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Administração de Sistemas de Informação
Helcimara Souza
Revisão 2
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Vantagem competitiva
Todas as empresas dividem o mercado com concorrentes, que planejam novos meios de gerar produtos mais competitivos. 
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Novos entrantes no Mercado
Produtos Substituídos
Fornecedores
Clientes
A Empresa
Concorrentes
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Novos entrantes no Mercado
Produtos Substituídos
Fornecedores
Clientes
A Empresa
Concorrentes
Vantagem competitiva
Além disso, o tempo todo, há novas empresas entrando no mercado. Ao menos em uma economia livre. 
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Novos entrantes no Mercado
Produtos Substituídos
Fornecedores
Clientes
A Empresa
Concorrentes
Vantagem competitiva
Em quase todos os setores, também existem produtos substitutos (alternativos, ou mais informalmente, os “genéricos”), que o consumidor pode comprar, caso o preço de seus preferidos suba demasiadamente. 
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Novos entrantes no Mercado
Produtos Substituídos
Fornecedores
Clientes
A Empresa
Concorrentes
Vantagem competitiva
A lucratividade de uma empresa depende, obviamente, de seus clientes e de sua habilidade em atraí-los e retê-los. Em todos os setores, necessita-se das vendas. É um princípio básico do capitalismo. 
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Novos entrantes no Mercado
Produtos Substituídos
Fornecedores
Clientes
A Empresa
Concorrentes
Vantagem competitiva
Outro ponto importante são os fornecedores. Quanto mais fornecedores uma empresa tiver, menos restrita ao aumento de preços ela estará e mais competitiva será.
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Data Warehousing
Depósito de dados digitais que armazena informações detalhadas, criando e organizando relatórios através de históricos. 
São usados pela empresa para auxiliar na tomada de decisões importantes com base nos fatos apresentados.
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Data Mining
É a mineração de dados.
Processo de explorar grandes quantidades de dados, buscando padrões como regras de associação ou sequências temporais e tentar detectar relações entre variáveis, visando consistências nesses padrões.
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As técnicas de data mining utilizam diversas outras
áreas de pesquisa como estatística, inteligência artificial, reconhecimento de padrões, etc. Através do uso de algoritmos de classificação ou aprendizagem, é possível explorar um conjunto de dados e tentar descobrir conhecimento.
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Tomada de Decisão
Quem toma a decisão? É o homem ou é a máquina?
As tecnologias computacionais surgiram para favorecer ou para prejudicar o processo de tomada de decisão?
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O problema:
Rico em dados ...
... pobre em informação!
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http://www2.uol.com.br/
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O caminho:
Dados  Informação  Conhecimento...
Conhecimento  Sabedoria  Inteligência 
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Inteligência Artificial nos negócios
Business Intelligence (BI)
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Inteligência de Negócios
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Sistemas Inteligentes
A IA consiste em hardware e software (principalmente software) que visam simular o comportamento e os padrões humanos ou naturais, ambientais, etc.
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A IA tem auxiliado diversas áreas do conhecimento, como por exemplo, a área médica, com sistemas inteligentes que simulam uma consulta médica.
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Sistemas Especialistas
Já os Sistemas Especialistas:
Auxiliam na tomada de decisão;
Diagnóstico do problema e apontar soluções;
Capturam a experiência humana;
Transformam em regras e programa execução.
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Raciocínio baseado em casos (CBR)
Um sistema CBR solucionador de problemas tem como tarefa construir a solução para um novo problema usando casos passados. 
Eles fazem isso adquirindo 
 o conhecimento dessas pessoas 
 e transformando em 
 códigos de máquina (software).
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Importante!!!
Raciocínio Baseado em casos;
Sistemas Inteligentes;
Sistemas Especialistas;
Redes Neurais;
...
Simulações do nosso potencial cognitivo.
...
As máquinas poderão nos substituir um dia?
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Comércio Eletrônico (E-commerce)
De maneira bem simples, o comércio eletrônico trata do uso da internet, particularmente dos sistemas web para condução de negócios. 
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Formalmente, diz respeito às transações realizadas digitalmente entre empresas e pessoas ou entre empresas.
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E-business e e-commerce
E-commerce versus e-business 
e-commerce – o processo de comprar, vender, transferir ou trocar produtos, serviços ou informações, usando sistemas em rede, principalmente a internet.
e-business – é uma definição mais ampla de e-commerce que envolve o atendimento aos clientes, colaboração com parceiros, oferecimento de serviços etc. 
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Tipos de comércio eletrônico
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Controle de acesso e
segurança no e-commerce
Sites de e-commerce tratam as questões relacionadas com segurança. 
Não basta implementar login e senha para cada usuário! 
Importante garantir que as transações tenham sigilo.
Mecanismos que garantam ao usuário e a empresa que a transação será efetuada.
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Métodos de Segurança no E-Commerce
Autenticidade, integridade e confidencialidade
Criptografia
Protocolos de segurança – SSL
Firewall
Certificado ou assinatura Digital
Biometria
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Introdução à Governança Corporativa
Administrar empresas requer conhecimentos, habilidades e competências de todas as dimensões do negócio;
Conhecer sobre TI (seu poder de otimização dos processos) também;
Logo, administrar com TI passa a ser um dos principais desafios de um gestor.
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Introdução à Governança Corporativa
Administrar TI não é simplesmente administrar recursos técnicos. 
Envolve dois componentes muito importantes.
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Governança Corporativa
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Governança
Corporativa
Governança
de TI
Gerenciamento
de TI
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Governança Corporativa
No passado, a abordagem de TI era voltada à tecnologia e, atualmente, a necessidade e a abordagem estão mais voltadas e dirigidas para o negócio, com atenção especial à(ao):
foco em cliente
orientação a serviços
governança
gestão de processos
gestão de riscos
gestão de projetos
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Governança Corporativa
Muitas abordagens apareceram ao longo do tempo e, entre elas, o ITIL e COBIT são as que mais têm se destacado atualmente.
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http://cleciooliveira.com
São atividades específicas de profissionais que lidam com a TI no Desenvolvimento de Software.
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ITIL (Information Technology Infraestructure Library)
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O ITIL, trata-se de uma biblioteca constituída por livros que tratam das melhores práticas no gerenciamento de processos na área de TI. 
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ITIL (Information Technology Infraestructure Library)
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Seu objetivo é a gestão de serviços de TI.
Algo que oferece valor a seus usuários.
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ITIL (Information Technology Infraestructure Library)
O ciclo de vida de um serviço
Estratégia de serviço
Projeto de serviço
Transição de serviço
Operação de serviço
Melhoria contínua de serviço
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Cinco livros da Bibilioteca do ITIL
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COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) 
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http://www.blumenauti.com.br
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Pode ser traduzido como:
“objetivos de controle para tecnologia da informação”
Framework de boas práticas para a gestão de TI.
COBIT
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http://www.blumenauti.com.br
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COBIT e Governança de TI
Por ser um framework para governança e controle de TI, o COBIT foca duas áreas chaves.
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Prover as informações requeridas para suportar os objetivos de negócio e seus requisitos; 
Tratar informação como resultado da combinação de aplicações e recursos de TI, que necessitam ser gerenciados por processos de TI.
http://www.persysinc.com/images/persys_data_warehouse.gif
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http://www2.uol.com.br/sciam/artigos/img/o_que_a_ciencia_deseja_saber_1__2012-04-23162606.jpg
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http://www.din.uem.br/ia/mineracao/introducao/processo.jpg
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www.smartconsultoria.com
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Baltzan, P $ Phillips, A (2011)
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http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/1/17/ArtificialFictionBrain.png/250px-ArtificialFictionBrain.png
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Imagem: cadeado e Https: http://www.google.com.br/imgres?imgurl=http://webinhost.com.br/blog/wp-content/uploads/2010/09/4267358.jpg&imgrefurl=http://blog.webinhost.com.br/blog-dicas/certificado-ssl-seguranca-e-credibilidade-para-seu-site&h=300&w=400&tbnid=wmW_nh4_PE9eiM:&zoom=1&docid=EvformOxbdr1MM&ei=3Yo2Vb-7G6TisAT_q4DgDA&tbm=isch
Cadeado no teclado – endereço: http://www.google.com.br/imgres?imgurl=http://ima.ecommercenews.com.br/wp-content/uploads/2012/12/seguranca-ecommerce1.jpg&imgrefurl=http://ecommercenews.com.br/tag/seguranca&h=389&w=590&tbnid=1dYxFR4SmftiKM:&zoom=1&docid=yGNwXVhJNY7U-M&ei=-4o2VYDdG4u0sASX8oD4Cg&tbm=isch&ved=0CB0QMygCMAI
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http://cleciooliveira.com/blog/wp-content/uploads/2012/06/cobit_logo.jpg
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http://emergingworld.org/wp-content/uploads/2013/06/itil-logo.jpg
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http://www.blumenauti.com.br/arquivo/images/CobiT.jpg
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http://cleciooliveira.com/blog/wp-content/uploads/2012/06/cobit_logo.jpg
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