ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMACAO

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10/11/2017 EPS: Alunos
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 ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Avaiação Parcial: CCT0173_SM_201709080116 V.1 
Aluno(a): DYEGO ALEXANDRE EUGÊNIO Matrícula: 201709080116
Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 05/10/2017 20:44:37 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201709892097) Acerto: 1,0 / 1,0
Após o comprometimento da alta gerência na confecção do PCN (Plano de Continuidade de Negócio) e a
identificação das fragilidades dos sistemas, recursos e funções de negócios, o próximo passo é analisar as diversas
alternativas de recuperação, que são (Marque a opção I N C O R R E T A).
Recuperação de Dados.
Armazenamento de Dados.
Prevenção de acidentes.
 Requisitos do sistema.
Backup.
 2a Questão (Ref.: 201709820943) Acerto: 1,0 / 1,0
Dentre os processos principais do ITIL para suportar o gerenciamento de serviços de TI, podemos citar:
I. Central de serviços (service desk) 
 II. Gestão de problemas 
 III. Gestão de mudança 
 IV. Gestão de configuração
Apenas I, II, III.
Apenas II, III, IV.
Apenas I, III, IV.
 Todas
Apenas I, II, IV.
 Gabarito Comentado.
 3a Questão (Ref.: 201709892100) Acerto: 1,0 / 1,0
Em uma organização que utiliza o ITIL, o acordo entre o provedor de serviço de TI interno e o departamento de
compras para obter hardware dentro de um prazo acordado é considerado um:
Contrato de apoio.
Contrato informal de serviço.
Acordo de nível de serviço.
Acordo de nível estratégico.
 Acordo de nível operacional.
 4a Questão (Ref.: 201709120170) Acerto: 1,0 / 1,0
O ITIL v3 conta com 5 livros e a grande novidade dessa versão é a abordagem do ciclo de vida integrado de
serviços, em relação à Governança de TI. Assim, podemos concluir que o objetivo do ITIL é:
Aplicar as melhores práticas no gerenciamento de projetos de software.
 
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Prover serviço de TI com qualidade, alinhado às necessidades do negócio, buscando redução
de custos a longo prazo.
Avaliar a maturidade dos processos de software.
Identifica as práticas-chave que são requeridas para aumentar a produtividade dos processos
de desenvolvimento de software.
Prover os cinco níveis de gerenciamento de TI com informações relevantes.
 5a Questão (Ref.: 201709821059) Acerto: 1,0 / 1,0
Qual o item abaixo N Ã O está associado ao Gerenciamento Financeiro da TI?
Fornecer uma base sólida para a negociação com prestadores de serviços.
 Gerenciar o serviço no ambiente do cliente para assegurar que os objetivos sejam atingidos.
Elaborar o Plano de Contingência para que não haja interrupção nos serviços evitando prejuízos.
Elaborar o Plano de Capacidade com provisão para a demanda futura.
Garantir que as medidas proativas para melhorar o desempenho dos serviços sejam aplicadas sempre que o
custo seja justificável.
 Gabarito Comentado.
 6a Questão (Ref.: 201709330323) Acerto: 1,0 / 1,0
QUANTO AO GERENCIAMENTO FINANCEIRO DA TI, MARQUE A RESPOSTA QUE NÃO SEJA CORRESPONDENTE.
PERMITE, A PARTIR DA QUANTIFICAÇÃO DOS VALORES FINANCEIROS, JUNTAMENTE COM O CLIENTE,
IDENTIFICAR E APROVAR O PLANEJAMENTO DE NOVOS RECURSOS
APRESENTA COMO BENEFÍCIO A MELHORIA DO PROCESSO E TOMADA DE
PERMITE CONTABILIZAR OS GASTOS DE TI PERMITINDO A ALOCAÇÃO DESSES CUSTOS AOS SERVIÇOS
ENTREGUES AO CLIENTE
 NÃO SE TRATA DE UMA FERRAMENTA ESTRATÉGICA E SIM UMA FERRAMENTA DE CONTROLE DE IMPACTO
SERVE PARA AUXILIAR AS TOMADAS DE DECISÕES SOBRE INVESTIMENTO PROVENDO INFORMAÇÕES DOS
SERVIÇOS A UM CUSTO ACEITÁVEL.
 7a Questão (Ref.: 201709688870) Acerto: 1,0 / 1,0
Considere o conceito de disponibilidade definido pelo ITIL. Sabendo que o tempo acordado para um serviço foi de
24h nos 7 dias da semana e que o tempo total de falha em uma semana foi de 10 horas, a disponibilidade desse
serviço foi, aproximadamente, de:
89.9%
96%
 94.04%
92.45%
90.1%
 Gabarito Comentado.
 8a Questão (Ref.: 201709821079) Acerto: 1,0 / 1,0
As arquiteturas, o desenho e os padrões voltados para o gerenciamento de serviços, segundo o ITIL, são definidos
no estágio:
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Ciclo de Vida da Transição do Serviço
Ciclo de Vida da Estratégia do Serviço.
 Ciclo de Vida do Service Design.
Ciclo de Vida da Operação do Serviço
Melhoria Contínua de Serviços.
 Gabarito Comentado.
 9a Questão (Ref.: 201709858021) Acerto: 1,0 / 1,0
Com relação às métricas, marque a afirmativa CORRETA:
Os processos são medidos pela Matriz de Responsabilidades (RACI). O serviço de ponta-a-ponta é medido
por métricas de serviço. A satisfação do cliente pode ser medida via Gerenciamento de Problemas e os
componentes são medidos pelos Itens de Configuração
Os processos são medidos pelo portfólio de serviços. O serviço de ponta-a-ponta é medido por métricas de
BDEC. A satisfação do cliente pode ser medida via pesquisas de satisfação e os componentes são medidos
por métricas de tecnologia.
Os processos são medidos por métricas de processos. O serviço de ponta-a-ponta é medido por métricas de
serviço. A satisfação do cliente pode ser medida via Gerenciamento de Problemas e os componentes são
medidos pelos Itens de Configuração
 Os processos são medidos por métricas de processos. O serviço de ponta-a-ponta é medido por métricas de
serviço. A satisfação do cliente pode ser medida via pesquisas de satisfação e os componentes são medidos
por métricas de tecnologia.
Os processos são medidos pelo SGC. O serviço de ponta-a-ponta é medido por métricas de BDGC. A
satisfação do cliente pode ser medida via pesquisas de satisfação e os componentes são medidos por
métricas de tecnologia.
 Gabarito Comentado.
 10a Questão (Ref.: 201709211669) Acerto: 1,0 / 1,0
Analise as sentenças abaixo sobre Cobit e, em seguida, assinale a alternativa correta. Cobit (Control Objectives for
Information and related Technology) é um guia de boas práticas, que possui uma série de recursos que servem
como um modelo de referência para gestão da TI, incluindo: 
 
I. Objetivos de controle. 
 II. Mapas de auditoria. 
 III. Ferramentas para a sua implementação. 
 IV. Um guia com técnicas de gerenciamento.
Somente II, III e IV estão corretas.
Somente II e IV estão corretas.
Somente I, II e III estão corretas.
 Todas estão corretas.
Somente I, III e IV estão corretas.