mODELOS DE EXCELENCIA

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Disciplinas: Administração Integrada 
Nota de Aula: 01 
Líder da Disciplina: Rosely Gaeta 
Material desenvolvido por: Profa. Rosely Gaeta 
 
 
Parte I - Modelos de Gestão 
 
Objetivos 
 
Ao final deste tópico o aluno deverá: 
1. Compreender os modelos de gestão como uma tendência mundial 
2. Entender a importância dos modelos de gestão na busca do estado da arte da gestão organizacional 
3. Perceber os modelos de gestão como embasamento das competências requeridas para o mercado de trabalho 
 
Definições: 
I. Modelo: o dicionário Aurélio apresenta 18 diferentes definições e outras 11 expressões com a palavra 
modelo. 
 
Exercício rápido: 
Das definições abaixo, constantes "no Aurélio", qual ou quais podem ser adequadas para a 
administração? 
(ê). [Do it. modello.] 
S. m. 
 1. Objeto destinado a ser reproduzido por imitação. 
 2. Representação em pequena escala de algo que se pretende executar em grande. 
 3. Molde (1). 
 4. Pessoa ou coisa cuja imagem serve para ser reproduzida em escultura, pintura, fotografia, etc. 
 5. Aquilo que serve de exemplo ou norma; molde: modelo literário. 
 6. Aquele a quem se procura imitar nas ações, no procedimento, nas maneiras, etc.; molde: tomar alguém por 
modelo. 
 7. Pessoa ou ato que, por sua importância ou perfeição, é digno de servir de exemplo: Joana d'Arc é modelo 
de coragem; Sua decisão foi um modelo de sabedoria. 
 8. Pessoa que, posando, serve para estudo prático do corpo humano, em pintura ou escultura; modelo vivo. 
 9. Pessoa que, empregada em casa de modas, por conta própria ou através de agência, traja vestes ou 
adereços para exibi-los a clientela; manequim, maneca (fem.), maneco, modelo de passarela. [Tb. us. (impr.) 
como s. f., nesta acepção.] 
10. Modelo fotográfico (q. v.). 
11. Vestido, terno, chapéu, sapato, etc., que é criação de uma casa de modas: os mais recentes modelos da 
estação. 
12. Impresso (2), com dizeres apropriados para cada fim, utilizado em escritórios, empresas, bancos, etc. 
13. Réplica tridimensional de objeto, artefato, cenário, pessoa, etc., construído em escala normal, reduzida, 
ou ampliada, para fins didáticos, filmagem de efeitos especiais, teste de segurança, etc.; maqueta. 
14. Estilo ou design de um determinado produto ou criação, como carro, vestido, jóia, penteado, etc.: Já está 
no comércio o último modelo de TV de 45 polegadas. 
15. Econ. Modelo econômico. 
16. Fís. Conjunto de hipóteses sobre a estrutura ou o comportamento de um sistema físico pelo qual se 
procuram explicar ou prever, dentro de uma teoria científica, as propriedades do sistema. 
17. Inform. Representação simplificada e abstrata de fenômeno ou situação concreta, e que serve de 
referência para a observação, estudo ou análise. 
18. Inform. Modelo (17) baseado em uma descrição formal de objetos, relações e processos, e que permite, 
variando parâmetros, simular os efeitos de mudanças de fenômeno que representa.[Cf., nesta acepç., 
simulação (5).] 
 
[Pl.: modelos (ê). Cf. modelo, do v. modelar.] 
 
 2 
 
 
 
II. Gestão: 
[Do lat. gestione.] 
S. f. 
 1. Ato de gerir; gerência, administração. 
 
 
III. Modelo de Gestão: 
 
Escreva aqui as conclusões da reflexão/discussão 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 3 
 
1. Modelos de Gestão e os Modelos de Avaliação da Gestão. 
 
a. Uma questão mundial 
 
Desde o pós-guerra (Segunda Grande Guerra Mundial) o mundo passou por uma nova fase na administração, a 
fase Moderna. 
 
 
 
 
Com a reconstrução dos países destruídos pela guerra, novas abordagens começaram a ser introduzidas na 
administração, em especial a concorrência e a melhoria da qualidade dos produtos. 
 
Leitura: Ler a matéria da Revista EXAME (ver sequência completa) 
Lições da 2ª Guerra para os negócios Reportagem Especial 2ª. Guerra da Revista Exame Edição 841 de 
18/03/2005 e Exame on-line http://exame.abril.com.br/revistaexame/edicoes/0842 de 06/05/2005 . Edição 
disponível nas bibliotecas dos campii da UNIP 
 
O Japão, cujos produtos eram considerados baratos, fáceis de quebrar, iniciou a busca da qualidade dos 
produtos com a ajuda de dois especialistas americanos: Deming (W. Edwards Deming) e Juran (Joseph Juran). 
Entre 1950-1952, Deming e Juran lançam o movimento da Qualidade no Japão. 
 
Em 26 de julho de 1950, no Japão, Deming discursa no clube dos industriais para cientistas, engenheiros e 
presidentes de companhias que, no pós-guerra, tentavam reconstruir o país. As palestras de Deming 
proporcionaram a base para um seminário de um mês patrocinado pela JUSE, União dos Cientistas e 
Engenheiros Japoneses. Essas palestras também forneceram os critérios para o Prêmio Deming, concedido 
em 1952, a Koji Kobayashi, presidente da Nec. 
 
Rapidamente, o Japão passou a produzir produtos de melhor qualidade (durabilidade, robustez, confiabilidade, 
etc) ganhando competitividade e penetrando em novos mercados, incluindo no mercado americano. 
 
O Prêmio Deming tem ênfase na normatização possuindo, portanto, critérios prescritivos. 
Artesanal da transição 
p/ industria-
lização 
do desen-
volvimento 
Industrial 
do 
gigantismo 
industrial 
Moderna da 
Incerteza 
1a. 
 Até 1780 
Antigüidade 
até a pré-
revolução 
industrial 
 1780 a 1860 
1a. Revolução 
Industrial 
 1860 a 1914 
2a. Revolução 
Industrial 
 1914 a 1945 
Entre as 
duas Grandes 
Guerras 
Mundiais 
1945 a 1980 
Pós-guerra 
após 1980 
Momento 
atual Fonte: Idalberto Chiavenato: Fundamentos da Administração 
 4 
 
�� O Prêmio Deming da Qualidade foi criado pelos japoneses em 1950, destinado 
a melhorar a qualidade dos fornecedores. E, em reconhecimento a Juran, eles 
conceberam o Prêmio Juran da Qualidade. Enquanto a primeira premiação ocorre 
anualmente, esta segunda é decenal e somente podem participar os ganhadores anuais do 
Prêmio Deming. Posteriormente, práticas semelhantes foram adotadas pela Ford e pela 
Petrobras, entre outras. (Fonte: Apostila de PGR do Prof Nicola 2011). 
Ambos contém critérios prescritivos. Em 1996, o Japão criou um terceiro prêmio – 
Prêmio Japonês da Qualidade nos moldes do Modelo Malcolm Baldrige, que veremos 
adiante (NA 02). 
�� Sugestão de leitura: Vale a pena ler “O Modelo Toyota” de Jeffrey L. Liker 
(Bookman), que aborda sobre a criação da “Produção Enxuta” (Toyoda, na dácada de 30, 
foi aos EUA conhecer o Modelo Ford e outros) e “O Pensamento Toyota” de Satoshi Hino 
(Bookman) que aborda os “princípios de gestão para um crescimento duradouro”. 
 
 
 
 
 
Na década de 80, os executivos americanos estavam surpresos (e furiosos) com o crescimento dos produtos 
japoneses no mercado americano, perda de competitividade da indústria americana, perda de empregos, etc. 
 
Principais Modelos da Qualidade da Gestão 
Japão 
 Prêmio Deming 
Prêmio Europeu da Qualidade (EQA) 
EUA 
Prêmio Malcolm Baldrige 
Prêmio Ibero-americano 
Prêmio Nacional da Qualidade - 
PNQ 
Brasil 
International Asia Pacific 
Quality Award 
Fonte: Material institucional da FNQ autorizado 
Prêmio Árabe da Qualidade 
 5 
�� Sugestão de leitura: O livro de Lee Iacocca, executivo da indústria automotiva que deixou a 
Ford para assumir e recuperar a Chrysler, se auto-estipulando um salário de U$ 1,00 (um dólar!!! Para dar o 
exemplo1 de austeridade necessária para superar os tempos difíceis pelos quais a organização passava), bem 
como para promover as mudanças que a empresa necessitava, conta de maneira interessante esse período da 
disputa dos mercados internacionais. 
 
Esse crescimento dos japoneses fez com que a Secretaria do Comércio americano (equivalente aos nossos 
ministérios), liderada na época pelo secretário Malcolm Baldrige desenvolvesse um estudocujos conceitos 
(ver Fundamentos) deram origem ao Baldrige National Quality Program (Programa Baldrige Nacional da 
Qualidade), criado a partir da lei federal "Public Law 100-107" (1987) 
 
O nome do programa foi uma homenagem a Malcolm Baldrige, que liderou esse processo para recuperação da 
competitividade americana e morreu em um acidente um ano antes do início do programa. Interessante 
ressaltar que tanto o Baldrige National Quality Program (Baldrige Programa Nacional da Qualidade) quanto o 
Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA - Malcolm Baldrige Prêmio Nacional da Qualidade, cujo 
primeiro ciclo ocorreu em 1989), são de responsabilidade da Secretaria do Comércio, ou seja, a 
competitividade é um programa de Estado! E um programa bem-estruturado, vejamos: 
 
� O gerenciamento do programa é realizado pelo National Institute of Standards and Technology 
(NIST)2, uma agência da Secretaria de Administração Tecnológica. O NIST promove o crescimento 
econômico por meio do trabalho conjunto com as organizações com o objetivo de desenvolver e aplicar 
ferramentas de alta qualidade de medição, informação e serviços necessários para a infra-estrutura 
de tecnologia da nação. O NIST participa também e promove a parceria entre o governo e empresas 
privadas, bem como o acesso à informação e expertise para as pequenas e médias empresas, a fim de 
acelerar o desenvolvimento de tecnologia de ponta trazendo significativos benefícios comerciais e 
econômicos. 
 
� O NIST contrata The American Society for Quality (ASQ) na administração do programa e se dedica 
ao progresso do desenvolvimento e promoção dos conceitos, princípios e técnicas relacionadas à 
qualidade da gestão. 
 
Em 1988 foi criada, pelas 14 maiores companhias européias, a "The European Foundation for Quality 
Management" 3(EFQM®), organização de direito privado, sem fins lucrativos com a missão de ser a Força 
Motriz para Excelência Sustentável na Europa e uma visão de um mundo no qual as organizações européias se 
destacam. 
 
Sediada em Bruxelas, conta com mais de 500 membros em mais de 55 países e de 50 setores de atividade, 
seu modelo compartilha conhecimento para que as organizações aprendam umas com as outras e aprimorem 
seu desempenho. Mais de 30.000 organizações ao redor do mundo aplicam o Modelo de Excelência EFQM4 a 
fim de promover a Excelência Sustentável (Sustainable Excellence). Além disso, a EFQM gerencia o processo 
do European Quality Award (EQA - Prêmio Europeu de Qualidade) e oferece uma série de serviços para seus 
membros. O primeiro ciclo de premiação do European Quality Award ocorreu em 1991. 
 
 
1
 Em inglês esse tipo de atitude é chamado de “Walk the talk”. Corresponde, mais ou menos em português “Agir de acordo 
com o que se fala”. No caso da Chrysler, significava que se os executivos esperavam que toda a força de trabalho agisse 
com austeridade, disciplina, redução de custos, etc, os próprios altos executivos precisavam agir da mesma maneira. Foi 
essa a mensagem que Iaccocca quis passar para os demais executivos e toda a força de trabalho. 
2 Instituto Nacional de Padrões de Tecnologia 
3 Fundação Européia para a Gestão da Qualidade 
4 Informações atualizadas em agosto 2011 
 6 
Diretrizes organizacionais quando da fundação 
Our Vision 
A world where European organisations are recognised as the benchmark for sustainable economic growth. 
(Um mundo no qual as organizações européias são reconhecidas como benchmark (maisalta referência) para o 
desenvolvimento econômico sustentável.) 
Our Mission 
To energise leaders who want to learn, share and innovate using the EFQM Excellence Model as a common 
framework. 
(Estimular líderes que desejam aprender, compartilhar e inovar utilizando a estrutura do Modelo de Excelência 
da EFQM) 
 
��� De 1988 para cá o mundo mudou muito, em especial, tendo como marco, 
a Queda do Muro de Berlim: a União Europeia tem buscado a integração 
estimulando o desenvolvimento dos países que a compõem. Vejamos hoje quais 
são a Visão e Missão da EFQM. 
 
VVIISSÃÃOO:: 
Um mundo em busca da excelência sustentável. 
 
MMIISSSSÃÃOO:: 
Como uma fundação europeia, inspiramos organizações a alcançar a excelência 
sustentável, engajando líderes para aprender, compartilhar e inovar utilizando 
o Modelo de Excelência EFQM. 
 
Fonte: EFQM http://www.efqm.org/about-us/our-mission-vision-values 
fev/2016 
 
No Brasil, em 1989 um Grupo de Estudos da Câmara do Comércio Americana (AMCHAM), formada por 
profissionais da indústria de manufatura, de serviços, de consultoria e do meio acadêmico, começou a estudar 
diversas modalidades de premiações, com destaque para “Deming Prize” (Japão) e “Malcolm Baldrige” (USA). 
 
Em 1990, foi criado pelo presidente Fernando Collor de Mello o Programa Brasileiro de Qualidade e 
Produtividade e o Comitê Nacional de Qualidade e Produtividade (Subprograma I do PBQP - Conscientização). 
 
Em 11 de outubro de 1991 foi instituída a Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade5, fundação de direito 
privado e sem fins lucrativos, por 39 organizações públicas e privadas, com a mmiissssããoo de: 
 
“Promover a conscientização para a qualidade e produtividade das empresas produtoras de bens e serviços e 
facilitar a transmissão de informações e conceitos relativos às práticas e técnicas modernas, e bem-
sucedidas, da gestão da qualidade, inclusive com relação aos Órgãos da Administração Pública, por meio do 
Prêmio Nacional da Qualidade". 
 
O primeiro ciclo ocorreu em 1992, quando foram adotados integralmente os Critérios do Malcolm Baldrige 
National Quality Award . A escolha do Baldrige decorreu do estudo (acima citado) e sua preferência sobre os 
 
5 A partir de 2005, passou a ser denominada Fundação Nacional da Qualidade e sua missão mudou. 
 7 
demais se deveu ao fato de estabelecer critérios de avaliação sem prescrever metodologias e ferramentas 
de gestão. 
 
Em 1993 e 1994, houve aproximação com a European Foundation for Quality Management - EFQM, o Swedish 
Institute for Quality – SIQ6 administradora do programa sueco, e o Mouvement Français pour la Qualité – 
MFQ7, que administra o programa francês, o que possibilitou uma coleta de valiosos subsídios para o modelo 
brasileiro. Posteriormente ocorrem outras experiências com outros modelos, como o australiano, o sul-
africano e latino-americanos. 
 
A troca de experiências com os modelos de diversos países, incluindo a influência do modelo mexicano em 
2002, possibilitou que a partir desse ano o nosso modelo "se descolasse" do modelo americano e assumisse um 
"modelo brasileiro", que foi denominado Modelo da Excelência da Gestão (MEG). Os sete Critérios originais 
passaram a oito, com a criação do Critério Sociedade, influenciados pelo modelo europeu da European 
Foundation for Quality Management (EFQM). 
 
Segundo a FNQ, “a cada ano, o MEG vem sendo aperfeiçoado por meio do Núcleo de Estudos Técnicos 
Critérios de Excelência, da FNQ, que promove a atualização do modelo à luz do século XXI e torna os 
Critérios aplicáveis a qualquer tipo de organização, independente do porte e/ou setor de atuação. Em 2013, o 
MEG passou por uma revisão mais profunda, incorporando o conceito de modelo flexível”. (e-book Modelo de 
Excelência da Gestão, 2015) 
 
A reformulação foi realizada a partir de diversos estudos, com contribuição dos usuários do MEG, 
examinadores e especialistas e análise das normas ISO e de novidades de prêmios internacionais, tais como o 
Malcolm Baldridge, Prêmio Europeu de Qualidade, Singapure Quality Award, Japan Quality Award e 
Australian Quality Award. Foram consideradas, também, práticas de gestão premiadas (o modelo avalia 
práticas inovadoras e o “estado da arte da gestão”). 
 
 
FFOONNTTEE:: FFNNQQ–– MMOODDEELLOO DDAA EEXXCCEELLÊÊNNCCIIAA DDAA GGEESSTTÃÃOO -- EE--BBOOOOKK PPÁÁGG 0044 
 
 
6 Instituto Sueco para a Qualidade 
7 Movimento Francês pela Qualidade 
 8 
EEXXEERRCCÍÍCCIIOO:: 
 
��� Agora é sua vez! 
 
1) Naturalmente, as diretrizes organizacionais (visão, missão, valores e princípios) 
mudaram (foram atualizadas) ao longo do tempo. Identifique a Visão e a Missão da 
atuais da FNQ. 
 
VVIISSÃÃOO:: 
 
 
 
MMIISSSSÃÃOO:: 
 
 
 
2) Compare: 
 
a) Identifique as semelhanças da Visão e da Missão entre a EFQM e a FNQ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
b) Identifique as diferenças da Visão e da Missão entre a EFQM e a FNQ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 9 
Anexo I - Modelos de Gestão 
 
Dica: compare os modelos. 
 
No modelo europeu são encontradas informações em português (de Portugal). E, como entre 
nós temos estrangeiros e pessoas fluentes em outras línguas, aqui a relação de alguns dos 
modelos disponíveis na Internet. Estimule sua curiosidade e aprendizado buscando conhecer os 
diversos modelos. 
 
Você poderá localizá-los ou por site de busca ou por link da FNQ, site www.fnq.org.br clique em 
PNQ e Premiações Internacionais. http://www.fnq.org.br/avalie-se/pnq/referencias-premiacoes-
internacionais 
 
 
PAÍS/REGIÃO INSTITUIÇÃO 
ÁFRICA DO SUL 
South African Excellence Foundation 
South African Performance Excellence Award 
ALEMANHA 
German Society for Quality e Association of German Engineers 
German National Quality Award 
ARGENTINA 
Fundación Premio Nacional a la Calidad 
Premio Nacional a la Calidad 
ÁSIA 
Asia Pacific Quality Organization - "The Walter L. Hurd Foundation" 
International Asia Pacific Quality Award 
AUSTRÁLIA 
Australian Quality Council 
Australian Business Excellence Awards 
ÁUSTRIA 
Austrian Association for Quality 
Austrian Quality Award 
CANADÁ 
NQI - National Quality Institute 
Canada Awards For Excellence 
CHILE 
Centro Nacional de la Productividad y la Calidad 
Premio Nacional a la Calidad 
COLÔMBIA 
Corporación Calidad 
Premio Colombiano a la Calidad 
CORÉIA DO SUL 
Korean Standards Association 
Korea National Quality 
CUBA 
Oficina Nacional de Normalización 
Premio Nacional de Calidad 
DINAMARCA 
Danish Quality Prize Committee 
Danish Quality Prize 
DUBAI 
(EMIRADOS 
ÁRABES) 
Dubai Quality Group 
Dubai International Award for Best Practices 
EQUADOR 
Corporación Ecuatoriana de Calidad Total 
Premio Nacional a la Calidad 
ESCÓCIA 
Quality Scotland Foundation 
Scottish Quality Award 
Asociación Española para la Calidad 
Premio Principe Felipe a la Calidad Industrial 
ESPANHA 
Fundacion Iberoamericana para la Gestion de la Calidad 
Premio Iberoamericano de la Calidad 
ESTADOS UNIDOS 
National Institute of Standards and Technology 
Malcolm Baldrige National Quality Award 
EUROPA 
European Foundation for Quality Management 
European Quality Award 
FINLÂNDIA 
Finnish Society for Quality 
Finnish Quality Award 
FRANÇA 
Mouvement Français pour la Qualité 
Prix Français de la Qualité 
GRÉCIA 
Ministry of Development 
Hellenic National Quality Award 
HOLANDA Dutch Institute for Quality 
 10 
Netherlands National Quality Award 
HONG KONG 
Quality Trade and Industry Department 
Hong Kong Award for Industry 
HUNGRIA 
European Organization for Quality 
Hungarian Quality Development Center Award 
ÍNDIA 
Bureau of Indian Standards 
Rajiv Gandhi National Quality Awards 
IRLANDA DO NORTE 
Northern Ireland Center for Competitiveness 
Northern Ireland Quality Awards 
Israel Improvement Teams Association Award 
Israel Association of Electronic and Information Industries along with the Israeli government 
National Award for Quality and Excellence in Industries 
ISRAEL 
Quality and Excellence Division of the Civil Service Commission of the Prime Minister's 
Office 
National Award for Quality and Excellence in Public Service 
ITÁLIA 
Associazione Premio Quality Italia 
Italian Quality Award 
Japanese Quality Award Commitee 
Japan Quality Award 
Union of Japanese Scientists and Engineers 
Japan Quality Medal 
JAPÃO 
Union of Japanese Scientists & Engineers 
Deming Prize 
MÉXICO 
Subsecretaria de Promocion de la Industria y el Comercio Exterior 
Premio Nacional de Calidad 
NOVA ZELÂNDIA 
New Zealand Business Excellence Foundation 
New Zealand Quality Award Program 
PAÍS DE GALES 
Wales Quality Center 
The Wales Quality Award 
PERU 
Sociedad Nacional de Industrias/Centro de Desarollo Industrial 
Premio a la Calidad 
POLÔNIA 
Polish Chamber of Commerce, Polish Center for Testing and Certification, Club Polish Forum 
ISO 9000 
Polish Quality Award 
REINO UNIDO 
The British Quality Foundation 
United Kingdom Quality Award for Business Excellence 
REPÚBLICA TCHECA 
Czech Quality Award Association 
Czech Republic National Quality Award 
SUÉCIA 
The Swedish Institute for Quality 
Swedish Quality Award 
SUÍÇA 
Swiss Association for Promotion of Quality 
Swiss Quality Award 
URUGUAI 
Comite Nacional de Calidad 
Premio Nacional de Calidad 
VIETNAM 
Directorate for Standards and Quality 
Vietnam Quality Award 
 
 
 
 11 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
Brown, Mark Grahan. O sistema Baldrige da qualidade. São Paulo: Makron Books, 1995 
 
Fundação Nacional da Qualidade – Critérios de Excelência – 1992 a 2010 e 20ª. Edição (2014) 
 
Fundação Nacional da Qualidade – Modelo da Excelência da Gestão – E-book. 2014. 
www.fnq.org.br 
 
Iacocca, Lee Novak, Willian. Iacocca – Uma autobiografia. Livraria Cultura Editora, 1ª.edição em 
1985. 
 
Liker, Jeffrey K. O Modelo Toyota – Bookman/Artmed Editora – 2005 
 
Hino, Satoshi. O Pensamento Toyota – princípios de gestão para um crescimento duradouro – 
Bookman/Artmed Editora – 2006 
 
Revista Exame. Lições da 2ª Guerra para os negócios Reportagem Especial 2ª. Guerra da Revista Exame 
Edição 841 de 18/03/2005 e Exame on-line http://exame.abril.com.br/revistaexame/edicoes/0842 de 06/05/2005