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Administração de Sistemas de Informação Helcimara Souza Revisão 2 * Vantagem competitiva Todas as empresas dividem o mercado com concorrentes, que planejam novos meios de gerar produtos mais competitivos. * Novos entrantes no Mercado Produtos Substituídos Fornecedores Clientes A Empresa Concorrentes * * Novos entrantes no Mercado Produtos Substituídos Fornecedores Clientes A Empresa Concorrentes Vantagem competitiva Além disso, o tempo todo, há novas empresas entrando no mercado. Ao menos em uma economia livre. * * Novos entrantes no Mercado Produtos Substituídos Fornecedores Clientes A Empresa Concorrentes Vantagem competitiva Em quase todos os setores, também existem produtos substitutos (alternativos, ou mais informalmente, os “genéricos”), que o consumidor pode comprar, caso o preço de seus preferidos suba demasiadamente. * * * Novos entrantes no Mercado Produtos Substituídos Fornecedores Clientes A Empresa Concorrentes Vantagem competitiva A lucratividade de uma empresa depende, obviamente, de seus clientes e de sua habilidade em atraí-los e retê-los. Em todos os setores, necessita-se das vendas. É um princípio básico do capitalismo. * * Novos entrantes no Mercado Produtos Substituídos Fornecedores Clientes A Empresa Concorrentes Vantagem competitiva Outro ponto importante são os fornecedores. Quanto mais fornecedores uma empresa tiver, menos restrita ao aumento de preços ela estará e mais competitiva será. * * * Data Warehousing Depósito de dados digitais que armazena informações detalhadas, criando e organizando relatórios através de históricos. São usados pela empresa para auxiliar na tomada de decisões importantes com base nos fatos apresentados. * Data Mining É a mineração de dados. Processo de explorar grandes quantidades de dados, buscando padrões como regras de associação ou sequências temporais e tentar detectar relações entre variáveis, visando consistências nesses padrões. * As técnicas de data mining utilizam diversas outras áreas de pesquisa como estatística, inteligência artificial, reconhecimento de padrões, etc. Através do uso de algoritmos de classificação ou aprendizagem, é possível explorar um conjunto de dados e tentar descobrir conhecimento. * * Tomada de Decisão Quem toma a decisão? É o homem ou é a máquina? As tecnologias computacionais surgiram para favorecer ou para prejudicar o processo de tomada de decisão? * O problema: Rico em dados ... ... pobre em informação! * http://www2.uol.com.br/ * O caminho: Dados Informação Conhecimento... Conhecimento Sabedoria Inteligência * * * Inteligência Artificial nos negócios Business Intelligence (BI) * * Inteligência de Negócios * Sistemas Inteligentes A IA consiste em hardware e software (principalmente software) que visam simular o comportamento e os padrões humanos ou naturais, ambientais, etc. * A IA tem auxiliado diversas áreas do conhecimento, como por exemplo, a área médica, com sistemas inteligentes que simulam uma consulta médica. * Sistemas Especialistas Já os Sistemas Especialistas: Auxiliam na tomada de decisão; Diagnóstico do problema e apontar soluções; Capturam a experiência humana; Transformam em regras e programa execução. * * Raciocínio baseado em casos (CBR) Um sistema CBR solucionador de problemas tem como tarefa construir a solução para um novo problema usando casos passados. Eles fazem isso adquirindo o conhecimento dessas pessoas e transformando em códigos de máquina (software). * * Importante!!! Raciocínio Baseado em casos; Sistemas Inteligentes; Sistemas Especialistas; Redes Neurais; ... Simulações do nosso potencial cognitivo. ... As máquinas poderão nos substituir um dia? * * Comércio Eletrônico (E-commerce) De maneira bem simples, o comércio eletrônico trata do uso da internet, particularmente dos sistemas web para condução de negócios. * Formalmente, diz respeito às transações realizadas digitalmente entre empresas e pessoas ou entre empresas. * E-business e e-commerce E-commerce versus e-business e-commerce – o processo de comprar, vender, transferir ou trocar produtos, serviços ou informações, usando sistemas em rede, principalmente a internet. e-business – é uma definição mais ampla de e-commerce que envolve o atendimento aos clientes, colaboração com parceiros, oferecimento de serviços etc. * * Tipos de comércio eletrônico * * Controle de acesso e segurança no e-commerce Sites de e-commerce tratam as questões relacionadas com segurança. Não basta implementar login e senha para cada usuário! Importante garantir que as transações tenham sigilo. Mecanismos que garantam ao usuário e a empresa que a transação será efetuada. * * Métodos de Segurança no E-Commerce Autenticidade, integridade e confidencialidade Criptografia Protocolos de segurança – SSL Firewall Certificado ou assinatura Digital Biometria * * Introdução à Governança Corporativa Administrar empresas requer conhecimentos, habilidades e competências de todas as dimensões do negócio; Conhecer sobre TI (seu poder de otimização dos processos) também; Logo, administrar com TI passa a ser um dos principais desafios de um gestor. * * Introdução à Governança Corporativa Administrar TI não é simplesmente administrar recursos técnicos. Envolve dois componentes muito importantes. * * Governança Corporativa * Governança Corporativa Governança de TI Gerenciamento de TI * Governança Corporativa No passado, a abordagem de TI era voltada à tecnologia e, atualmente, a necessidade e a abordagem estão mais voltadas e dirigidas para o negócio, com atenção especial à(ao): foco em cliente orientação a serviços governança gestão de processos gestão de riscos gestão de projetos * * Governança Corporativa Muitas abordagens apareceram ao longo do tempo e, entre elas, o ITIL e COBIT são as que mais têm se destacado atualmente. * http://cleciooliveira.com São atividades específicas de profissionais que lidam com a TI no Desenvolvimento de Software. * ITIL (Information Technology Infraestructure Library) * O ITIL, trata-se de uma biblioteca constituída por livros que tratam das melhores práticas no gerenciamento de processos na área de TI. * ITIL (Information Technology Infraestructure Library) * Seu objetivo é a gestão de serviços de TI. Algo que oferece valor a seus usuários. * ITIL (Information Technology Infraestructure Library) O ciclo de vida de um serviço Estratégia de serviço Projeto de serviço Transição de serviço Operação de serviço Melhoria contínua de serviço * Cinco livros da Bibilioteca do ITIL * COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) * http://www.blumenauti.com.br * Pode ser traduzido como: “objetivos de controle para tecnologia da informação” Framework de boas práticas para a gestão de TI. COBIT * http://www.blumenauti.com.br * COBIT e Governança de TI Por ser um framework para governança e controle de TI, o COBIT foca duas áreas chaves. * Prover as informações requeridas para suportar os objetivos de negócio e seus requisitos; Tratar informação como resultado da combinação de aplicações e recursos de TI, que necessitam ser gerenciados por processos de TI. http://www.persysinc.com/images/persys_data_warehouse.gif * * http://www2.uol.com.br/sciam/artigos/img/o_que_a_ciencia_deseja_saber_1__2012-04-23162606.jpg * http://www.din.uem.br/ia/mineracao/introducao/processo.jpg * www.smartconsultoria.com * Baltzan, P $ Phillips, A (2011) * http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/1/17/ArtificialFictionBrain.png/250px-ArtificialFictionBrain.png * * Imagem: cadeado e Https: http://www.google.com.br/imgres?imgurl=http://webinhost.com.br/blog/wp-content/uploads/2010/09/4267358.jpg&imgrefurl=http://blog.webinhost.com.br/blog-dicas/certificado-ssl-seguranca-e-credibilidade-para-seu-site&h=300&w=400&tbnid=wmW_nh4_PE9eiM:&zoom=1&docid=EvformOxbdr1MM&ei=3Yo2Vb-7G6TisAT_q4DgDA&tbm=isch Cadeado no teclado – endereço: http://www.google.com.br/imgres?imgurl=http://ima.ecommercenews.com.br/wp-content/uploads/2012/12/seguranca-ecommerce1.jpg&imgrefurl=http://ecommercenews.com.br/tag/seguranca&h=389&w=590&tbnid=1dYxFR4SmftiKM:&zoom=1&docid=yGNwXVhJNY7U-M&ei=-4o2VYDdG4u0sASX8oD4Cg&tbm=isch&ved=0CB0QMygCMAI * http://cleciooliveira.com/blog/wp-content/uploads/2012/06/cobit_logo.jpg * http://emergingworld.org/wp-content/uploads/2013/06/itil-logo.jpg * * http://www.blumenauti.com.br/arquivo/images/CobiT.jpg * http://cleciooliveira.com/blog/wp-content/uploads/2012/06/cobit_logo.jpg *
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