archive(1)

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

PROVA 4 COMPETENCIAS.docx
		1a Questão (Ref.: 201401711210)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Você é um coordenador e deve oferecer retorno aos seus liderados sobre o desempenho em um tarefa. Qual o tipo de comportamento que você não deveria ter para dar um bom retorno:
				
		
		Focalizar a tarefa e não quem a executa.
		 
		Oferecer um retorno baseado na comparação do desempenho de cada um com o desempenho dos demais funcionários.
		
		Ser específico e dar exemplos diretos de comportamento.
		
		Maximizar o retorno absoluto e minimizar o retorno relativo.
		
		Ser pontual e dar retorno logo após um acontecimento.
		
		
		
		
		 2a Questão (Ref.: 201401149974)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde o resultado depende de julgamento parcial pelo coordenador. Como se chama essa avaliação?
				
		
		Avaliação comportamental.
		
		Avaliação mista.
		 
		Avaliação subjetiva.
		
		Avaliação objetiva.
		
		Avaliação interpessoal
		
		 Gabarito Comentado
		 Gabarito Comentado
		 Gabarito Comentado
		
		
		 3a Questão (Ref.: 201402000730)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Sobre a Avaliação de Desempenho: I- A avaliação do desempenho permite um julgamento sistemático para justificar aumentos salariais, promoções, desenvolvimento de competências, transferências e desligamentos. II- Através da avaliação do desempenho, é possível comunicar aos colaboradores como eles estão desempenhando suas atividades e sugerir ações de melhoria no desenvolvimento de suas competências. III- A avaliação do desempenho promove a transparência e permite que os colaboradores tenham conhecimento sobre as percepções e expectativas dos superiores. Tendo em vista os conceitos sobre Avaliação de desempenho nas apresentados nesta enunciado, assinale a opção correta:
				
		
		Apenas a afirmativa II esta correta.
		 
		Todas as alternativas estão corretas.
		
		Apenas as afirmativas II e III estão correta.
		
		N.D.A
		
		Apenas a afirmativa I esta correta.
		
		
		
		
		 4a Questão (Ref.: 201401331527)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Júlio, gestor de uma empresa de máquinas e equipamentos industriais, situada em Aracaju, foi favorável a implementação de um determinado instrumento que garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Assinale o instrumento ao qual nos referimos:
				
		
		Avaliação de cargos.
		 
		Avaliação de desempenho.
		
		Controle de ponto.
		
		Avaliação de salários.
		
		Acompanhamento clínico.
		
		 Gabarito Comentado
		 Gabarito Comentado
		
		
		 5a Questão (Ref.: 201401674054)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Quando se identifica um empregado-problema, algumas ações devem ser realizadas para corrigir a situação na empresa. A estrutura de ação nesse caso consiste primeiramente em:
				
		
		Organizar uma discussão de melhoria de desempenho;
		
		Demitir o empregado identificado como problema.
		 
		Diagnosticar o problema;
		
		Coordenar quando necessário;
		
		Recrutar novos empregados para a empresa;
		
		 Gabarito Comentado
		 Gabarito Comentado
		
		
		 6a Questão (Ref.: 201401149978)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		É papel do gerente dar o retorno sobre o desempenho do empregado. Assim, o propósito do retorno é:
				
		
		Alinhar o comportamento do empregado com as metas para evitar as punições.
		 
		Alinhar o comportamento do empregado com as metas a fim de melhorar os resultados.
		
		Preparar os empregados que serão demitidos quando do aumento do quadro.
		
		Preparar os empregados que serão demitidos quando da redução do quadro.
		
		Alinhar o comportamento do empregado para as mudanças das empresas.
		
		
		
		
		 7a Questão (Ref.: 201401760414)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve direcionar algumas ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas ações de forma estruturada, temos 3 fases consecutivas que o gestor deve observar para maior efetividade desse processo. Assinale quais são essas 3 fases consecutivas:
				
		
		Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
		
		Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões).
		
		Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
		
		Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
		 
		Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões).
		
		 Gabarito Comentado
		 Gabarito Comentado
		
		
		 8a Questão (Ref.: 201401793267)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Técnicas de coleta de dados Os métodos objetivos e subjetivos se adéquam a situações diferentes e, muitas vezes, podem se complementar. Nos dois, considerando-se a quantidade de tarefas que se acumulam sobre gerentes, é aconselhável coletar dados sobre o desempenho sempre que possível. Há algumas técnicas de coleta de dados. Assinale a única alternativa que apresenta 2(duas) técnicas:
				
		
		Solicitar mobiliário; Emitir notas fiscais.
		
		Aplicar técnicas de seleção; Contratar agências de emprego.
		
		Promover mudanças de instalações; Recrutar pessoal.
		 
		Pedir relatórios periódicos; Acompanhar eventualmente as reuniões.
		
		Facilitar o deslocamento de casa para o trabalho; Aumentar os treinamentos.
		1a Questão (Ref.: 201401149978)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		É papel do gerente dar o retorno sobre o desempenho do empregado. Assim, o propósito do retorno é:
				
		
		Preparar os empregados que serão demitidos quando do aumento do quadro.
		
		Alinhar o comportamento do empregado com as metas para evitar as punições.
		
		Alinhar o comportamento do empregado para as mudanças das empresas.
		 
		Preparar os empregados que serão demitidos quando da redução do quadro.
		 
		Alinhar o comportamento do empregado com as metas a fim de melhorar os resultados.
		
		
		
		
		 2a Questão (Ref.: 201401711207)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		A fim de garantir o rendimento de coordenadores e empregados e garantir o comprometimento das partes com os resultados e com a organização, analisado na avaliação de desempenho,
que tipo de acordo deve ser celebrado entre as partes?
				
		
		Acordo de coordenação de esforços
		
		Avaliação de comportamento
		 
		Acordo de desempenho acima do esperado
		
		Contrato de orientação para o aprendizado e desafio
		 
		Contrato de desempenho mútuo
		
		 Gabarito Comentado
		 Gabarito Comentado
		 Gabarito Comentado
		
		
		 3a Questão (Ref.: 201401665840)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Sabemos que as avaliações de desempenho e avaliação de comportamento possuem objetivos distintos. Qual o principal objetivo da Avaliação de Comportamento?
				
		
		Avaliar desempenho;
		 
		Avaliar comportamentos;
		
		Avaliar aptidões;
		 
		Avaliar personalidade;
		
		Avaliar resultados;
		
		 Gabarito Comentado
		
		
		 4a Questão (Ref.: 201401762657)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Qual o nome que se dá ao contrato onde se busca garantir o desempenho de coordenadores e empregados?
				
		
		Contrato verbal;
		 
		Contrato de desempenho mútuo;
		
		Contrato de deveres;
		 
		Contrato de desempenho;
		
		Contrato de trabalho;
		
		 Gabarito Comentado
		 Gabarito Comentado
		
		
		 5a Questão (Ref.: 201401665846)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Por definição sabemos que desempenho é a capacidade que o indivíduo possui para realizar determinada tarefa e que este pode ser mensurado e na maioria das vezes pode ser aprimorado. Qual a primeira etapa para se trabalhar a melhora no desempenho?
				
		 
		Identificar as habilidades;
		 
		Diagnosticar o problema;
		
		Coordenar o grupo;
		
		Controlar as atividades;
		
		Incentivar as críticas e opiniões;
		
		 Gabarito Comentado
		
		
		 6a Questão (Ref.: 201401760414)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve direcionar algumas ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas ações de forma estruturada, temos 3 fases consecutivas que o gestor deve observar para maior efetividade desse processo. Assinale quais são essas 3 fases consecutivas:
				
		 
		Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões).
		
		Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
		 
		Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
		
		Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
		
		Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões).
		
		 Gabarito Comentado
		 Gabarito Comentado
		
		
		 7a Questão (Ref.: 201401331104)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Para continuar no negócio as organizações modernas precisam oferecer serviços de qualidade e, às vezes, se reinventar. Máquinas e equipamentos são permanentemente avaliadas para que continuem produzindo de acordo com o esperado. O mesmo deve ocorrer com as pessoas. A avaliação de desempenho do profissional é extremamente importante por que:
				
		
		sua implementação gera temor entre os empregados, pois, em geral, as pessoas não gostam de ser avaliadas. Este temor pode ser utilizado pelos gestores para manter a ordem e a disciplina.
		 
		sua implementação garante a atuação do consultor interno, cumpre as normas organizacionais, permite premiar os melhores empregados.
		
		sua implementação satisfaz aos interesses dos gestores na medida em que gera um instrumento confiável que apoie as demissões.
		 
		sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles.
		
		sua implementação proporciona redução de custos com treinamento na medida em que se identificam os melhores profissionais.
		
		 Gabarito Comentado
		
		
		 8a Questão (Ref.: 201401674054)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Quando se identifica um empregado-problema, algumas ações devem ser realizadas para corrigir a situação na empresa. A estrutura de ação nesse caso consiste primeiramente em:
				
		
		Organizar uma discussão de melhoria de desempenho;
		 
		Coordenar quando necessário;
		
		Recrutar novos empregados para a empresa;
		
		Demitir o empregado identificado como problema.
		 
		Diagnosticar o problema;
		1a Questão (Ref.: 201401150155)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Um supervisor, no dia a dia do gerenciamento de uma equipe, deve ressaltar a avaliação pessoal para descobrir e desenvolver as forças do indivíduo e não somente as fraquezas, porque, assim, estará:
				
		
		Dando um acompanhamento do crescimento interno do indivíduo.
		
		Dando uma supervisão mais próxima à sua equipe de trabalho.
		
		Dando oportunidade aos integrantes da equipe de saberem suas virtudes.
		 
		Dando retornos positivos e proporcionando motivação.
		 
		Dando oportunidade aos integrantes de sua equipe de desenvolvimento gerencial.
		
		 Gabarito Comentado
		
		
		 2a Questão (Ref.: 201402000730)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Sobre a Avaliação de Desempenho: I- A avaliação do desempenho permite um julgamento sistemático para justificar aumentos salariais, promoções, desenvolvimento de competências, transferências e desligamentos. II- Através da avaliação do desempenho, é possível comunicar aos colaboradores como eles estão desempenhando suas atividades e sugerir ações de melhoria no desenvolvimento de suas competências. III- A avaliação do desempenho promove a transparência e permite que os colaboradores tenham conhecimento sobre as percepções e expectativas dos superiores. Tendo em vista os conceitos sobre Avaliação de desempenho nas apresentados nesta enunciado, assinale a opção correta:
				
		
		Apenas a afirmativa II esta correta.
		
		Apenas as afirmativas II e III estão correta.
		 
		Todas as alternativas estão corretas.
		
		Apenas a afirmativa I esta correta.
		 
		N.D.A
		
		
		
		
		 3a Questão (Ref.: 201401149978)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		É papel do gerente dar o retorno sobre o desempenho do empregado. Assim, o propósito do retorno é:
				
		 
		Alinhar o comportamento do empregado com as metas a fim de melhorar os resultados.
		
		Preparar os empregados que serão demitidos quando do aumento do quadro.
		 
		Alinhar o comportamento do empregado com as metas para evitar as punições.
		
		Preparar os empregados que serão demitidos quando
da redução do quadro.
		
		Alinhar o comportamento do empregado para as mudanças das empresas.
		
		
		
		
		 4a Questão (Ref.: 201401760423)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Consideramos empregado-estrela, o colaborador que é reconhecido como talento por apresentar algumas características. Assinale apenas a resposta considerada INCORRETA:
				
		
		Aprecia ambientes desafiadores que o incentive a desenvolver suas habilidades.
		 
		Prefere ambientes onde existam colaboradores capazes e comprometidos.
		
		Motiva-se pelo reconhecimento individual e recompensa pelos esforços.
		 
		Considera a remuneração fator chave para sua retenção dentro da organização.
		
		É estimulado pelo crescimento e oportunidades que favoreçam seu processo de aprendizagem.
		
		 Gabarito Comentado
		 Gabarito Comentado
		
		
		 5a Questão (Ref.: 201401762657)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Qual o nome que se dá ao contrato onde se busca garantir o desempenho de coordenadores e empregados?
				
		 
		Contrato de desempenho mútuo;
		
		Contrato de desempenho;
		 
		Contrato de deveres;
		
		Contrato de trabalho;
		
		Contrato verbal;
		
		 Gabarito Comentado
		 Gabarito Comentado
		
		
		 6a Questão (Ref.: 201401327308)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Quais são os dois possíveis tipos de avaliação de desempenho?
				
		
		Racional e irracional;
		 
		Conclusiva e invasiva;
		
		Parcial e imparcial;
		
		Superficial e conclusiva;
		 
		Objetiva e subjetiva;
		
		 Gabarito Comentado
		 Gabarito Comentado
		
		
		 7a Questão (Ref.: 201401711207)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		A fim de garantir o rendimento de coordenadores e empregados e garantir o comprometimento das partes com os resultados e com a organização, analisado na avaliação de desempenho, que tipo de acordo deve ser celebrado entre as partes?
				
		
		Contrato de orientação para o aprendizado e desafio
		
		Avaliação de comportamento
		 
		Acordo de coordenação de esforços
		 
		Contrato de desempenho mútuo
		
		Acordo de desempenho acima do esperado
		
		 Gabarito Comentado
		 Gabarito Comentado
		 Gabarito Comentado
		
		
		 8a Questão (Ref.: 201401674054)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Quando se identifica um empregado-problema, algumas ações devem ser realizadas para corrigir a situação na empresa. A estrutura de ação nesse caso consiste primeiramente em:
				
		 
		Demitir o empregado identificado como problema.
		
		Coordenar quando necessário;
		
		Recrutar novos empregados para a empresa;
		
		Organizar uma discussão de melhoria de desempenho;
		 
		Diagnosticar o problema;
		1a Questão (Ref.: 201401331527)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Júlio, gestor de uma empresa de máquinas e equipamentos industriais, situada em Aracaju, foi favorável a implementação de um determinado instrumento que garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Assinale o instrumento ao qual nos referimos:
				
		
		Controle de ponto.
		
		Avaliação de cargos.
		
		Acompanhamento clínico.
		 
		Avaliação de desempenho.
		
		Avaliação de salários.
		
		 Gabarito Comentado
		 Gabarito Comentado
		
		
		 2a Questão (Ref.: 201401337211)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado dele. Quais são os dois tipos de avaliação
				
		
		Sintética e Pessoal
		
		Promocional e Demissional
		 
		Objetiva e sintética
		 
		Objetiva e Subjetiva
		
		Subjetiva e Pessoal
		
		 Gabarito Comentado
		
		
		 3a Questão (Ref.: 201401665846)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Por definição sabemos que desempenho é a capacidade que o indivíduo possui para realizar determinada tarefa e que este pode ser mensurado e na maioria das vezes pode ser aprimorado. Qual a primeira etapa para se trabalhar a melhora no desempenho?
				
		
		Coordenar o grupo;
		
		Identificar as habilidades;
		 
		Diagnosticar o problema;
		 
		Controlar as atividades;
		
		Incentivar as críticas e opiniões;
		
		 Gabarito Comentado
		
		
		 4a Questão (Ref.: 201401149974)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde o resultado depende de julgamento parcial pelo coordenador. Como se chama essa avaliação?
				
		
		Avaliação comportamental.
		
		Avaliação interpessoal
		 
		Avaliação subjetiva.
		
		Avaliação mista.
		
		Avaliação objetiva.
		
		 Gabarito Comentado
		 Gabarito Comentado
		 Gabarito Comentado
		
		
		 5a Questão (Ref.: 201401760414)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve direcionar algumas ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas ações de forma estruturada, temos 3 fases consecutivas que o gestor deve observar para maior efetividade desse processo. Assinale quais são essas 3 fases consecutivas:
				
		
		Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões).
		
		Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
		 
		Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões).
		
		Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
		 
		Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
		
		 Gabarito Comentado
		 Gabarito Comentado
		
		
		 6a Questão (Ref.: 201401331104)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Para continuar no negócio as organizações modernas precisam oferecer serviços de qualidade e, às vezes, se reinventar. Máquinas e equipamentos são permanentemente avaliadas para que continuem produzindo de acordo com o esperado. O mesmo deve ocorrer com as pessoas. A avaliação de desempenho do profissional é extremamente importante por que:
				
		 
		sua implementação garante a satisfação dos funcionários
com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles.
		
		sua implementação garante a atuação do consultor interno, cumpre as normas organizacionais, permite premiar os melhores empregados.
		
		sua implementação proporciona redução de custos com treinamento na medida em que se identificam os melhores profissionais.
		 
		sua implementação satisfaz aos interesses dos gestores na medida em que gera um instrumento confiável que apoie as demissões.
		
		sua implementação gera temor entre os empregados, pois, em geral, as pessoas não gostam de ser avaliadas. Este temor pode ser utilizado pelos gestores para manter a ordem e a disciplina.
		
		 Gabarito Comentado
		
		
		 7a Questão (Ref.: 201401793265)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Garantindo compromisso com a meta. Estabelecer metas não é suficiente. É necessário que os empregados se sintam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de desempenho mencionado envolve as fundações que permitem esse comprometimento. Há técnicas, associadas ao contrato, que facilitam esse processo. Assinale a única alternativa que apresenta 2(duas) técnicas:
				
		
		Conhecimento; Atitude.
		
		Unicidade; Pluralidade.
		
		Inovação; Habilidades.
		 
		Recrutamento; Segurança.
		 
		Publicar as metas; Demonstrar apoio.
		
		 Gabarito Comentado
		 Gabarito Comentado
		 Gabarito Comentado
		
		
		 8a Questão (Ref.: 201401150910)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Rinaldo, o gestor de vendas da XPTO Ltda., identificou que um de seus subordinados vinha realizando deficientemente suas tarefas. Uma tarde chamou o subordinado e repassou a forma correta de realizar as tarefas. Nesse momento, Rinaldo utilizou o feedback como uma forma de:
				
		
		Envergonhar os subordinados.
		
		Enquadramento.
		 
		Aprimoramento.
		 
		Punição.
		
		Recompensa.
		1a Questão (Ref.: 201401151550)
		 Fórum de Dúvidas (15)       Saiba  (2)
		
		Therezinha, a gerente de atendimento da Pinhal Ltda., teve uma experiência marcante em sua atividade de supervisão de sua equipe de trabalho. Lima, o supervisor de atendimento, por estar passando por momentos particulares difíceis, deu um feedback negativo a um subordinado na frente de outros empregados e de clientes. O desempenho desse empregado caiu vertiginosamente. Therezinha chamou Lima e explicou para ele que isso era devido a que:
				
		 
		Um mau retorno, como foi o caso, pode diminuir a performance do empregado.
		
		Retorno é assim mesmo, o empregado nunca fica satisfeito.
		
		As pessoas não precisam de retorno, pois sabem quando estão erradas.
		
		Nesses casos devemos dourar a pílula não falando a verdade para o empregado.
		 
		O empregado já estava com um baixo desempenho e isso sempre acontece.
		
		
		
		
		 2a Questão (Ref.: 201401793267)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Técnicas de coleta de dados Os métodos objetivos e subjetivos se adéquam a situações diferentes e, muitas vezes, podem se complementar. Nos dois, considerando-se a quantidade de tarefas que se acumulam sobre gerentes, é aconselhável coletar dados sobre o desempenho sempre que possível. Há algumas técnicas de coleta de dados. Assinale a única alternativa que apresenta 2(duas) técnicas:
				
		
		Facilitar o deslocamento de casa para o trabalho; Aumentar os treinamentos.
		
		Solicitar mobiliário; Emitir notas fiscais.
		 
		Pedir relatórios periódicos; Acompanhar eventualmente as reuniões.
		 
		Promover mudanças de instalações; Recrutar pessoal.
		
		Aplicar técnicas de seleção; Contratar agências de emprego.
		
		 Gabarito Comentado
		 Gabarito Comentado
		 Gabarito Comentado
		
		
		 3a Questão (Ref.: 201401149966)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde os dados são quantificáveis ou imparciais. Essa avaliação é chamada de:
				
		 
		Avaliação objetiva.
		
		Avaliação subjetiva.
		
		Avaliação interpessoal
		
		Avaliação comportamental.
		 
		Avaliação mista.
		
		 Gabarito Comentado
		 Gabarito Comentado
		 Gabarito Comentado
		
		
		 4a Questão (Ref.: 201401793257)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Mateus é gestor de uma empresa do ramo alimentício e dá uma atenção toda especial a um determinado instrumento, cuja implementação, garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Dentre as alternativas oferecidas a seguir e, baseado no que estudamos nesta disciplina, assinale aquela que indica, corretamente, a que instrumento se refere este enunciado.
				
		 
		Avaliação de desempenho.
		
		Formulário de solicitação de pessoal.
		 
		Entrevista de desligamento.
		
		Ficha de cadastro.
		
		Exame médico.
		
		 Gabarito Comentado
		 Gabarito Comentado
		
		
		 5a Questão (Ref.: 201401786960)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Com base em (SOUZA et al., 2006) entre outros autores, analise as seguintes assertivas sobre a importância da avaliação de desempenho: I. Uma das mais críticas práticas de gestão de pessoas; II. Mede a contribuição individual e de uma equipe para o alcance dos objetivos organizacionais; III. Detecta lacunas de competências e permite o desenvolvimento de competências latentes nos colaboradores, melhora a qualidade e a produtividade. Quais estão corretas?
				
		
		Apenas II e III
		 
		Todas estão corretas
		
		Apenas III
		 
		Apenas I e II
		
		Apenas I e III
		
		
		
		
		 6a Questão (Ref.: 201401151491)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Juca, o supervisor de vendas da empresa Mar Azul Ltda., após observar o desempenho de Anselmo, um vendedor de sua equipe, em que ficava evidenciado uma queda significativa na consecução de suas metas do mês, agenda com ele uma reunião em sua sala para conversar. Entre os aspectos abaixo, identifique aquele que Juca estava fazendo e que é apontado por Tulgan como básico para realizar um bom trabalho:
				
		
		Monitorar e avaliar o desempenho no trabalho.
		
		Distribuir recompensas e punições com justiça.
		 
		Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por estas metas.
		 
		Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
		
		Fazer declarações claras de desempenho.
		
		 Gabarito Comentado
		 Gabarito Comentado
		 Gabarito Comentado
		
		
		 7a Questão (Ref.: 201401757642)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		A organização moderna deve manter o tipo de avaliação que traz muitos benefícios e mudanças positivas na gestão de pessoas. Com ela o gestor pode avaliar melhor seus subordinados, melhorar o clima de trabalho, investir no treinamento
de seus pares, bem como:
				
		
		procurar manter continuamente um alto padrão de benefícios e de obtenção de resultados
		
		obter informações reais e avaliar de perto as implicações de uma possível mudança na gestão dos recursos da empresa.
		 
		identificar e trabalhar de forma sistêmica as diferenças de desempenho entre os muitos funcionários da organização.
		
		promover a apreciação involuntária do comportamento do colaborador, seus progressos e limitações, êxitos e insucessos
		
		eliminar achismos e palpites quando do remanejamento de um funcionário
		
		
		
		
		 8a Questão (Ref.: 201401711210)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Você é um coordenador e deve oferecer retorno aos seus liderados sobre o desempenho em um tarefa. Qual o tipo de comportamento que você não deveria ter para dar um bom retorno:
				
		
		Ser específico e dar exemplos diretos de comportamento.
		 
		Oferecer um retorno baseado na comparação do desempenho de cada um com o desempenho dos demais funcionários.
		 
		Ser pontual e dar retorno logo após um acontecimento.
		
		Maximizar o retorno absoluto e minimizar o retorno relativo.
		
		Focalizar a tarefa e não quem a executa.
		1a Questão (Ref.: 201401786974)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Envolve uma avaliação por escrito de superiores, subordinados e pares de um colaborador, assim como sua autoavaliação. Este método é considerado um dos mais modernos em avaliação de desempenho:
				
		
		A pesquisa de campo.
		
		Avaliação comportamental.
		
		O método dos incidentes críticos.
		 
		A avaliação 360°.
		 
		A avaliação participativa por objetivos.
		
		
		
		
		 2a Questão (Ref.: 201401711209)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado?
				
		 
		Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
		 
		Potencial de comunicação de Lúcia.
		
		Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores.
		
		Pontualidade de Lúcia no trabalho.
		
		Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores.
		
		 Gabarito Comentado
		
		
		 3a Questão (Ref.: 201401336887)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os conceitos de produtividade, competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham extraordinária força indutora de decisões e ações capazes de trazer resultados práticos e positivos, evidenciados através de indicadores na organização. Esta ferramenta pode ser entendida como:
				
		
		monitoramento do processo
		
		metas de desenvolvimento
		 
		avaliação do desempenho
		 
		alinhamento do comportamento
		
		diagnóstico, monitoramento e controle social
		
		 Gabarito Comentado
		 Gabarito Comentado
		 Gabarito Comentado
		
		
		 4a Questão (Ref.: 201401756269)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		O feedback, ou retorno, é essencial para o processo de avaliação de desempenho. O empregado avaliado deve receber o retorno da sua avaliação, isto é, deve ser informado sobre como o seu desempenho foi avaliado, suas deficiências técnicas e comportamentais, o que deve melhorar, o que é esperado dele para a próxima avaliação, etc. O objetivo do retorno pode ser descrito como sendo o de permitir
				
		 
		O alinhamento do comportamento do empregado com as metas organizacionais estabelecidas proporcionando a melhoria dos resultados e gerando a motivação do empregado
		
		A ampliação do campo de ação da organização no mercado, melhorando o desempenho de produtos e serviços, além da rentabilidade e do lucro
		
		O ganho de eficiência das equipes pela simples aplicação de métodos de avaliação subjetivas garantindo a conquista dos objetivos organizacionais
		
		A melhor percepção do cliente daquilo que a organização se esforça para lhe oferecer. Deste modo, a organização aumenta os seus resultados permitindo a melhor remuneração e, portanto, aumentando a satisfação do empregado
		
		A ampliação da motivação do empregado, mas apenas quando recebe elogios pelo desempenho avaliado
		
		 Gabarito Comentado
		
		
		 5a Questão (Ref.: 201401665840)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Sabemos que as avaliações de desempenho e avaliação de comportamento possuem objetivos distintos. Qual o principal objetivo da Avaliação de Comportamento?
				
		
		Avaliar desempenho;
		 
		Avaliar comportamentos;
		
		Avaliar resultados;
		
		Avaliar personalidade;
		 
		Avaliar aptidões;
		
		 Gabarito Comentado
		
		
		 6a Questão (Ref.: 201401794516)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Por que é importante realizar a avaliação de desempenho?
				
		
		Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados no quesito relacionamento interpessoal.
		
		Porque deixa o operacional por conta dos empregados.
		
		Para um controle adequado dos avaliados.
		 
		Porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles.
		
		Porque diminui a responsabilidade dos colaboradores e dá uma noção de objetivo comum entre os mesmos.
		
		 Gabarito Comentado
		 Gabarito Comentado
		
		
		 7a Questão (Ref.: 201401667312)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Antonio trabalha há apenas 1 ano como analista júnior de sinistros de uma grande seguradora, sendo este seu primeiro emprego aos 20 anos de idade. É a primeira vez que é avaliado e, por isso, não sabe como a avaliação de desempenho pode ajuda-lo. Seu gerente lhe explicou que o 'feedback' irá auxilia-lo no seu aperfeiçoamento profissional, mas Antonio não compreendeu como isso aconteceria. Como você explicaria o conceito de 'feedback' para Antonio?
				
		
		É o processo que procura identificar pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças que auxiliam e melhoram o desempenho do empregado.
		
		É, na maioria das vezes, um elemento de menor importância no processo de avaliação, pois poucas vezes é realmente utilizado e, quando o é, dificilmente oferece as necessárias respostas ao avaliado que possam auxilia-lo de maneira efetiva.
		 
		É um tipo de avaliação onde o resultado depende fundamentalmente do julgamento parcial que o gerente faz do seu colaborador, considerando apenas seus conceitos pessoais e particulares, sujeitos às distorções deste tipo de julgamento.
		
		É o conjunto de processos gerenciais que possibilitam o empregado a agir de maneira mais específica e efetiva.
		 
		É
um elemento que surge ao final do processo de avaliação que fornece retorno ao colaborador sobre como está o seu desempenho indicando pontos fortes e fracos que devem ser aprimorados e melhorados, respectivamente.
		
		 Gabarito Comentado
		
		
		 8a Questão (Ref.: 201401330301)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Dentro dos tipos de avaliação, existem dois tipos que são separadas em objetiva e subjetiva, porém a subjetiva ainda é dividida em duas, quais são os subtipos da avaliação subjetiva:
				
		 
		Subjetiva absoluta e relativa
		
		Subjetiva analítica e absoluta
		
		Subjetiva analítica e relativa
		 
		Subjetiva sintética e absoluta
		
		Subjetiva absoluta e analitica
		1a Questão (Ref.: 201401762657)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Qual o nome que se dá ao contrato onde se busca garantir o desempenho de coordenadores e empregados?
				
		
		Contrato verbal;
		
		Contrato de trabalho;
		
		Contrato de desempenho;
		 
		Contrato de desempenho mútuo;
		
		Contrato de deveres;
		
		 Gabarito Comentado
		 Gabarito Comentado
		
		
		 2a Questão (Ref.: 201401327308)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Quais são os dois possíveis tipos de avaliação de desempenho?
				
		 
		Objetiva e subjetiva;
		
		Parcial e imparcial;
		
		Racional e irracional;
		 
		Superficial e conclusiva;
		
		Conclusiva e invasiva;
		
		 Gabarito Comentado
		 Gabarito Comentado
		
		
		 3a Questão (Ref.: 201401711207)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		A fim de garantir o rendimento de coordenadores e empregados e garantir o comprometimento das partes com os resultados e com a organização, analisado na avaliação de desempenho, que tipo de acordo deve ser celebrado entre as partes?
				
		
		Acordo de desempenho acima do esperado
		
		Avaliação de comportamento
		 
		Contrato de orientação para o aprendizado e desafio
		 
		Contrato de desempenho mútuo
		
		Acordo de coordenação de esforços
		
		 Gabarito Comentado
		 Gabarito Comentado
		 Gabarito Comentado
		
		
		 4a Questão (Ref.: 201401760423)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Consideramos empregado-estrela, o colaborador que é reconhecido como talento por apresentar algumas características. Assinale apenas a resposta considerada INCORRETA:
				
		
		Prefere ambientes onde existam colaboradores capazes e comprometidos.
		 
		Aprecia ambientes desafiadores que o incentive a desenvolver suas habilidades.
		
		É estimulado pelo crescimento e oportunidades que favoreçam seu processo de aprendizagem.
		 
		Considera a remuneração fator chave para sua retenção dentro da organização.
		
		Motiva-se pelo reconhecimento individual e recompensa pelos esforços.
		
		 Gabarito Comentado
		 Gabarito Comentado
		
		
		 5a Questão (Ref.: 201401149978)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		É papel do gerente dar o retorno sobre o desempenho do empregado. Assim, o propósito do retorno é:
				
		
		Alinhar o comportamento do empregado para as mudanças das empresas.
		 
		Alinhar o comportamento do empregado com as metas a fim de melhorar os resultados.
		
		Preparar os empregados que serão demitidos quando do aumento do quadro.
		 
		Alinhar o comportamento do empregado com as metas para evitar as punições.
		
		Preparar os empregados que serão demitidos quando da redução do quadro.
		
		
		
		
		 6a Questão (Ref.: 201402000730)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Sobre a Avaliação de Desempenho: I- A avaliação do desempenho permite um julgamento sistemático para justificar aumentos salariais, promoções, desenvolvimento de competências, transferências e desligamentos. II- Através da avaliação do desempenho, é possível comunicar aos colaboradores como eles estão desempenhando suas atividades e sugerir ações de melhoria no desenvolvimento de suas competências. III- A avaliação do desempenho promove a transparência e permite que os colaboradores tenham conhecimento sobre as percepções e expectativas dos superiores. Tendo em vista os conceitos sobre Avaliação de desempenho nas apresentados nesta enunciado, assinale a opção correta:
				
		
		N.D.A
		 
		Todas as alternativas estão corretas.
		 
		Apenas a afirmativa I esta correta.
		
		Apenas as afirmativas II e III estão correta.
		
		Apenas a afirmativa II esta correta.
		
		
		
		
		 7a Questão (Ref.: 201401150155)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Um supervisor, no dia a dia do gerenciamento de uma equipe, deve ressaltar a avaliação pessoal para descobrir e desenvolver as forças do indivíduo e não somente as fraquezas, porque, assim, estará:
				
		
		Dando oportunidade aos integrantes da equipe de saberem suas virtudes.
		 
		Dando retornos positivos e proporcionando motivação.
		 
		Dando um acompanhamento do crescimento interno do indivíduo.
		
		Dando oportunidade aos integrantes de sua equipe de desenvolvimento gerencial.
		
		Dando uma supervisão mais próxima à sua equipe de trabalho.
		
		 Gabarito Comentado
		
		
		 8a Questão (Ref.: 201401674054)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Quando se identifica um empregado-problema, algumas ações devem ser realizadas para corrigir a situação na empresa. A estrutura de ação nesse caso consiste primeiramente em:
				
		
		Demitir o empregado identificado como problema.
		
		Organizar uma discussão de melhoria de desempenho;
		 
		Coordenar quando necessário;
		
		Recrutar novos empregados para a empresa;
		 
		Diagnosticar o problema;
		1a Questão (Ref.: 201401331527)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Júlio, gestor de uma empresa de máquinas e equipamentos industriais, situada em Aracaju, foi favorável a implementação de um determinado instrumento que garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Assinale o instrumento ao qual nos referimos:
				
		
		Acompanhamento clínico.
		
		Controle de ponto.
		
		Avaliação de cargos.
		
		Avaliação de salários.
		 
		Avaliação de desempenho.
		
		 Gabarito Comentado
		 Gabarito Comentado
		
		
		 2a Questão (Ref.: 201401337211)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado dele. Quais são os dois tipos de avaliação
				
		
		Promocional e Demissional
Sintética e Pessoal
		 
		Objetiva e sintética
		
		Subjetiva e Pessoal
		 
		Objetiva e Subjetiva
		
		 Gabarito Comentado
		
		
		 3a Questão (Ref.: 201401665846)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Por definição sabemos que desempenho é a capacidade que o indivíduo possui para realizar determinada tarefa e que este pode ser mensurado e na maioria das vezes pode ser aprimorado. Qual a primeira etapa para se trabalhar a melhora no desempenho?
				
		 
		Diagnosticar o problema;
		
		Identificar as habilidades;
		 
		Controlar as atividades;
		
		Coordenar o grupo;
		
		Incentivar as críticas e opiniões;
		
		 Gabarito Comentado
		
		
		 4a Questão (Ref.: 201401149974)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde o resultado depende de julgamento parcial pelo coordenador. Como se chama essa avaliação?
				
		
		Avaliação objetiva.
		 
		Avaliação interpessoal
		 
		Avaliação subjetiva.
		
		Avaliação comportamental.
		
		Avaliação mista.
		
		 Gabarito Comentado
		 Gabarito Comentado
		 Gabarito Comentado
		
		
		 5a Questão (Ref.: 201401760414)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve direcionar algumas ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas ações de forma estruturada, temos 3 fases consecutivas que o gestor deve observar para maior efetividade desse processo. Assinale quais são essas 3 fases consecutivas:
				
		
		Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
		
		Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões).
		
		Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
		 
		Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões).
		 
		Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
		
		 Gabarito Comentado
		 Gabarito Comentado
		
		
		 6a Questão (Ref.: 201401331104)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Para continuar no negócio as organizações modernas precisam oferecer serviços de qualidade e, às vezes, se reinventar. Máquinas e equipamentos são permanentemente avaliadas para que continuem produzindo de acordo com o esperado. O mesmo deve ocorrer com as pessoas. A avaliação de desempenho do profissional é extremamente importante por que:
				
		
		sua implementação proporciona redução de custos com treinamento na medida em que se identificam os melhores profissionais.
		 
		sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles.
		 
		sua implementação satisfaz aos interesses dos gestores na medida em que gera um instrumento confiável que apoie as demissões.
		
		sua implementação gera temor entre os empregados, pois, em geral, as pessoas não gostam de ser avaliadas. Este temor pode ser utilizado pelos gestores para manter a ordem e a disciplina.
		
		sua implementação garante a atuação do consultor interno, cumpre as normas organizacionais, permite premiar os melhores empregados.
		
		 Gabarito Comentado
		
		
		 7a Questão (Ref.: 201401793265)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Garantindo compromisso com a meta. Estabelecer metas não é suficiente. É necessário que os empregados se sintam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de desempenho mencionado envolve as fundações que permitem esse comprometimento. Há técnicas, associadas ao contrato, que facilitam esse processo. Assinale a única alternativa que apresenta 2(duas) técnicas:
				
		
		Recrutamento; Segurança.
		
		Conhecimento; Atitude.
		 
		Inovação; Habilidades.
		 
		Publicar as metas; Demonstrar apoio.
		
		Unicidade; Pluralidade.
		
		 Gabarito Comentado
		 Gabarito Comentado
		 Gabarito Comentado
		
		
		 8a Questão (Ref.: 201401150910)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Rinaldo, o gestor de vendas da XPTO Ltda., identificou que um de seus subordinados vinha realizando deficientemente suas tarefas. Uma tarde chamou o subordinado e repassou a forma correta de realizar as tarefas. Nesse momento, Rinaldo utilizou o feedback como uma forma de:
				
		
		Punição.
		
		Recompensa.
		 
		Aprimoramento.
		 
		Envergonhar os subordinados.
		
		Enquadramento.
		1a Questão (Ref.: 201401330301)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Dentro dos tipos de avaliação, existem dois tipos que são separadas em objetiva e subjetiva, porém a subjetiva ainda é dividida em duas, quais são os subtipos da avaliação subjetiva:
				
		 
		Subjetiva absoluta e relativa
		
		Subjetiva sintética e absoluta
		
		Subjetiva analítica e absoluta
		
		Subjetiva absoluta e analitica
		 
		Subjetiva analítica e relativa
		
		 Gabarito Comentado
		 Gabarito Comentado
		
		
		 2a Questão (Ref.: 201401786974)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Envolve uma avaliação por escrito de superiores, subordinados e pares de um colaborador, assim como sua autoavaliação. Este método é considerado um dos mais modernos em avaliação de desempenho:
				
		
		A avaliação participativa por objetivos.
		
		O método dos incidentes críticos.
		 
		Avaliação comportamental.
		
		A pesquisa de campo.
		 
		A avaliação 360°.
		
		
		
		
		 3a Questão (Ref.: 201401711209)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado?
				
		
		Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores.
		 
		Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
		 
		Potencial de comunicação de Lúcia.
		
		Pontualidade de Lúcia no trabalho.
		
		Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores.
		
		 Gabarito Comentado
		
		
		 4a Questão (Ref.: 201401336887)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os conceitos de produtividade, competitividade, satisfação e encantamento
do cliente, entre outros, ganham extraordinária força indutora de decisões e ações capazes de trazer resultados práticos e positivos, evidenciados através de indicadores na organização. Esta ferramenta pode ser entendida como:
				
		 
		metas de desenvolvimento
		
		alinhamento do comportamento
		
		monitoramento do processo
		
		diagnóstico, monitoramento e controle social
		 
		avaliação do desempenho
		
		 Gabarito Comentado
		 Gabarito Comentado
		 Gabarito Comentado
		
		
		 5a Questão (Ref.: 201401665840)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Sabemos que as avaliações de desempenho e avaliação de comportamento possuem objetivos distintos. Qual o principal objetivo da Avaliação de Comportamento?
				
		
		Avaliar desempenho;
		 
		Avaliar comportamentos;
		
		Avaliar personalidade;
		
		Avaliar aptidões;
		 
		Avaliar resultados;
		
		 Gabarito Comentado
		
		
		 6a Questão (Ref.: 201401794516)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Por que é importante realizar a avaliação de desempenho?
				
		
		Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados no quesito relacionamento interpessoal.
		
		Porque deixa o operacional por conta dos empregados.
		 
		Porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles.
		
		Para um controle adequado dos avaliados.
		
		Porque diminui a responsabilidade dos colaboradores e dá uma noção de objetivo comum entre os mesmos.
		
		 Gabarito Comentado
		 Gabarito Comentado
		
		
		 7a Questão (Ref.: 201401667312)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Antonio trabalha há apenas 1 ano como analista júnior de sinistros de uma grande seguradora, sendo este seu primeiro emprego aos 20 anos de idade. É a primeira vez que é avaliado e, por isso, não sabe como a avaliação de desempenho pode ajuda-lo. Seu gerente lhe explicou que o 'feedback' irá auxilia-lo no seu aperfeiçoamento profissional, mas Antonio não compreendeu como isso aconteceria. Como você explicaria o conceito de 'feedback' para Antonio?
				
		
		É, na maioria das vezes, um elemento de menor importância no processo de avaliação, pois poucas vezes é realmente utilizado e, quando o é, dificilmente oferece as necessárias respostas ao avaliado que possam auxilia-lo de maneira efetiva.
		
		É o conjunto de processos gerenciais que possibilitam o empregado a agir de maneira mais específica e efetiva.
		 
		É o processo que procura identificar pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças que auxiliam e melhoram o desempenho do empregado.
		 
		É um elemento que surge ao final do processo de avaliação que fornece retorno ao colaborador sobre como está o seu desempenho indicando pontos fortes e fracos que devem ser aprimorados e melhorados, respectivamente.
		
		É um tipo de avaliação onde o resultado depende fundamentalmente do julgamento parcial que o gerente faz do seu colaborador, considerando apenas seus conceitos pessoais e particulares, sujeitos às distorções deste tipo de julgamento.
		
		 Gabarito Comentado
		
		
		 8a Questão (Ref.: 201401756269)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		O feedback, ou retorno, é essencial para o processo de avaliação de desempenho. O empregado avaliado deve receber o retorno da sua avaliação, isto é, deve ser informado sobre como o seu desempenho foi avaliado, suas deficiências técnicas e comportamentais, o que deve melhorar, o que é esperado dele para a próxima avaliação, etc. O objetivo do retorno pode ser descrito como sendo o de permitir
				
		
		O ganho de eficiência das equipes pela simples aplicação de métodos de avaliação subjetivas garantindo a conquista dos objetivos organizacionais
		 
		O alinhamento do comportamento do empregado com as metas organizacionais estabelecidas proporcionando a melhoria dos resultados e gerando a motivação do empregado
		 
		A ampliação do campo de ação da organização no mercado, melhorando o desempenho de produtos e serviços, além da rentabilidade e do lucro
		
		A melhor percepção do cliente daquilo que a organização se esforça para lhe oferecer. Deste modo, a organização aumenta os seus resultados permitindo a melhor remuneração e, portanto, aumentando a satisfação do empregado
		
		A ampliação da motivação do empregado, mas apenas quando recebe elogios pelo desempenho avaliado
		1a Questão (Ref.: 201401150155)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Um supervisor, no dia a dia do gerenciamento de uma equipe, deve ressaltar a avaliação pessoal para descobrir e desenvolver as forças do indivíduo e não somente as fraquezas, porque, assim, estará:
				
		 
		Dando retornos positivos e proporcionando motivação.
		
		Dando uma supervisão mais próxima à sua equipe de trabalho.
		
		Dando um acompanhamento do crescimento interno do indivíduo.
		
		Dando oportunidade aos integrantes da equipe de saberem suas virtudes.
		 
		Dando oportunidade aos integrantes de sua equipe de desenvolvimento gerencial.
		
		 Gabarito Comentado
		
		
		 2a Questão (Ref.: 201402000730)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Sobre a Avaliação de Desempenho: I- A avaliação do desempenho permite um julgamento sistemático para justificar aumentos salariais, promoções, desenvolvimento de competências, transferências e desligamentos. II- Através da avaliação do desempenho, é possível comunicar aos colaboradores como eles estão desempenhando suas atividades e sugerir ações de melhoria no desenvolvimento de suas competências. III- A avaliação do desempenho promove a transparência e permite que os colaboradores tenham conhecimento sobre as percepções e expectativas dos superiores. Tendo em vista os conceitos sobre Avaliação de desempenho nas apresentados nesta enunciado, assinale a opção correta:
				
		
		Apenas a afirmativa II esta correta.
		
		Apenas a afirmativa I esta correta.
		 
		Todas as alternativas estão corretas.
		
		Apenas as afirmativas II e III estão correta.
		
		N.D.A
		
		
		
		
		 3a Questão (Ref.: 201401149978)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		É papel do gerente dar o retorno sobre o desempenho do empregado. Assim, o propósito do retorno é:
				
		
		Preparar os empregados que serão demitidos quando da redução do quadro.
		 
		Alinhar o comportamento do empregado para as mudanças das empresas.
		
		Alinhar o comportamento do empregado com as metas para evitar as punições.
		
		Preparar os empregados que serão demitidos quando do aumento do quadro.
		 
		Alinhar o comportamento do empregado com as metas a fim de melhorar os resultados.
		
		
		
		
		 4a Questão (Ref.: 201401760423)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Consideramos empregado-estrela, o colaborador que é reconhecido como talento por apresentar algumas características. Assinale apenas
a resposta considerada INCORRETA:
				
		
		Aprecia ambientes desafiadores que o incentive a desenvolver suas habilidades.
		
		Motiva-se pelo reconhecimento individual e recompensa pelos esforços.
		
		Prefere ambientes onde existam colaboradores capazes e comprometidos.
		
		É estimulado pelo crescimento e oportunidades que favoreçam seu processo de aprendizagem.
		 
		Considera a remuneração fator chave para sua retenção dentro da organização.
		
		 Gabarito Comentado
		 Gabarito Comentado
		
		
		 5a Questão (Ref.: 201401762657)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Qual o nome que se dá ao contrato onde se busca garantir o desempenho de coordenadores e empregados?
				
		
		Contrato de trabalho;
		
		Contrato verbal;
		 
		Contrato de desempenho mútuo;
		 
		Contrato de deveres;
		
		Contrato de desempenho;
		
		 Gabarito Comentado
		 Gabarito Comentado
		
		
		 6a Questão (Ref.: 201401327308)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Quais são os dois possíveis tipos de avaliação de desempenho?
				
		 
		Objetiva e subjetiva;
		
		Conclusiva e invasiva;
		
		Parcial e imparcial;
		 
		Superficial e conclusiva;
		
		Racional e irracional;
		
		 Gabarito Comentado
		 Gabarito Comentado
		
		
		 7a Questão (Ref.: 201401711207)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		A fim de garantir o rendimento de coordenadores e empregados e garantir o comprometimento das partes com os resultados e com a organização, analisado na avaliação de desempenho, que tipo de acordo deve ser celebrado entre as partes?
				
		
		Acordo de coordenação de esforços
		 
		Contrato de desempenho mútuo
		 
		Contrato de orientação para o aprendizado e desafio
		
		Avaliação de comportamento
		
		Acordo de desempenho acima do esperado
		
		 Gabarito Comentado
		 Gabarito Comentado
		 Gabarito Comentado
		
		
		 8a Questão (Ref.: 201401674054)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Quando se identifica um empregado-problema, algumas ações devem ser realizadas para corrigir a situação na empresa. A estrutura de ação nesse caso consiste primeiramente em:
				
		
		Recrutar novos empregados para a empresa;
		 
		Diagnosticar o problema;
		 
		Coordenar quando necessário;
		
		Demitir o empregado identificado como problema.
		
		Organizar uma discussão de melhoria de desempenho;
		1a Questão (Ref.: 201401151550)
		 Fórum de Dúvidas (15)       Saiba  (2)
		
		Therezinha, a gerente de atendimento da Pinhal Ltda., teve uma experiência marcante em sua atividade de supervisão de sua equipe de trabalho. Lima, o supervisor de atendimento, por estar passando por momentos particulares difíceis, deu um feedback negativo a um subordinado na frente de outros empregados e de clientes. O desempenho desse empregado caiu vertiginosamente. Therezinha chamou Lima e explicou para ele que isso era devido a que:
				
		
		O empregado já estava com um baixo desempenho e isso sempre acontece.
		
		As pessoas não precisam de retorno, pois sabem quando estão erradas.
		
		Nesses casos devemos dourar a pílula não falando a verdade para o empregado.
		 
		Um mau retorno, como foi o caso, pode diminuir a performance do empregado.
		 
		Retorno é assim mesmo, o empregado nunca fica satisfeito.
		
		
		
		
		 2a Questão (Ref.: 201401793267)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Técnicas de coleta de dados Os métodos objetivos e subjetivos se adéquam a situações diferentes e, muitas vezes, podem se complementar. Nos dois, considerando-se a quantidade de tarefas que se acumulam sobre gerentes, é aconselhável coletar dados sobre o desempenho sempre que possível. Há algumas técnicas de coleta de dados. Assinale a única alternativa que apresenta 2(duas) técnicas:
				
		
		Facilitar o deslocamento de casa para o trabalho; Aumentar os treinamentos.
		
		Solicitar mobiliário; Emitir notas fiscais.
		 
		Promover mudanças de instalações; Recrutar pessoal.
		 
		Pedir relatórios periódicos; Acompanhar eventualmente as reuniões.
		
		Aplicar técnicas de seleção; Contratar agências de emprego.
		
		 Gabarito Comentado
		 Gabarito Comentado
		 Gabarito Comentado
		
		
		 3a Questão (Ref.: 201401149966)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde os dados são quantificáveis ou imparciais. Essa avaliação é chamada de:
				
		
		Avaliação interpessoal
		 
		Avaliação mista.
		
		Avaliação comportamental.
		
		Avaliação subjetiva.
		 
		Avaliação objetiva.
		
		 Gabarito Comentado
		 Gabarito Comentado
		 Gabarito Comentado
		
		
		 4a Questão (Ref.: 201401793257)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Mateus é gestor de uma empresa do ramo alimentício e dá uma atenção toda especial a um determinado instrumento, cuja implementação, garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Dentre as alternativas oferecidas a seguir e, baseado no que estudamos nesta disciplina, assinale aquela que indica, corretamente, a que instrumento se refere este enunciado.
				
		 
		Formulário de solicitação de pessoal.
		
		Entrevista de desligamento.
		
		Exame médico.
		 
		Avaliação de desempenho.
		
		Ficha de cadastro.
		
		 Gabarito Comentado
		 Gabarito Comentado
		
		
		 5a Questão (Ref.: 201401786960)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Com base em (SOUZA et al., 2006) entre outros autores, analise as seguintes assertivas sobre a importância da avaliação de desempenho: I. Uma das mais críticas práticas de gestão de pessoas; II. Mede a contribuição individual e de uma equipe para o alcance dos objetivos organizacionais; III. Detecta lacunas de competências e permite o desenvolvimento de competências latentes nos colaboradores, melhora a qualidade e a produtividade. Quais estão corretas?
				
		
		Apenas II e III
		 
		Todas estão corretas
		 
		Apenas I e II
		
		Apenas III
		
		Apenas I e III
		
		
		
		
		 6a Questão (Ref.: 201401151491)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Juca, o supervisor de vendas da empresa Mar Azul Ltda., após observar o desempenho de Anselmo, um vendedor de sua equipe, em que ficava evidenciado uma queda significativa na consecução de suas metas do mês, agenda com ele uma reunião em sua sala para conversar. Entre os aspectos abaixo, identifique aquele que Juca estava fazendo e que é apontado por Tulgan como básico para realizar um bom trabalho:
Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por estas metas.
		
		Fazer declarações claras de desempenho.
		 
		Monitorar e avaliar o desempenho no trabalho.
		 
		Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
		
		Distribuir recompensas e punições com justiça.
		
		 Gabarito Comentado
		 Gabarito Comentado
		 Gabarito Comentado
		
		
		 7a Questão (Ref.: 201401757642)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		A organização moderna deve manter o tipo de avaliação que traz muitos benefícios e mudanças positivas na gestão de pessoas. Com ela o gestor pode avaliar melhor seus subordinados, melhorar o clima de trabalho, investir no treinamento de seus pares, bem como:
				
		
		eliminar achismos e palpites quando do remanejamento de um funcionário
		
		obter informações reais e avaliar de perto as implicações de uma possível mudança na gestão dos recursos da empresa.
		 
		promover a apreciação involuntária do comportamento do colaborador, seus progressos e limitações, êxitos e insucessos
		 
		identificar e trabalhar de forma sistêmica as diferenças de desempenho entre os muitos funcionários da organização.
		
		procurar manter continuamente um alto padrão de benefícios e de obtenção de resultados
		
		
		
		
		 8a Questão (Ref.: 201401711210)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Você é um coordenador e deve oferecer retorno aos seus liderados sobre o desempenho em um tarefa. Qual o tipo de comportamento que você não deveria ter para dar um bom retorno:
				
		
		Ser pontual e dar retorno logo após um acontecimento.
		 
		Oferecer um retorno baseado na comparação do desempenho de cada um com o desempenho dos demais funcionários.
		 
		Focalizar a tarefa e não quem a executa.
		
		Ser específico e dar exemplos diretos de comportamento.
		
		Maximizar o retorno absoluto e minimizar o retorno relativo.
		1a Questão (Ref.: 201401330301)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Dentro dos tipos de avaliação, existem dois tipos que são separadas em objetiva e subjetiva, porém a subjetiva ainda é dividida em duas, quais são os subtipos da avaliação subjetiva:
				
		
		Subjetiva absoluta e analitica
		
		Subjetiva sintética e absoluta
		
		Subjetiva analítica e absoluta
		
		Subjetiva analítica e relativa
		 
		Subjetiva absoluta e relativa
		
		 Gabarito Comentado
		 Gabarito Comentado
		
		
		 2a Questão (Ref.: 201401786974)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Envolve uma avaliação por escrito de superiores, subordinados e pares de um colaborador, assim como sua autoavaliação. Este método é considerado um dos mais modernos em avaliação de desempenho:
				
		
		A pesquisa de campo.
		 
		A avaliação 360°.
		 
		A avaliação participativa por objetivos.
		
		Avaliação comportamental.
		
		O método dos incidentes críticos.
		
		
		
		
		 3a Questão (Ref.: 201401711209)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado?
				
		
		Potencial de comunicação de Lúcia.
		 
		Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
		
		Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores.
		
		Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores.
		
		Pontualidade de Lúcia no trabalho.
		
		 Gabarito Comentado
		
		
		 4a Questão (Ref.: 201401336887)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os conceitos de produtividade, competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham extraordinária força indutora de decisões e ações capazes de trazer resultados práticos e positivos, evidenciados através de indicadores na organização. Esta ferramenta pode ser entendida como:
				
		 
		avaliação do desempenho
		 
		monitoramento do processo
		
		metas de desenvolvimento
		
		alinhamento do comportamento
		
		diagnóstico, monitoramento e controle social
		
		 Gabarito Comentado
		 Gabarito Comentado
		 Gabarito Comentado
		
		
		 5a Questão (Ref.: 201401665840)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Sabemos que as avaliações de desempenho e avaliação de comportamento possuem objetivos distintos. Qual o principal objetivo da Avaliação de Comportamento?
				
		
		Avaliar personalidade;
		
		Avaliar aptidões;
		 
		Avaliar comportamentos;
		
		Avaliar desempenho;
		 
		Avaliar resultados;
		
		 Gabarito Comentado
		
		
		 6a Questão (Ref.: 201401794516)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Por que é importante realizar a avaliação de desempenho?
				
		
		Para um controle adequado dos avaliados.
		 
		Porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles.
		 
		Porque diminui a responsabilidade dos colaboradores e dá uma noção de objetivo comum entre os mesmos.
		
		Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados no quesito relacionamento interpessoal.
		
		Porque deixa o operacional por conta dos empregados.
		
		 Gabarito Comentado
		 Gabarito Comentado
		
		
		 7a Questão (Ref.: 201401667312)
		 Fórum de Dúvidas (15 de 15)       Saiba  (2 de 2)
		
		Antonio trabalha há apenas 1 ano como analista júnior de sinistros de uma grande seguradora, sendo este seu primeiro emprego aos 20 anos de idade. É a primeira vez que é avaliado e, por isso, não sabe como a avaliação de desempenho pode ajuda-lo. Seu gerente lhe explicou que o 'feedback' irá auxilia-lo no seu aperfeiçoamento profissional, mas Antonio não compreendeu como isso aconteceria. Como você explicaria o conceito de 'feedback' para Antonio?
				
		
		É o conjunto de processos gerenciais que possibilitam o empregado a agir de maneira mais específica e efetiva.
		
		É, na maioria das vezes, um elemento de menor importância no processo de avaliação, pois poucas vezes é realmente utilizado e, quando o é, dificilmente oferece as necessárias respostas ao avaliado que possam auxilia-lo de maneira efetiva.
		 
		É um tipo de avaliação onde o resultado depende fundamentalmente do julgamento parcial que o gerente faz do seu colaborador, considerando apenas seus conceitos pessoais e particulares, sujeitos às distorções deste tipo de julgamento.
		
		É o processo que procura identificar pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças que auxiliam e melhoram o desempenho do empregado.