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Marketing: fundamentos e o processo de administração de marketing
Profa Mara Braile
O que é administração de marketing?
Administração de marketing é a arte e 
a ciência da escolha de mercados-alvo 
e da captação, manutenção e fidelização
 de clientes por meio da criação, da entrega
e da comunicação de um valor
superior para o cliente.
Definição de Marketing segundo Kotler:
“Marketing é um processo social e administrativo pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e o que desejam, através da criação de troca de produtos e valor com outras pessoas”
Marketing Pé-no-chão
“Técnicas para maximizar a felicidade das pessoas através da satisfação de necessidades e desejos otimizando o retorno para a organização”
Marketing não é manipulação do cliente 
O que não é marketing ?
Administração de Marketing
Marketing é o processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que necessitam e desejam por meio da criação e troca de produtos e valores. (Kotler)
O que é marketing então ?
Administração de Marketing
Alguns conceitos centrais em Marketing
Quando existe pelo menos duas partes
Que as partes possuam algo de valor
Que as partes tenham capacidade de comunicação e entrega
Que as partes estejam livres para aceitar ou recusar a oferta de troca
Que as partes acreditem ser adequado participar da negociação
Administração de Marketing
As novas realidades do marketing 
 O marketing está por toda parte. Formal ou informalmente, pessoas e organizações se envolvem em inúmeras atividades que podem ser chamadas de marketing.
 Nos dias atuais, um bom marketing, no sentido de abrangente e cumpridor do seu papel, pode ser considerado fundamental para o sucesso de qualquer tipo de ação.
As novas realidades do marketing 
Novas realidades do marketing
 Principais forças sociais
Atualmente, forças sociais importantes, e em alguns casos interligadas, criaram novos comportamentos, oportunidades e desafios de marketing. Apresentamos a seguir as doze principais forças.
 Rede de tecnologia da informação.
 Globalização.
 Desregulamentação.
 Privatização.
A importância abrangente do marketing se estende à sociedade como um todo.
 Ele inspira aprimoramentos em produtos existentes na medida em que os profissionais de marketing inovam para melhorar a posição desses produtos no mercado.
 
 Um marketing de sucesso gera demanda por produtos, o que, por sua vez, cria postos de trabalho.
“Bons profissionais de marketing estão sempre buscando novas maneiras de satisfazer os clientes e superar a concorrência”.
As novas realidades do marketing 
Orientações da empresa para o mercado
Produção
Consumidores preferem produtos fáceis de encontrar de baixo custo (produção, baixo custo, produção em massa)
Produto
Consumidores preferem produtos com qualidade e desempenho superiores, inovadores. 
Vendas
Empreender esforço agressivo de vendas e promoção. 
Marketing
A empresa ser mais eficaz do que os concorrentes na criação, entrega e comunicação de um valor superior. Foco no consumidor. 
A que se aplica o marketing?
Bens
Serviços
Eventos & experiências
Pessoas
Lugares & propriedades
Organizações
Informações
Idéias
Fonte: Administração de Marketing-Kotler
Os 4Ps e os 4 Cs do mix de marketing
Fonte: Administração de Marketing-Kotler
Fatores que influenciam a estratégia de marketing da empresa
Fonte: Administração de Marketing-Kotler
 Tarefas de administração de marketing 
Desenvolver estratégias de marketing
Capturar oportunidades de marketing
Conectar-se com os clientes
Desenvolver marcas fortes
Desenvolver ofertas ao mercado
Entregar valor
Comunicar valor
Gerar sucesso de longo prazo
Desenvolvimento de estratégias e Planos de Marketing
Marketing e VALOR para o Cliente
“Já não basta simplesmente satisfazer clientes.
É preciso encantá-los”.
(KOTLER, 2000).
Definição de valor e de satisfação para o cliente
Custo total consiste em mais do que o custo monetário. Além do custo monetário, o custo total para o cliente inclui os custos de tempo, de energia física e psíquicos do comprador.
Você pode melhorar sua oferta de três maneiras básicas, a saber:
Aumentar o valor total para o cliente, melhorando os benefícios relacionados ao produto, serviços, pessoal e imagem.
Redução custos não-monetários (tempo, energia, desgaste psíquico).
Redução custos monetários. 
Satisfação do cliente
Satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho (ou resultado) percebido de um produto em relação às expectativas do comprador.
Satisfação é função de desempenho e expectativas percebidos, ou seja:
Se o desempenho alcançar as expectativas, o cliente ficará satisfeito.
Se o desempenho não alcançar as expectativas, o cliente ficará insatisfeito.
Se o desempenho for além das expectativas, o cliente ficará altamente satisfeito ou encantado.
Satisfação do cliente
Há quatro métodos utilizados pelas empresas para acompanhar a satisfação de clientes:
Sistemas de reclamações e sugestões (SAC, 0800);
Pesquisas de satisfação de clientes;
Compras simuladas (ou comprador oculto/disfarçado);
Análise de clientes perdidos (pq pararam de comprar?).
PEM –Planejamento Estratégico de Marketing
Quais são os componentes do PEM? 
Etapas do processo de desenvolvimento de produto
O processo de desenvolvimento de produtos pode ser visto como uma sequência interligada de tarefas de processamento de informações.
O desenvolvimento de produto é o processo pelo qual uma organização transforma as informações de oportunidades de mercado e de possibilidades tecnológicas em informações vantajosas para a fabricação de um produto.
Etapas do processo de desenvolvimento de produto
Sistema de informação de marketing - SIM
sistema de informação de marketing é um conjunto de procedimentos e fontes usado por gerentes para obter informações sobre ocorrências no ambiente de marketing.
O sistema de registros internos fornece dados de resultados, enquanto o sistema de inteligência de marketing fornece dados de eventos.
A coleta de informações de marketing deve ser feita observando-se princípios legais e éticos.
Medidas para melhorar a inteligência de marketing
Treinar o pessoal de vendas para que relate novos acontecimentos
Motivar membros do canal para que repassem informações importantes
Conhecer melhor a concorrência
Criar um painel consultivo de clientes
Usar fontes de dados governamentais
Comprar informações
Coletar informações por meio de feedback on-line
Posicionamento estratégico da marca
Uma marca é um nome, termo, símbolo, desenho – ou uma combinação desses elementos – que deve identificar os bens ou serviços de uma empresa ou grupos de empresas e diferenciá-los da concorrência.” 
Pode ser um nome, uma marca comercial, um logotipo ou outro símbolo.
	 Philip Kotler
Que nome você daria a este produto?
 Um medicamento usado contra ânsia e vômito composto por folhas de uma árvore americana, sementes do oeste africano, caramelo, ácido fosfórico, álcool e uma combinação de 7 sabores naturais????
Árvore americana é a Coca e as sementes africanas são as nozes de cola – daí Coca-Cola
Que nome você daria a este produto?
 Um frasco de leite fermentado por 400 milhões de bactérias que sobrevivem à acidez do estômago e chegam vivas ao intestino, ajudando a aumentar a defesa do aparelho digestivo dos consumidores????
Significa iogurte em esperanto
Que nome você daria a este produto?
 Um macacão acinturado feito de um tecido sólido e duradouro, reforçado com rebites, ideal para garimpeiros ou fazendeiros que trabalham com tarefas pesadas????
 Levi´s – Levi é o nome de um dos inventores das calças jeans
Fatores que não podem ser esquecidos na construção de marcas
 
O produto
O consumidor
A empresa
A marca
Sucesso !!!!!!