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CENTRO UNIVERSITÁRIO LEONARDO DA VINCI
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
ADG 0475
ACADÊMICOS: Beatriz Madrid Assofra
 Juliane dos Santos
 Luis Henrique Bornhausen
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL: ACIG – Associação Empresarial de Gaspar
Relatório apresentado como requisito para avaliação da Disciplina de Diagnóstico Empresarial do Curso de Administração/Processos Gerenciais.
Orientador: Professor Alexandre Gerasimenko Ribeiro Souza
Gaspar, SC
De Abril de 2017
	
	Histórico da Empresa: 
R: A ACIG – Associação Comercial e Industrial de Gaspar foi fundada em 22 de junho de 1982 pelo Sr. Vilmar de Oliveira Schurmann. Seu intuito na criação da ACIG foi estar engajada na luta em prol do crescimento econômico do município de Gaspar. Desde seu início a entidade já teve inúmeras diretorias da qual são renovadas a cada 2 anos. 
A entidade é formada por pessoas com ideias empreendedoras, que buscam o desenvolvimento dos empresários da cidade, além do desenvolvimento municipal. É um órgão capaz de gerar instrumentos facilitadores para a classe empresarial, servindo como um ponto de convergência de interesse dos associados, comunidade e gestão pública.
Causas como a construção de uma nova ponte para o município já faziam parte das reivindicações e lutas da classe empresarial na década de 80. A instalação de um escritório da JUCESC (Junta Comercial do Estado de Santa Catarina) em Gaspar foi uma das primeiras reivindicações e lutas da ACIG. Contando com mais de 115 empresas associadas e que acreditam na força do associativismo aonde hoje em sua diretoria atual tense buscado prosseguir com a mesma essência, valores e princípios de quando foi fundada.
Apresentação da Empresa: 
Dados Gerais da empresa – A ACIG Associação Empresarial de Gaspar é uma pessoa jurídica de direito privado, situada na Avenida Duque de Caxias, nº 111, Bairro Centro, na cidade de Gaspar. Empresa considerada de 3º setor, ela é formada por dois pilares, o 1º deles diz respeito a questão de representatividade dos empresários perante as esferas municipais, estaduais e federais. Seu 2º pilar diz respeito as soluções oferecidas aos gestores afim de otimizar e viabilizar sua gestão empresarial. Essas soluções que anteriormente foram citadas refere-se ao bureau de crédito Boa Vista Serviços, Certificado Digital, Registro de marca e Patentes, Cartões da Bandeira Util, Suporte para Armazenamento e Emissão de nota Fiscal através dos XML Empresarial bem como Certificado de Origem para as Empresas Exportadoras. As soluções ainda tangem assessoria jurídica aos associados, e acesso aos núcleos setoriais e multisetoriais que hoje são dois ativos na entidade: Núcleo Setorial Imobiliário e Núcleo Jovem. Estes Núcleos tem como objetivo discutir assuntos em comum como suas dificuldades enquanto empresários, por exemplo. Além disso pode-se comentar algumas atuações dos núcleos: O núcleo imobiliário atua fortemente em tudo o que tange o plano diretor do município já o núcleo jovem tem como uma das atuações realizar o feirão do imposto. Resumidamente são ações que afetam e atingem diretamente ou indiretamente a vida dos cidadões.
A entidade tem como missão “ser a associação empresarial mais atuante e representativa do município, defendendo os interesses dos empresários e empreendedores dos mais diversos segmentos e classes.” E, não menos importante, sua visão é “ser tornar referência na defesa dos interesses da classe empresarial na região.” No que tange seus Valores a “ACIG como entidade representativa da classe empresarial de Gaspar tem como diretriz fortalecer as relações com o poder público, visando direcioná-lo a solucionar os problemas que afetam os associados e a comunidade em geral a ser ativo como gerador do desenvolvimento local.”
Cabe ressaltar que a associação tem o apoio da FACISC – Federação das Associações Empresariais de Santa Catarina. É por meio dela que assuntos de cunho normalmente federal e estadual ganham denotada importância pois representa mais de 34 mil empresas em Santa Catarina por meio das Associações empresariais espalhadas pelo estado. 
Administradores: A gestão da entidade é feita em forma de hierarquia. A cada dois anos é realizada uma votação junto aos associados para eleição do novo quadro de diretores e conselheiros.
Diretoria: A diretoria é composta pelo presidente e seu vice, pelo diretor administrativo e financeiro, diretor de comércio, diretor de indústria e diretor de serviços. Todos eles exercem seus papeis enquanto voluntários. Cabe a eles alinhar e definir as ações internas e externas da entidade.
Conselho Fiscal: O Conselho Fiscal tem o trabalho de fiscalizar a parte financeira e contábil da entidade. É eles quem aprovam as contas e que dá o aval para questões que envolvam o financeiro da associação. Todos eles exercem seus papeis enquanto voluntários.
Deliberativo: Cabe ao Conselho deliberativo deliberar sobre as ações em que a entidade vem tomando perante seus associados e comunidade em geral. Passa pelo conselho também para aprovação as ATAS de reuniões Ordinárias e Extraordinárias. Todos eles exercem seus papeis enquanto voluntários.
Gerente Executiva: Cabe a Gerente o papel de administrar a entidade de forma que a diretoria e os conselhos sigam e executem o planejamento estratégico da entidade. Cabe a ela também gerir internamente a entidade dando suporte aos associados junto aos demais colaboradores bem como assessorar e conduzir as reuniões.
Notar abaixo a tabela que contempla os cargos e os respectivos empresários que possuem as cadeira na entidade.
DIRETORIA E CONSELHO ACIG
BIÊNIO 2016-2018
	DIRETORIA
	Cargo
	Proprietário/Administrador
	Empresa Vinculada
	Presidente
	Nelson Mário Küstner
	Parolli Confecções LTDA EPP
	Vice-Presidente
	Nelson Alexandre Bornhausen
	Bangalô Imóveis LTDA ME
	Diretor Administrativo Financeiro
	Egerson Corrêa
	Ind. Plásticos do Vale do Itajaí
	Diretor de Comércio
	Antonio Carlos Schmitt
	Ceramfix Ind. E Com. de Argamassas e Rejuntes
	Diretor de Indústria
	José Altino Comper
	Círculo S/A
	Diretor de Serviços
	João Adriano Philipps
	Vettor Serviços Empresariais Ltda. ME.
	CONSELHO FISCAL
	Cargo
	Proprietário/Administrador
	Empresa Vinculada
	Conselheiro Efetivo 
	Rubens Benevenutti
	G3 Contabilidade
	Conselheiro Efetivo 
	Liziana Marques
	Marques Contabilidade
	Conselheiro Efetivo
	João Carlos Furlan
	Floriplast Ind. Com. Embalagens
	Conselheiro Suplente
	Carlos Eduardo Bornhausen
	Visão Assessoria e Consultoria
	CONSELHO DELIBERATIVO
	Cargo
	Proprietário/Administrador
	Empresa Vinculada
	Conselheiro 
	Júlio Carlos Testoni
	Auto Posto Testoni
	Conselheiro 
	José Roberto Deschamps
	Gráfica e Editora Metas Ltda ME.
	Conselheiro 
	Edemar Enio Wieser
	Momil Alimentos
	Conselheiro 
	Eduardo Schneider Pedrini
	Opere Administradora 
	Conselheiro 
	Murilo Cardoso
	Elétrica Cardoso
	Conselheiro 
	José Eduardo de Souza
	Officer Soft
Estrutura Organizacional: A entidade conta com três colaboradores internos em contrato de trabalho regido via CLT e como dito anteriormente fazem parte também seus diretores e conselheiros que no total somam 16 pessoas voluntárias.
Gerente Executiva: Cabe a Gerente o papel de administrar a entidade de forma que a diretoria e os conselhos sigam e executem o planejamento estratégico da entidade. Cabe a ela também gerir internamente a entidade dando suporte aos associados junto aos demais colaboradores bem como assessorar e conduzir as reuniões. Ela coordena também o setor Administrativo e o Financeiro, dando suportem treinamentos, e liderando, pois, quem cuida internamente da Associação são apenas as três colaboradoras.
 Administrativo: O setor administrativo trabalha com a demanda dos associados, empresários e pessoas físicas que desejam fazer consultas de balcão. Consultade balcão é uma consulta feita do CPF ou CNPJ das pessoas pelo banco de dados do Boa Vista para ver se o nome está limpo ou se há alguma restrição. De maneira resumida o setor administrativo é o suporte de apoio e ajuda da Gerente Executiva. Também está coordenando os núcleos que a ACIG tem, isso está sendo implantado a pouco tempo e a colaboradora está em treinamentos ainda. Faz a parte de venda das soluções para obter novos associados para a entidade, atendimento aos associados e ao público, e outras funções básicas do setor administrativo.
 Financeiro: Faz toda a parte financeira, pagamentos, lançamentos e baixa nos sistemas, controla os balaços do banco com o do sistema, envia os boletos para os associados e aos nucleados da entidade, também ajuda quando possível a gerente executiva. De maneira geral uma ajuda a outras são como uma equipe e acabam sendo parte de tudo o que cada uma exerce, sendo a ACIG e não somente colaboradoras. 
 Fluxograma: Por momento a ACIG não tem um fluxograma definido devido ao processo diário não ser rotineiro e sim por demanda da empresas Associadas e comunidade em geral.
 Área de Recursos Humanos
 Evolução da Área de gestão de pessoas: A Gerente Executiva está a pouco tempo exercendo o cargo e por este motivo não pode-se notar melhorias consideráveis. De acordo com a Executiva há um planejamento que está sendo desenvolvido para melhoria da gestão de pessoas da entidade. Em complemento cabe ressaltar que a análise SWOT para a revisão do planejamento estratégico foi realizado em conjunto com todas as colaboradoras da entidade. Em comparação isso é um avanço a ser destacado para a melhoria da qualidade de trabalho das profissionais, pois estimula na cooperação e o sentimento de importância em relação ao trabalho como um todo.
Recrutamento e seleção: De acordo com a Executiva os recrutamentos são realizados sempre dentro da organização e quem os realiza é ela. Sabe-se que o recrutamento realizado por agencias e profissionais da área de RH é importante, mas na realidade da entidade com relação as questões financeiras, a executiva lapida e busca a maior quantidade de filtros nos candidatos a fim de que sua escolha seja a mais assertiva possível. 
Plano de cargos e salários: Por momento segundo a gerente não há desenvolvido um plano de cargos e salários. No entanto é de seu interesse desenvolver o plano mais breve possível haja vista a importância para retenção de talentos na entidade.
Plano de Carreira: De acordo com a executiva devido ao quadro de colaboradores da Associação ser relativamente enxuto não há por momento um plano de carreira. O que existe atualmente é a alocação de mais responsabilidades aos colaboradores más não caracterizando um plano de carreira na estrutura atual.
Integração de novo colaboradores: Inicialmente o processo de integração ocorre fazendo com que o novo colaborador conheça um pouco de cada área e dos processos da entidade. Posteriormente existe um manual chamado de PDA – Processo Documentado Administrativo. A intenção de deixar a disposição do funcionário este manual é fazer com que quando ele tenha dúvidas sobre o processo, ele tenha aonde procurar a informação e desenvolver seu trabalho sem depender de uma terceira pessoa. É certo que nem tudo estará neste manual, para isto existem outros suportes como por exemplo a FACISC – Federação das Associações Empresariais de Santa Catarina e seus consultores. 
Cultura e Desenvolvimento organizacional: Lamentavelmente por terem passado diversas pessoas pela diretoria, conselhos e equipe interna não houve o cultivo de uma cultura dentro do ambiente de trabalho, no que tange o desenvolvimento organizacional todas as pessoas fazem parte do processo e podem certamente colaborar com ideias, sugestões considerando sempre os princípios e valores da entidade.
 Pesquisa de Clima Organizacional: A pesquisa não é feita por meio de papel ou algo similar. Para pesquisa a executiva normalmente tem um diálogo aberto com os colaboradores para que eles informem sobre algo que acreditam que possa ser melhorado no ambiente de trabalho e consequentemente o desempenho das pessoas envolvidas.
Treinamento de Desenvolvimento: Normalmente a entidade é bastante aberta no sentido de que o colaborador possa se aprimorar profissionalmente. Sempre quando há treinamentos desenvolvidos pela própria federação é comum os colaboradores participarem. Como complemento cabe ressaltar que no planejamento estratégico já é considerado uma projeção de possíveis cursos e aprimoramentos para o ano.
Gestão e Remuneração por Competências nas Organizações: De acordo com a executiva há sim o mapeamento das competências dos colaboradores, e com base nestas competências e suas analises é que são direcionadas as oportunidades.
Avaliação de Desempenho: De acordo com a Executiva é realizada avaliação de desempenho a cada três meses ou sempre que julgar necessário. A ferramenta utilizada por ela por momento está sendo feito via feedback. Ainda de acordo com ela nos próximos meses ela estará utilizando de outros métodos.
Programas de QVT: Neste quesito a entidade conta com uma empresa que cuida da medicina ocupacional e os norteia sobre qualidade de vida no trabalho. Como exemplo todos os colaboradores possuem cadeiras ergonômicas que podem ser ajustadas, apoio de pés e suporte para monitores. No momento a executiva está buscando implantar apoios de pé, monitor e ginástica Laboral para as colaboradoras.
A Empresa Possui Planejamento Estratégico: A entidade possui e a área de recursos humanos contemplada no planejamento. Como já dito anteriormente devido ao fato da executiva ter pouco tempo no cargo ela está delineando este tema.
Descreva os pontos Fortes e Pontos Fracos: A executiva não pode me passar está informação por motivos de sigilo de informação e confidencialidade.
Área de Marketing
Pesquisa de mercado: A entidade realiza uma pesquisa semestralmente ou quando julga necessário com seus associados, no sentido de saber deles se estão satisfeitos com o atendimento com as soluções se podemos melhorar em algo, enfim, literalmente uma pesquisa de satisfação e com isso há possibilidade de melhorias.
Ferramenta de Marketing: São utilizados diversos meios como Mailiing, Facebook, Mailchimp, web site, Rádio e Jornais. Atualmente dependendo do que for ser divulgado é utilizada uma ferramenta a ser escolhida em cada oportunidade pela Executiva.
Endomarketing: A FACISC disponibiliza consultores comercias para treinar e dar suporte quanto as soluções empresarias e em complemento existem também transmissões simultâneas e ao vivo por parte da FACISC as Associações do Estado de Santa Catarina no intuito de pulverizar conhecimento sobre as soluções de formas abrangente.
Estratégias de Marketing: As estratégias de Marketing normalmente são definidas e alinhadas pela gerente executiva. Algumas das ações são básicas como por exemplo vincular a logo da entidade no meio empresarial, se fazendo presente em praticamente todas as redes sociais. Porém o planejamento de Marketing está em faze de finalização, algumas ações já foram realizadas como o café com associado, apoiando palestras, cursos, eventos e parcerias bem como divulgações na página oficial do Facebook.
Composto de Marketing: 
Preço – Existe uma tabela de mensalidades para cada tipo de empresa versos a quantidade de colaboradores;
Praça – Normalmente a Executiva faz visitas junto ao consultor comercial para colocar ao conhecimento dos empresários as soluções que a entidade oferece;
Produto – Atualmente pode se considerar o produto nossas soluções. E rotineiro perceber que os empresários procuram por soluções que possam o auxiliar e otimizar questões financeiras da empresa. É neste momento que a ACIG pode oferecer soluções que podem o ajudar e com um valor diferenciado em relação ao oferecido no mercado às soluções são: Certificado Digital, Certificado de Origem, Boa Vista Serviços, PRINTE registro de marcas de patente, Util Card, Planos Odontológicos,XML, Convênios com instituição de ensino e Medicina Ocupacional dentre outros.
Promoção – Normalmente a entidade anuncia suas soluções por meio de mídias digitais e dentro do possível através de rádio e jornais da cidade. Não há um padrão que defina o melhor momento para promover as soluções, pois o empresário precisa diariamente otimizar sua gestão.
Pós-Vendas: É feito ligações para todos os associados e é perguntado se estão gostando das soluções, se estão utilizando, se acham que deveria ser melhorado alguma coisa, enfim se eles tem alguma colocação ou alguma reclamação, isto é feito muitas vezes para que o associado saiba que estamos ali e que lembramos dele sempre, e faz com que acabem se sentindo importante o que é isso que queremos, e queremos que eles liguem sempre em caso de dúvidas, pois ainda tem muita pessoas que não ligam por vergonha ou por não saberem que damos atendimentos e treinamentos e seu local de trabalho.
A empresa possui Planejamento Estratégico: A entidade possui um planejamento estratégico que contemplada a área de Marketing. Como já dito anteriormente devido ao fato da executiva ter pouco tempo no cargo ela está delineando este tema.
Descreva pontos Fortes e Fracos: Ponto Fortes: A executiva não pode me passar está informação por motivos de sigilo de informação e confidencialidade.
Área Financeira
A empresa conta com quais instrumentos de gestão financeira?
R: Atualmente a entidade conta com um sistema integrado de informações desenvolvido pela FACISC com o propósito de atender as Associações. Este sistema chama-se Sigaem. Ele é divido em várias áreas por exemplo: Administrativo, Financeiro e Mercado cada um destes possuem ramificações. Salientando a questão do financeiro ele é ramificado em contas a pagar, contas a receber, tesouraria, contábil, estornos, relatórios de inadimplência e inúmeros outros relatórios que auxiliam o financeiro diariamente. Além disso utilizasse também Planilhas de Excel, Balanços, Gráficos entre outros.
A empresa utiliza quais informações contábeis para promover a GESTÃO FINANCEIRA da organização? 
R: Atualmente é utilizado de inúmeras informações para a promoção da gestão financeira da entidade. Dentre algumas pode-se destacar o Fluxo de caixa, contas a pagar e a receber. Além disso é realizado também provisões financeiras para os meses seguintes.
Os controles financeiros são informatizados? 
R: Como já respondido na questão 4.1 a entidade conta com um sistema de gestão informatizado chamado Sigaem.
A empresa realiza conciliação bancária? 
R: Nos dias de hoje são realizadas as conciliações bancarias. Elas se dão por meio da conferencia e lançamentos de todas as movimentações do extrato bancário para com o SIGAEM. 
Como controla a cobrança de tarifas pelas instituições financeiras nos diversos serviços utilizados? 
R: Há uma negociação especifica junto a instituição financeira que tange o valor das cobranças de tarifas sobre a emissão dos boletos. Existe controle que é realizado diariamente por meio do SIGAEM.
 A empresa realiza algum tipo de análise financeira? 
R: Sim, tudo é controlado e analisado pela executiva e pelo conselho fiscal da entidade.
 A empresa realiza algum tipo de análise – verificação de rentabilidade, riscos, cobrança de tarifas e impostos/tributos quando da aplicação de recursos financeiros junto a instituições financeira? 
R: Não são aplicados recursos da entidade nestas modalidades.
 A empresa possui PLANEJAMENTO FINANCEIRO E ORÇAMENTÁRIO?
R: Sim, é feito através do fluxo de caixa e também são levantados orçamentos para aprovação do conselho fiscal.
A empresa conhece seu CUSTO MÉDIO PONDERADO DE CAPITAL? 
 R: Por se tratar de uma entidade sem fins lucrativos não há como ter o custo médio ponderado de capital.
Quando a empresa necessita realizar investimentos no ativo fixo –aquisição/substituição ou modernização de máquinas/equipamentos, automóveis, equipamentos de informática, prédios/instalações, etc.; como é feito esse processo? Emprega quais MÉTODOS DE ANALISE? 
 R: O setor Administrativo faz três orçamentos com três fornecedores diferentes, depois os orçamentos são passados para a gerente executiva, onde ela apresenta as propostas para a aprovação do conselho para posterior aquisição.
Como se dá a gestão da liquidez do contas a receber?
R: Ela se dá a partir do balanço patrimonial.
Quais são os indicadores utilizados pela empresa para verificar sua situação de liquidez? 
R: Por momento e por indicação da contabilidade utiliza-se a Liquidez corrente. 
A área de gestão financeira mantem relacionamentos com as demais áreas (Básicas: contabilidade, comercial, marketing, suprimentos, recursos humanos) da empresa? Como se dá esse relacionamento? 
 R: Sim, mesmo com a contabilidade terceirizada e os demais setores internos interpessoais tem muita comunicação e um bom entendimento de ambas as partes. As comunicações externas são feitas via e-mails e telefonemas.
– Quais são os critérios de aprovação de crédito aos clientes quando ocorrem vendas a prazo. Como é o processo de decisão e os documentos exigidos para a confecção do cadastro?
 R: Como é uma associação empresarial, não há venda de produtos, por este motivo não é feita analise de crédito. Para se associar existe uma mensalidade que é paga mensalmente pelo associado para ter acesso as soluções oferecidas.
 Como a empresa administra a concentração de vendas para um mesmo cliente? Utiliza o conceito de limite de crédito? 
 R: Como falado anteriormente não fazemos vendas de produtos, a única solução da entidade que exige um limite de crédito é para os cartões da bandeira Util, onde o banco delimita um valor para o associado, e a partir deste valor é que é creditado o valor definido pelo responsável da empresa associada mensalmente nos cartões.
Quais são os indicadores de rentabilidade utilizados na gestão dos negócios da empresa? 
 R: Atualmente a entidade tem como indicador de rentabilidade a confrontação entre as receitas e as despesas.
A empresa possui planejamento estratégico? 
 R: A entidade possui um planejamento estratégico que contemplada a área de finanças. Como já dito anteriormente devido ao fato da executiva ter pouco tempo no cargo ela está delineando pouco a pouco este tema.
 Descreva os pontos fortes e pontos fracos identificados na área financeira? 
R: A executiva não pode me passar está informação por motivos de sigilo de informação e confidencialidade.
5.0 Logística
5.1 A entidade por não trabalhar com estoque ou mercadorias, não trabalha com logística no seu ambiente de trabalho. 
6.0 Considerações Finais.
6.1 A entidade tem seu ponto a melhorar na questão comercial, pois hoje em dia não há um responsável por está área. E por a entidade sobreviver das soluções e mensalidades que seus Associados pagam, precisa ter alguém que vá atrás de novos Associados para a entidade.
7.0 Fonte.
7.1 Gerente Executiva da ACIG – Associação Empresarial de Gaspar.

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