
CL - Criança Livre – fonte de emoções autênticas , criatividade , curiosidade , 
espontaneidade , autenticidade . 
CAS – Criança Adaptada Submissa - cumpre os padrões e expectativas, 
obedecendo . 
CAR – Criança Adaptada Rebelde- comportamentos que contrariam os padrões e 
expectativas, oposição , rebeldia , procrastinação. 
Ex : Adoro sorvete ! (CL) 
 Não vou porque o chefe não deixou sair mais cedo ! ( CAS ) 
 Telefono a hora que bem entender ! ( CAR) 
Palavras : CL – quero , oba , adoro. 
 CAS – faço , vou , como achar melhor. 
 CAR – não , discordo , faça você 
 
 
TRANSAÇÕES 
 
“Intercâmbios entre as pessoas, consistindo em estímulos e respostas entre Estados 
de Ego específicos” 
“A transação consiste em um estímulo de uma pessoa e na resposta de outra”. 
Quando duas pessoas se encontram, mais cedo ou mais tarde uma irá dar um sinal 
(falar, olhar , ...) = Estímulo Transacional , e a outra terá uma reação = Resposta 
Transacional. 
A análise das transações torna possível prever com alto grau de probabilidade o 
desfecho da reação do outro. 
 
 
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TIPOS DE TRANSAÇÃO 
 
1 – Transação Complementar: são aquelas nas quais o estímulo é enviado de um 
determinado Estado de Ego do emissor para um determinado Estado de Ego do 
receptor e a resposta volta pelo mesmo caminho. 
Ex 1: Qual é o preço desta blusa? (A) 
 Custa R$ 40,00 ( A ) 
 
2 – Transação Cruzada: o estímulo vai por um caminho e volta por outro, ou seja, 
vai de um Estado de Ego do emissor para um Estado de Ego do receptor e volta por 
um caminho diferente.” 
A expectativa de quem encaminhou não é correspondida. 
Há um “curto-circuito” na comunicação. 
As transações cruzadas são responsáveis por muitos conflitos, desentendimentos, 
ressentimentos nos relacionamento interpessoais. 
Ex 1: Aonde você cortou seu cabelo? (A ) 
 Este cabeleireiro é péssimo !!!! ( PC ) 
 
3 – Transação Ulterior – Ocorre em dois níveis . Contém uma mensagem social , 
aparentemente aceitável , e uma mensagem psicológica ou oculta , que é a mais 
importante , constituindo o verdadeiro objetivo da transação. 
Uma das maneiras de evitar o envolvimento nas Transações Ulteriores é a 
confrontação – solicitar ao interlocutor que esclareça o sentido daquilo que pretende 
comunicar de forma clara e transparente. 
Ex de transação ulterior : 
Nível Social : Não recebi seu relatório ! (A A) 
Nível Psicológico (Você está atrasado !!) (PC C) 
 
 
 
Referência: 
Trabalhabilidade - Rosa R. Krausz – Editora : Nobel 
O que dizer depois de dizer olá- Eric Berne- Ed. Nobel 
Eu estou OK, Você está ok – Thomas Harris-Ed. Arte Nova