N1 Atividade 4

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REVISAR ENVIO DO TESTE: ATIVIDADE 4
 
Usuário JACQUELINE SOUZA
Curso GESTÃO DE MARKETING (ON) - 201710.06599.01
Teste ATIVIDADE 4
Iniciado 27/03/17 07:22
Enviado 27/03/17 07:22
Status Completada
Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos 
Tempo decorrido 52 minutos
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 Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
A _______________define o segmento de mercado, o tamanho do segmento, as 
taxas de crescimento, o posicionamento de mercado desejado para o produto, as 
expectativas de vendas e de participação de mercado, além de determinar 
possibilidades de lucros para o primeiro ano de vida dentro do ciclo de produto.
Resposta Selecionada: a. 
Análise de atratividade do mercado;
Resposta Correta: a. 
Análise de atratividade do mercado;
Feedback
da 
resposta:
A análise de atratividade do mercado define o segmento de 
mercado, o tamanho do segmento, as taxas de crescimento, o 
posicionamento de mercado desejado para o produto, as expectativas
de vendas e de participação de mercado, além de determinar 
possibilidades de lucros para o primeiro ano de vida dentro do ciclo 
de produto.
 Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
“O sucesso da empresa depende não só do grau de excelência com que cada
departamento desempenha seu trabalho, como também do grau de excelência
com que as diversas atividades departamentais são coordenadas para conduzir
os processos centrais de negócios.” (KOTLER; KELLER, 2012, p. 37). Com certeza
não é a tarefa mais fácil que uma empresa deve realizar, mas é uma meta que
deve sempre ser lembrada, a fim de buscar soluções e percepções para que seja
bem executada.
A seguir foram dados cinco processos centrais de negócios:
( ) Processo de compreensão do mercado: operações vinculadas à coleta,
disseminação e utilização de informações sobre o mercado pela empresa.
( ) Processo de desenvolvimento de nova oferta: ações ligadas à pesquisa, ao
desenvolvimento e ao lançamento de produtos de alta qualidade, com rapidez e
dentro do orçamento
( ) Processo de conquista de clientes: atividades associadas à definição de
mercados-alvo e à prospecção de novos clientes.
( ) Processo de gestão de relacionamento com clientes: operações sobre o
desenvolvimento de relacionamentos, ofertas e acordos mais adequados para
cada cliente.
( ) Processo de gestão completa do pedido: atividades vinculadas ao
recebimento e à aprovação de pedidos, ao envio preciso de mercadorias e ao
recebimento de pagamento.
Escolha a alternativa abaixo com V para os itens que considere verdadeiros e F
para os possíveis itens falsos, respectivamente:
Resposta Selecionada: e. 
V;V;V;V;V.
Resposta Correta: e. 
V;V;V;V;V.
Feedback 
da 
resposta:
Feedback: Cada um dos cinco processos de negócios que precisam 
ser sistematizados para estarem em consonância com a cadeia de 
valor da empresa, são considerados verdadeiros, portanto a 
alternativa correta corresponde a V;V;V;V;V.
 Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
Para satisfazermos as expectativas do cliente, e consequentemente suas 
necessidades e desejos, precisamos não apenas entender o que são elas, mas 
também tomar as atitudes necessárias com base nessas informações preciosas. 
Mas que atitudes são essas? 
 I. uma pesquisa de marketing; 
 II. um plano de marketing; 
 III. um projeto de produtos inovadores;
 IV. pesquisar o concorrente e copiar sua estratégia; 
 V. um projeto de melhorias no bem ou serviço. 
Das proposições apresentadas acima, quais estão corretas? 
Resposta Selecionada: d. 
Somente as proposições I, II, III e V estão corretas; 
Resposta Correta: d. 
Somente as proposições I, II, III e V estão corretas; 
Feedback
da 
resposta:
Feedback: As proposições corretas são I, II, III e V, conforme nosso e-
book, todos esses recursos são utilizados com base nas exigências 
dos clientes, na definição de padrões de qualidade e para agregar 
valor, garantindo que as expectativas de todos os clientes sejam 
alcançadas. A proposição IV está incorreta, visto que é necessário 
inovar com relação a demanda já apresentada pelo concorrente. 
 Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
“O valor do produto/serviço diz respeito ao seu desempenho e a sua 
aplicabilidade para o cliente.” (CAMAROTTO, 2009, p. 19). Há diversos tipos de 
valor que podem ser avaliados por intermédio de pesquisa. Analise as 
proposições abaixo:
I. Valor impessoal: o que é sedimentado ao longo do tempo e está vinculado 
indiretamente ao histórico da empresa. 
II. Valor da imagem: o que é sedimentado ao longo do tempo e está vinculado 
diretamente ao histórico da empresa. 
III. Valor da mensagem: refere-se às relações das mensagens entre a empresa 
e o cliente.
IV. Valor pessoal: refere-se ao atendimento e às relações mantidas entre os 
clientes e os profissionais da empresa antes, durante e depois do consumo.
Após analisar as proposições, assinale abaixo qual alternativa correta:
Resposta Selecionada: c. 
As proposições II e IV estão corretas;
Resposta Correta: c. 
As proposições II e IV estão corretas;
Feedbac
k da 
resposta:
Feedback: Conforme nosso conteúdo do e-book, as proposições 
correspondentes ao valor pessoal e valor da imagem são: Valor 
pessoal: o que é sedimentado ao longo do tempo e está vinculado 
diretamente ao histórico da empresa e IV. Valor pessoal: refere-se ao 
atendimento e às relações mantidas entre os clientes e os 
profissionais da empresa antes, durante e depois do consumo.
 Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
É importante ressaltarmos que não há um único modelo de plano de 
__________________, porém, há alguns aspectos fundamentais e essenciais para a 
tomada de decisão da empresa que precisam ser definidos e observados. 
Complete a lacuna com uma das palavras a seguir:
Resposta Selecionada: d. 
Marketing;
Resposta Correta: d. 
Marketing;
Feedback 
da 
resposta:
É importante ressaltarmos que não há um único modelo de plano 
de marketing, porém, há alguns aspectos fundamentais e 
essenciais para a tomada de decisão da empresa que precisam ser 
definidos e observados. Resposta correta: Marketing.
 Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
“O concorrente inteligente deve, portanto, conceber e entregar suas ofertas para
mercados-alvo bem definidos. Essa crença inspirou uma nova visão dos 
processos de negócios, que coloca o marketing no início do estágio de 
planejamento. Em vez de enfatizar o fazer e o vender, as empresas passaram a 
se considerar como parte de um processo de entrega de valor (KOTLER; 
KELLER, 2012, p. 36)”. 
Sabe-se que o processo de criação e entrega de valor é um método é subdividido
em fases, quais são elas: 
I. escolha do valor; 
II. definição do perfil de cliente; 
III. comunicação do valor ao mercado; 
IV. repetir estratégias de sucesso. 
Das proposições apresentadas acima, quais estão corretas? 
Resposta Selecionada: e. 
Somente as preposições I, II, III estão corretas. 
Resposta Correta: e. 
Somente as preposições I, II, III estão corretas. 
Feedback
da 
resposta:
Feedback: As preposições corretas são a I, II e III, conforme nosso e-
book. Mas o que é mesmo valor? Segundo Kotler e Keller (2012, p. 9), 
valor “[...] é a relação entre a somatória dos benefícios tangíveis e 
intangíveis proporcionados pelo produto e a somatória dos custos 
financeiros e emocionais envolvidos na aquisição desse produto”. Ou 
seja, valor refere-se a algo único, de qualidade superior, que ainda 
não é praticado pelos concorrentes da marca em questão, e que faz o 
consumidor escolher entre as diferentes ofertas, considerando qual 
representa maior valor para ele. 
 Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
A constante avaliação das estratégias ajuda a direcionar esforços para os 
alvos estabelecidose perceber o quanto antes as adequações necessárias, 
evitando-se um risco maior à marca. Algumas formas de controle e feedback são 
extremamente úteis para o negócio prosperar e dar a volta por cima em 
situações de risco. São elas (CAMAROTTO, 2009):
I. relatórios sobre a comunicação interna;
II. relatórios de vendas e de custos;
III. pesquisas de satisfação dos clientes;
IV. pesquisas sobre eficácia e alcance efetivo da publicidade;
V. pesquisas sobre preferência de marca;
Das preposições apresentadas acima, quais correspondem as formas de 
controle e feedback:
Resposta Selecionada: d. 
Somente as preposições II, III, IV e V;
Resposta Correta: d. 
Somente as preposições II, III, IV e V;
Feedback 
da 
resposta:
Feedback: As preposições correspondentes às formas de controle 
e feedback: são apenas as II, III, IV e V, conforme nosso e-book. A 
preposição I está incorreta.
 Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
Cabe destacar que a missão não deve ser estanque, encerrada em um papel ou 
simplesmente colocada na parede para todos verem. Ela deve ser 
constantemente questionada e trabalhada internamente. É essa mesmo a missão
que precisamos nesse momento organizacional? Essa missão responde aos novos
anseios da empresa? Por exemplo, algumas marcas como eBay e Dunkin’ Donuts 
já passaram pelo processo de alteração de missão para se adequar ao novo 
cenário de atuação de seus setores.
Apresentamos as seguintes preposições sobre as ações básicas de estruturação 
de uma missão de sucesso:
I. Concentrar-se em um número limitado de metas.
II. Destacar os principais valores e políticas da empresa.
III. Definir em que área a empresa atuará de forma competitiva.
IV. Apresentar uma visão de longo prazo.
V. Ser longa para comunicar-se de forma clara e objetiva.
Assinale abaixo a alternativa com as preposições corretas, 
relacionadas à missão:
Resposta Selecionada: c. 
Somente as preposições I, II, III e IV estão corretas;
Resposta Correta: c. 
Somente as preposições I, II, III e IV estão corretas;
Feedback 
da 
resposta:
Feedback: As preposições de I a IV estão corretas, a preposição V 
(Ser longa para comunicar-se de forma clara e objetiva) está 
incorreta, visto que a missão/ação deverá ser sintética para 
comunicar-se de forma clara e objetiva.
 Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
Os preços praticados também têm influência na mente do consumidor sobre o
julgamento que fazem da qualidade, isto é, quanto mais alto o preço, maior a
qualidade; quanto menor, menos qualidade. No entanto, sabemos que somente o
preço não sustentará a opinião sobre a qualidade, caso o produto não cumpra
com as expectativas do cliente. Conforme estudado no conteúdo da unidade
o cliente está satisfeito, quando o desempenho da marca:
Resposta Selecionada: c. 
Alcança as expectativas.
Resposta Correta: c. 
Alcança as expectativas.
Feedback 
da 
resposta:
Feedback: Conforme quadro 1 – Relação valor versus satisfação
segundo as expectativas do cliente do nosso e-book, a satisfação
acontece quando alcança as expectativas do cliente.
 Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
Sabe-se que a missão, visão e valores são itens importantes na constituição e 
manutenção das empresas. Cada um deles tem uma função para estruturar a 
função, a cultura e a perspectiva da organização. Qual das alternativas abaixo 
representa respectivamente os conceitos de valores, visão e missão:
Resposta 
Selecionada
:
a.
Os valores norteiam as atitudes da empresa no seu cotidiano. 
A visão significa estabelecer aonde a empresa quer chegar. Que 
direção a organização quer tomar. A missão da empresa descreve 
qual é a sua função em relação à sociedade e ao mundo.
Resposta 
Correta:
a.
Os valores norteiam as atitudes da empresa no seu cotidiano. 
A visão significa estabelecer aonde a empresa quer chegar. Que 
direção a organização quer tomar. A missão da empresa descreve 
qual é a sua função em relação à sociedade e ao mundo.
Feedback
da 
resposta:
Feedback: A resposta correta corresponde a: Os valores norteiam as atitudes
da empresa no seu cotidiano. A visão significa estabelecer aonde a empresa 
quer chegar. Que direção a organização quer tomar. A missão da empresa 
descreve qual é a sua função em relação à sociedade e ao mundo. 
Segunda-feira, 27 de Março de 2017 08h15min24s BRT
	REVISAR ENVIO DO TESTE: ATIVIDADE 4
	Pergunta 1
	Pergunta 2
	Pergunta 3
	Pergunta 4
	Pergunta 5
	Pergunta 6
	Pergunta 7
	Pergunta 8
	Pergunta 9
	Pergunta 10