MKT DE SERVIÇOS 1

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1a Questão (Ref.: 201601250399)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Diante do cenário atual, podemos afirmar que o consumidor apresenta as seguintes características, exceto:
		
	
	Quer mais conveniência.
	
	Está menos sensível à marca do fornecedor e mais aberto a marcas de revendedores e marcas genéricas e, principalmente, tem grandes expectativas quanto a serviços e atendimento.
	
	O consumidor está mais exigente.
	 
	Geralmente dispõe de pouca informação para a tomada de decisão de compra.
	
	Dispõe de pouco tempo para as compras.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201601039367)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Vão desde o ato de alugar um quarto de hotel até depositar dinheiro no banco, cortar cabelo etc. Estes são exemplos de:
		
	 
	Serviços
	
	Negócios pouco rentáveis
	
	Produtos em linha com o mercado
	
	Produtos não mensuráveis
	
	Produtos financeiros
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201601039509)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	É uma série de atividades ou processos que, além de tudo, são produzidos e consumidos simultaneamente. Estamos falando:
		
	
	do custo e do benefício do negócio
	
	do processo
	
	do produto
	 
	do serviço
	
	da gestão
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201601693379)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	O Marketing de Serviços estuda os fenômenos e fatos que ocorrem na concepção, na produção e na venda de um produto intangível (ou serviço) e possuem características centrais, uma delas trata da indissociabilidade, já que as empresas de serviços não produzem nada até que seus clientes comprem ou utilizem o serviço. Qual a alternativa correta que condiz com a descrição.
		
	
	Variabilidade.
	
	Intangilidade.
	
	Personalidade.
	
	Perecibidade.
	 
	Inseparabilidade.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201601186134)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	O Marketing de Serviços difere do Marketing de Produtos, pois ele acopla um componente intangível que é identificado pelo(a):
		
	
	Estatuto interno organizacional.
	
	Ação jurídica corporativa.
	
	Política nacional.
	
	Insumo dos fornecedores.
	 
	Comportamento das pessoas.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201601075149)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	A perecibilidade é a característica que marca a impossibilidade dos serviços serem estocados ou armazenados para uso posterior. Considerando-se esta explicação sobre perecibilidade, assinale qual a alternativa que explica especificamente esta característica:
		
	 
	Se o cliente de um massoterapeuta não avisar, com antecedência de 24 horas, a impossibilidade de comparecer à sessão marcada, este massoterapeuta cobrará esta sessão normalmente, pois aquele horário ocioso não poderá ser recuperado.
	
	Uma montadora de carros poderá aumentar o valor agregado de seus produtos ao oferecer serviços adicionais aos seus clientes, como, por exemplo, financiamento, consórcio, assistência em rede autorizada e serviço de atendimento ao cliente.
	
	Um vendedor procura tornar a organização e seus produtos e serviços conhecidos pelos usuários/consumidores.
	
	Um mesmo funcionário de uma determinada empresa pode atender seus clientes de diferentes formas, dependendo do humor deste funcionário ou até mesmo de seu grau de preparo para realizar pedidos específicos.
	
	Clientes de serviços avaliam fortemente a qualidade dos serviços prestados de acordo com a qualificação e o preparo dos funcionários que os atendem.
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201601186139)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (0)
	
	Analise as questões abaixo: 1. Necessidades: descrevem exigências humanas básicas. Para o sucesso no mercado, não é extremamente importante que conheçamos as reais necessidades de nossos clientes. 2. Desejos: são necessidades moldadas pela sociedade em que se vive e reforçada pela comunicação. 3. Valor percebido: aquilo que o cliente percebe e valoriza. 4. Satisfação: valor relativo às expectativas do comprador. Se as expectativas são correspondidas, o cliente fica satisfeito; se forem superadas, encantam o cliente. 5. Qualidade: satisfação de necessidades. Um produto de qualidade causa satisfação. Vale lembrar que qualidade também pode ser definida pelo cliente. 6. Troca: é o ato de obter um objeto desejado dando alguma coisa em retribuição. Marketing envolve trocas. 7. Relacionamento: é a construção de uma relação duradoura com o cliente baseada em confiança, colaboração, compromisso, parceria, investimento e benefícios, resultando no retorno para a empresa e seus clientes. Assinale a opção correta:
		
	
	As questões 1, 2, 3, 4, 5 e 7 estão corretas.
	
	Somente a primeira questão está correta.
	
	Todas as questões estão corretas, exceto a questão 7.
	 
	As questões 2, 3, 4, 5, 6 e 7 estão corretas.
	
	As questões 5 e 6 estão incorretas.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201601108950)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Um serviço consiste em uma ação, desempenho ou ato que é essencialmente ______________ e não acarreta necessariamente a propriedade do que quer que seja. Sua criação pode ou não estar vinculada a um_____________.
		
	 
	intangível ; produto material
	
	tangível ; produto material
	
	intangível ; prestador de serviços
	
	perecível ; produto material
	
	tangível ; consumidor
	
	 1a Questão (Ref.: 201601032356)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	As empresas produzem bens e serviços que são endereçados aos clientes em diferentes combinações. Algumas características ajudam a distinguir bens e serviços. Pode ser considerada uma característica de serviço:
		
	
	Os serviços podem ser estocados
	
	Os serviços são mais fáceis de padronizar
	
	Os serviços são mais tangíveis do que intangíveis
	
	É mais fácil estabelecer preço em serviços do que em bens tangíveis
	 
	Os serviços são simultaneamente produzidos, entregues e consumidos
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201601186138)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	O Marketing de Serviços estuda os fenômenos e fatos que ocorrem na venda de uma mercadoria comercializável isoladamente, ou seja, um produto intangível. Em geral não se experimenta antes da compra, mas permite satisfações que compensam o custo na realização dos desejos e satisfação das necessidades dos clientes. Neste caso, esse produto intangível: 1. Não pode ser tocado. 2. Não pode ser cheirado. 3. Não pode ser apalpado. 4. Pode ser sentido. 5. Pode ser manuseado. Assinale a opção correta:
		
	
	Todas as questões estão corretas.
	
	Somente as questões 4 e 5 estão corretas.
	
	Somente as questões 1 e 3 estão corretas.
	 
	Somente as questões 1, 2 e 3 estão corretas.
	 
	Somente as questões 1 e 2 estão corretas.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201601040639)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Assinale a alternativa que focaliza CORRETAMENTE o conceito de inseparabilidade:
		
	
	A qualidade dos serviços varia de acordo com as pessoas que os executam.
	
	Toda oferta de serviço precisa vir acompanhada da oferta de um bem de consumo.
	 
	A qualidade dos serviços também depende do grau de interação entre fornecedor e cliente.
	 
	Serviços não podem ser estocados nem transportados fisicamente de um ponto a outro.
	
	Serviços não podem ser vistos, provados ou materializados antes de sua compra.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201601253334)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)A PrintNow (nome fictício) é uma empresa que fabrica e vende impressoras. Ela também mantém uma linha direta com os clientes para ajudá-los com problemas como impressão inadequada ou defeitos nas impressoras. Por meio deste exemplo, é CORRETO afirmar que:
		
	 
	a PrintNow é um negócio cujo bens fabricados são complementados por serviços.
	
	a PrintNow é um negócio baseado em um produto puramente tangível.
	
	a PrintNow é um negócio baseado em um produto puramente intangível.
	
	a PrintNow é um negócio que gera alta percepção de valor no bem em detrimento do serviço.
	
	a PrintNow é um negócio cujos produtos não geram propriedade nem valor ao cliente.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201601039509)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	É uma série de atividades ou processos que, além de tudo, são produzidos e consumidos simultaneamente. Estamos falando:
		
	
	do processo
	 
	do serviço
	
	da gestão
	
	do produto
	
	do custo e do benefício do negócio
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201601693379)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	O Marketing de Serviços estuda os fenômenos e fatos que ocorrem na concepção, na produção e na venda de um produto intangível (ou serviço) e possuem características centrais, uma delas trata da indissociabilidade, já que as empresas de serviços não produzem nada até que seus clientes comprem ou utilizem o serviço. Qual a alternativa correta que condiz com a descrição.
		
	
	Perecibidade.
	 
	Inseparabilidade.
	
	Intangilidade.
	
	Personalidade.
	
	Variabilidade.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201601075149)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	A perecibilidade é a característica que marca a impossibilidade dos serviços serem estocados ou armazenados para uso posterior. Considerando-se esta explicação sobre perecibilidade, assinale qual a alternativa que explica especificamente esta característica:
		
	 
	Se o cliente de um massoterapeuta não avisar, com antecedência de 24 horas, a impossibilidade de comparecer à sessão marcada, este massoterapeuta cobrará esta sessão normalmente, pois aquele horário ocioso não poderá ser recuperado.
	
	Um vendedor procura tornar a organização e seus produtos e serviços conhecidos pelos usuários/consumidores.
	
	Clientes de serviços avaliam fortemente a qualidade dos serviços prestados de acordo com a qualificação e o preparo dos funcionários que os atendem.
	
	Uma montadora de carros poderá aumentar o valor agregado de seus produtos ao oferecer serviços adicionais aos seus clientes, como, por exemplo, financiamento, consórcio, assistência em rede autorizada e serviço de atendimento ao cliente.
	
	Um mesmo funcionário de uma determinada empresa pode atender seus clientes de diferentes formas, dependendo do humor deste funcionário ou até mesmo de seu grau de preparo para realizar pedidos específicos.
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201601039367)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Vão desde o ato de alugar um quarto de hotel até depositar dinheiro no banco, cortar cabelo etc. Estes são exemplos de:
		
	
	Produtos em linha com o mercado
	
	Produtos financeiros
	
	Produtos não mensuráveis
	
	Negócios pouco rentáveis
	 
	Serviços