Simulado Para av2 Gestão de Processos

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1a Questão (Ref.: 201307944023)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Considere as seguintes expressões abaixo:
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor para um grupo específico de clientes.
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e resultados.
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma organização.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
		
	
	i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
	
	i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
	
	i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
	 
	Todas as proposições são verdadeiras
	
	Todas as proposições são falsas
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307973541)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Assinale a alternativa correta:
I - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados.
III - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas.
		
	
	Somente II e III estão corretas
	
	Somente I e III estão corretas
	
	Somente I e II estão corretas
	
	Todas afirmativas estão INCORRETAS
	 
	Todas as alternativas estão corretas
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307944104)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Processos podem ser vistos sob diferentes enfoques, por exemplo: Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica, qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um ¿input¿, ordenação específica das atividades do trabalho no tempo e no espaço. Temos também a visão dos autores: "Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional"(Gonçalves, 2000, p.6). Com base nas afirmações acima, pode-se definir que processo é:
		
	 
	Conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços e/ou informações;
	
	Todas as alternativas estão corretas e todas definem claramente o que são processos.
	
	Conjunto de pessoas trabalhando por um bem comum e específico, visando a conclusão de um ou mias projetos;
	
	Conjunto de projetos que rodam independente e paralelamente em conformidade com um objetivo comum e específico que quando alcançado dará início ao processo;
	
	Conjunto de Recursos Humanos, Recursos Materiais e Recursos Financeiros direcionados para o atingimento de uma determinada meta;
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307354821)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
		
	
	Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
	
	Os processos empresariais são atividades coordenadas.
	 
	Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
	
	Os processos organizacionais são centralizados na organização;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307354352)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor, se refere a:
		
	
	Organograma.
	
	Estratégias;
	
	Cadeia de valor;
	
	Vantagem Competitiva;
	 
	Processos;
	 1a Questão (Ref.: 201307409891)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A utilização de um fluxograma serve para :
		
	
	Aplicação
	 
	Analisar criticamente o processo, e facilitar a visualização do fluxo de trabalho
	
	Destinar a função de cada colaborador
	
	É uma simbologia
	
	Destinar a função dos gerentes e supervisores
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307570038)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O primeiro passo para a implementação do projeto de simplificação administrativa é identificar quantos e quais procedimentos podem ser redigidos a partir dos subprocessos melhorados na etapa de modelagem. Além disso, tal detalhamento deve delimitar a abrangência da ação de simplificação a ser executada, definindo, com exatidão os seguintes pontos:
		
	
	As necessidades específicas de treinamento; os produtos que serão entregue; O prazo final de entrega; Os clientes.
	
	Os Clientes; Os fluxos de trabalho; os recursos disponibilizados; As atividades envolvidas.
	
	Os Clientes; Os fluxos de trabalho; os recursos disponibilizados; Os produtos que serão entregues.
	 
	Os produtos que serão entregues; os recursos disponibilizados; Os objetivos e as atividades; O prazo final da entrega.
	
	As necessidades específicas de treinamento; os recursos disponibilizados; Os fluxos de trabalho; O prazo final da entrega.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307579024)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Assinale abaixo a proposição que indica uma vantagem da Gestão de Processos:
		
	
	Ineficiente no uso dos recursos disponíveis
	 
	Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho
	
	Ausências de indicadores de desempenho do processamento e da agregação de valor
	
	Atrasos nas mudanças operacionais
	
	Não cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307579156)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	NÃO é um aspecto a ser avaliado durante a estrutura da capacitação da equipe na implementação de padrões para a Gestão de Processos:
		
	 
	Descontinuidade da experiência
	
	Execução Prática
	
	Manutenção do Conhecimento
	
	Apresentação do conceito ou da metodologia
	
	Avaliação
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307973544)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	A atividade de armazenagem é um dos pontos-chave dentro do processo de logística de uma empresa e é constituída por um conjunto de funções. Nesse contexto, analise as funções a seguir.
I - Recepção
II - Descarga
III - Carregamento
IV - Arrumação e conservação
V - Direcionamento
Correspondem à atividade de armazenagem APENAS as funções
		
	 
	I, II, III e IV.
	
	III, IV e V.
	
	I, II, III.
	
	II, III e IV.
	 
	I, III, IV e V.
	 1a Questão (Ref.: 201307354597)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:
		
	
	Somente a afirmativa III está correta;
	 
	As alternativas I e II estão corretas;
	
	As alternativas I e III estão corretas;
	
	As alternativas II e III estão corretas.
	
	Somente a alternativa I está correta;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307925186)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Sobre a Gestãode Processos, por favor, leia as afirmações, e marque a que estiver INCORRETA.
		
	 
	O enfoque sistêmico não é uma ferramenta metodológica, disponível ao Analista de Processos. Portanto, perceber as conexões não é importante para quem analisa processos.
	
	As ferramentas utilizadas pelo analista de O&M como fluxogramas, organogramas, gráficos, planilhas, etc., atualmente são ferramentas úteis ao trabalho do Gestor de Processos.
	
	O Analista de Processos, ao contrário do antigo Analista de O&M, dirige sua atenção à analise dos processos que acontecem dentro e fora da organização.
	
	Os analistas de O&M, que atuavam nas décadas de 80/90, focavam os processos internos nas empresas, sem a preocupação com os processos e fatores externos.
	
	O foco principal da OMS (Organização Sistemas e Métodos) amplamente utilizada nas décadas de 1970 e 1980 era dirigido, principalmente, às estruturas das organizações.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307944165)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	"A adoção de uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura funcional da empresa (Davenport, 1994) e, na prática, exige o emprego de outros modelos organizacionais e de negócios (Gonçalves, 1998). [...] Nossas organizações atuais são um entrave para isso, e é necessário aprender a pensar em novas formas de estruturar as empresas. As pessoas precisam aprender a compreender o negócio, assumir mais responsabilidades e a trabalhar em equipe (Hammer, 1998)"(GONÇALVES, 2000, p. 10). O trecho do texto de Gonçalves, retirado do artigo "Processos, que processos?" explica que uma organização que adota uma estrutura baseada em processos precisa estar calcada em modelos organizacionais diferentes daqueles comumente vistos nas empresas hoje em dia. Com base na leitura acima, aponte qual das alternativas abaixo melhor representa o modelo organizacional utilizado em muitas empresas que dificulta a adoção de uma estrutura baseada em processos:
I. Priorizam as funções em detrimento dos processos essenciais. Utilizam a divisão de tarefas funcionais;
II. Possuem estruturas rígidas e muito hierarquizadas, onde cada unidade executa pedaços fragmentados dos processos de trabalho;
III. Possuem visão sistêmica do negócio, onde priorizam o trabalho em equipes;
IV. As atividades padronizadas, realizadas pelas unidades, são controladas vários níveis de chefia;
V. A estrutura organizacional é mais achatada (horizontal), o que dificulta o processo de comunicação, pois diminui os níveis hierárquicos.
Assinale a alternativa correta:
		
	 
	Alternativas I, II e IV, apenas.
	
	Alternativas I, III e V, apenas;
	
	Alternativas III, IV e V, apenas;
	
	Alternativas II, IV e V, apenas;
	
	Alternativas II, III e IV, apenas;
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307943522)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A afirmação: "É o conjunto integrado e sincrônico de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados", corresponde  a definição de(da):
		
	
	missão.
	 
	processo.
	
	estratégia.
	
	diretriz organizacional.
	
	política empresarial.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307943484)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	 
Assinale V (VERDADEIRO) e F (FALSO) e posteriormente a alternativa que determina a seqüência CORRETA:
I (   ) - Na estrutura por processos, o empregado é responsável apenas pela atividade que realiza diretamente, embora ele deva conhecer o processo como um todo.
II (   ) - Em relação à estrutura funcional, o fluxo de informações na estrutura por processos é mais ágil e direto.
III (   ) - Em geral, no modelo de estruturação por processos, a tomada de decisão é de responsabilidade do líder do processo, a quem compete decidir de forma autocrática.
IV (   ) - Apesar dos diversos métodos existentes para a avaliação do desempenho organizacional, suas estruturas básicas referem- se, em geral, à eficiência no uso dos recursos aliada à eficácia na realização de objetivos.
V (   ) - Na gestão estratégica, a análise da situação atual é etapa prévia à implementação das medidas definidas. Já na implementação de novos processos, essa análise deve ser realizada somente após o primeiro ciclo do processo, como instrumento de monitoramento dos resultados.
		
	
	Todas as afirmativas estão corretas
	
	Estão corretas as afirmativas I, II, IV
	
	Estão corretas as afirmativas II, III, V
	 
	Estão corretas as afirmativas II, IV
	
	Estão corretas as afirmativas I, II, IV, V
		
	 1a Questão (Ref.: 201307927604)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Analisando a importância dos processos, podemos constatar que:
I. As pessoas participam de forma mais eficaz na realização do trabalho.
II. Melhora a comunicação entre as pessoas, e por consequência, entre os setores envolvidos.
III. Não favorece muito o foco no negócio.
IV. Dá subsídios ao Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).
V. Por detalhar as atividades desenvolvidas no trabalho, dificulta a análise de provisão de pessoal, de recursos e de produtividade.
Marque a alternativa correta:
		
	
	III, IV, V
	 
	I, II, IV
	
	II, IV, V
	
	I, II, III
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307354587)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Não pode ser considerado requisito da ISO 9000:
		
	
	Estabelecer, documentar, implementar e manter um Sistema de Gestão da Qualidade e melhorar continuamente a sua eficácia de acordo com os requisitos desta norma;
	
	Determinar a sequência e interação dos processos;
	
	Determinar critérios e métodos para assegurar que a operação e o controle dos processos sejam eficazes;
	 
	Assegurar a aplicabilidade da Responsabilidade Social e da manutenção do meio ambiente.
	
	Identificar os processos necessários para o Sistema de Gestão de Qualidade e sua aplicação por toda a organização;
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307944017)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Uma desconexão de um processo-chave de uma organização, vai gerar
		
	
	reengenharia nos processos.
	
	análise dos processos.
	 
	ineficiência nos processos .
	
	nenhuma das anteriores
	
	melhoria nos processos.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307911028)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Dentro da Gestão de Processos uma das premissas básicas é a busca de se criar processos/procedimentos que venham agregar valor para a boa avaliação dos clientes, ou seja que resultem em satisfação deles. Partindo dessa premissa como devem ser tratadas as atividades não exigidas pelo cliente, ou seja aquelas que não agregam valor ao produto/serviço?
		
	
	Nenhuma das demais alternativas.
	 
	Devem ser eliminadas desde que não haja deterioração dos atributos do produto desejado, otimizando assim o processo.
	
	Devem ser ajustadas mesmo que isso gere uma elevação nos custos operacionais.
	
	Devem ter seus custos reduzidos causando assim uma melhor percepção por parte dos clientes.
	
	Devem ser exaustivamente repetidas para assim causarem a sensação de satisfação aos clientes.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201308001266)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Entre as diversas funções de um fluxograma é correto dizer que seu emprego visa:
		
	 
	Eliminar fases desnecessárias, analisa e racionaliza o processo.
	
	Utilizar símbolos para codificar uma linguagem que o cliente entenda e faça uso dele.
	
	Ajustar o tempo de execução das atividades tendo como prioridade deste os stakeholders.
	
	Eliminar fluxo hierárquico do processo tornando-o mais autônomo.
	 
	Ampliar o processo tornando-o mais extensivo às partes interessadas.