Unidade 2 Controladoria Estratégica

Prévia do material em texto

U
N
ID
A
D
E
 2
 
C
O
N
T
R
O
L
A
D
O
R
IA
 
E
S
T
R
A
T
É
G
IC
A
 
“A
 e
s
tr
a
té
g
ia
 s
e
m
 t
á
ti
c
a
 é
 o
 c
a
m
in
h
o
 m
a
is
 
le
n
to
 p
a
ra
 a
 v
itó
ri
a
. T
á
tic
a
 s
e
m
 e
st
ra
té
g
ia
 é
 o
 
ru
íd
o
 a
n
te
s
 d
a
 d
e
rr
o
ta
”.
 (
S
u
n
 T
zu
) 
O
rig
em
 
•
C
a
m
p
o
s 
d
e
 
b
a
ta
lh
a
s 
tr
a
va
d
a
s 
p
e
lo
s 
a
n
tig
o
s 
g
re
g
o
s;
 
•
“a
 a
rt
e
 d
o
s 
g
e
n
e
ra
is
”;
 
•
N
a
 
a
n
tig
a
 
G
ré
ci
a,
 
o
s 
e
s
tr
a
te
g
o
s
 
e
ra
m
 
 
co
m
a
n
d
a
n
te
s 
su
p
re
m
o
s 
e
sc
o
lh
id
o
s 
p
a
ra
 p
la
n
e
ja
r 
e
 f
a
ze
r 
g
u
er
ra
. 
A
 e
st
ra
té
g
ia
 n
o
 A
m
b
ie
n
te
 E
m
p
re
sa
ri
al
 
•
F
o
rm
a
 d
e
 p
e
ns
a
r 
n
o
 f
u
tu
ro
; 
•
A
tiv
id
a
d
e
 q
u
e
 d
ev
e
 e
st
a
r 
in
te
g
ra
d
a
 n
o
 p
ro
ce
ss
o
 d
ec
is
ó
ri
o
 
d
a
s 
o
rg
a
n
iz
a
çõ
es
; 
 
•
E
nv
o
lv
e
 
o
 
p
ro
fu
n
d
o
 
co
n
he
ci
m
e
n
to
 
d
o
 
n
e
g
ó
ci
o
 
e
 
a 
ve
ri
fic
a
çã
o
 s
is
te
m
á
tic
a
 d
e
 t
e
n
d
ên
ci
a
s.
 
 
C
o
n
si
d
er
aç
õ
es
 in
ic
ia
is
 
C
O
N
C
E
IT
O
S
 D
E
 E
S
T
R
A
T
É
G
IA
: 
•
u
m
 in
st
ru
m
e
n
to
 p
a
ra
 a
 o
bt
e
n
çã
o
 d
a 
va
nt
a
g
e
m
 
co
m
p
e
tit
iv
a
 s
u
st
e
n
ta
d
a
 p
e
la
s 
o
rg
a
n
iz
a
çõ
es
 e
 m
e
sm
o
 
e
n
tr
e
 a
s 
n
a
çõ
e
s.
 
•
u
m
 c
o
nj
u
n
to
 d
e
lib
e
ra
d
o
 d
e
 a
çõ
es
 o
ri
e
n
ta
d
a
s 
p
a
ra
 
d
e
se
n
vo
lv
e
r 
e
 m
a
n
te
r 
as
 v
a
n
ta
g
e
n
s 
co
m
p
e
tit
iv
a
s.
 
 
C
on
ce
ito
 d
e 
co
m
pe
tit
iv
id
ad
e 
 
•
É
 a
 c
a
p
ac
id
a
d
e
 d
e
 a
 e
m
p
re
sa
 f
o
rm
u
la
r,
 i
m
p
le
m
e
n
ta
r 
e 
d
iv
u
lg
a
r 
e
st
ra
té
g
ia
s 
co
nc
o
rr
e
n
ci
a
is
 
q
u
e
 
lh
e
 
p
er
m
ita
m
 
m
a
n
te
r 
o
u
 
a
m
p
lia
r,
 
d
e
 
fo
rm
a
 
d
u
ra
d
o
u
ra
, 
u
m
a
 
p
o
si
çã
o
 
su
st
e
n
tá
ve
l n
o
 m
e
rc
a
d
o
. 
 
C
o
n
tr
o
la
d
o
ri
a 
E
st
ra
té
g
ic
a 
•
N
ec
e
ss
id
a
d
e
 d
e
 p
la
n
e
ja
r,
 e
st
ra
te
g
ic
am
e
n
te
, 
o 
q
u
e
 e
xi
g
e
 
d
o
 
c
o
n
tr
o
lle
r 
a 
p
os
se
 
d
e
 
in
fo
rm
a
çõ
e
s 
e
 
a
lta
 
d
os
e
 
d
e
 
se
n
si
b
ili
da
d
e
 p
a
ra
 a
 c
o
rr
e
ta
 i
de
n
tif
ic
a
çã
o
 d
a
s 
a
m
e
a
ça
s 
e
 
d
a
s 
o
p
or
tu
n
id
a
d
e
s 
q
u
e
 
su
rg
e
m
 
a
 
to
d
o
 
m
o
m
e
n
to
 
n
o
 
a
m
b
ie
nt
e
 e
m
p
re
sa
ri
a
l. 
•
D
ev
e
 r
e
p
re
se
n
ta
r 
u
m
a
 f
ilo
so
fia
 d
e
 g
e
st
ã
o
 q
u
e
 p
ro
cu
ra
 
co
n
te
m
p
la
r 
to
d
a
s 
a
s 
e
st
ra
té
g
ia
s 
d
e 
lo
n
g
o
 p
ra
zo
, 
le
va
n
d
o
 
e
m
 c
o
n
si
d
e
ra
çã
o
 t
u
d
o
 o
 q
u
e
 f
o
r 
vi
ta
l p
a
ra
 a
 s
o
b
re
vi
vê
n
ci
a
 
e
 o
 a
um
e
n
to
 
d
a
 c
a
pa
ci
d
ad
e
 c
o
m
p
et
iti
va
. 
•
“u
m
 
co
m
p
ro
m
is
so
 
m
u
ito
 
fo
rt
e 
n
a
 
C
on
ta
b
ili
d
a
d
e
 
E
st
ra
té
g
ic
a
 d
iz
 r
e
sp
e
ito
 c
o
m
 o
 l
o
n
g
o 
p
ra
zo
, 
à
 o
br
ig
aç
ã
o
 
d
e
 c
o
m
e
ça
r 
a
 i
nt
ro
d
u
zi
r 
in
d
ic
ad
o
re
s,
 p
ro
cu
ra
r 
id
e
n
tif
ic
a
r 
q
u
a
is
 s
ã
o
, 
im
p
la
n
ta
r 
a
co
m
p
a
n
h
a
m
e
n
to
 p
a
ra
 v
e
ri
fic
a
r 
a
s 
a
d
er
ê
n
ci
as
 
d
a
 
e
m
p
re
sa
 
co
m
 
re
la
çã
o
 
a
o
 
se
u
 
p
la
n
o
 
e
st
ra
té
g
ic
o
 
e 
u
m
a
 
a
m
p
lia
çã
o
 
m
u
ito
 
fo
rt
e 
p
a
ra
 
q
u
e
 
p
a
ss
e
m
 a
 a
g
re
g
a
r 
in
fo
rm
a
çõ
es
, 
a
lé
m
 d
a
s 
m
o
n
e
tá
ri
a
s,
 a
s 
fí
si
ca
s,
 
d
e
 
p
ro
d
u
tiv
id
a
d
e
, 
d
e
 
q
u
al
id
a
d
e
, 
a
m
p
la
m
e
n
te
 
su
b
je
tiv
a
s”
. 
C
o
n
ce
it
o
 d
e 
es
tr
at
ég
ia
 e
 a
s 
im
p
lic
aç
õ
es
 p
ar
a 
a 
C
o
n
tr
o
la
d
o
ri
a 
•
P
ro
ce
ss
o
 
p
e
lo
 
q
u
a
l 
o
s 
g
e
st
o
re
s 
d
a
s 
o
rg
a
n
iz
a
çõ
e
s,
 
u
sa
n
d
o
 u
m
a
 p
ro
je
çã
o
 d
e
 t
rê
s 
a
 c
in
co
 a
n
os
, 
a
va
lia
m
 a
s 
o
p
or
tu
n
id
a
d
e
s 
a
m
b
ie
n
ta
is
 
e
xt
e
rn
a
s,
 
a
ss
im
 
co
m
o
 
a 
ca
p
ac
id
a
d
e
 e
 o
s 
re
cu
rs
o
s 
in
te
rn
o
s 
a
 f
im
 d
e
 s
e
 d
e
ci
d
ir
e
m
 
so
b
re
 a
s 
m
e
ta
s 
e
 s
o
b
re
 u
m
 c
o
n
ju
n
to
 d
e
 p
la
n
o
s 
d
e
 a
çã
o 
p
a
ra
 r
e
a
liz
a
r 
e
ss
a
s 
m
e
ta
s.
 
M
o
d
er
n
o
 g
er
en
ci
am
en
to
 d
as
 c
o
rp
o
ra
çõ
es
 
C
on
st
itu
ir
-s
e
 e
m
 u
m
 p
ro
ce
ss
o
 c
íc
lic
o 
co
n
tí
n
u
o 
d
e
: 
 •
F
o
rm
u
la
r 
e
st
ra
té
g
ia
s;
 
•
C
om
u
n
ic
a
r 
e
ss
a
s 
e
st
ra
té
g
ia
s 
p
o
r 
to
d
a 
a
 o
rg
a
n
iz
a
çã
o;
 
•
D
es
e
nv
o
lv
e
r 
e
 p
ôr
 e
m
 p
rá
tic
a
 t
á
tic
as
 p
ar
a
 im
p
le
m
e
n
ta
r 
a
s 
e
st
ra
té
g
ia
s;
 e
 
•
D
es
e
n
vo
lv
er
 e
 im
p
le
m
e
n
ta
r 
co
n
tr
o
le
s 
p
a
ra
 a
p
ri
m
o
ra
r 
a
s 
e
ta
p
a
s 
d
a
 im
p
le
m
e
n
ta
çã
o
 e
 d
e
p
o
is
 o
 s
u
ce
ss
o
 n
o
 a
lc
a
n
ce
 
d
a
s 
m
e
ta
s 
e
st
ra
té
g
ic
a
s.
 
 
Im
p
lic
aç
õ
esp
ar
a 
a 
C
o
n
tr
o
la
d
o
ri
a 
•
A
 C
on
tr
o
la
d
o
ri
a
 é
 v
ita
l p
a
ra
 o
 p
la
n
e
ja
m
e
n
to
 a
 lo
n
g
o
 p
ra
zo
 
d
e
 q
u
a
lq
u
e
r 
tip
o
 d
e
 o
rg
an
iz
a
çã
o
, 
co
m
 o
u 
se
m
 f
in
al
id
a
d
e
s 
lu
cr
a
tiv
as
. 
 •
F
a
to
re
s 
co
m
o
 
a 
a
tu
a
l 
co
m
p
e
tit
iv
id
a
d
e
 
d
o
 
m
u
n
d
o
 
d
o
s 
n
e
g
ó
ci
os
, 
a
 g
lo
b
a
liz
a
çã
o
 d
a
 e
co
no
m
ia
, 
a
 a
b
er
tu
ra
 d
a
s 
fr
o
n
te
ira
s 
co
m
e
rc
ia
is
, 
a
 
cr
e
sc
en
te
 
p
re
o
cu
p
a
çã
o
 
co
m
 
a
 
e
co
lo
g
ia
 e
 o
s 
a
sp
ec
to
s 
so
ci
a
is
, 
e
n
tr
e
 o
u
tr
o
s,
 e
xi
g
e
m
 u
m
 
g
er
e
n
ci
a
m
e
n
to
 
ca
da
 
ve
z 
m
a
is
 
e
fic
ie
n
te
 
e
 
e
fic
az
 
d
a
s 
e
n
tid
a
d
es
. 
 
Im
p
lic
aç
õ
es
 p
ar
a 
a 
C
o
n
tr
o
la
d
o
ri
a 
 
•
A
 C
o
n
tr
o
la
d
o
ri
a
 d
e
ve
r 
e
xe
rc
e
r 
u
m
 p
a
p
e
l 
p
re
p
o
n
d
e
ra
n
te
, 
a
p
o
ia
n
d
o
 
e
 
fo
rn
e
ce
n
d
o
 
su
b
sí
d
io
s 
p
a
ra
 
o
s 
d
iv
er
so
s 
g
e
st
o
re
s 
n
o
 
p
la
n
e
ja
m
e
n
to
 
e
 
co
n
tr
o
le
 
d
a
s 
a
tiv
id
a
d
e
 
o
p
er
a
ci
o
n
a
is
, 
co
m
e
rc
ia
is
, 
fin
a
nc
e
ir
a
s,
 
a
d
m
in
is
tr
a
tiv
a
s,
 
tr
ib
u
tá
ri
a
s,
 e
tc
., 
p
o
r 
m
e
io
 d
a
 m
a
n
u
te
n
çã
o
 d
e
 u
m
 s
is
te
m
a
 
d
e
 i
nf
o
rm
a
çõ
es
 q
u
e
 p
e
rm
ita
 i
nt
e
g
ra
r 
a
s 
vá
ria
s 
fu
n
çõ
e
s 
e
 
e
sp
e
ci
a
lid
a
d
es
. 
E
sq
u
em
a 
h
ie
rá
rq
u
ic
o
 p
ar
a 
as
 d
iv
er
sa
s 
at
iv
id
ad
es
 d
e 
p
la
n
ej
am
en
to
 e
 c
o
n
tr
o
le
 
P
la
n
ej
am
en
to
 
E
st
ra
té
g
ic
o
 
P
ro
ce
ss
o
 d
e 
d
ec
id
ir
 o
b
je
ti
vo
s
 d
a
 o
rg
an
iz
aç
ão
, 
m
u
d
an
ça
s
 
n
es
se
s
 
o
b
je
ti
vo
s,
 
re
cu
rs
o
s
 
p
ar
a 
at
in
g
ir
 t
ai
s 
o
b
je
ti
vo
s
 e
p
o
lít
ic
as
 a
 g
o
ve
rn
ar
 a
 
aq
u
is
iç
ão
, u
so
 e
 d
is
p
o
si
çã
o
 d
es
se
s
 r
ec
u
rs
o
s.
 
C
o
n
tr
o
le
 G
er
en
c
ia
l 
P
ro
ce
ss
o
 p
e
lo
 q
u
a
lo
s 
a
ge
n
te
s 
a
ss
eg
ur
a
m
 q
u
e
 o
s 
re
cu
rs
o
s 
sã
o
 
o
b
tid
os
 
e
 
u
sa
d
os
 
e
fic
az
 
e 
e
fic
ie
n
te
m
e
n
te
, 
n
a 
co
n
se
cu
çã
o
 d
os
 o
b
je
tiv
o
s 
da
 
o
rg
a
n
iz
a
çã
o
. 
C
o
n
tr
o
le
 
O
p
er
ac
io
n
al
 
P
ro
ce
ss
o
 
d
e 
a
ss
e
gu
ra
r 
q
u
e
ta
re
fa
s 
e
sp
e
cí
fic
as
 
se
ja
m
 le
va
d
a
s 
a
 c
a
b
o
 d
e
 m
o
d
o
 e
fic
a
z 
e
 e
fic
ie
n
te
. 
F
ig
ur
a
 2
.1
 A
s 
d
iv
e
rs
as
 a
tiv
id
ad
es
 d
e 
p
la
n
ej
am
e
nt
o
 e
 c
on
tr
ol
e
 
C
o
n
ta
b
ili
d
ad
e 
g
er
en
ci
al
 e
 a
sp
ec
to
s 
es
tr
at
ég
ic
o
s 
•
R
ic
h
a
rd
 N
. 
A
nt
h
o
n
y,
 o
 f
a
m
o
so
 p
io
n
e
ir
o
 d
a
 C
on
ta
b
ili
d
a
d
e
 
G
e
re
n
ci
a
l 
a
pr
e
se
n
to
u
 a
 m
e
lh
o
r 
d
ife
re
n
ci
a
çã
o
 e
nt
re
 o
 q
u
e
 
é
 e
st
ra
té
g
ic
o
, 
o
 q
u
e
 r
e
ca
i 
e
m
 n
ív
e
l 
tá
tic
o
 e
 o
 q
u
e
 v
e
m
 a
 
se
r 
n
ív
e
l o
p
er
a
ci
o
n
al
, 
d
a
 s
e
g
ui
nt
e
 m
a
n
e
ira
: 
a
)
n
ív
el
 e
st
ra
té
g
ic
o
; 
b
)
n
ív
el
 t
át
ic
o
; 
c
)
n
ív
el
 o
p
er
ac
io
n
al
. 
a)
 N
ív
el
 e
st
ra
té
g
ic
o
: 
V
e
m
 a
 s
e
r 
o
 p
ro
ce
ss
o
 d
e
 d
e
ci
d
ir
 s
o
b
re
: 
•
o
s 
o
bj
e
tiv
o
s 
d
a 
o
rg
a
n
iz
a
çã
o
; 
•
a
lte
ra
çõ
e
s 
d
e
ss
e
s 
o
b
je
tiv
o
s;
 
•
o
s 
re
cu
rs
o
s 
n
e
ce
ss
á
rio
s 
p
a
ra
 a
lc
a
nç
á
-l
os
; 
e
 
•
a
s 
p
ol
ít
ic
as
 q
u
e 
g
ov
e
rn
am
 s
u
a 
a
q
u
is
iç
ã
o 
e
 u
til
iz
aç
ã
o.
 
•
A
s 
d
e
ci
sõ
e
s 
e
st
ra
té
g
ic
a
s 
sã
o
 t
o
m
a
d
as
 e
 f
o
rm
u
la
d
a
s 
p
a
ra
 
u
m
 p
e
rí
o
d
o
 u
su
al
m
e
n
te
 lo
n
g
o 
e
 n
ã
o
 t
e
m
 c
a
ra
ct
e
rí
st
ic
as
 
re
p
e
tit
iv
a
s.
 
b
) 
N
ív
el
 t
át
ic
o
: 
•
co
nt
ro
le
 g
e
re
n
ci
a
l, 
q
u
e
 s
e
ri
a 
“o
 p
ro
ce
ss
o
 p
el
o
 q
u
a
l 
o
s 
g
e
re
n
te
s 
se
 a
ss
e
g
u
ra
m
 d
e
 q
u
e
 o
s 
re
cu
rs
o
s 
sã
o
 o
b
tid
o
s 
e
 
u
til
iz
a
d
o
s 
e
fic
a
zm
e
n
te
 p
a
ra
 o
 c
u
m
p
ri
m
e
n
to
 d
o
s 
o
b
je
tiv
os
 
d
a
 o
rg
a
n
iz
a
ç
ã
o
”;
 
 
c)
 N
ív
el
 o
p
er
ac
io
n
al
 
•
n
o
ta
-s
e
 o
 c
o
n
tr
o
le
 o
p
e
ra
c
io
n
a
l,
 o
u
 s
e
ja
, 
“o
 
p
ro
ce
ss
o
 q
u
e
 v
is
a
 a
ss
e
g
u
ra
r 
q
u
e
 ta
re
fa
s 
e
sp
e
cí
fic
a
s 
se
ja
m
 e
xe
cu
ta
d
a
s 
e
fi
c
ie
n
te
m
e
n
te
 e
 e
fi
c
a
z
m
e
n
te
”.
 
IM
P
O
R
TA
N
T
E
! 
•
U
su
a
lm
e
n
te
, 
o
s 
si
st
e
m
a
s 
d
e
 
in
fo
rm
a
çõ
e
s 
co
n
tá
b
e
is
 
e 
g
er
e
n
ci
a
is
 s
ã
o
 d
e
lin
e
a
do
s 
e
 i
m
p
la
n
ta
d
o
s 
te
nd
o
 e
m
 v
is
ta
 
a
te
n
d
e
r 
a
o
s 
n
ív
e
is
 o
p
er
a
ci
o
n
al
 e
 t
á
tic
o
. 
 
 •
É
 d
ifí
ci
l 
p
a
ra
 t
a
is
 s
is
te
m
a
s 
co
n
cl
u
ir
 o
 e
st
ra
té
g
ic
o
, 
p
o
is
 o
s 
re
su
lta
d
o
s 
e
 o
b
je
tiv
o
s 
a 
se
re
m
 a
lc
a
n
ça
d
o
s,
 e
 q
u
e
 f
a
ze
m
 
p
a
rt
e
 
d
o
 
p
la
n
e
ja
m
e
n
toe
st
ra
té
g
ic
o
, 
n
ã
o
 
sã
o
 
fa
ci
lm
e
n
te
 
m
e
n
su
rá
ve
is
 
e
m
 
u
n
id
a
d
e
s 
m
o
n
e
tá
ri
a
s,
 
p
e
lo
 
m
e
n
o
s 
d
e 
fo
rm
a
 
m
ai
s 
d
et
a
lh
a
d
a,
 
e
xp
re
ss
a
nd
o
-s
e
 
m
e
lh
o
r 
e
m
 
u
n
id
a
de
s 
fí
si
ca
s 
e
 q
u
al
ita
tiv
as
. 
 
Ju
st
ifi
ca
tiv
a 
da
 d
ifi
cu
ld
ad
e 
•
O
 p
la
n
e
ja
m
e
n
to
 e
st
ra
té
g
ic
o
 é
 f
or
m
a
d
o,
 e
m
 s
e
u
 a
lto
 n
ív
e
l, 
p
o
r 
m
e
ta
s 
m
a
is
 q
ua
lit
a
tiv
a
s 
d
o
 q
u
e
 f
in
an
ce
ira
s.
 D
e
ss
a
 
m
a
n
e
ir
a
, 
o
s 
co
n
ta
d
or
e
s 
te
m
 t
id
o
 d
ifi
cu
ld
a
d
e
s 
e
m
 m
o
n
ta
r, 
d
e
nt
ro
 d
o
 s
is
te
m
a
 d
e
 i
nf
o
rm
a
çã
o,
 c
a
d
as
tr
os
 c
a
p
az
e
s 
d
e
 
in
d
ic
a
r,
 p
e
lo
 m
e
n
o
s,
 o
 g
ra
u
 d
e
 d
e
sv
io
 e
n
tr
e 
a
s 
m
e
ta
s 
p
re
vi
st
a
s 
e
 o
 q
u
e
 f
o
i r
e
a
liz
a
d
o
 e
m
 n
ív
e
l e
st
ra
té
g
ic
o
. 
T
ip
o
 d
e 
in
te
g
ra
çã
o
 q
u
e 
d
ev
e 
ex
is
tir
 n
o
 p
ap
el
 
d
a 
C
o
n
tr
o
la
d
o
ri
a 
e 
a 
es
tr
at
ég
ia
 d
a 
em
p
re
sa
: 
•
“A
s
s
im
, 
se
 o
 t
ip
o
 d
e
 e
st
ra
té
g
ia
 q
u
e
 o
ri
e
n
ta
 a
 o
rg
a
n
iz
a
çã
o
 
e
st
a
 v
o
lta
d
o 
à
 li
d
er
a
n
ça
 e
m
 c
u
st
o
s,
 e
nt
ã
o
 a
 ê
nf
a
se
 m
ai
or
 
d
e
ve
 
e
st
a
r 
ce
n
tr
a
d
a
 
n
o
 
co
n
tr
o
le
 
d
e
 
cu
st
o
s,
 
a
 
fim
 
d
e
 
co
n
se
g
u
ir
 u
m
a
 e
xp
a
n
sã
o
 d
e
 v
e
n
d
a
s 
p
ra
tic
a
n
d
o
 p
re
ço
s 
in
fe
ri
o
re
s 
a
o
s 
d
e
 s
e
u
s 
co
n
co
rr
e
n
te
s.
 P
or
 o
u
tr
o
 l
ad
o
, 
se
 a
 
e
st
ra
té
g
ia
 e
st
iv
e
r 
ce
n
tr
a
d
a
, 
p
o
r 
e
xe
m
p
lo
, 
n
a
 d
ife
re
n
ci
a
çã
o
 
d
e
 s
e
u
s 
p
ro
d
u
to
s 
o
u
 s
e
rv
iç
o
s,
 c
e
rt
a
m
e
n
te
 o
 c
o
n
tr
o
le
 d
e
 
cu
st
o
s 
n
ã
o
 é
 t
ã
o
 r
e
le
va
n
te
, 
m
a
s 
o
u
tr
o
s 
fa
to
re
s 
d
e
ve
m
 s
e
r 
p
e
rs
e
g
u
id
o
s 
p
a
ra
 a
 o
b
te
n
çã
o
 d
e
 v
a
n
ta
g
e
m
 c
o
m
p
e
tit
iv
a,
 
ta
is
 c
o
m
o
: 
q
u
a
lid
a
d
e
, 
te
cn
o
lo
g
ia
, 
in
o
va
çã
o
, 
e
tc
. 
P
or
ta
nt
o,
 
o
 
tip
o
 
d
e
 
e
st
ra
té
g
ia
 
q
u
e
 
o
ri
e
nt
a
rá
 
a
 
o
rg
a
n
iz
a
çã
o
 
é
 
d
e
te
rm
in
a
n
te
 d
o
 e
sc
o
p
o 
p
a
ra
 a
lc
an
çá
-l
a
.”
 
M
et
as
 e
st
ra
té
g
ic
as
 d
e 
u
m
a 
u
n
id
ad
e 
d
e 
n
eg
ó
ci
o
s 
D
es
ta
ca
m
-s
e
 d
o
is
 a
sp
ec
to
s:
 
 •
su
a
s 
m
e
ta
s 
e
st
ra
té
g
ic
a
s;
 e
 
•
a
 f
o
rm
a
 e
sc
o
lh
id
a
 p
e
la
 u
n
id
a
de
 d
e
 n
e
g
óc
io
s 
p
a
ra
 
co
m
p
et
ir
 e
m
 s
e
u 
se
g
m
e
nt
o
 p
ar
a
 r
e
al
iz
a
r 
ta
is
 m
e
ta
s,
 o
u 
se
ja
, 
a 
va
n
ta
g
e
m
 c
o
m
p
e
tit
iv
a
 d
a
 u
n
id
a
de
 d
e
 n
e
g
óc
io
s.
 
 
O
bj
et
iv
o 
E
st
ra
té
gi
co
 
•
R
e
p
re
se
n
ta
 t
u
d
o
 q
u
e
 é
 v
ita
l 
p
a
ra
 u
m
a
 o
rg
a
n
iz
aç
ã
o
 o
u
 
u
n
id
a
d
e
s 
d
e
 
n
eg
o
ci
o
 
p
ar
a
 
m
a
n
te
r 
su
a
 
ca
pa
ci
d
a
d
e
 
co
m
p
e
tit
iv
a
 
e 
in
cr
e
m
e
n
ta
r 
su
a
s 
va
n
ta
g
en
s 
e
m
 
re
la
çã
o
 
a
o
s 
co
n
co
rr
e
n
te
s 
a
tu
a
is
 e
 f
u
tu
ro
s.
 
M
et
as
 e
st
ra
té
g
ic
as
 a
 s
er
em
 a
d
o
ta
d
as
 
D
es
ta
ca
m
-s
e
 t
rê
s:
 
 1.
 C
o
n
st
ru
ir
; 
2.
 M
an
te
r;
 
3.
 C
o
lh
er
. 
 
1.
 C
o
n
st
ru
ir
 
•
M
e
ta
 d
e
 a
u
m
e
n
to
 d
a
 f
a
tia
 d
e
 m
e
rc
a
d
o
, 
m
e
sm
o
 q
u
e
 à
 c
u
st
a
 d
e
 
re
d
u
çã
o
 
d
o
s 
g
a
n
h
o
s 
d
e
 
cu
rt
o
 
e
 
m
é
d
io
 
p
ra
zo
s 
o
u
 
d
o
 
d
e
cr
é
sc
im
o
 d
a
s 
e
n
tr
a
d
a
s 
d
e
 c
a
ix
a
. 
 
•
A
 e
m
p
re
sa
 e
st
á
 d
is
p
o
st
a
 a
 s
e
r 
u
m
a
 u
su
á
ri
a
 l
íq
u
id
a
 d
e
 c
a
ix
a
, 
n
o
 s
e
n
tid
o
 d
e
 q
u
e
 o
 n
u
m
e
rá
ri
o
 g
e
ra
d
o
 d
a
s 
o
p
e
ra
çõ
e
s 
a
tu
a
is
 
g
e
ra
lm
e
n
te
 s
e
ri
a
 in
su
fic
ie
n
te
 p
a
ra
 a
te
n
d
e
r 
à
s 
n
e
ce
ss
id
a
d
e
s 
d
e
 
in
ve
st
im
e
n
to
s 
d
e
 c
a
p
ita
l. 
•
O
 f
lu
xo
 d
e
 c
a
ix
a
 s
e
ri
a
 n
e
g
a
tiv
o
 d
u
ra
n
te
 o
 p
ra
zo
 p
re
vi
st
o
 p
a
ra
 a
 
o
b
te
n
çã
o
 d
o
 s
u
ce
ss
o
 d
e
ss
a
 m
e
ta
 d
e
 c
re
sc
im
e
n
to
, 
d
e
vi
d
o
 à
 
n
e
ce
ss
id
a
d
e
 d
e
 g
ra
n
d
e
s 
in
ve
st
im
e
n
to
s,
 c
o
m
 p
o
u
ca
 g
e
ra
çã
o
, 
n
o
 in
íc
io
, 
d
e
 g
a
n
h
o
s 
e
 c
a
ix
a
. 
•
F
o
i 
a
m
p
la
m
e
n
te
 
u
til
iz
a
d
a
 
p
e
lo
s 
e
m
p
re
sá
ri
o
s 
d
a
 
in
d
ú
st
ri
a
 
a
u
to
m
o
b
ilí
st
ic
a
 
ja
p
o
n
e
sa
. 
A
s 
o
rg
a
n
iz
a
çõ
e
s 
ca
p
ita
liz
a
d
a
s 
e
 
a
g
re
ss
iv
a
s,
 c
o
m
 p
e
q
u
e
n
a
 p
a
rt
ic
ip
a
çã
o
 d
e
 m
e
rc
a
d
o
 e
m
 s
e
to
re
s 
d
e
 g
ra
n
d
e
 c
re
sc
im
e
n
to
, 
a
d
o
ta
m
 e
ss
a
 m
e
ta
 e
st
ra
té
g
ic
a
. 
 
•
E
xe
m
p
lo
s:
 s
e
to
r 
a
lim
e
n
tí
ci
o
, 
b
io
te
cn
o
lo
g
ia
, 
te
le
co
m
u
n
ic
a
çõ
e
s,
 
e
tc
. 
 
2.
 M
an
te
r 
•
O
b
je
tiv
o
 p
rin
ci
p
a
l 
é
 a
 m
a
n
u
te
n
çã
o
, 
a
 q
u
al
q
u
er
 c
u
st
o
, 
d
a
 
fa
tia
 d
e
 m
e
rc
a
d
o
 c
o
n
q
u
is
ta
d
a
 e
 d
a
 p
os
iç
ã
o
 c
o
m
p
et
iti
va
 
d
a
 u
n
id
a
de
 d
e
 n
e
gó
ci
o.
 
•
A
s 
o
rg
a
n
iz
a
çõ
es
 v
a
le
m
-s
e
 d
e 
d
iv
e
rs
o
s 
re
cu
rs
o
s 
p
a
ra
 s
e 
p
ro
te
g
e
r 
co
n
tr
a
s 
a
s 
a
m
e
a
ça
s 
d
o
s 
co
n
co
rr
e
n
te
s.
 
•
A
s 
e
m
p
re
sa
s 
q
u
e
 
d
et
ê
m
 
g
ra
n
de
s 
p
a
rt
ic
ip
a
çõ
e
s 
e
m
 
m
e
rc
a
d
os
 já
 c
o
n
so
lid
a
d
o
s 
a
d
o
ta
m
, 
g
e
ra
lm
e
n
te
, 
a
 m
e
ta
 d
e
 
m
a
n
u
te
n
çã
o
. 
 
•
O
 f
lu
xo
 d
e
 c
a
ix
a
 d
a
s 
u
n
id
a
d
e
s 
d
e
 n
e
g
ó
ci
o
 q
u
e
 a
d
o
ta
m
 t
a
l 
m
e
ra
 
e
st
á 
q
ua
se
 
se
m
p
re
 
e
q
u
ili
b
ra
d
o,
 
o
u
 
se
ja
, 
a
s 
e
n
tr
a
d
a
s 
d
e
 r
e
cu
rs
o
s 
sã
o
 m
a
is
 o
u
 m
e
n
o
s 
e
q
u
iv
a
le
n
te
s 
à
s 
sa
íd
a
s.
 
•
E
xe
m
p
lo
, 
se
to
r 
d
e
 c
o
m
p
u
ta
d
o
re
s,
 m
a
in
fr
a
m
e
s
. 
3.
 C
o
lh
er
 
•
Im
p
lic
a
 a
 b
u
sc
a
 d
a
 m
a
xi
m
iz
a
çã
o
 d
o
s 
g
a
n
h
os
 e
 d
o
 f
lu
xo
 
d
e
 c
a
ix
a
 a
 c
u
rt
o
 e
 a
 m
é
d
io
s 
p
ra
zo
s,
 m
e
sm
o
 à
 c
u
st
a
 d
a
 
fa
tia
 d
e
 p
a
rt
ic
ip
aç
ã
o
 d
e
 m
e
rc
a
d
o
. 
 
•
A
 m
e
ta
 d
e
 c
o
lh
e
r 
n
o
rm
a
lm
e
n
te
 é
 a
d
ot
a
d
a
 p
e
la
s 
e
m
p
re
sa
s 
q
u
e
 
d
e
tê
m
 
a
lta
 
p
a
rt
ic
ip
aç
ã
o
 
n
o
s 
m
e
rc
a
d
os
 
d
e
 
b
a
ix
o
 
cr
e
sc
im
e
n
to
. 
O
 f
lu
xo
 d
e
 c
a
ix
a
 s
e
ri
a
 p
o
si
tiv
o
, 
o
u
 s
e
ja
, 
a
 
u
n
id
a
d
e
 
d
e
 
n
e
g
ó
ci
o
s 
se
ri
a
 
fo
rn
e
ce
d
o
r 
líq
u
id
o
 
d
e
 
n
u
m
e
rá
ri
o
s,
 d
e
vi
d
o
 a
o
 p
o
uc
o
 in
ve
st
im
e
n
to
 n
o
 s
e
to
r.
 
•
E
xe
m
p
lo
: 
o
 s
e
to
r 
d
e
 t
a
b
a
co
. 
 
V
an
ta
g
em
 c
o
m
p
et
iti
va
 d
a 
u
n
id
ad
e 
d
e 
n
eg
ó
ci
o
s 
D
u
a
s 
p
ri
n
ci
p
a
is
 
fo
rm
a
s 
g
e
né
ri
ca
s 
q
u
e
 
a
s 
o
rg
a
n
iz
a
çõ
es
 
p
od
e
m
 
d
es
e
nv
o
lv
er
 
p
ar
a
 
su
st
e
nt
a
r 
su
as
 
va
nt
a
g
en
s 
co
m
p
e
tit
iv
a
s:
 
•
1
) 
B
ai
xo
 C
us
to
; 
•
2
) 
D
ife
re
n
ci
a
çã
o.
 
1.
 B
ai
xo
 c
u
st
o
 
 Po
r 
m
e
io
 d
a
 e
st
ra
té
g
ia
 d
a
 u
til
iz
a
çã
o
 d
e
 b
a
ix
o
 c
u
st
o
 e
m
 r
e
la
çã
o
 
a
o
s 
co
n
co
rr
e
n
te
s,
 
e
vi
d
e
n
te
m
e
n
te
 
é
 
p
o
ss
ív
e
l 
a
m
p
lia
r 
a
 
p
a
rt
ic
ip
a
çã
o
 
n
o
 
m
e
rc
a
d
o
, 
d
e
sd
e
 
q
u
e
 
a
 
q
u
a
lid
a
d
e
 
n
ã
o
 
se
ja
 
p
re
ju
d
ic
a
d
a
. 
A
 
lid
e
ra
n
ça
 
d
e
 
cu
st
o
s 
p
o
d
e
 
se
r 
co
n
se
g
u
id
a
 
m
e
d
ia
n
te
 
a
b
o
rd
a
g
e
n
s 
ta
is
 c
o
m
o
: 
•
e
co
n
o
m
ia
 d
e
 e
sc
a
la
 d
e
 p
ro
d
u
çã
o
, 
p
e
rf
e
ita
m
e
n
te
 p
o
ss
ív
e
is
 c
o
m
 
a
 a
m
p
lia
çã
o
 d
a
 p
a
rt
ic
ip
a
çã
o
 d
a
 e
m
p
re
sa
 n
o
 m
e
rc
a
d
o
; 
•
e
fe
ito
s 
p
o
si
tiv
o
s 
n
a
 c
u
rv
a
 d
e
 a
p
re
n
d
iz
a
g
e
m
; 
•
rí
g
id
o
s 
co
n
tr
o
le
s 
d
e
 c
u
st
o
s 
d
e
 f
a
b
ri
ca
çã
o
 e
 d
e
 d
e
sp
e
sa
s 
a
d
m
in
is
tr
a
tiv
a
s;
 
•
m
in
im
iz
a
çã
o
 d
e
 c
u
st
o
s 
e
m
 á
re
a
s 
co
m
o
 p
e
sq
u
is
a
 e
 
d
e
se
n
vo
lv
im
e
n
to
; 
•
si
n
e
rg
ia
 e
n
tr
e
 f
o
rç
a
 d
e
 v
e
n
d
a
s 
e
 p
u
b
lic
id
a
d
e
. 
2.
 D
if
er
en
ci
aç
ão
 
•
A
 a
b
or
d
a
g
e
m
 p
ri
n
ci
p
a
l 
d
e
ss
a
 e
st
ra
té
g
ia
 é
 d
ife
re
n
ci
a
r 
a
 
o
fe
rt
a
 
d
e
 
p
ro
d
ut
o
s,
 
d
e
 
m
o
d
o
 
q
u
e
 
o
s 
cl
ie
n
te
s 
p
os
sa
m
 
re
ce
b
e
r,
 v
a
lo
ri
za
r 
e
 e
st
a
r 
se
m
p
re
 d
is
p
o
st
o
s 
a
 a
d
q
u
ir
ir
 o
 
p
ro
d
u
to
 d
e
vi
d
o
 p
ri
n
ci
p
a
lm
e
n
te
 a
o
 f
a
to
r 
d
ife
re
n
ci
a
l. 
•
A
bo
rd
a
g
e
n
s 
d
e
ss
e
 
tip
o
 
im
p
lic
a
m
 
fid
e
lid
a
d
e
 
à
 
m
a
rc
a
, 
co
m
o
, 
p
o
r 
e
xe
m
p
lo
, 
C
oc
a
-c
o
la
 
e
m
 
re
fr
ig
er
a
n
te
 
o
u
 
M
a
lb
o
ro
 e
m
 c
ig
a
rr
o
s.
 
•
A
 
d
ife
re
n
ci
a
çã
o
 
p
o
d
e
 
se
r 
ta
m
bé
m
 
re
la
ci
o
n
a
d
a
 
co
m
 
a
 
q
u
a
lid
a
d
e
 
d
o
s 
se
rv
iç
o
s 
p
re
st
a
d
o
s 
a
o
s 
cl
ie
n
te
s,
 
co
m
o
 
co
m
p
ut
a
d
o
re
s 
d
a
 
IB
M
 
e
 
re
d
e
 
d
e
 
re
ve
nd
e
d
o
ra
s 
d
a
 
C
at
e
rp
ill
a
r 
T
ra
ct
o
rs
 e
 a
in
d
a
 c
o
m
 a
 d
ife
re
n
ci
a
çã
o
 e
 r
e
la
çã
o
 
à
 q
u
a
lid
a
d
e
 e
 s
ta
tu
s
 d
o
 p
ro
d
u
to
, 
ca
so
 d
o
s 
ve
íc
u
lo
s 
d
a
 
M
e
rc
e
d
ez
-B
en
z.
 
 
G
es
tã
o
 e
st
ra
té
g
ic
a 
d
e 
cu
st
o
s 
•
T
ra
d
ic
io
n
a
lm
e
n
te
, 
a 
a
n
á
lis
e
 
d
e
 
cu
st
o
s 
é 
co
n
he
ci
d
a
 
e
 
p
ra
tic
ad
a
 
co
m
o
 
o
 
p
ro
ce
ss
o
 
d
e
 
a
va
lia
çã
o
 
d
o
 
im
p
a
ct
o
 
fin
a
nc
e
iro
 d
a
s 
d
e
ci
sõ
e
s 
g
e
re
n
ci
a
is
 a
lte
rn
a
tiv
a
s.
 
•
E
 
a
 
g
e
st
ã
o
 
e
st
ra
té
g
ic
a
 
d
ecu
st
o
s 
d
e
ve
 
se
r 
vi
st
a
, 
co
m
p
re
e
n
d
id
a
 e
 p
ra
tic
a
d
a 
e
m
 u
m
 c
o
n
te
xt
o
 m
a
is
 a
m
p
lo
, 
e
m
 
q
u
e
 
o
s 
e
le
m
e
n
to
s 
e
st
ra
té
g
ic
o
s 
to
rn
a
m
-s
e
 
m
a
is
 
co
n
sc
ie
n
te
s,
 e
xp
líc
ito
s 
e
 i
ns
e
ri
d
o
s 
n
o
s 
p
ro
ce
d
im
e
n
to
s 
d
a
 
C
on
tr
o
la
d
o
ri
a 
e
 d
a
 C
on
ta
b
ili
d
a
d
e
 d
e
 C
us
to
s.
 
 
S
tr
a
te
g
ic
 C
o
s
t 
M
a
n
a
g
e
m
e
n
t 
(S
C
M
) 
A
b
o
rd
a
g
e
m
 p
a
ra
 m
e
lh
o
ri
a
 c
o
n
tí
n
u
a
 d
e
 d
e
se
m
p
e
n
h
o
, 
a
o
 
u
til
iz
ar
 i
n
fo
rm
a
çõ
es
 m
a
is
 r
e
le
va
nt
e
s 
p
ar
a
 a
s 
to
m
a
d
as
 d
e
 
d
e
ci
sã
o
, 
em
 c
o
m
p
a
ra
çã
o
 c
o
m
 a
s 
a
b
or
d
a
g
e
ns
 t
ra
d
ic
io
n
a
is
 
d
a
s 
a
n
ál
is
e
s 
d
e
 c
u
st
o
s.
 
U
m
a
 v
e
z 
in
te
g
ra
d
a
 a
o
s 
p
ro
ce
ss
o
s 
d
a
 a
d
m
in
is
tr
a
çã
o
 e
 d
a
 
co
nt
ro
la
d
or
ia
, 
a
 
g
es
tã
o
 
e
st
ra
té
g
ic
a
 
p
ro
p
or
ci
o
n
a
 
a
s 
se
g
u
in
te
s 
va
n
ta
g
e
n
s 
g
e
ra
d
a
s 
p
e
la
 
vi
su
a
liz
a
çã
o
 
d
a
 
o
rg
a
n
iz
a
çã
o
 s
o
b
 n
o
vo
s 
e
 d
ife
re
n
ci
a
d
os
 â
n
gu
lo
s:
 
•
u
m
 p
o
d
er
o
so
 in
st
ru
m
e
n
to
 p
a
ra
 t
o
m
a
d
as
 d
e
 d
e
ci
sã
o;
 
•
a
 f
o
ca
liz
aç
ã
o 
d
os
 e
sf
o
rç
o
s 
d
e
 m
e
lh
or
ia
, 
co
m
 r
e
su
lta
d
o
s 
m
e
n
su
rá
ve
is
; 
•
o
 a
p
ri
m
o
ra
m
e
n
to
 n
a
 c
a
p
ac
id
a
d
e 
d
a
 e
m
p
re
sa
 d
e
 c
ri
a
r 
e
 
a
g
re
g
a
r 
va
lo
re
s.
 
A
s
 
in
fo
rm
aç
õ
es
 
d
ec
o
rr
e
n
te
s
 
d
a
 
ab
o
rd
ag
e
m
 
tr
ad
ic
io
n
al
 
li
m
it
am
 
a
s
 
se
g
u
in
te
s
 a
n
ál
is
es
 
A
 g
es
tã
o
 e
s
tr
a
té
g
ic
a
 d
e
 c
u
s
to
s
 p
er
m
it
e 
a
 
u
ti
li
za
çã
o
 
d
e
 
fe
rr
a
m
en
ta
s
 
m
ai
s 
ap
ro
p
ri
ad
as
 p
ar
a
 a
 g
es
tã
o
 e
m
p
re
sa
ri
al
 
A
n
á
li
se
d
o
p
o
n
to
 d
e
e
q
u
il
íb
ri
o
 –
 B
re
ak
-
ev
en
 p
o
in
t;
 
A
n
á
li
se
 d
as
 v
ar
ia
çõ
es
 e
n
tr
e
 c
u
st
o
 r
ea
l 
e
 
p
ad
rã
o
; 
V
al
o
r 
p
re
se
n
te
; 
A
n
ál
is
e 
d
e 
ín
d
ic
es
 f
in
an
ce
ir
o
s;
 
R
et
o
rn
o
 s
o
b
re
 o
 i
n
ve
st
im
e
n
to
; 
F
er
ra
m
en
ta
 T
Q
C
 –
 q
u
al
id
ad
e 
to
ta
l. 
A
n
á
lis
e
 d
e
 a
g
ru
p
a
m
e
n
to
 d
e
 a
tiv
id
a
d
e
s;
 
A
n
á
lis
e
 d
o
s 
g
e
ra
d
o
re
s 
o
u
 d
ir
e
ci
o
n
a
d
o
re
s 
d
e
 
cu
st
o
s 
–
 c
o
st
 d
ri
ve
rs
; 
A
n
á
lis
e
 
d
a
s 
a
tiv
id
a
d
es
 
q
u
e
 
a
g
re
g
a
m
/n
ã
o
 
a
g
re
g
a
m
 v
a
lo
r;
 
A
n
á
lis
e
 d
o
 B
e
n
ch
m
a
rk
; 
A
n
á
lis
e
 d
o
 c
u
st
o
 d
e
 q
u
a
lid
a
d
e
; 
A
n
á
lis
e
 d
a
 r
e
n
ta
b
ili
d
a
d
e
 d
e
 c
lie
n
te
s;
 
A
n
á
lis
e
 d
e
 r
e
d
u
çã
o
 d
o
s 
te
m
p
o
s 
d
o
s 
ci
cl
os
 
o
p
e
ra
ci
o
n
a
is
; 
A
n
á
lis
e
 
d
e
 
fr
ag
m
e
n
ta
çã
o
/c
o
n
ce
n
tr
a
çã
o
 
d
e
 
a
tiv
id
a
d
e
s ;
 
C
u
st
e
io
 d
e
 p
ro
d
u
to
s 
e
 s
e
rv
iç
o
s.
 
F
ig
ur
a
 2
.2
 C
o
m
pa
ra
çã
o 
e
nt
re
 a
s 
a
bo
rd
a
ge
ns
 t
ra
di
ci
o
na
is
 d
e 
a
ná
lis
e 
d
e 
cu
st
os
 
e
 a
 g
es
tã
o 
e
st
ra
té
gi
ca
. 
C
o
m
p
ar
aç
ão
 e
n
tr
e 
o
s 
p
ar
ad
ig
m
as
 d
a 
tr
ad
ic
io
n
al
 c
o
n
ta
b
ili
d
ad
e 
g
er
en
ci
al
 e
 
a 
m
o
d
er
n
a 
g
es
tã
o
 e
st
ra
té
g
ic
a 
d
e 
cu
st
o
s 
 
O
 p
a
ra
d
ig
m
a 
d
a
 
C
o
n
ta
b
il
id
a
d
e
 G
er
e
n
c
ia
l 
O
 p
ar
a
d
ig
m
a
 d
a 
G
e
s
tã
o
 
E
st
ra
té
g
ic
a
 d
e 
C
u
st
o
s
 
Q
u
a
l 
a 
fo
rm
a 
m
a
is
 
ú
ti
l 
d
e 
a
n
a
lis
a
r 
o
s 
c
u
s
to
s?
 
E
m
 t
e
rm
o
s 
d
e 
p
ro
d
u
to
s,
 c
lie
nt
e
s 
e
 
fu
n
çõ
e
s 
C
o
m
 g
ra
n
d
e
 e
n
fo
q
u
e
 in
te
rn
o
 
O
 
va
lo
r 
a
g
re
g
a
do
 
é 
u
m
 
co
n
ce
ito
-
ch
a
ve
 
E
m
 t
e
rm
o
s 
d
os
 v
á
ri
o
s 
es
tá
g
io
s 
da
 c
a
d
e
ia
 
g
lo
b
a
l, 
d
a
 q
u
a
l a
 e
m
p
re
sa
 é
 u
m
a
 p
a
rt
e
 
C
o
m
 g
ra
n
d
e
 e
n
fo
q
u
e
 e
xt
e
rn
o
 
O
 
va
lo
r 
a
g
re
g
ad
o
 
é
 
vi
st
o
 
co
m
o
 
u
m
 
co
n
ce
ito
 p
e
ri
g
o
sa
m
e
n
te
 e
st
re
ito
 
Q
u
a
l 
o
 
o
b
je
ti
vo
 
d
a
 
a
n
ál
is
e
 
d
e 
c
u
s
to
s
?
 
T
rê
s 
o
b
je
tiv
o
s 
se
 
a
p
lic
am
, 
in
d
e
p
e
n
de
n
te
m
e
nt
e
 
d
o 
co
n
ce
ito
 
e
st
ra
té
g
ic
o
: 
m
a
n
u
te
n
çã
o
 
d
os
 
re
su
lta
d
os
, 
d
ire
ci
o
n
a
m
e
nt
o
 
da
 
a
te
n
çã
o
 e
 r
e
so
lu
çã
o
 d
o
s 
p
ro
b
le
m
a
s 
E
m
b
o
ra
 o
s 
tr
ê
s 
ob
je
tiv
o
s 
e
st
e
ja
m
 s
e
m
p
re
 
p
re
se
n
te
s,
 
o 
p
ro
je
to
 
d
e
 
si
st
e
m
as
 
m
u
d
a
 
m
u
ito
, 
d
e
p
e
nd
e
nd
o
 
d
o 
p
os
ic
io
n
a
m
e
n
to
 
e
st
ra
té
g
ic
o
 b
ás
ic
o:
 o
u
 s
o
b 
u
m
a
 e
st
ra
té
g
ia
 
d
e
 
lid
e
ra
nç
a
 
de
 
cu
st
os
 
o
u 
so
b 
u
m
a 
e
st
ra
té
g
ia
 d
e
 d
ife
re
n
ci
a
çã
o
 d
e
 p
ro
d
u
to
 
C
o
m
o
 
d
e
ve
m
o
s
 
te
n
ta
r 
c
o
m
p
ree
n
d
e
r 
o
 
c
o
m
p
o
rt
a
m
en
to
 
d
o
s
 c
u
s
to
s
?
 
O
 
cu
st
o
 
é 
p
rim
e
ir
a
m
e
n
te
 
u
m
a
 
fu
nç
ã
o
 
d
o 
vo
lu
m
e
 
d
e 
p
ro
du
çã
o
: 
cu
st
o
 v
a
ri
á
ve
l, 
cu
st
o
 f
ix
o
, 
cu
st
o
 e
m
 
d
e
g
ra
u
s,
 c
u
st
o
 m
is
to
 
C
u
st
o
 
é 
u
m
a
 
fu
nç
ã
o
 
da
s 
e
sc
o
lh
as
 
e
st
ra
té
g
ic
a
s 
so
b
re
 
a
 
e
st
ru
tu
ra
 
de
 
co
m
o
 
co
m
p
et
ir
 
e 
da
 
ha
b
ili
d
a
d
e
 
a
d
m
in
is
tr
at
iv
a
 
n
a
s 
es
co
lh
a
s 
de
 
cu
st
os
 
e
st
ru
tu
ra
is
 
e 
d
ir
e
ci
o
n
a
d
o
re
s 
d
e
 c
u
st
o
s 
d
e
 e
xe
cu
çã
o
 
F
u
n
çõ
es
 d
o
 c
o
n
tr
o
ll
e
r
 e
st
ra
té
g
ic
o
 
•
A
s 
co
n
st
a
n
te
s 
m
u
d
a
n
ça
s 
te
cn
o
ló
g
ic
as
, 
a
 
g
lo
b
a
liz
a
çã
o
 
d
o
s 
m
e
rc
a
d
os
 
e
 
o 
cr
e
sc
e
nt
e
 
re
la
ci
o
n
a
m
e
nt
o
 
co
m
 
o 
m
e
rc
a
d
o
 e
xt
e
ri
o
r 
im
p
lic
am
, 
p
a
ra
 a
s 
e
m
p
re
sa
s,
 d
e
m
a
n
d
a
 
p
o
r 
m
ã
o
 
d
e
 
o
b
ra
 
ca
d
a 
ve
z 
m
a
is
 
q
u
a
lif
ic
a
d
a
 
p
a
ra
 
a
 
in
o
va
çã
o
 c
o
n
tí
n
u
a
 e
 p
a
ra
 o
 c
re
sc
im
e
n
to
 d
a
 p
ro
d
u
tiv
id
a
d
e
 
e
 d
a
 q
u
al
id
a
de
. 
Q
u
al
 o
 p
er
fi
l d
o
s 
p
ro
fi
ss
io
n
ai
s 
q
u
e 
as
 
em
p
re
sa
s 
es
tã
o
 b
u
sc
an
d
o
?
 
•
C
om
 
ce
rt
e
za
, 
o 
m
e
ro
 
d
ip
lo
m
a
, 
m
e
sm
o
 
n
a
s 
m
e
lh
o
re
s 
u
n
iv
er
si
d
a
d
e
s,
 n
ã
o
 
é
 m
a
is
 s
u
fic
ie
n
te
. 
 
•
H
a
b
ili
d
a
d
e
s 
ta
is
 
co
m
o
 
o
 
d
om
ín
io
 
d
a
s 
lín
g
u
a
s 
in
g
le
sa
 
e
 
e
sp
a
n
h
o
la
 
e
 
a
g
ili
d
a
d
e
 
n
o
 
u
so
 d
e
 c
o
m
p
u
ta
d
o
re
s;
 
•
C
a
p
a
ci
d
a
d
e
 
d
e
 
a
d
a
p
ta
çã
o
 
n
ov
o
s 
a
m
b
ie
n
te
s 
e
 
n
ov
a
s 
si
tu
a
çõ
e
s,
 
m
o
b
ili
d
a
d
e
 
e
n
tr
e
 
o
s 
p
a
ís
e
s 
e 
cu
ltu
ra
s 
e
 
d
is
p
o
si
çã
o
 
p
a
ra
 
o
 
a
pr
e
n
d
iz
a
do
 c
o
nt
ín
uo
. 
 
•
C
a
p
a
ci
d
a
d
e
 
d
e
 
co
m
u
n
ic
aç
ã
o
 
o
ra
l 
e
 
e
sc
ri
ta
, 
d
e
 
p
re
p
a
ra
r 
re
la
tó
ri
o
s,
 d
e
 p
a
rt
ic
ip
a
çã
o
 
a
tiv
a
 
e
 
co
n
st
ru
tiv
a
 
n
a
s 
re
u
n
iõ
e
s 
e
 
d
e
 
fa
ze
r 
a
p
re
se
n
ta
çõ
e
s 
e
 
p
al
es
tr
a
s.
 
•
H
a
b
ili
d
a
d
e
 
in
te
rp
e
ss
o
a
is
, 
a
d
e
q
u
a
d
a
 
in
te
lig
ê
n
ci
a
 
e
m
o
ci
o
n
a
l, 
a
 c
a
p
ac
id
a
d
e
 
d
e
 t
ra
ba
lh
a
r 
e
m
 e
qu
ip
e
 e
 
a
 c
a
p
ac
id
a
d
e
 d
e
 a
ss
u
m
ir
 
p
a
p
é
is
 d
e
 l
id
e
ra
n
ça
 e
 d
e
 
to
m
a
r 
d
e
ci
sõ
e
s;
 
 
•
A
 
in
ic
ia
tiv
a
, 
a
 
cr
ia
tiv
id
a
d
e
 
e
 
a
 
ca
p
ac
id
a
d
e
 
e
m
p
re
e
n
d
e
do
ra
; 
•
U
m
a 
b
o
a
 c
u
ltu
ra
 g
er
a
l, 
a
 c
o
rr
et
a
 a
tit
u
de
 é
tic
a
 e
 m
o
ra
l, 
e
 a
 
re
sp
o
n
sa
bi
lid
a
d
e
 s
o
ci
a
l; 
•
D
om
in
a
r 
co
n
he
ci
m
e
n
to
s 
d
e
 
a
d
m
in
is
tr
a
çã
o
 
g
e
ra
l, 
so
ci
o
lo
g
ia
, 
fin
a
nç
a
s,
 m
a
rk
e
tin
g,
 e
tc
.,
 e
vi
d
e
n
te
m
e
n
te
, 
d
e
 
co
n
ta
b
ili
d
a
de
, 
cu
st
o
s 
e
 t
ri
bu
to
s.
 
 
•
A
 p
re
o
cu
p
a
çã
o
 c
o
m
 e
fic
á
ci
a
, 
co
m
 r
e
su
lta
d
o
s 
p
rá
tic
o
s 
e
 
lu
cr
a
tiv
id
a
d
e
 
p
o
d
e
 
m
o
tiv
ar
 
a
 
ê
n
fa
se
 
e
xa
g
e
ra
d
a
 
n
o
s 
co
n
h
e
ci
m
e
n
to
s 
p
rá
tic
o
s,
 
e
m
 
p
re
ju
íz
o 
d
e 
u
m
 
b
om
 
e
m
b
as
a
m
e
nt
o
 t
e
ó
ri
co
. 
 
•
E
qu
ilí
b
ri
o
 
e 
le
m
b
ra
r 
o 
va
lo
r 
d
a
 
te
o
ri
a
 
p
a
ra
 
o
 
d
e
se
n
vo
lv
im
e
n
to
 d
o
 s
e
r 
h
u
m
a
n
o
. 
•
A
na
lis
a
, 
ju
lg
a
 
a
 
im
p
o
rt
â
n
ci
a
 
d
o
s 
p
ro
je
to
s 
e
 
d
á
 
o 
a
va
l 
fin
a
nc
e
iro
 p
a
ra
 s
u
a
 e
xe
cu
çã
o.
 
 
•
P
ro
fis
si
o
n
a
l 
fu
n
d
a
m
e
n
ta
l 
p
a
ra
 
a
 
e
st
ru
tu
ra
 
e
 
o
 
g
e
re
n
ci
a
m
e
n
to
 d
o
s 
p
ro
fi
t 
c
e
n
tr
e
s
 (
u
n
id
a
d
e
s
 d
e
 n
e
g
ó
c
io
s
 
a
u
tô
n
o
m
a
s
 
e
 
in
d
e
p
e
n
d
e
n
te
s
),
 
vi
st
o
 
co
m
p
a
rt
ilh
a
r 
a 
re
sp
on
sa
b
ili
da
d
e
 d
a
 g
es
tã
o
 e
 d
o
s 
re
su
lta
d
o
s 
fin
an
ce
ir
o
s 
co
m
 o
 g
e
re
n
te
 d
e
 c
a
d
a
 u
n
id
a
de
 d
e
 n
e
gó
ci
os
. 
•
A
 v
a
lo
ri
za
çã
o
 d
o
 c
a
rg
o
 d
e
 c
o
n
tr
o
lle
r 
re
fle
te
 a
 n
e
ce
ss
id
a
d
e
 
d
a
s 
e
m
p
re
sa
s 
d
e
 e
la
b
o
ra
r 
se
u
 p
la
n
e
ja
m
e
n
to
 e
st
ra
té
g
ic
o
 
e
 c
o
nc
e
nt
ra
r 
a
s 
a
tiv
id
ad
es
 n
o
 c
o
nt
ro
le
 d
e
 s
e
us
 c
u
st
o
s.
 
 
•
P
ro
fis
si
o
n
a
l g
en
e
ra
lis
ta
, 
p
o
r 
re
u
n
ir
 e
xp
er
iê
n
ci
as
 n
a
s 
á
re
a
s 
fin
a
nc
e
ir
a
s,
 c
o
n
tá
b
il 
e
 a
d
m
in
is
tr
a
tiv
a
, 
e 
p
o
r 
se
r 
ta
m
b
é
m
 o
 
re
sp
o
n
sá
ve
l 
p
e
lo
 p
la
n
e
ja
m
e
n
to
 d
e
 c
u
rt
o
 e
 l
o
n
g
o
s 
p
ra
zo
s 
d
a
 e
m
p
re
sa
. 
E
xe
m
pl
o 
de
 re
cr
ut
am
en
to
 d
e 
pr
of
is
si
on
al
 n
a 
ár
ea
 d
e 
C
on
tro
la
do
ria
 e
me
m
pr
es
a 
na
ci
on
al
 
G
E
R
E
N
T
E
 A
D
M
IN
IS
T
R
A
T
IV
O
-F
IN
A
N
C
E
IR
O
 
R
ep
o
rt
an
d
o
-s
e
 
a
o
 
D
ir
e
to
r-
P
re
si
d
en
te
, 
s
u
as
 
p
ri
n
c
ip
a
is
 
re
sp
o
n
sa
b
il
id
ad
e
s 
se
rã
o
: 
Ø
g
er
en
ci
ar
 
to
d
a
 
a
 
ár
ea
 
fi
n
an
ce
ir
a
, 
co
m
p
re
en
d
e
n
d
o
: 
C
o
n
tr
o
la
d
o
ri
a,
 
C
o
n
ta
b
il
id
ad
e,
 C
u
st
o
s,
 F
is
ca
l, 
Te
so
u
ra
ri
a,
 C
o
n
ta
s 
a 
P
ag
ar
 e
 a
 R
ec
eb
er
; 
Ø
el
ab
o
ra
r 
e
 c
o
n
tr
o
la
r 
o
 b
u
d
g
et
 e
 f
o
re
ca
st
; 
Ø
co
n
so
li
d
ar
 
e
 
el
ab
o
ra
r 
re
la
tó
ri
o
s
 
g
er
en
c
ia
is
 
co
m
 
d
if
er
en
te
s
 
in
d
ic
ad
o
re
s
 
d
e
 
p
er
fo
rm
an
ce
 p
a
ra
 a
u
x
il
ia
r 
a
 d
ir
et
o
ri
a
 n
a
 d
e
fi
n
iç
ão
 d
a
 e
s
tr
a
té
g
ia
 e
 t
o
m
ad
a
 d
e
 
d
ec
is
õ
es
. 
B
u
sc
am
o
s
 u
m
 p
ro
fi
ss
io
n
al
 c
o
m
 f
o
rm
aç
ã
o
 e
m
 A
d
m
in
is
tr
a
çã
o
 d
e
 E
m
p
re
sa
s
, 
E
n
g
en
h
ar
ia
, 
C
iê
n
ci
as
 E
co
n
ô
m
ic
as
 o
u
 C
iê
n
ci
a
s
 C
o
n
tá
b
ei
s
. 
F
ác
il
 r
el
ac
io
n
a
m
en
to
 
in
te
rp
es
so
al
, 
p
o
st
u
ra
 p
ro
a
ti
va
 e
 e
sp
ír
it
o
 d
e
 l
id
er
an
ça
 c
o
m
p
le
ta
m
 o
 p
er
fi
l.
 B
o
n
s
 
co
n
h
ec
im
en
to
s
 d
e 
in
g
lê
s
 s
er
ão
 c
o
n
si
d
er
ad
o
s 
d
if
er
en
ci
al
.