Comunicação Organizacional Exercícios 2

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EXERCÍCIOS – Comunicação Organizacional
2017.1
Aula 2
1-
 Dadas as seguintes construções:
I. O homem, na comunicação, utiliza-se de sinais devidamente organizados, emitindo-os a outra pessoa.
II. A palavra falada, a palavra escrita, os desenhos, os sinais de trânsito são alguns exemplos de comunicação, em que alguém transmite uma mensagem a outra pessoa.
III. O emissor, ao transmitir uma mensagem, nem sempre precisa ter um objetivo.
IV. O receptor descodifica a mensagem no significado percebido e transmite um feedback à fonte.
V. Qualquer mensagem precisa de um meio transmissor, o qual é chamado de canal de comunicação e refere-se a um contexto, a uma situação.
Está correto o que se afirma em
a) I e V, apenas. 
b) I, II, III e IV, apenas.
c) I, II, IV e V, apenas. x
d) I e IV, apenas.
e) IV e V, apenas.
2- Atualmente, proliferam novos modelos de Administração. A partir da década de 1980, as mudanças 
cada vez mais rápidas nos cenários econômicos e no panorama tecnológico em todo o mundo 
fizeram surgir novas tendências e propostas para a Administração de empresas. Todos os 
segmentos organizacionais sofreram e continuam sofrendo influências das chamadas 
“megatendências”: empresas públicas e privadas, dos mais diversos portes e áreas de atuação são 
afetadas – e muitas vezes seduzidas – pelas propostas de mudanças e modernidade. É o que se 
chama de Era da Competitividade, que teria se instalado mais fortemente a partir dos anos 1990. 
Entre os inúmeros desafios colocados para as empresas, estavam (e ainda estão) o foco no cliente, 
a qualidade total, a gestão participativa, os conceitos de excelência e de parceria, entre outros. 
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados nas aulas, podemos perceber alguns fatores
que estão relacionados com a evolução das teorias da Administração. Analise as afirmativas que contemplem tais fatores: 
I ​ As empresas eram administradas de forma mais rígida e burocrática, mas, a partir dos anos 1990, passaram a ter uma administração mais flexível. 
II A comunicação organizacional segue as mesmas tendências de toda a administração: tende a ser  flexibilizada e descentralizada com o passar do tempo. 
III ​ A Gestão do Conhecimento aponta a importância da comunicação updown, de cima para baixo, para que todos recebam as informações de forma clara. 
IV A Gestão do Conhecimento aponta a informação como ativo fundamental para a sobrevivência das organizações. 
São corretas as afirmativas: 
  A  I e II apenas.  B  II e III apenas.    C  III e IV apenas. 
  D  II e IV apenas. X ​​  E  I e III apenas. 
3 - Considere a seguinte situação:  
Uma empresa multinacional tem uma nova norma que precisa ser repassada a todos os colaboradores. Esta norma tem implicações nos serviços que a empresa presta à sociedade, portanto, precisa ser transmitida também ao público em geral. Os responsáveis por transmitir as novidades são os gerentes de Recursos Humanos (para os colaboradores de todo o mundo) e de Relações Públicas (para os diversos públicos externos de todo o mundo, não apenas clientes, mas todos os stakeholders, como parceiros, fornecedores, concorrentes e as sociedades envolvidas). 
Como deverá ser feita a comunicação desta nova norma? Avalie as seguintes alternativas e assinale a que mais promoverá efetividade na comunicação: 
A Os profissionais de RH de cada país em que a empresa tem sede deverão elaborar seus comunicados internos, considerando, na tradução, fidelidade à mensagem original transmitida pela sede da
empresa. Da mesma forma, para se comunicar com os públicos externos, os profissionais de
Relações Públicas deverão se certificar de que a mensagem a ser enviada seja fiel à mensagem original recebida da sede. 
B A mensagem para os públicos internos e externos deverá ser a mesma, com tradução literal da mensagem original recebida da sede da empresa. 
C A mensagem para os públicos internos deverá ser a tradução fiel e exata da mensagem original, já a comunicação para os públicos externos deverá levar em conta as especificidades de cada país. 
D Tanto os profissionais de RH quanto os de RP das diferentes localidades deverão levar em consideração as diferenças culturais de cada país, bem como as linguagens mais adequadas a cada público, com grau de formalidade e rigidez de acordo com a cultural local e a cultura organizacional desen-volvida em cada unidade da empresa. A mensagem deverá manter a fidelidade ao comunicado ori-
ginal, mas deverá ser adaptada de acordo com cada situação. ​ ​ X
E A mensagem para os públicos externos deverá ser a tradução fiel e exata da mensagem original, já a comunicação para os públicos internos deverá levar em conta as especificidades de cada país. 
 
4- ESTÁ INCOMPLETA Desenvolver o planejamento em uma empresa envolve diversas etapas e estas têm sua devida importância em um planejamento integrado dentro da companhia. As informações se apresentam em dife-rentes tipos e formatos, dependendo do nível funcional e das situações de decisão enfrentadas pelos 
gestores. Identifique na coluna da direita o nível que correspondem à coluna da esquerda. 
  A  2 – 2 – 1 – 3 – 1 – 3 ​ ​ 
 B  1 – 2 – 1 – 3 – 2 – 3 
 C  2 – 1 – 1 – 2 – 3 – 3 
  D  1 – 1 – 2 – 3 – 3 – 2 
  E  1 – 2 – 1 – 3 – 1 – 3 
5-
Quando nos referimos ao Gerenciamento das Informações as seguintes afirmações são corretas: 
1) As informações tem o potencial de proporcionar agilidade e auxiliar a garantia do sucesso das organizações; 
2) Podem vir a afetar de forma negativa o desempenho das organizações; 
3) Além de manter e cuidar do que possuem, é necessário também que as organizações cuidem do  que elas sabem ou conhecem, ou seja, do capital intelectual; 
4) O volume de informações crescente tratado nas organizações, assim como a sua dinâmica inerente não exigem que sua gestão seja suportada por tecnologias. 
  A  1; 2; 3; 4 
  B  1; 3 ​ ​ X
 C  1; 3; 4 
 D  1; 2; 3 
 E  2; 1; 4 
6-
Leia o texto a seguir: 
A globalização e os cenários de alta mudança trazem também impactos nas formas de comunicação organizacional. Cada vez mais, os líderes precisam compreender os ambientes em que suas empresas estão inseridas para saberem como lidar com as questões de seu dia a dia.  Suas estratégias de  comunicação interna e externa deverão levar em consideração a situação econômica em que sua empresa está inserida, local e globalmente. Desafios e obstáculos como o gerenciamento de horários dereuniões  entre  colaboradores  que  estão  em  diferentes  países,  idioma  a  ser  escolhido  para  suas conversações, aspectos culturais e até mesmo legais devem ser considerados. Sobre as formas de comunicação, analise os elementos a seguir, e enumere, as explicações que se relacionam a cada um deles. 
I ​ Comunicação Institucional 
II ​ Comunicação de Produto 
III ​ Comunicação Financeira 
IV ​ Comunicação de Crise 
(III) Esta forma de  comunicação  estabelece  a  interação  com  clientes,  fornecedores,  acionistas  e parceiros, com objetivos comerciais ou de negócios. Quanto mais estruturada e bem elaborada for esta comunicação, melhores serão os resultados. 
(IV) Este tipo de comunicação trabalha com a possibilidade de que nenhuma empresa está livre de se ver envolvida em alguma polêmica ou notícia negativa. Acidentes aéreos, de trânsito, ambientais, denúncias  de  desvio  de  verbas,  incêndios  e  desabamentos  são  alguns  exemplos  de  acontecimentosque podem acontecer a qualquer momento, pondo em cheque a imagem da organização. 
(I) É aquela que se ocupa de construir a boa imagem e reputação de uma organização, bem como de divulgar essa imagem aos públicos interno e externos da organização. 
(II) Não ocorre somente por meio da Publicidade em si, mas também por outras estratégiasde marketing e  comunicação,  como  a  Assessoria  de  Imprensa,  que  irá  divulgar  as  novidades  junto  à Imprensa.Hoje em dia as redes sociais também são importantes canais deste modelo de comunicação, pois promovem a interação direta com o público, sem intermediários. 
Agora, marque a sequência correta: 
  A  IV, II, I, III.    B  III, IV, I, II. ​<x ​    C  II, I, IV, III.  D  I, III, IV, II.
7-
No processo de gestão de uma crise, o trabalho de comunicação é fundamental para que ele seja conduzido da melhor forma possível, fazendo com que a empresa ou a instituição atingida aja com toda a ética que a situação exige. Nesses casos, para entrar em contato com a mídia, representando a empresa, a pessoa mais indicada é o:
A representante dos stakeholders.
B porta-voz da empresa. X
C CEO da empresa.
D assessor de imprensa.
8-
Na condição de ferramenta estratégica, a comunicação organizacional deve ser capaz de impulsionar o desempenho e o sucesso de uma empresa. Para realização de um processo de comunicação, destacam-se:
I. Transmissor – Processo ou equipamento que codifica a mensagem e transmite ao canal.
II. Ruído – Processo ou equipamento que recebe e decodifica a mensagem.
III. Fonte – Pessoa, processo ou equipamento que fornece a mensagem. 
IV. Receptor – Perturbações indesejáveis que tendem a alterar a mensagem.
V. Destino – a pessoa, processo ou equipamento a quem é destinada a mensagem. 
Está correto o que se afirma em:
a) I, III e V, apenas. X
b) II, IV e V, apenas.
c) I, III, IV e V, apenas.
d) I, II, III e IV, apenas.
e) V, apenas.