GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS 3 - 2017.2

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GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS 
Simulado: GST1226_SM_ 
Aluno (a): Matrícula: 
Desempenho: 0,5 de 0,5 Data: 10/11/2017 19:23:39 (Finalizada) 
 
 1a Questão (Ref.: 201409539941) Pontos: 0,1 / 0,1 
 Na gestão por processos, uma empresa deve criar rotinas, documentos, normas, procedimentos para as 
atividades essenciais, exercendo sua autoridade e poder, bem como permitir a flexibilização, ou seja, a 
capacidade de mudar as regras quando necessário. O equilíbrio e o bom senso entre esses dois vetores 
(autoridade e flexibilidade) deve ser utilizado. 
Ao analisarmos o esquema abaixo, que representa esta questão, podemos afirmar que: 
 
 
 
 
Pouca autoridade, poder e capacidade de criar regras, e pouca flexibilidade tornam a empresa 
burocrática; 
 
Pouca autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade criam um ambiente 
favorável para a empresa. 
 Muita autoridade, poder e capacidade de criar regras com bastante flexibilidade para mudá-las criam 
um ambiente favorável à mudança e criatividade; 
 
Muita autoridade, poder e capacidade para criar refras e muita flexibilidade para mudá-las levam a 
empresa à anarquia. 
 
Muita autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade levam a empresa à 
anarquia; 
 2a Questão (Ref.: 201409541137) Pontos: 0,1 / 0,1 
"Aquilo que não se mede não é controlado". Em relação a GESTÃO ESTRATÉGICA e GESTÃO OPERACIONAL de 
resultados podemos destacar sua importância, hierarquia e finalidade, marque a opção a correta: 
 
Funcional / Indicador de acompanhamento / Monitorar a evolução do comportamento temporal de um ou 
mais processos de trabalho da unidade ou da Instituição, bem como de produtos, sob ponto de vista do 
dia-a-dia. 
 
Operacional / Indicador de acompanhamento / Indicar o grau de convergência com a meta estabelecida 
para o objetivo estratégico (sistema e produtos), com base nos resultados das ações pertinentes à 
gestão estratégica (¿além¿ do presente, futuro). 
 
Operacional / Indicador de Desempenho / Monitorar a evolução do comportamento global da unidade ou 
da Instituição, sob a perspectiva estratégica. 
 
Estratégico / Indicador de acompanhamento / Monitorar a evolução do comportamento temporal de um 
ou mais processos de trabalho da unidade ou da Instituição, bem como de produtos, sob ponto de vista 
do dia-a-dia. 
 Estratégico / Indicador de Desempenho / Indicar o grau de convergência com a meta estabelecida para o 
objetivo estratégico (sistema e produtos), com base nos resultados das ações pertinentes à gestão 
estratégica (¿além¿ do presente, futuro). 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201409540585) Pontos: 0,1 / 0,1 
Quando definimos a gestão de processos a partir de uma definição de natureza mais operacional, consideramos 
que o termo poderia ser: 
 
¿Modelo de Gestão Operacional¿ voltada para criar valor para os acionistas. 
 
I e IV 
 
¿Modelo de Gestão Operacional¿ que só funciona de maneira eficaz se não gerir tarefas interligadas. 
 ¿Modelo de Gestão Operacional¿ orientado para gerir a organização com foco nos processos. 
 
¿Modelo de Gestão Operacional¿ voltada para técnicos e gerentes. 
 4a Questão (Ref.: 201409540426) Pontos: 0,1 / 0,1 
). São os processos mais abrangentes de uma organização, é um processo que geralmente envolve mais de 
uma função na estrutura organizacional e sua operação tem impacto significativo no modo como a organização 
funciona Na gestão de processos esse conhecimento refere-se____________________________. 
 ao macroprocesso. 
 
processos 
 
a sub processos 
 
a estratégia competitiva 
 
Gestão focada em resultado 
 5a Questão (Ref.: 201409539679) Pontos: 0,1 / 0,1 
Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo 
organizacional. Processos podem ser considerados: 
 
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa"; 
 
II "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão 
gerados produtos e/ou serviços"; 
 
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço 
que tem valor para um grupo específico de clientes". 
 
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são): 
 
a II e a III; 
 a I e a II; 
 
somente a III. 
 
a I e a III; 
 
a I, a II, e a III;