O PROCESSO DE CONSULTORIA INTERNA OPORTUNIDADES E RISCOS

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Disciplina: EDO0543 - CONSUL.INTERN.DE RH Período Acad.: 2017.2 (G) / EX 
 
 
1. 
 
 
A dinâmica do ambiente empresarial globalizado exige que as organizações busquem 
novas políticas de gestão de pessoas como é o caso da Consultoria Interna de RH. 
Vantagens significativas resultam da presença do consultor interno de RH junto aos seus 
clientes e aos dirigentes das diferentes áreas organizacionais atendidas. Essa 
proximidade representa a oportunidade de haver o atendimento imediato das 
necessidades e expectativas desses clientes internos. Entretanto, existem riscos e 
oportunidades que devem ser considerados e ponderados. Caracteriza um destes 
RISCOS: 
 
 
Na atuação da Consultoria Interna de RH é a relação de ajuda que deve prevalecer 
entre o consultor e o cliente, de modo que haja a conveniente parceria na 
identificação, análise e busca de solução imediata para os problemas surgidos. 
 
O ambiente do trabalho, tanto em seus aspectos operacionais como 
comportamentais, é o contexto em que desmotivações, insatisfações e conflitos 
surgem comprometendo o desempenho setorial, o consultor interno conhece e tem 
maior chance de resolver com presteza e agilidade. 
 
A presença do consultor interno de RH, qualificado para identificar os sintomas 
adversos ao bom andamento do trabalho, facilitará o pronto diagnóstico da situação 
e a ajuda eficiente ao gestor envolvido para sanar o problema. 
 
O consultor interno de RH é um funcionário e conhece as características da cultura 
da organização, mas esta situação poderá representar um problema na medida em 
que precisará ser isento e discreto na proposição de alterações que sabe serem 
geradoras de resistências. 
 
As soluções encontradas para os problemas e seus efetivos resultados podem ser 
melhor acompanhados e avaliados tanto pelo consultor interno como pelo cliente, 
considerando a presença constante do consultor no local do trabalho. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
2. 
 
 
Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha passado por grandes transformações 
nos últimos anos, muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo modelo de 
Administração de Pessoal. Segundo ela, a empresa que quiser conquistar perenidade, 
crescer, ou até mesmo somente continuar no seu mercado de atuação, precisará rever a 
forma como gerencia seus talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, no 
campo modelo que envolve a CONCEPÇÃO SOBRE AS PESSOAS a atuação da Consultoria 
Interna de RH deverá ser: 
 
 
Cumprimento das rotinas operacionais 
 
Valorização das Experiências 
 
Alocamento de pessoal conforme experiência 
 
Cumprimento da legislação trabalhista 
 
Valorização das competências e do Capital Intelectual 
 
 
 
3. 
 
Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha passado por grandes transformações 
nos últimos anos, muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo modelo de 
Administração de Pessoal. Segundo ela, a empresa que quiser conquistar perenidade, 
crescer, ou até mesmo somente continuar no seu mercado de atuação, precisará rever a 
forma como gerencia seus talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, no 
campo modelo que envolve os OBJETIVOS a atuação da Consultoria Interna de RH 
 
deverá ser: 
 
 
Alocamento de pessoal conforme experiência e processo de treinamento 
 
Valorização das experiências dos funcionários 
 
Cumprimento das rotinas operacionais e da legislação trabalhista 
 
Ajustamento das estratégias de RH às estratégias organizacionais preparando-a para 
o futuro 
 
Valorização das competências e do Capital Intelectual e Humano 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
4. 
 
 
A consultoria interna de RH pode proporcionar oportunidades e riscos para a 
organização. Riscos aos quais o consultor interno de RH está sujeito são, por 
exemplo, sofrer pressão dos executivos da organização, sofrer preconceito dos 
colegas, ou ainda, ser desacreditado por ambos. Contudo, lançar mão da consultoria 
interna também proporciona grandes oportunidades. Uma delas pode ser identificada 
a seguir. Após ler atentamente todas as alternativas, identifique aquela que expressa 
corretamente uma destas oportunidades: 
 
 
As soluções encontradas para os problemas e seus efetivos resultados podem ser 
melhor acompanhados e avaliados tanto pelo consultor interno como pelo cliente, 
considerando a proximidade e a presença constante do consultor no local do 
trabalho. A avaliação imediata, consequência dessa proximidade, permite ajustes 
e correções mais rápidas e precisas, sempre que for o caso. 
 
Compreendendo o mercado de trabalho o consultor interno procura identificar as 
potencialidades do cliente e amplia-las com a aplicação de metodologias 
de mentoring e coaching. Desta forma, garante o maior desempenho dos 
empregados, melhorando a sua qualificação para quando ele deixar a 
organização. 
 
Os custos da consultoria interna são muito baixos. Por isso, os executivos podem 
dispor da verba que seria aplicada na contratação de consultor externo para outra 
finalidade. Surge, desta forma, grandes oportunidades de investimento que, quase 
sempre, proporcionam ganhos de capital importantes para a organização. 
 
É incontestável que a grande oportunidade que surge com o uso da consultoria 
interna é a de poder conhecer melhor a qualidade da gestão dos executivos. O 
consultor interno possui total autonomia e isenção permitindo a ele apontar 
claramente as falhas, sejam técnicas, sejam de comportamento, dos executivos 
podendo corrigi-las utilizando, se necessário, sua autoridade dentro da estrutura 
organizacional. 
 
Mesmo muito próximo aos empregados, o consultor interno tem suas limitações 
de ordem hierárquica e técnica, visto que não domina todas as atividades de 
todas as áreas da organização. Sua atuação, portanto, fica limitada à área de RH 
de onde partem as ordens para que os gestores de áreas, ou de departamentos, 
viabilizem as mudanças por eles requeridas e necessárias identificadas por seus 
colaboradores. Cabe ao consultor interno de RH avaliar se tais mudanças são 
possíveis com base nos seus conhecimentos sobre a cultura organizacional. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
5. 
 
 
O consultor interno não faz parte do problema a ser analisado e resolvido, mas pertence 
a uma unidade que presta serviços dentro da organização. Nesse sentido, assinale qual a 
vantagem que o trabalho como consultor interno apresenta: 
 
 
Presença constante e diária nos projetos e trabalhos em andamento. 
 
Tem experiência mais dirigida e limitada 
 
Maior acesso e liberdade em relação aos colaboradores do cliente, pois não faz parte 
do quadro funcional. 
 
Custa mais caro que o consultor externo 
 
Maior imparcialidade e possibilidade de críticas, pois não está envolvido na rotina do 
cliente. 
 
 
 
6. 
 
 
Os processos de consultorias internas visam à promoção de mudanças, o que pode 
ocasionar um comportamento resistente em muitos empregados. Como a área de 
Recursos Humanos deve trabalhar para evitar esta situação? 
 
 
Envolvendo no processo unicamente colaboradores que estejam profundamente 
motivados com a organização. 
 
Conscientizando de forma transparente os diversos níveis de colaboradores para o 
processo. 
 
Esta é uma questão muito complexa, de forma que não há como atuar 
preventivamente. 
 
Utilizando somente consultores externos, que serão mais respeitados pelos 
colaboradores. 
 
Designando apenas consultores internos, que já possuem um vínculo com os demais 
colaboradores. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
7. 
 
 
O diretor geral da Entrevix, cedeu ao contratar os serviços de um consultor. Nos últimos 
tempospercebiam problemas se agravando e uma acomodação de toda a diretoria em 
relação a busca de soluções. Em sua primeira semana, o consultor percebeu sinais de 
resistência da maioria dos gestores, porém um deles, não indicava tal resistência, esse 
gestor: 
 
 
Alegava que ¿já se tentou fazer isso¿ 
 
Alegava falta de tempo 
 
Não se envolvia nos trabalhos 
 
Cobrava por resultados imediatos 
 
Não fazia tantos questionamentos 
 
 
 
8. 
 
Orlickas, afirma que ainda que o papel de RH tenha passado por grandes transformações 
nos últimos anos, muitas organizações ainda continuam mantendo o antigo modelo de 
Administração de Pessoal. Segundo ela, a empresa que quiser conquistar perenidade, 
crescer, ou até mesmo somente continuar no seu mercado de atuação, precisará rever a 
 
forma como gerencia seus talentos. Considerando o quadro elaborado pela autora, no 
campo modelo que envolve as AÇÕES, a atuação da Consultoria Interna de RH deverá 
ser: 
 
 
Focada em atingir os objetivos estratégicos com visão global e ação local 
 
Alocamento de pessoal conforme experiência e processo de treinamento 
 
Cumprimento das rotinas operacionais e administrativas 
 
Valorização das competências e do Capital Intelectual 
 
Valorização das experiências dos funcionários