Questão 1

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Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Criada nos anos 50 por Willian Edwards Deming e muito utilizada na administração geral, possui como característica o controle e a melhoria de processos de uma forma contínua e está vinculado a filosofia Kaizen (cultura japonesa referente à melhoria contínua e um dos pilares da administração da qualidade). Esta definição se refere a:
Baseado nestas afirmações, assinale a alternativa correta:
I. As sete ferramentas da qualidade. Entre elas: gráfico de controle, diagrama de causa e efeito e histograma.
II. Ao PDCA, que significa: planejar, definir, construir e agir.
III. A Melhoria contínua e o processo de padronização como forma de melhoria de eficiência dos processos.
IV. Ao PDCA, que significa: planejar, executar, verificar e agir.
Nota: 20.0
	
	A
	As alternativas I e II estão corretas;
	
	B
	Somente a alternativa I está correta;
	
	C
	Somente a alternativa II está correta;
	
	D
	As alternativas III e IV estão corretas
	
	E
	Somente a alternativa IV está correta
Você acertou!
Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Analise as informações abaixo e, em seguida, assinale a alternativa relacionada ao conceito descrito acima:
Nota: 20.0
	
	A
	Planejamento Orçamentário
	
	B
	Controle de Caixa
	
	C
	Controle Contábil
Você acertou!
O controle contábil é a alternativa correta, conforme capítulo 06, página 127 do livro base.
	
	D
	Controle Financeiro, Orçamentário e Administração de Caixaç
Questão 3/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto abaixo:
Nota: 20.0
	
	A
	Administração de pessoal - treinamento e desenvolvimento - gestão salarial.
Você acertou!
Resposta correta é: Administração de pessoal - treinamento e desenvolvimento - gestão salarial. (Capítulo 06, pág. 138 do livro base).
	
	B
	Administração orçamentária - treinamento e desenvolvimento - gestão de RH.
	
	C
	Administração de pagamentos - gestão de orçamentos - gestão salarial.
	
	D
	Administração de materiais - recrutamento e seleção - gestão de orçamentos
Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Abrange a interação da empresa com os seus clientes e o valor que os produtos e serviços da empresa podem gerar para eles. Segundo Santos (2015, p. 33), é a ação fundamental, sem a qual as empresas não conseguiram cuidar de seus clientes nem gerar valor para eles.
Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa relacionada ao conceito acima:
Nota: 20.0
	
	A
	Gestão do relacionamento com o cliente.
Você acertou!
Gestão do relacionamento com o cliente é a resposta correta, conforme capítulo 06, página 129 do livro base. 
	
	B
	Gestão de relacionamento com todos os stakeholders.
	
	C
	Gestão de relacionamento com fornecedores.
	
	D
	Gestão de relacionamento com colaboradores/funcionários.
Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Uma das análises que o profissional de mapeamento / modelagem de processos deve fazer refere-se a análise da variação dos indicadores de processo. Conforme esta análise é correto afirmar que:
Nota: 20.0
	
	A
	Variações de processos ocorrem em qualquer organização, no entanto o grande desafio é minimiza-las e mantê-las sobre controle;
Você acertou!
	
	B
	Variações de processos ocorrem em qualquer organização, no entanto deve-se maximiza-las e mantê-las sobre controle;
	
	C
	As variações de processos são inerentes aos mesmos, no entanto devemos focar nas causas normais, porém para processos especiais;
	
	D
	Variações de processos ocorrem em qualquer organização devido a instabilidade dos processos de negócio, que variam em função do mercado;
	
	E
	Variações de processos ocorrem em qualquer organização Toda e qualquer medida (indicador) possui invariabilidade, proveniente do processo e do próprio sistema de gestão;