WA1 - ADM - FUNDAMENTOS E TEORIA ORGANIZACIONAL- 1ºe 2º SEM

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Fundamentos e Teoria Organizacional
 
WEB AULA 1
Unidade 1 - INTRODUÇÃO E CONCEITOS DE ADMINISTRAÇÃO
 
1. ADMINISTRAÇÃO E ADMINISTRADOR
Vamos iniciar os estudos entendendo o que significa administração? E qual é o papel do gestor em uma organização?
Para Caravantes, Panno e Kloeckner (2005, p. 384): “Administração é o processo de consecução de objetivos organizacionais de uma maneira eficiente, eficaz e efetiva, por meio do planejamento, da organização, da liderança e do controle dos recursos organizacionais.”
Um autor muito conhecido na área de gestão é Idalberto Chiavenato (2004, p. 5) que define administração como: “É um complexo processo de tomar decisões a respeito de recursos e de objetivos a serem alcançados. A finalidade desse processo é buscar o alcance de objetivos por meio da utilização de recursos”.
Segundo Maximiano (2004, p. 15) o conceito refere-se a: “Ação! Administrar significa em primeiro lugar, ação... processo de tomar decisões norteados ou baseados em quatro conceitos básicos: planejar, organizar, dirigir e controlar [...]”
Podemos pensar de forma sucinta e dizer que administrar é saber lidar com pessoas, com informações e tomar decisão. Parece simples fazendo a leitura dessa frase, porém colocar em prática é bem mais complexo. A tomada de decisão pode e muitas vezes geram consequências para os envolvidos com a organização, pois há muitas informações a serem consideradas e analisadas. Sabe-se que não conseguimos ter controle de todas as informações e que as pessoas são fundamentais e únicas para alcançar o objetivo da empresa. Portanto o conhecimento e experiência, bem como o constante estudo são fundamentais para o gestor.
Você deve questionar por que apresentar mais de um conceito de administração se são todos parecidos?
Os conceitos podem ser parecidos, mas não são iguais. Percebe-se assim que cada autor ou estudioso pode ter uma análise diferente o que faz com que nós sempre busquemos várias definições para chegar a uma opinião para expandir o conhecimento.
Observando os conceitos de administração percebemos então que o papel do administrador é fazer a gestão das pessoas e dos recursos para alcançar os objetivos da organização. Por isso é fundamental, conhecer a organização para fazer a gestão. Os tipos de gestão podem ser os mais diversos, como: autoritário, participativo, democrático etc. Enfim, o gestor toma a decisão.
Chiavenato (2005, p. 5) apresenta bem o papel do administrador através do conceito apresentado abaixo:
O administrador dá direção e rumo às organizações, proporciona liderança às pessoas e decide como os recursos organizacionais devem ser arranjados e aplicados para o alcance dos objetivos da organização. Essas atividades se aplicam não somente ao presidente ou aos altos executivos, mas também aos supervisores de primeira linha ou aos líderes de equipe. Em outras palavras, elas se aplicam ao administrador situado em qualquer nível da organização.
	Saiba mais
Para conhecer os princípios gerais da administração leia o artigo “Princípios Gerais da Administração”, disponibilizado pelo Portal da Educação, através do link: <http://www.portaleducacao.com.br/educacao/artigos/27749/principios-gerais-de-administracao>. Com certeza irá ampliar sua visão da administração.
2. EFICIÊNCIA E EFICÁCIA
 
Nos conceitos de administração foi descrito que é importante alcançar os objetivos de forma eficiente e eficaz. Assim, o papel do administrador é fazer a gestão dos recursos e alcançar os objetivos, porém as organizações pela competitividade do mercado exigem mais do profissional. Vamos entender o que é ser eficaz e eficiente!
 
2.1 EFICÁCIA
 
Segundo Chiavenato (2005) eficácia é relaciona-se com os fins e propósitos da organização, ou seja, significa atingir objetivos e resultados.
Ser eficaz então é realizar as atividades em que foi proposto pelo gestor, com o melhor aproveitamento possível dos recursos, com foco em alcançar o resultado. Quanto menor o esforço para produzir um resultado, é claro, sem deixar de pensar na qualidade dos produtos e processos.
 
2.2 EFICIÊNCIA
 
Segundo Maximiano (2004, p. 115): “[...] eficiência é: realizar as atividades ou tarefas de maneira certa; e realizar tarefas de maneira inteligente, com o mínimo de esforço e com o melhor aproveitamento possível de recursos”.
A eficiência é fazer de maneira correta, ou seja, da forma que foi determinada para alcançar a meta, o resultado é importante mas fazer de forma determina/estabelecida é mais importante.
Um exemplo simples de eficiência e eficácia é quando estamos doentes e o médico informa que devemos tomar o remédio a cada oito horas. Neste caso podemos ter várias situações:
Imaginem que você tomou o remédio a cada oito horas conforme combinado e o remédio fez efeito, ou seja, o curou. Neste caso, o remédio obteve resultado, ou seja, foi eficaz e também foi tomado corretamente, foi eficiente.
Outra situação é o remédio fazer efeito, porém você perdeu o horário ou para adiantar um compromisso tomou o remédio no horário incorreto. Esse é um caso em que há eficácia, porém não há eficiência;
O contrário pode acontecer também de você tomar o remédio no horário em que foi recomendado, porém ainda continua se sentindo mal. Nessa situação há eficiência, mas não eficácia.
E podemos ter a seguinte situação: você não conseguiu tomar o remédio no horário certo e também não melhorou da doença, sendo então nem eficiente e eficaz.
É claro, que percebida qualquer uma dessas situações em uma organização, o administrador deverá estar atendo e poderá alterar os processos, sendo sempre que possível eficaz e eficiente, que dá o nome de excelência.  
Para finalizar esse assunto, vamos analisar o quadro a seguir que apresenta as diferenças entre eficaz e eficiente.
	Link
Para aprofundar os conceitos de eficiência e eficácia, leia o artigo disponível no link: <http://www.administradores.com.br/artigos/administracao-e-negocios/eficiencia-e-eficacia/361/>, escrito por Bernardo Leite.  Boa leitura!
 
 
 
3. ORGANIZAÇÃO
 
Por que entender o conceito de uma organização/empresa? Será que ela é importante para a sociedade?
Uma organização é a união de pessoas para alcançar objetivos comuns, é como um sistema em que os membros estão interligados uns aos outros. Quando dizemos então, que uma organização é um sistema dizemos que os envolvidos precisam um do outro. Exemplo: a empresa precisa de cliente e de funcionários, bem como os funcionários necessitam do salário e o cliente dos bens ou serviços oferecidos, e assim as organizações interagem.   
Segundo Caravantes, Panno e Kloeckner (2005, p. 383) “[...] a organização, independentemente de seu tamanho, como uma articulação ou arrumação deliberada de pessoas, que visa realizar um ou mais propósitos usando determinada tecnologia”.
Através desse conceito, podemos perceber que uma organização sem as pessoas não existe. E se estas mesmas pessoas não se coordenarem para buscarem o mesmo objetivo, provavelmente, não haverá sucesso ao alcance desta finalidade.
Imaginem se cada colaborador faz o que deseja e não o que a empresa precisa? Por isso muitas empresas veem como fundamental o colaborador “vestir a camisa” da empresa e compreender os objetivos, missão e valores do local onde trabalha.
Portanto, as organizações são gestoras de recursos com objetivo de produzir ou operacionalizar um produto ou serviço para a sociedade e podem ser classificadas de várias formas. Vamos ver uma das formas de classificar as organizações que podem ser: privada, pública e do terceiro setor.
 
Tipos de Organização
 
Organizações Setor Público: as organizações públicas são as instituições ligadas aos poderes públicos: executivo, legislativos e judiciários, e as empresas e agências administradas pelo governo.
Organizações Setor Privado: são empresas que são formadas por uma ou mais pessoas com os mesmos objetivos e que investem seus próprios recursos com a finalidade de fornecer um produto ou serviçopara a população. As empresas também podem ter o nome da pessoa física, não sendo necessariamente ter um nome fictício.
Organizações do Terceiro Setor: são conhecidas pelo nome de ONGs ou OCIPs, e suas principais características são: não ter fins lucrativos e serem desvinculadas ao setor público e privado.
Atualmente temos empresas mistas, que são organizações que possuem parte dos colaboradores sendo funcionários do governo e outra parte terceirizada. Porém na dúvida quem define essa classificação é o contrato jurídico registrado na prefeitura e no cartório da cidade.
Outra forma de classificar a organização é pelo seu porte, o que é muito utilizado pelo Banco Nacional de Desenvolvimento para análise de projetos e fornecimento de capital (financiamento):
 
Existem muitas outras formas de classificar as organizações, como pelo setor da economia, número de colaboradores, tipo de serviços, entre outros. Nesse sentido, o gestor terá que conhecer como sua organização está classificada para melhor atender ao ramo, os clientes, os concorrentes e obter sucesso.
	Saiba Mais
Através do link disponibilizado iremos ler um artigo que se refere à importância das pessoas nas organizações. Por meio do texto confirmaram que sem pessoas não há organização. <http://www.portaleducacao.com.br/educacao/artigos/37223/importancia-das-pessoas-na-organizacao>.
Como mencionado anteriormente a organização atua como um sistema. Vamos entender isso melhor através da figura a seguir:
 
Através da observação da figura, percebe que o papel do gestor é fazer a gestão dessas etapas, ou seja, gestão dos recursos, dos processos para realização do produto/serviço e a saída do produto final, bem como o feedback para evitar erros e proporcionar o melhoramento. Mas como funciona cada etapa?
Entrada: trata-se dos recursos que serão utilizados pela organização que podem ser materiais, ou não, e o gestor de administrar esses cursos na compra, controle de qualidade, entre outros fatores. Os exemplos mais comuns são: matéria-prima, espaço, tempo, recursos financeiros, mão de obra.
Processo: trata-se da operacionalização dos recursos, o modo, a atividade, a forma em que será realizada, bem como as tarefas definidas em uma sequência lógica para ter o serviço ou produto ao final. O administrador deve observar se não há desperdício e perceber como otimizar os processos.
Saída: trata-se do resultado final oferecido pela organização, que pode ser um produto ou um serviço.
Feedback: análise para melhoramento do sistema da empresa, pois nesse momento será analisado o planejado com o realizado, e observado os pontos possíveis de alteração e melhoria. Essa etapa é fundamental para o crescimento da organização e cabe ao gestor prestar atenção em todo o sistema.
Um ponto muito analisado atualmente é o pós-venda ou serviço, ou seja, entrar em contato com o cliente após concretização do contrato e questionar a opinião do cliente.
Existem teóricos que não consideram os recursos humanos como recursos, pois são as pessoas que operacionalizam todo o processo dentro da organização. Nesse caso, recomenda-se analisar como a empresa define recursos humanos, qual é a composição da organização e principalmente como o colaborador está inserido no produto no final, como operador ou gestor.
Como as pessoas são fundamentais para a organização, vamos abordar agora dois temas: cultura organizacional e clima organizacional que são pertinentes e que são delineados por todos os colaboradores envolvidos por cada organização.
 
4. AS HABILIDADES E COMPETÊNCIAS DO ADMINISTRADOR
 
Para obter sucesso muitos acreditam ser necessário o administrador ser dedicado, comprometido, inteligente e ter muitas outras aptidões desenvolvidas. Porém os principais teóricos citam além da sua formação acadêmica é preciso desenvolver suas habilidades e competências.
Conforme Chiavenato (2005) há três tipos básicos de habilidades desenvolvidas por Robert L. Katz necessárias ao administrador: as habilidades técnica, humana e conceitual, que serão descritas a seguir:  
Habilidade técnica: consiste em usar os conhecimentos, métodos, técnicas e equipamentos necessários para a realização de tarefas específicas por meio de experiência profissional.
Habilidade humana: é a capacidade de discernimento para trabalhar com outras pessoas, comunicar-se, compreender suas atitudes, motivações, desenvolvendo uma liderança eficaz.
Habilidade conceitual: é a capacidade de lidar com ideias e conceitos abstratos. Essa habilidade permite que a pessoa faça abstrações e desenvolva filosofias e princípios gerais da administração.
De acordo com as habilidades descritas e com a próxima figura, percebe-se que quanto mais o administrador sobe na hierarquia, a importância das habilidades técnicas diminui e aumenta a necessidade de habilidades conceituais. 
 
Legenda:
* Quanto mais alto o nível, maior deve ser o conhecimento humano.
* Quanto mais baixo o nível, maior deve ser o conhecimento técnico.
Por meio da figura, fica claro que conforme suas habilidades forem desenvolvidas, há a maior possibilidade de atuar em níveis administrativos mais elevados. Há pesquisas acadêmicas que informam que a fluência na comunicação, bem como, o domínio de palavras é maior em cargos elevados que confirmam os conceitos apresentados por Chiavenato.
Ponto que deve ser considerado são as competências de um administrador que o teórico Mintzberg (1973) na sua teoria abordou como: conhecimento, atitude e perspectiva.
Conhecimento: seriam as informações, definições, ideias, experiências e aprendizados adquiridos pelo gestor de acordo com sua especialidade. Como o mundo é dinâmico e competitivo, nesta competência o administrador deve estar em constante aprendizado.
Perspectiva: ter conhecimento não é o suficiente, para isso tem que colocar a teoria na prática, ou seja, saber aplicar o conhecimento para alcançar o resultado.
Atitude: após ter conhecimento e colocar em prática, temos que pensar no comportamento pessoal. Isso é necessário, pois cada um tem uma forma de agir de acordo com a situação, ou seja, um impulso e a determinação, bem como a convicção de fazer e acontecer.
 
Além das habilidades e competências desenvolvidas há os conhecimentos primordiais que cada administrador deve conhecer. De acordo com Drucker (2002) os principais temas são:
Conhecer as Áreas Funcionais (Conhecer a Empresa).
Conhecer o Processo Administrativo.
Conhecer a Anatomia e a Fisiologia da Empresa (Estrutura Organizacional e a Função).
Conhecer os Princípios Administrativos.
Conhecer as áreas funcionais como finanças, marketing, produção e recursos humanos proporcionará ao gestor a identificação pessoal com as áreas e principalmente, compreender as relações internas e dependentes entre elas.
Estudamos até agora as habilidades, competências e conhecimentos que são importantes para o sucesso profissional do gestor e de acordo com as teorias mais conhecidas. Ao analisar todo esse conteúdo, podemos nos assustar e pensar na dificuldade de se desenvolver, porém no dia a dia, já fazemos isso inconscientemente.
 
	Link
Sabemos que cada pesquisador ou teórico, poderá mencionar que essas habilidades não são o suficiente. Assim, façam a leitura do artigo Habilidades e Competências Gerenciais, escrita por Júlio Cesar, disponível no link:  <http://www.administradores.com.br/artigos/administracao-e-negocios/habilidades-e-competencias-gerenciais/54250/>.
         
	Questão para reflexão
Agora que você já conhece um pouco sobre as habilidades e competências, reflita sobre quais habilidades e competências você precisa desenvolver.
5. FUNÇÕES DO ADMINISTRADOR
 
Quais são as funções do administrador e o que cada função abrange?
São as atividades de planejar, organização, controlar e dirigir, e cada função contempla conforme Maximiano (2004, p. 27):
Planejamento: “[...] é o processo de definir objetivos, atividades e recursos”. Essa função do gestor é estratégicae deve ser elaborada com cuidado, pois irá orientar as atividades e recursos a serem administrados para alcançar o objetivo.
Organização: “[...] é o processo de definir o trabalho a ser realizado e as responsabilidades pela organização; é também o processo de distribuir os recursos disponíveis segundo algum critério”.
Direção: “[...] é o processo de realizar atividades e utilizar recursos para atingir os objetivos. O processo de execução envolve outros processos, especialmente o processo de direção, para acionar os recursos que realizam as atividades e os objetivos”.
Controle: “[...] é o processo de assegurar a realização dos objetivos e de identificar a necessidade de modificá-los”. Nesse processo será avaliado o que foi planejado, ou seja, se o resultado foi alcançado ou não.
	Questão para reflexão
Os quatro pilares do gestor são: planejamento, organização, controle e avaliação. Assim, discutam se os processos acontecem no cotidiano das empresas. Como eles acontecem? E se possível, compartilhem no fórum exemplos para podermos aprender uns com os outros.
Conhecemos as principais funções do gestor e percebemos que cada função envolve um processo diferenciado, ou seja, um modo, uma forma ou uma maneira diferente de realização. Outro detalhe é que cada ação deve ser desencadeada, de preferência, na ordem descrita com a finalidade de sucesso.
Essencialmente, quando um grupo de pessoas se reúne com o objetivo de atingir um dado resultado previsto, deve tentar fazê-lo de modo em que cada indivíduo conheça ou saiba exatamente qual é a sua atividade, sua tarefa ou o seu papel. Nesse aspecto, podemos dizer sumariamente que a ideia de processos envolve, então, quatro outros pontos básicos descritos por Casa Grande Júnior (2010):
Objetivo: alvo, fim, propósito; para dizer de maneira ainda mais específica, podemos pensar em uma meta, um ponto, uma linha, um lugar ou um estado que o(s) indivíduo(s) ou grupo(s) deseja(m) ou espera(m) bater, alcançar, conquistar ou estar. Podemos pensar nesse momento como a fase em que o(s) indivíduo(s) ou grupo(s) esteja(m), ao mesmo tempo, pensando quais objetivos pretendem alcançar, mas também, em como farão para alcançá-los.
Tarefas: obra ou porção de um trabalho que se deve realizar ou acabar em um determinado tempo ou prazo. As tarefas são conjuntos de encargos ou atividades pertinentes ou relativas a um dado projeto. Estas são realizadas por indivíduo(s) ou grupo(s) visando atingir um determinado fim ou objetivo. As tarefas podem ser separadas ou divididas entre os membros do grupo ou os indivíduos envolvidos no processo de realização de um determinado projeto ou atividade. Podemos pensar nesse momento como a fase de operação/ operacionalização das atividades/ tarefas.
Resultado: é a consequência, o efeito ou fim. Quando o indivíduo(s) ou grupo(s) envolvido(s) na realização de uma determinada tarefa decide(m), enfim, que todas as atividades propostas inicialmente chegaram ao fim previamente pensado e planejado; e que estão prontos ou aptos para extrair os resultados. Um dado importante sobre o resultado é que ele é, via de regra, variável, ou seja, pode ser satisfatório, parcialmente satisfatório ou insatisfatório. Esse momento é visto como a penúltima fase do projeto, o momento de conhecer o que se realizou. É principalmente aqui que os indivíduos podem ter uma ideia global sobre sua(s) atuação(ões) e envolvimento(s) na realização das tarefas.
Avaliação: de posse dos resultados, o(s) indivíduo(s) ou grupo(s) normalmente se reúne(m), e é importante que o faça(m), para avaliar, o u melhor, examinar, apreciar, prezar e tomar conta do(s) valor(es) atingido(s), da(s) meta(s) batida(s) e, enfim, dos objetivo(s) alcançado(s). Esse momento é essencial, pois pode nortear o(s) indivíduo(s) ou grupo(s) para planejar e realizar novas ações ou mesmo suscitar o desejo por novo(s) objetivo(s).
Neste contexto as funções e processos estão interligados e essenciais para conquistar o objetivo proposto. Mas é imprescindível ter objetivo e isso já faz parte da nossa natureza, um exemplo que devem se lembrar de é dos seus pais, amigos ou familiares questionarem sobre qual o seu objetivo, sua meta para o próximo ano, ou a profissão que gostaria de ter.
Constantemente mudamos os nossos objetivos e traçamos metas/tarefas a serem executadas e alcançamos ou não um resultado e no final avaliamos se poderíamos ter feito diferente e as dificuldades encontradas. Na gestão é igual, e teremos como na vida pessoal variáveis do ambiente interno e externo que interferem para que o processo delineado tenha conquistado o objetivo.
	Saiba Mais
Para abranger e aprofundar nosso estudo sobre o tema até agora abordado, peço que leiam o artigo “Funções de um Administrador”, disponibilizado através do link: <http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/funcoes-de-um-administrador/25691/>, escrito por João Placoná. Na leitura poderá perceber que tudo envolve as quatro funções descritas, e que implementar isso no dia a dia pode ser mais fácil na prática que na teoria.
Assista agora ao vídeo com o resumo que vimos até o momento.
	
<http://www.youtube.com/watch?v=ux5KPcLVHlA>.
Por meio do vídeo podemos relembrar os principais conceitos do administrador, e pela representação das formigas observarem a importância das funções do administrador.
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6. CULTURA ORGANIZACIONAL
 
Segundo Chiavenato (2010, p. 12):
A cultura organizacional envolve um complexo padrão de suposições e valores básicos – inventados, descobertos, ou desenvolvidos por determinado grupo, na medida em que ele aprende a lidar com seus problemas de adaptação externa e de integração interna – que funcionaram suficientemente bem para serem considerados validos e, portanto, para serem ensinados aos novos membros como o modo correto de perceber, pensar e sentir em relação a esses problemas.
Percebe-se pelo conceito que a cultura organizacional é como se fosse a cultura de um país, porém um ambiente menor, ou seja, a maneira como a empresa interage como o mundo, sendo seu DNA. É claro que neste ambiente haverá elementos formais e informais de conduta que deverão ser respeitados e esse conjunto de normas é a cultura organizacional. E qual é a diferença entre os elementos formais e informais?
Os elementos formais são as regras de comportamentos estabelecidos na maioria dos lugares e também pela organização através de um manual, lei, entre outras possibilidades. Essas atitudes são regras ou valores determinados como o mínimo exigido e têm as características de serem formais, explícitos e visíveis. Exemplos de valores formais: tecnologias; objetivos; recursos; comunicação; estruturas; pessoas; valores e normas.
Os valores informais são as condutas que são desenvolvidas dentro da organização, e geralmente são implícitos e visíveis. Um exemplo simples: é uma pessoa que tem a habilidade de liderar mesmo não sendo o líder. Isso não é uma regra, pois existe um líder determinado pela organização, porém a habilidade dessa pessoa faz com que se destaque e consiga influenciar outras pessoas. Os principais exemplos são: atitudes; sentimentos; amizade; conflitos; comunicação; valores e normas.
A cultura organizacional é o conjunto desses valores informais e formais, e cada organização será diferente, nenhum é igual à outra, o que torna o papel do gestor ainda mais desafiador e interessante. Porém alguns exemplos citados podem estar tanto nos elementos formais quanto informais.
7. CLIMA ORGANIZACIONAL
 
Há muitas definições sobre clima organizacional com conceitos e objetivos diferentes conforme o tamanho, o sistema, o estilo de liderança e outras características que são individuais da organização. De acordo com Litwin e Stringer (1968, p. 187) definem clima organizacional como:
Um conceito que descreve a natureza subjetiva ou a qualidade do ambiente organizacional. Suas propriedades podem ser percebidas ou experimentadas pelos membros da organização e comunicadas poreles por meio de um questionário adequado.
Os autores Litwin e Stringer (1968) descrevem como qualidade do ambiente, sugerem o sentimento dos colaborados em relação aos recursos da organizacional, bem como da liderança entre outros fatores que influenciem os membros. É muito comum grandes empresas realizarem uma pesquisa de clima organizacional que identifica se os funcionários estão satisfeitos com os salários, seus líderes, seu ambiente de trabalho, os recursos utilizados para realizadas as atividades do dia a dia. Essa pesquisa tem como objetivo determinar pontos a serem melhorados e evitar comportamentos e atitudes ruins.
Uma das atividades aplicadas para melhorar o clima organizacional são palestras motivacionais que envolvem o colaborador e a empresa como um só, apresentando a importância do trabalho individual para a organização.
Assim, cultura organizacional envolve os valores da organização e dos indivíduos e o clima, o ambiente da organização, ou seja, os sentimentos desses valores por parte da empresa e dos colaboradores.
	Saiba Mais
Sobre a diferença entre cultura e clima organizacional, leia o artigo elaborado por Daniel R. Denison e perceba como isso interfere na vida pessoal e profissional dos colaboradores da empresa. Acesse: <http://www.sbdg.org.br/web/artigos_det.php?id=203>.
 
	Para Fazer
Para finalizar a nossa webaula, reflitam sobre o papel do administrador na organização e postem no fórum a sua opinião sobre a importância da gestão na empresa. Qual função do administrador você acredite que seja essencial? Justifique. Estou aguardando a sua contribuição.
Na próxima webaula, vocês irão conhecer as principais teorias da Administração e as contribuições de cada escola da administração.