Ti p o s d e a v a l i a ç ã o

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Ti p o s d e a v a l i a ç ã o . A s a v a l i a ç õ e s s ã o s e p a r a d a s e m : 
Av a l i a ç ã o o b j e t i v a : On d e o s d a d o s sã o q u a n t i f i c á v ei s o u i m p a r ci a i s . 
Av a l i a ç ã o su b j e t i v a : On d e o r e su l t a d o d e p e n d e d o j u l g a m e n t o p a r c i a l q u e o c o o r d e n a d o r f a z . A a v a l i a ç ã o 
é su b d i v i d i d a e m d u a s : S u b j e t i v a a b so l u t a , q u e c o m p a r a u m m o d e l o d e f i n i d o n o c o n t r a t o d e 
d e se m p e n h o ; S u b j e t i v a r e l a t i v a , q u e c o m p a r a o d e se m p e n h o d e e m p r e g a d o s . 
 
Mé t o d o s d e a v a l i a çã o - Cl a s si f i c a ç ã o 
Mé t o d o s d e t r a ço s d e p e r so n a l i d a d e : c o r r e s p o n d e m a o s m é t o d o s m a i s u t i l i z a d o s, a p e s a r d a s u b j e t i v i d a d e 
i n e r en t e ; 
Mé t o d o s d e a v a l i a ç ã o d e r es u l t a d o s: co n t r i b u i çõ e s m e n s u r á v e i s d o s c o l a b o r a d o r e s d a e m p r e s a . 
Mé t o d o s c o m p o r t am e n t a i s: i n f o r m a ç õ e s o r i e n t a d a s p a r a a a ç ã o d o s c o l a b o r a d o r e s f a ci l i t a n d o a s a ç õ e s d e 
d e se n v o l v i m e n t o . 
 
Cr i t é r i o s d e a v a l i a ç ã o : 
H a b i l i d a d e s / Cap a c i d a d e s / N e ce s si d a d e s / Tr a ç o s : Co n h e ci m e n t o d o ca r g o ; Co n h e c i m e n t o d o n e g ó c i o ; 
Po n t u a l i d a d e ; A ss i d u i d a d e ; Le a l d a d e ; Ho n e s t i d a d e . 
Co m p o r t a m e n t o s: D e s e m p e n h o d a t a r e f a ; Es p ír i t o d e e q u i p e ; Re l a c i o n a m e n t o h u m a n o ; Co o p e r a çã o ; 
Cr i a t i v i d a d e ; Li d e r a n ça ; H á b i t o s d e se g u r a n ç a ; Res p o n sa b i l i d a d e . 
Me t a s e r e su l t a d o s : Qu a n t i d a d e d e t r a b a l h o ; Q u a l i d a d e d o t r a b a l h o ; At e n d i m e n t o a o cl i e n t e ; Re d u ç ã o d e 
cu s t o s ; Ra p i d e z n a s so l u çõ e s; A t e n d i m e n t o a p r az o s; Fo c o e m r e s u l t a d o s . 
 
O p r o p ó s i t o d o r e t o r n o é a l i n h a r o c o m p o r t a m e n t o d o e m p r e g a d o co m a s m e t a s d a e m p r e sa , g e r a n d o a 
m e l h o r i a d o s r e su l t a d o s e m o t i v a n d o o i n d i v íd u o q u e r e ce b e . 
 
Vo cê sa b e o q u e é u m e m p r e g a d o p r o b l e m a ? S a b e c o m o i d e n t i f i cá - l o ? Em p r e g a d o - p r o b l e m a é a q u e l e q u e 
m a n t é m d e s e m p e n h o a b a i x o d o e s p e r a d o e c o m b i n a d o , a p e s a r d e r e p e t i d a s i n t e r v e n çõ e s d e r e t o r n o . Pa r a 
i d e n t i f i c á - l o d e v e- s e e v i t a r o j u l g a m e n t o d e v a l o r e d a r ê n f a se à s r a z õ e s p e l a s q u a i s o d e se m p e n h o n ã o é 
a l c a n ç a d o . Essa s r a zõ e s p o d e m i r d e s d e i m p o s s i b i l i d a d e a t é f a l t a d e d e se j o d e m e l h o r i a . Qu a n d o se 
i d e n t i f i c a u m e m p r e g a d o - p r o b l e m a , a l g u m a s a ç õ e s d e v e m se r r e a l i z a d a s p a r a co r r i g i r a s i t u a ç ã o . A 
e st r u t u r a d e a çã o n e ss e c a s o c o n s i s t e e m : D i a g n o s t i c a r o p r o b l e m a ; Or g a n i z a r u m a d i sc u ss ã o d e m e l h o r i a 
d e d e se m p e n h o ; Co o r d e n a r q u a n d o n e ce s s á r i o 
 
E o e m p r e g a d o - e s t r e l a , v o c ê sa b e o q u e é ? Co n se g u e i d e n t i f i ca - l o ? Or g a n i za çã o p a r a o a p r e n d i z a d o e 
d e sa f i o , c o m b u s ca d e a m b i e n t e s o n d e p o ss a d e s e n v o l v er su a s h a b i l i d a d e s e a p r e n d i z a g e m ; Pr e f e r ê n c i a 
p o r a m b i e n t e s e m q u e o s g e r e n t e s r e cr u t a m a p e n a s o s m e l h o r e s d e c a d a á r e a ; Pr e f e r ê n ci a p o r t r a b a l h a r 
co m r e co m p e n s a p e l o d e s e m p e n h o i n d i v i d u a l e o n d e h a j a r e co n h e ci m e n t o p o r e s f o r ço s. 
 
An a l i s a r p r o b l e m a s d e d e se m p e n h o : 
O e m p r e g a d o s a b e o q u e é e s p e r a d o d e l e ? Em c a s o d e r e s p o s t a n e g a t i v a : r e f o r ce a s e x p e c t a t i v as e 
b u sq u e u m e n t e n d i m e n t o m ú t u o d e ss a s e x p e c t a t i v a s. 
 
O e m p r e g a d o s a b e q u e se u d e s e m p e n h o p o d e se r m e l h o r ad o ? Em c a s o d e r e s p o s t a n e g a t i v a : e x p l i q u e a o 
f u n c i o n á r i o q u e h á e sp a ço p a r a m e l h o r a d o d e s e m p e n h o 
O e m p r e g a d o en f r e n t a o b s t á cu l o s q u e e s t ã o f o r a d o se u c o n t r o l e ? Em c a s o d e r es p o s t a a f i r m a t i v a : r et i r e 
o s o b st á cu l o s . Ca so n ã o se j a p o ss ív e l , r e v i s e a s e x p e c t a t i v a s d e d e s e m p e n h o . 
 
A u l a 5 : G e r e n c i a m e n t o d e M u d a n ç a s 
 
Mu d a n ç a s n ã o p l a n e j a d a s : r e su l t a m d e i n f l u ê n c i a s e x t e r n a s q u e e x i g e m a l g u m a f o r m a d e a d a p t a ç ã o o u 
r e a çã o d a o r g a n i z a çã o . 
Mu d a n ç a s p l a n ej a d a s: d e c o r r e m d e a ç õ e s d e l i b e r a d a s d o s g e r e n t e s, d e n t r e o u t r o s, p a r a a p e r f e i ç o a r o s 
p r o ce s so s o r g a n i z a c i o n a i s . 
 
Fo r ça s i m p u l s i o n a d o r a s d a m u d a n ç a : 
Te c n o l o g i a : D e m o cr a t i z a ç ã o - a ce s so a o s c o m p u t ad o r e s ; Co m p a r t i l h a m e n t o i n t e n so d e a r q u i v o s; I n t e n s o 
f l u x o d e i n f o r m a ç õ e s . 
Co m p e t i ç ã o : Co n c o r r ê n c i a g l o b a l i z a d a ; Fu s õ e s e a q u i s i ç õ e s e m r i t m o a ce l e r a d o ; Ex p a n s ã o d a s g r a n d e s 
r e d e s v ar e j i s t a s. 
Ch o q u es e c o n ô m i co s: A sc e n s ã o e q u e d a d e e m p r e sa s; Me r c a d o i n st á v e l ; Gl o b a l i z a ç ã o d e cr i s e s. 
Po l ít i c a i n t e r n a c i o n a l : Gu e r r a s l o c a i s ; Ab e r t u r a d e n o v o s m e r ca d o s ( Ch i n a e Í n d i a ) .