GESTÃO DA QUALIDADE

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GESTÃO DA QUALIDADE
	
	Avaiação Parcial: GST0445_SM_201307143342 V.1 
	 
	Aluno(a): FERNANDA COSTA 
	Acertos: 10,0 de 10,0
	Data: 26/10/2017 00:00:40 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201307997925)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Para que hoje seja entendida numa perspectiva estratégica indispensável ao sucesso de qualquer empresa , a Gestão da Qualidade obedeceu a um processo de evolução . Historicamente , de acordo com o que descreve a literatura desta área do conhecimento , suas origens correspondem ao período da Administração denominado de :
		
	
	Humanístico
	 
	Científico
	
	Sistêmico
	
	Tradicional
	
	Clássico
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307820561)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	TOYOTA CORPORATION - traduz em seus ações o seu compromisso de investigar, construir suas inovações com a ajuda de modelos de controle de sua produção. Esse modelo está focado na identificação de qualquer anomalia na linha de produção - sempre com o foco na preservação da qualidade e respeito ao cliente. Com esse espírito de alinhamento - (produção/qualidade/controle/cliente) - criou um método de IDENTIFICAÇÃO de ANOMALIAS na produção. Qual o nome do MÉTODO?
		
	 
	kANBAN
	
	kAYBAY
	
	kAMKAM
	
	kABKAB
	
	kANKAN
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307821068)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "colocar todos na empresa para realizar as transformações"?
		
	
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	 
	A mudança é tarefa de todos.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201308061521)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Qual autor revolucionou a área de qualidade e gestão de processos no Japão Pós-guerra?
		
	
	Michael Porter
	
	Fhilip Kotler
	
	Kaoru Ishikawa
	
	Henry Ford
	 
	William Edwards Deming
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307821008)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que leve em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a VISÃO de uma organização.
		
	 
	"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.)
	
	"Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando valor para clientes e acionistas". (HSBC)
	
	"Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira". (Nestlé)
	
	"Gerar valor para nossos clientes, acionistas, equipes e a sociedade, atuando na indústria do aço de forma sustentável". (Gerdau)
	
	"Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e tenham orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio". (Fiat)
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307863934)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Assinale a alternativa que completa a frase a seguir: Esclarecer e desenvolver o conceito de visão, permite ao gestor formar um consenso em relação a ....
		
	
	Ao Planejamento e Comunicação da organização
	
	Ao Aprendizado e Sucesso da organização
	 
	A Visão e Missão Estratégica da organização
	
	Ao Crescimento e Aprendizado da organização
	
	A Verificação e Crescimento da organização
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201307832418)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A administração por processos significa romper com os costumes e hábitos gerenciais das organizações. Na abordagem tradicional das funções empresariais, os gestores têm controle total do trabalho e das pessoas que o realizam, enquanto na abordagem por processos, o gestor do processo controla apenas as ações dos processos. Dessa forma, para implementar uma administração por processos é preciso: I - Traduzir o negócio da organização em entradas e saídas - II - Toda e qualquer ação desenvolvida numa área, desencadeia uma relação de causas e efeitos - III - As ações desenvolvidas numa determinada área tem que ser vista e monitorada nessa mesma área - IV - Os processos desenvolvidos são sempre compostos de entrada, processamento, saídas e feed-back. Estão corretas as seguintes afirmativas
		
	
	II e III
	 
	II e IV
	
	I e II
	
	I e III
	
	I e IV
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201307864111)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Qual das alternativas a seguir espelha o processo correto numa empresa de transformação?
		
	
	Inputs e outputs, processo de transformação e consumidores
	 
	Inputs, processo de transformação, outputs e consumidores
	
	Processo de transformação, consumidores, outputs e inputs
	
	Consumidores, outputs e inputs e processo de transformação
	
	Consumidores, inputs e outputs e processo de transformação
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201307425661)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a):
		
	
	sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma organização.
	
	conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas).
	
	conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na especificação de um produto, processo ou sistema.
	
	parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os recursos e processos operacionais necessários para atender a tais objetivos.
	 
	aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos para esse produto.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201308185980)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Dentre as alternativas abaixo, assinale a que NÃO representa um dos princípios de gestão da qualidade, de acordo com o indicado na norma ISO 9001:
		
	
	Enfoque baseado em processos
	
	Melhoria contínua
	
	Participação dos funcionários
	
	Foco no cliente
	 
	Ênfase na centralização