UNIDADE 2

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UNIDADE 2 – TÓPICO 1
1 Explique por que é necessário analisar aspectos de oferta e demanda para escolher o local para a instalação da operação.
R.: Posicionar-se geograficamente de forma adequada na rede de valor pode impactar na logística da operação, estabelecendo níveis críticos de custos, de visibilidade, enfim, na sua capacidade de servir o cliente e obter resultados. Os aspectos logísticos têm relação com os dois lados do processo produtivo: a oferta de matérias-primas e insumos e capacidade de distribuição do produto acabado.
2 Qual a importância dos fatores relacionados à oferta?
R.: Ter disponíveis as matérias-primas e insumos de produção com qualidade, quantidade e custos adequados pode estabelecer um diferencial competitivo para a organização.
3 Qual a importância dos fatores relacionados à demanda?
R.: São fatores que estabelecem a proximidade e o acesso ao público-alvo. De nada adiantaria ser eciente no processo produtivo, se a organização não tivesse a capacidade de fazer o produto chegar ao cliente no momento, na quantidade e no preço que este julga adequados.
TÓPICO 2
1 O que caracteriza um leiaute posicional?
R.: O fato de os recursos transformados ficarem fixos, enquanto os recursos transformadores se deslocam. Além disso, esses recursos transformadores também são dedicados ao produto em questão. 
2 Para que tipo de processo o leiaute por processo é mais indicado?
R.: No caso de bens, é indicado para processo jobbing e por lote. No caso de serviços é utilizado em serviços profissionais e em lojas de serviço.
3 Para que tipo de operação o leiaute de massa se mostra mais adequado? Explique por quê. 
R.: Para bens é usado em processo contínuo e para services é usado em serviços de massa. Isso acontece porque as características do produto (bens ou serviços) definem o posicionamento dos recursos transformadores.
4 A faculdade na qual você estuda se enquadraria em que tipo de leiaute?
R.: As faculdades normalmente usam o leiaute por processo. As carteiras agrupadas em um lado, o equipamento do professor de outro, e assim por diante. Como você estuda a distância, tente imaginar isso.
5 E a sua casa? Qual seria o leiaute?
R.: A sua casa também se encaixa em um leiaute celular. Afinal, tudo que você precisa para dormir está no quarto, tudo que precisa para comer está na cozinha, e assim por diante.
TÓPICO 3
1 Qual a importância da manutenção?
R.: Cabe à função manutenção manter em funcionamento toda a estrutura criada para gerar riqueza, evitando perdas de faturamento e rentabilidade em função de paradas não previstas dos recursos produtivos. Em outras palavras, é ela que garante a confiabilidade da estrutura física de produção.
2 O que distingue manutenção planejada de manutenção não planejada?
R.: A manutenção não planejada é reativa e acontece depois que o problema apareceu. A manutenção planejada tem um caráter preventivo e acontece em momentos previamente determinados com intenção de interferir preventivamente em máquina e equipamentos para detectar problemas potenciais antes que eles efetivamente levem a uma quebra.
3 Enumere e explique as classes de manutenção.
R.: Manutenção corretiva: interferência que ocorre em máquinas e equipamentos, após quebras ou falhas, com o intuito de recolocá-los em condição normal de operação. Manutenção preventiva: interferência periódica, baseada em variáveis adequadas a cada tipo de máquina e/ou equipamento (calendário, horas de operação, quilômetros rodados, volume produzido etc.), com intenção de identificar problemas potenciais e corrigi-los com antecedência. Manutenção preditiva: muito similar à manutenção preventiva, contudo o intervalo entre as manutenções não é determinado por uma variável, mas sim pela condição e o desempenho dos componentes, avaliado periodicamente através com uso de equipamentos específicos de medição (analisador de vibrações, medição de espessura de parede etc.). Manutenção detectiva: similar à manutenção preditiva, mas as análises não são feitas periodicamente, mas sim de forma continuada, com sensores de monitoramento da máquina ou equipamento alvo da análise. Manutenção produtiva total: é o envolvimento dos operadores no controle dos eventos causadores de falhas (limpeza, lubrificação e reaperto).
4 Explique o conceito de manutenção autônoma. Por que ela funciona bem?
R.: A manutenção autônoma é a base da MPT e busca obter o envolvimento dos operadores nas atividades preventivas de limpeza, lubrificação e reaperto. Fato é que a grande maioria das quebras que ocorrem em máquinas e equipamentos têm origem nesses três aspectos. Atuar sobre eles significa atuar na causa dos problemas e aumentar enormemente a disponibilidade de máquinas e equipamentos.
TÓPICO 4
1 Defina qualidade e explique a sua definição.
R.: Há diversas definições na literatura, baseadas em diferentes óticas de análise. De forma sucinta poderia-se dizer que: qualidade é impingir ao produto, e a toda a cadeia de valor que o produz, os atributos desejáveis pelo cliente. Pode-se dizer que todos devem direcionar esforços para fazer da melhor forma possível o que é importante aos olhos do cliente.
2 Sintetize as contribuições de Juran para a fundamentação da qualidade.
R.: A definição básica de qualidade; os conceitos de cliente interno e cliente externo; as definições deficiência, insatisfação e satisfação; os custos da qualidade; a trilogia da qualidade (planejar, controlar e melhorar).
3 Sintetize as contribuições de Deming para a fundamentação da qualidade.
R.: Ciclo PDCA e os 14 pontos de Deming (uma cartilha de dicas para obtenção de qualidade).
4 Sintetize as contribuições de Feigenbaum para a fundamentação da qualidade.
R.: Os conceitos de TQC – Total Quality Control e as normas técnicas.
5 Sintetize as contribuições de Ishikawa para a fundamentação da qualidade. 
R.: O CWQC – Company Wide Quality Control e as ferramentas utilização das ferramentas da Qualidade.
6 Sintetize as contribuições de Shingo para a fundamentação da qualidade.
R.: O ZQC – Zero Quality Control (defeito zero) e os dispositivos Poka-Yoke.
7 Sintetize as contribuições de Taguchi para a fundamentação da qualidade.
R.: Os impactos da qualidade para a sociedade.
8 Sintetize as contribuições de Garvin para a fundamentação da qualidade.
R.: A adequação dos padrões de qualidade aos interesses específicos dos clientes, evitando desperdício de recursos em atributos pouco significativos.
9 Sintetize as contribuições de Crosby para a fundamentação da qualidade.
R.: A gratuidade da qualidade. Para ele a eliminação dos custos da má qualidade seria suficiente para pagar os custos para a obtenção da qualidade.
TÓPICO 5
1 Explique a ideia da divisibilidade dos processos e como isso pode auxiliar nos processos de melhoria.
R.: Falconi (2004) amplia a compreensão dos processos fazendo uma analogia com o diagrama de causa e efeito. Para ele, causas (entradas e o processo) levam a efeitos (saídas) e, portanto, se poderia afirmar que processo é um conjunto de causas. É fácil deduzir que atuar no processo é o mesmo que atuar na causa, consequentemente, agindo de forma mais eficaz na solução problema. Quanto mais subdividido for o processo, mais fácil a identificação da causa original e mais efetiva será a intervenção corretiva.
2 Explique o que são as vozes dos clientes e dos processos e qual a sua influência sobre a evolução dos processos.
R.: As vozes são um conceito introduzido por Scherkenbach com intuito de auxiliar na obtenção de feedback. Para ele, só é possível interferir corretivamente em um processo ineficiente se soubermos o que está errado. Assim, as vozes dos clientessão o feedback externo obtido através de pesquisas de satisfação e as vozes dos processos são o feedback interno, obtido através do acompanhamento dos indicadores.
3 Diferencie os termos necessidade, expectativa e requisito.
R.: Necessidade é algo que o cliente precisa realmente. Desejo é algo que ele gostaria de ter, mas poderia ser substituído. Requisito é algo que ele exige do produto que compra, seja em função de necessidade ou desejo.
4 Explique a melhoria contínua como ferramenta de evolução da organização.
R.: A melhoria contínua pressupõe que “nunca se está satisfeito”, ou seja, sempre é possível levar a situação atual para uma melhor. Como melhoria contínua é baseada em sólidas mudanças de comportamento, essas melhorias se perpetuam e os resultados para os processos acabam sendo melhores e impactando diretamente nos resultados organizacionais.
5 Qual a essência da diferença entre uma melhoria radical e uma melhoria contínua?
R.: A melhoria contínua está embasada em mudanças de comportamento que acontecem ao longo de um tempo relativamente longo. A melhoria radical se baseia em investimentos que levam a mudanças rápidas, mas que precisam de acompanhamento para se manter, pelo fato de não estarem apoiadas em mudança de comportamento.