Exercício de Fixação em Marketing

Prévia do material em texto

Aluno: 
	Matrícula: 
	Disciplina: GST0581 - ADM. DE MARKETING 
	Período Acad.: 2017.3 EAD (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Sabe-se que as pessoas têm desejos infinitos, mas recursos limitados. Sendo assim, elas desejam produtos que proporcionam o máximo de satisfação possível em troca de seu dinheiro. Podemos entender ainda como o número de compras possíveis para um determinado produto ou serviço, num determinado mercado e em um determinado espaço de tempo. De que conceito falamos?
		
	
	
	
	
	Alvo.
	
	 
	Mercado.
	
	
	Custo.
	
	
	Aparência.
	
	 
	Demanda.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Marketing envolve todos as seguintes proposições, EXCETO:
		
	
	
	
	 
	programação da produção
	
	
	criação de valor
	
	
	troca
	
	
	satisfazer as necessidades e desejos dos clientes
	
	
	esforços de indivíduos e organizações
	
	
	
		3.
		Analise as afirmativas a seguir: I. Marketing utiliza-se da criatividade e bom senso dos profissionais que, aliados a suas experiências, auxiliam a obter resultados para as organizações, coordenando as pessoas e as ferramentas disponíveis, estimulando a demanda e favorecendo o crescimento social e econômico de uma região. II. A prática do marketing exige o controle rígido das variáveis internas das organizações, de modo a permitir adaptações da máquina empresarial, ajustando-se às mudanças externas, ou melhor, antecipando-se a elas. III. O termo marketing verde, ecológico ou ambiental, surgiu nos anos setenta, quando a AMA (American Marketing Association) realizou um Workshop com a intenção de discutir o impacto do marketing sobre o meio ambiente. É correto afirmar que:
		
	
	
	
	
	a) Apenas I e II estão corretas.
	
	 
	e) Todas estão corretas.
	
	
	c) Apenas I e III estão corretas
	
	
	b) Apenas II e III estão corretas. .
	
	
	d) Todas estão incorretas.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		O conceito de marketing pode ser definido como:
		
	
	
	
	
	O resultado da participação do produto na demanda de mercado.
	
	 
	Função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing.
	
	
	A estratégia que identifica grupos de clientes potenciais, segundo uma ou mais características.
	
	
	A função da eficácia dos investimentos realizados pela empresa.
	
	
	O conjunto de pessoas/organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos e que dispõe de renda suficiente para adquiri-los.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Marque a alternativa que define corretamente o conceito de Mercado.
		
	
	
	
	 
	Conjunto de ofertas de produtos à preços que não estejam relacionados a dinâmica competitiva e tampouco à percepção de valor do consumidor.
	
	
	Consumidores eventuais de um produto.
	
	 
	Grupos de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a engajar num processo de trocas para satisfazerem estas necessidades ou desejos.
	
	
	Conjunto de empresas que ofertam determinada categoria de produto.
	
	
	Empresas que operam com ofertas de produtos e serviços através de comércio eletrônico
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Alguns conceitos importantes para o entendimento das ações de marketing se fazem presente em nosso cotidiano, como por exemplo: Estado de carência ou privação de sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como meio de superar tal estado. Nesse caso, estamos no referindo a:
		
	
	
	
	
	Demanda
	
	 
	Necessidades
	
	
	Valor
	
	
	Produto
	
	 
	Desejos
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Em nossos conteúdos sobre as diferenças entre Marketing, vendas e propaganda, encontramos um boa definição sobre o conceito de marketing. Marque a alternativa que melhor desenvolve o seu conceito.
		
	
	
	
	 
	Fazer marketing é construir um sistema que gere valor aos olhos do cliente.
	
	
	Marketing é vender sem a utilização da propaganda.
	
	
	Fazer marketing é vender cada vez mais.
	
	
	Marketing ainda não possui uma definição exata e poucos são os seus estudos.
	
	
	A propaganda foi construída e estabelecida de acordo com fundamentos comerciais.
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		O conceito mais básico por trás do marketing é o :
		
	
	
	
	 
	da troca
	
	
	da demanda
	
	
	do mercado
	
	 
	das necessidades humanas
	
	
	da oferta
	
	ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
GST0581_A2__V1
	
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	Aluno: 
	Matrícula: 
	Disciplina: GST0581 - ADM. DE MARKETING 
	Período Acad.: 2017.3 EAD (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		É um dos objetivos das empresas
		
	
	
	
	 
	satisfazer necessidades reais dos consumidores
	
	
	neutralizar os concorrentes
	
	
	inflacionar os mercados
	
	
	não gerar lucros
	
	
	produzir o que ela deseja
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Leia as duas afirmações abaixo: I- Após elaborar suas estratégias de marketing voltadas para construção de relacionamento com os clientes, a empresa precisa preparar um programa e um plano de marketing integrado, com o fim de solidificar esse relacionamento. Ao elaborar o plano, os profissionais de marketing entendem que as empresas não podem fazer tudo sozinhas, e que, por isso, precisam se conectar com parceiros tanto de dentro como de fora da empresa PORQUE II- no mundo atual, mais conectado, o marketing não é mais o único responsável pelas interações com os clientes. Em relação a essas duas afirmações, assinale:
		
	
	
	
	
	se as duas são falsas.
	
	 
	se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	 
	se a primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	
	se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	
	
	se a primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		De acordo com a evolução do conceito de Marketing, a fase das vendas foi caracterizada pelo aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou em massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era:
		
	
	
	
	
	Vender apenas bens e serviços que os clientes julgassem essenciais.
	
	 
	Vender o que se fabricava e não vender o que o mercado (o cliente) desejava, ou seja, havia uma preocupação com o curto prazo, e não o interesse na satisfação do cliente.
	
	
	Aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha.Entender os clientes, concorrentes e o ambiente criando valor para eles, considerando também outros públicos.
	
	
	Satisfazer os desejos dos clientes mais eficazmente do que a concorrência.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		O nível de satisfação dos clientes de um restaurante será alto quando o serviço oferecido estiver de acordo com a(s):
		
	
	
	
	
	Exigências da vigilância sanitária
	
	
	Localização do restaurante
	
	
	Motivação dos funcionários
	
	 
	Expectativas dos clientes
	
	
	Atuação da concorrência
	
	
	
		5.
		As empresas desenvolvem as suas atividades e esforços de marketing com base em uma determinada filosofia ou orientação. Dentro desta premissa, podemos afirmar que as organizações que conduzem as suas atividades com o objetivo de criar os produtos certos para os clientes, satisfazendo suas necessidades e desejos se utiliza da:
		
	
	
	
	
	Orientação de vendas
	
	
	Orientação de produto
	
	 
	Orientação de marketing
	
	
	Orientação de produção
	
	
	Orientação de marketing holístico
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Um consultor famoso, ao proferir uma palestra, fez a seguinte afirmação:
"O custo para conquistar um cliente é 'x', para mantê-lo é 10 vezes 'x', e para reconquistá-lo é superior a 25 vezes 'x'. E a burocratização de uma empresa no relacionamento com seus clientes é o primeiro estágio para o processo entrópico desta relação." 
A interpretação dessa afirmação é que:
		
	
	
	
	
	É difícil conquistar um cliente, é mais fácil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a não formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.
	
	 
	É fácil conquistar um cliente, é difícil mantê-lo e é impossível reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo
	
	 
	É difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.
	
	
	É fácil conquistar um cliente, é mais fácil ainda mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
	
	
	É mais difícil conquistar um cliente do que mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
	
	
	
		7.
		Fase importante, entre 1925 e início dos anos 1950, houve um aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era:
		
	
	
	
	 
	Vender
	
	
	Estocar
	
	 
	Vender pouco
	
	
	Atender o mercado com qualidade
	
	
	Atender o mercado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Com relação à Evolução do Marketing, podemos afirmar que a chamada fase do produto foi caracterizada pelo foco demasiado no produto, deixando de lado fatores como as reais necessidades do cliente. Theodore Levitt, em seu conceituado artigo, publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. O artigo a que nos referimos, foi então chamado de:
		
	
	
	
	
	Percepção do Marketing
	
	
	Marketing Holístico
	
	
	Visão do Marketing
	
	 
	Miopia do Marketing
	
	 
	Miopia do Consumidor
	
	ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
GST0581_A3__V1
	
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	Aluno: 
	Matrícula: 
	Disciplina: GST0581 - ADM. DE MARKETING 
	Período Acad.: 2017.3 EAD (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		(CESGRANRIO- Liquigás - 2013) Conforme apresentado em seus criativos e elogiados anúncios, a W fabrica luminárias desenvolvidas em parceria com escritórios de design de todo o mundo. A marca é bem conceituada, e seus produtos são considerados bonitos, duráveis e de qualidade. As condições de pagamento são aceitas pelos consumidores, pois há descontos para pagamentos à vista e prazos de pagamento adequados aos desejos dos consumidores. Os consumidores, no entanto, têm tido dificuldades em encontrar os produtos dessa fabricante. Os pontos de venda da marca estão concentrados em uma única região da cidade e têm pouquíssimos produtos disponíveis em estoque. Em qual componente do mix de marketing está localizado, nesse caso, o problema da fabricante W?
		
	
	
	
	
	Preço.
	
	 
	Produto.
	
	
	Propaganda.
	
	
	Promoção.
	
	 
	Praça.
	
	
	
		2.
		O marketing procura levar o produto (ou serviço) certo, ao preço certo, no momento e no lugar certo, ao consumidor certo e, por isso, é considerado hoje como uma atividade central das instituições modernas. Para conseguir este objetivo, ele se vale de algumas ferramentas que se destinam a promover ajustes entre a demanda e a oferta, tornando-se o principal elemento do processo facilitador de trocas entre as instituições e seus clientes. Ao conjunto de atividades desenvolvidas para alcançar este objetivo chama-se de sistemas de marketing. Neste contexto, há três modelos que sintetizam bem o conjunto de atividades desenvolvidas para alcançar o objetivo de levar o produto (ou serviço) certo, ao preço certo, no momento e no lugar certo, ao consumidor certo que são os:
		
	
	
	
	
	4Cs; 4As; 6M.
	
	 
	4Cs; 4As; 5S.
	
	
	4As; 5S; 6M.
	
	
	4Ps; 4Cs; 5S.
	
	 
	4Ps; 4Cs; 4As.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Inclui a propaganda, publicidade, relações públicas, assessoria de imprensa, boca a boca, venda pessoal e refere-se aos diferente métodos de promoção do produto, marca ou empresa. Para seu cliente, sua promoção deve ser a mais agradável e presente. De que conceito falamos?
		
	
	
	
	
	Praça.
	
	
	Preço.
	
	 
	Promoção.
	
	 
	Processo.
	
	
	Ponto de venda.
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Um plano de marketing, após classificar o produto, analisar alguns pontos da pesquisa de mercado realizada com clientes, apresenta uma análise do mercado, com suas principais mudanças de cenário e tendências, como também características do ambiente competitivo onde pode se utilizar a Matriz de_________ (concorrentes,fornecedores,entrantes,substitutos, compradores em potencial) e a análise Swot (ameaças e oportunidades, pontos fortes e fracos). O termo que deve completar a frase acima é:
		
	
	
	
	
	Kotler
	
	 
	c) Steven
	
	
	d) Oswald
	
	
	b) Jackes
	
	 
	a) Porter
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		È o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado
		
	
	
	
	
	Produto,Cliente, Promoção,Venda
	
	 
	Produto,Preço,Praça,Promoção
	
	
	Preço,Negociação,Oferta,Praça
	
	
	Oferta,Demanda,Preço, Praça
	
	
	Cliente, Oferta,Preço,Praça
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Uma empresa fabrica um Smartphone personalizado. Que ferramenta do Mix de Marketing descreve essa situação?Promoção
	
	 
	Merchandsing
	
	
	Preço
	
	
	Praça
	
	 
	Produto
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Um dos conceitos que estudamos em administração de marketing, refere-se a um termo genérico que designa o que satisfaz a necessidade e/ou o desejo de um cliente, seja um bem tangível (roupa, alimentos, etc), ou um bem intangível (serviço), que pode ser entendida como uma ação ou desempenho que cria valor para o cliente por meio de uma mudança desejada o cliente ou em benefício dele. De que conceito falamos?
		
	
	
	
	
	Marketing.
	
	 
	Produto.
	
	
	Praça.
	
	 
	Promoção.
	
	
	Mercado.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Uma grande empresa seguradora planejou e executou um plano de marketing baseado em quatro princípios:
1 - Os produtos serão concebidos e ofertados em diferentes perfis, a fim de se ajustarem ao máximo a diferentes categorias de clientes.
2 - Os preços serão definidos de acordo com o pacote de benefícios ofertados em cada perfil.
3 - A abertura do canal de comunicação foi uma importante mudança cultural, pois agora o foco é escutar para atender o cliente.
4 - A entrega do produto deve ser feita em múltiplos canais, a fim de oferecer máxima conveniência ao cliente.
Este plano está de acordo com o seguinte modelo de marketing:
		
	
	
	
	
	Modelo das forças de Porter.
	
	 
	Modelo dos 4 Cs de Lauterborn.
	
	 
	Modelo de análise SWOT.
	
	
	Modelo AIDA.
	
	
	Modelo de conveniência 360 graus.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
		
	ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
GST0581_A4__V1
	
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	Aluno: 
	Matrícula: 
	Disciplina: GST0581 - ADM. DE MARKETING 
	Período Acad.: 2017.3 EAD (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		(ENADE-2012 / ADAPTADO) "As razões para o sucesso dos tablets vão além do preço mais acessível e da portabilidade. O tablet é o símbolo de uma mudança na forma como as pessoas consomem tecnologia. Os usuários enviam e-mails e interagem nas redes sociais - as mesmas tarefas que motivam parte considerável dos usuários a ligar seu PC. Agora, eles fazem isso em uma tela fina e leve, que pode ser levada para qualquer lugar. A Gartner divulgou uma pesquisa afirmando que, em 2014, os computadores pessoais (PCs) deixarão de ser o centro de nossa vida digital." - FERRARI, B. É o fim do reino dos PCs? Revista Exame: São Paulo, ano 46, n. 11, p. 175, 13/06/2012 (adaptado).
Considerando o uso dos tablets no dia a dia das pessoas, avalie as afirmações abaixo.
I. O comportamento de compra do consumidor de tablet é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos, ajudando a mapear o consumidor com mais densidade.
II. Devido à tendência de generalização do uso do tablet, os profissionais de Marketing podem desconsiderar a ocupação e as circunstâncias econômicas do consumidor ao analisar os fatores pessoais que influenciam a compra desse aparelho.
III. O aumento do consumo do tablet indica que os indivíduos estão mais preocupados com aspectos como mobilidade e convergência, que por sua vez estão relacionados com as mudanças no estilo de vida dos consumidores.
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
	
	II e III, apenas.
	
	
	III, apenas.
	
	
	I e II, apenas.
	
	 
	I, apenas.
	
	 
	I e III, apenas.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Como vantagens da segmentação, destacam-se: I. Elaborar estratégias promocionais escolhendo canais de comunicação apropriados. II. Avaliar a concorrência e conhecer a imagem da empresa junto aos seus consumidores. III. Conhecer as novas tendências do mercado. IV. Reavaliar as estratégias atuais para aproveitar oportunidades e evitar ameaças. V. Obter maior proximidade do consumidor final. VI. Disponibilizar pontos de venda adequados aos seus produtos e serviços. VII. Aumentar as vendas. VIII. Melhorar a imagem da empresa. Com relação às vantagens da segmentação:
	
	
	
	
	
	Os itens II e V não se aplicam.
	
	
	Somente o item VII não se aplica.
	
	 
	Somente o item II não se aplica.
	
	
	Os itens V e VIII não se aplicam.
	
	 
	Todos os itens são aplicáveis.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Um dos conceitos centrais à administração de marketing é gestão do valor para o cliente. De acordo com a Teoria do Marketing, "valor" é a
	
	
	
	
	
	percepção de qualidade de uma determinada oferta, considerando-se seus benefícios tangíveis, isto é, benefícios físicos e experienciais proporcionados.
	
	 
	diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los.
	
	
	percepção de qualidade expressa em unidades monetárias para aquisição de determinado produto ou serviço no mercado.
	
	 
	diferença entre o custo de produção de um produto ou serviço ofertado no mercado e o preço pago pelo cliente.
	
	
	conexão entre os diferentes elos de um sistema de marketing, desde a qualidade da matéria prima para a produção do produto ou serviço, até sua disponibilização em canais de distribuição.
	
	
	
		4.
		
Os celulares com tela sensível ao toque se popularizaram no Brasil com o lançamento do iPhone da Apple. No entanto possui um preço ainda bastante alto para a maioria da população brasileira. Outras companhias já mostraram ao mercado modelos de celulares que seriam o "Touchscreen para as massas". A Nokia, maior fabricante mundial de celulares, informou que o modelo 5800, "não é um iPhone da Nokia, é um produto diferente e custa metade do preço do iPhone", frisou o presidente da empresa no país, Almir Narcizo.
Fonte:http://www.abril.com.br/noticias/tecnologia/lg-nokia-querem-popularizar-celular-tela-sensivel-ao-toque-163062.shtml (com adaptações)
Considerando a estratégia de preço adotada para o modelo 5800 da Nokia, podemos afirmar que:
	
	
	
	
	
	A empresa deseja pronta recuperação do fluxo de caixa da empresa, tendo em vista o alto investimento tecnológico e a massificação da comunicação.
	
	
	A empresa tenta recuperar o alto investimento aplicado na produção desse produto.
	
	 
	A empresa quer ocupar um segmento de mercado ainda não explorado visando a manutenção da liderança no mercado e a expansão da tecnologia touchscreen para o mercado popular.
	
	
	A empresa quer forçar a saída da Apple do mercado de celulares.
	
	
	A empresa quer gerar lucratividade máxima para os produtos touch screen da Nokia.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Empresas de bebidas costumam produzir comerciais de televisão com imagens de jovens rindo e divertindo-se em uma praia ou em um clube. Estas imagens são projetadas para apelar a ________________ dos consumidores, sugerindo "ser como eu."
	
	
	
	
	
	uma escolha geográfica
	
	 
	autoconceitos
	
	 
	referências sociológicas ideais
	
	
	referências de fidelidade
	
	
	percepções de benefícios
	
	
	
		6.
		Marta Gomes, uma dona-de-casa, com curso superior, 27 anos de idade, é moradora em uma cidade com mais de 400.000 habitantes. Em um estudo de segmentação de mercado,a classificação de Marta Gomes envolve as variáveis:
	
	
	
	
	 
	demográfica e geográfica.
	
	
	demográfica e comportamental.
	
	 
	comportamental e geográfica.
	
	
	psicográfica e demográfica.
	
	
	comportamental e psicográfica.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Um dos conceitos centrais à administração de marketing é gestão do valor para o cliente. De acordo com a Teoria do Marketing, "valor" é a
	
	
	
	
	
	conexão entre os diferentes elos de um sistema de marketing, desde a qualidade da matéria prima para a produção do produto ou serviço, até sua disponibilização em canais de distribuição.
	
	 
	diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los.
	
	 
	percepção de qualidade expressa em unidades monetárias para aquisição de determinado produto ou serviço no mercado.
	
	
	diferença entre o custo de produção de um produto ou serviço ofertado no mercado e o preço pago pelo cliente.
	
	
	percepção de qualidade de uma determinada oferta, considerando-se seus benefícios tangíveis, isto é, benefícios físicos e experienciais proporcionados.
	
	
	
		8.
		(ENADE-2013 / ADAPTADO) A agência de publicidade Young & Rubicam, integrante do Grupo Newcomm, vem, desde 1995, realizando um levantamento dos perfis dos consumidores brasileiros. A seguir, serão apresentados os resultados levantados.
	Transformador
	9% dos brasileiros -  têm como necessidade a autoexpressão; são independentes e os menos materialistas dos sete grupos; não gostam que a sociedade diga a eles o que fazer; são percebidos como intelectuais; ditam tendências.
	Explorador
	10% da população do Brasil - são os primeiros a adotar as tendências; são jovens de espírito, inquietos e individualistas; são do tipo de pessoa que tem a necessidade do descobrimento.
	Vencedor
	19% dos brasileiros - são do tipo de consumidor que luta para ter seu próprio negócio; querem ter o controle; são empreendedores; não são, necessariamente, ricos, mas gostam de marcas premium.
	Ambicioso
	24% dos brasileiros - são materialistas e ambiciosos; se preocupam muito com a imagem e status; são muito influenciados pela opinião da sociedade; buscam marcas de prestígio, que valorizam sua imagem.
	Convencional
	26% do nosso povo - são pessoas caseiras; têm hábitos tradicionais e colocam a família acima de tudo; procuram segurança; não gostam de arriscar; utilizam marcas tradicionais.
	Resignado
	6% da população - são os mais conservadores dos públicos; costumam escolher as marcas mais antigas e mais baratas do mercado; são os últimos a aderir a novos produtos e marcas; sua necessidade é a sobrevivência.
	Inconformado
	6% do total - não gostam de gastar dinheiro; são avessos ao consumo; esperam que a solução dos seus problemas venha de fora; sem objetivo, na maioria das vezes, colocam-se como vítimas da situação.
Diante desses resultados, podemos concluir corretamente que:
	
	
	
	
	
	geograficamente, os ambiciosos tendem a estarem concentrados nas cidades mais populosas.
	
	 
	a análise dos aspectos socioeconômicos não encontra espaço para diálogo nesse levantamento.
	
	
	os aspectos demográficos estão mais predominantes do que os aspectos psicográficos.
	
	 
	esse levantamento tem foco na análise de aspectos psicográficos do público pesquisado.
	
	
	os ambiciosos são aqueles que estão no topo da pirâmide socioeconômica dentre os pesquisados.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		
	ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
GST0581_A5__V1
	
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	Aluno: 
	Matrícula: 
	Disciplina: GST0581 - ADM. DE MARKETING 
	Período Acad.: 2017.3 EAD (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		A estratégia onde a oferta da empresa pelo estabelecimento de diferenciais competitivos, os quais podem ocorrer por meio de diferentes dimensões, dentre as quais destacamos as marcas e o atendimento personalizado, podemos considerar que estratégia aplicada:
		
	
	
	
	
	Enfoque
	
	 
	Diferenciação do produto
	
	
	Novos entrantes
	
	
	Produtos substituídos
	
	
	Liderança de custos
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Mariana, gerente de marketing do Grupo Pão de Açúcar, se reuniu com os demais diretores e gerentes da empresa para participar das decisões que teriam que ser tomadas naquele momento. Mariana percebeu, em determinado momento da reunião, que os diretores estavam definindo um plano de ações para atingir as metas empresariais. Qual a etapa do processo de planejamento estratégico de unidades de negócios os diretores e gerentes do Grupo Pão de Açúcar estavam desenvolvendo naquele momento?
		
	
	
	
	
	Definição da missão do negócio
	
	
	Análise SWOT (oportunidades e ameaças do ambiente externo; forças e fraquezas do ambiente interno)
	
	 
	Elaboração de programas
	
	 
	Formulação das estratégias
	
	
	Estabelecimento das metas (visão corporativa)
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Que tipo de estratégia concentra suas atenções em um grupo específico de compradores, ou em um segmento da linha de produtos, ou ainda em uma determinada área geográfica, além de buscar o atendimento eficiente de um alvo específico?
		
	
	
	
	
	Diferenciação do Produto
	
	
	Aumento de Market Share
	
	 
	Planejamento
	
	 
	Enfoque
	
	
	Liderança de Custo
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Dentre as opções a seguir, assinale aquela que identifica corretamente a fase de Maturidade do CVP.
		
	
	
	
	
	Lucratividade alta, oferta de acessórios e grande volume de vendas do produto no mercado.
	
	
	Lucros praticamente inexistentes, vendas não muito volumosas e disponibilidade limitada do produto
	
	 
	Vendas com tendência a redução, lucratividade constante e exigência de modificação no projeto do produto.
	
	 
	Período de venda com volumes altos, lucros estáveis e produto mantido inalterado em relação ao projeto original.
	
	
	Crescimento rápido no volume de vendas, disponibilidade ilimitada e custos baixos.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Assinale a alternativa INCORRETA:
		
	
	
	
	
	A diferenciação produz margens mais altas com as quais é possível lidar com o poder dos fornecedores.
	
	 
	A diferenciação não é uma estratégia viável para obter retornos acima da média em uma indústria porque ela não cria uma posição defensável para enfrentar as cinco forças competitivas.
	
	 
	A diferenciação proporciona isolamento contra a rivalidade competitiva devido à lealdade dos consumidores com relação à marca como também à consequente menor sensibilidade ao preço.
	
	
	Os métodos para a diferenciação podem assumir muitas formas: projeto ou imagem da marca, tecnologia, serviços, rede de fornecedores ou outras dimensões.
	
	
	A diferenciação ameniza o poder dos compradores, dado que lhes faltam alternativas comparáveis, sendo, assim, menos sensíveis aos preços.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado6.
		Desde o momento que o produto é lançado no mercado até a sua retirada total ele passa por algumas fases. São estas as fases:
		
	
	
	
	
	lançamento, promoção, maturidade e declínio.
	
	
	crescimento, maturidade, declínio e sumiço do PDV.
	
	 
	introdução, crescimento, maturidade e declínio.
	
	
	planejamento, sucesso, declínio e fracasso.
	
	
	planejamento, início, meio e fim.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Geralmente, os produtos têm um ciclo de vida, passando por quatro etapas de desenvolvimento: introdução, crescimento, maturação e declínio. Acerca desse assunto, avalie as afirmações a seguir. I. A fase introdutória é aquela em que um produto é lançado e há a necessidade de investimento de grandes montantes de dinheiro para tornar a marca e o produto conhecido. II. Crescimento é a etapa em que começam a aumentar a demanda e as exigências de características inovadoras no produto pelos clientes, nesse período não há concorrência e o lucro é enorme, pois não há mais custos nem investimento. III. A etapa da maturação é aquela em que as vendas tendem a aumentar, pois a grande parcela da clientela já optou pelo produto e o prejuízo é o principal fator dessa fase. IV. O declínio é a fase em que o custo diminui sensivelmente, assim como o interesse do mercado pelo produto, porém as vendas continuam em ascensão devido à marca. É correto apenas o que se afirma apenas em:
		
	
	
	
	
	II e III.
	
	 
	III.
	
	
	II.
	
	
	I.
	
	 
	I e IV.
	
	
	
		8.
		Um fabricante de telefones celulares sem câmera percebeu que seu produto entrou fase de declínio. Qual deve ser a estratégia de preços a ser implementada pela empresa?
		
	
	
	
	 
	Preços baixos para vender o que resta no estoque.
	
	 
	Preços baixos que impeçam guerras de preços.
	
	
	Descontos progressivos baseados na quantidade comprada.
	
	
	Preços altos que compensem os custos de desenvolvimento.
	
	
	Preços altos que afastem a concorrência.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada