AV GESTÃO DE PROCESSO

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Avaliação: GST0570_AV_201202099068 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201202099068 - ALEXANDRE VARGAS FRASSON DA SILVA
	Professor:
	JOSE ANTONIO DE BARROS
	Turma: 9015/AC
	Nota da Prova: 1,5        Nota de Partic.: 2        Data: 05/06/2014 21:30:42
	
	 1a Questão (Ref.: 201202347993)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Entre os atributos da visão funcional estão a orientação, o foco, o relacionamento, quem toma a decisão, o estilo e o objetivo. Qual das alternativas abaixo está relacionada ao atributo orientação?
		
	 
	Hierarquia
	
	Cadeia de comando
	
	Redução do custo
	
	Cliente
	
	Fornecedor
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201202340452)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Os processos são um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas), que têm valor para um grupo específico de clientes. Os processos podem ser divididos da seguinte forma:
I- Processos finalísticos - são aqueles que caracterizam a atuação da organização e são apoiados por outros processos internos. Resultam no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo.
II- Macroprocessos (MP) - São conjuntos de processos para obtenção de soluções integradas de produtos e serviços capazes de satisfazer às necessidades dos clientes/usuários.
III- Processos gerenciais - são processos de informação e decisão necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos finalísticos.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	II, apenas.
	 
	III, apenas.
	 
	I, II e III.
	
	I e III, apenas.
	
	I, apenas.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201202346008)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	De acordo com Bateman e Snell (1998), quais são os níveis de planejamento das empresas?
		
	
	Liderança, médio e operacional
	
	Liderança, tático e executor.
	 
	Estratégico, tático e operacional.
	
	Alto, médio e gerencial.
	
	Estratégico, médio e local.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201202353005)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, devemos considerar:
		
	
	os resultados esperados, os custos operacionais e o perfil dos clientes
	 
	os objetivos do nosso negócio, os resultados que esperamos e quais os fatores críticos de sucesso do nosso negócio
	
	as metas da organização, os resultados esperados e as ameaças que devem ser enfrentadas
	
	as metas da organização, os objetivos do planejamento estratégico e o perfil dos clientes
	 
	os objetivos da empresa, os resultados esperados e os custos operacionais
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201202156393)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Marque V para as alternativas Verdadeiras e F para as Falsas:
		
	 
	O FAP é uma ferramenta que demonstra o trabalho que está sendo realizado, o tempo necessário para a sua realização, a distância percorrida pelos documentos, quem está realizando o trabalho e como ele flui entre os participantes deste processo;
	 
	Uma das formas de organizar a empresa é através de manuais de gestão da qualidade. Estes manuais tratam de um conjunto de normas que trazem diversos benefícios para a empresa, dentre eles podemos destacar: melhorar a qualidade dos serviços, utilização adequada dos recursos da empresa, reduz desperdícios, padronizam os processos e aumentam a produtividade;
	 
	Na elaboração de um fluxograma é importante realizar um levantamento de dados. Este levantamento pode ser feito de acordo com as técnicas de pesquisa bibliográfica e institucional, entrevista com funcionários da empresa, observação direta. Os questionários não devem ser aplicados pois normalmente não traduzem a realidade;
	 
	A Departamentalização é uma forma sistemática de agrupar processos em frações organizacionais definidas seguindo um dado critério, visando a melhor adequação da estrutura organizacional sua dinâmica de ação.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201202161341)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Para gerir a Organização, com base na Gestão por Processos, torna-se necessário investigar algumas variáveis, onde destacamos:
 
		
	 
	"para que a Organização existe", qual a sua missão ou negócio.
	
	"recursos necessários", para identificar em qual processo o cliente está inserido.
	
	"controle de estoque e produtos fabricados", como processos críticos.
	
	"o que de especial", a Organização oferece para seus clientes internos.
	
	"como gerencair o fluxo de informação", do estratégico ao operacional.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201202133099)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A)O requisito aplicável a um processo é a tradução das necessidades e expectativas dos clientes e das demais partes interessadas, as quais são necessariamente expressas de maneira formal, em uma linguagem técnica para a definição de atributos do produto ou do serviço;
 B) Como exemplos de requisitos de processos, ou itens a serem cumpridos pelos processos, citam-se prazos de entrega, tempo de garantia, especificações técnicas do produto ou serviço, tempo de atendimento, qualificação de pessoal e condições de pagamentos.
		
	 
	V)As afirmativas são falsas, e a primeira são os princípios da excelência da gestão.
	 
	I) as afirmativas são verdadeiras e a segunda reafirma os princípios da excelência da gestão;
	 
	III) As proposições são falsas, pois os requisitos do cliente não impactam na cadeia de valor,  nem na competitividade das organizações;
	 
	II) As afirmativas são apenas esclarecimento da vantagem competitiva;
	 
	IV) As proposições são verdadeiras, pois no processo de realinhamento sistêmico a entrada de informação incorpora o resultado da ação-resposta desencadeada por meio de nova informação, e afetará seu comportamento subsequente, e assim sucessivamente a cadeia de valor;
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201202343878)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho e clientes dos processos". Esta descrição corresponde à:
		
	 
	SIPOC.
	
	IDEFO.
	 
	Diagramas UML.
	
	BPR.
	
	Mapa de Processos.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201202346032)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	Toda organização possui processos que são executados por pessoas que seguem padrões e utilizam equipamentos visando resultados específicos. Qual a importância de estabelecer padrões para a execução das atividades das pessoas?
		
	
Resposta: A IMPORTÂNCIA: Gerenciar com foco o processo e analisar setores critico.
	
Gabarito: Os alunos devem argumentar que padrões são importantes pois melhoram a repetibilidade e confiabilidade dos resultados das operações.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201202133434)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	Um processo pode ser dividido em uma família de causas: insumos, equipamentos, informações do processo ou medidas, condições ambientais, pessoas e métodos ou procedimentos.(6 M). Vamos considerar uma empresa: a lavanderia que tem um efeito(serviço prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo "lavanderia" é divisivel em outros processos menores, que formam o fluxos do serviço, exemplos de processos da "lavanderia": processo de recebimento da roupa suja, processo de lavagem, processo de secagem,processo de passagem, e processo de entrega da roupa lavada, seca e passada.
1. Agrupar os processos da lavanderia pela família de causas apresentada acima:
		
	
Resposta: Fluxo grama
	
Gabarito:
Insumos: Água, Energia Elétrica, Cabides, Sabão em pó, Sabão líquido, Amaciante, plásticos;
Pessoas: Produtividade, condiçõesFísicas( desconforto, doenças), Condição Emocional (motivação), Treinamento;
Condições Ambientais: Limpeza, Umidade, Iluminação, Temperatura;
Equipamentos:Secadoras, Máquinas de lavar(filtros), Mesas de passar;
Métodos(procedimentos): Limpeza dos equipamentos, controle de secagem, Controle da água(temperatura, nível), Adição de Sabão, Operação da Mesa de passar;
Medidas(informações do processo): Temeperatura mesa de passar (lavagem,secagem).