DIREITO DO CONSUMIDOR EXERCÍCIOS

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AULA 1 / O DIREITO DO CONSUMIDOR E O SEU CAMPO DE 
APLICABILIDADE 
1a Questão (Ref.: 201513022948) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
O Código Civil e o Código de Defesa do Consumidor regulam relações de direito privado, por isso é correto 
afirmar que possuem a mesma essência. 
 não, porque o CDC regula relações entre desiguais enquanto o CC regula relações entre iguais; 
 não, porque o CDC fica restrito à sua área de atuação enquanto o CC permite sua aplicação em 
determinadas leis especiais; 
 
sim, porque ambos possuem menção expressa na Constituição; 
 
sim, porque visam isonomia nas relações de direito privado. 
 
 2a Questão (Ref.: 201513022997) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Havendo conflito de leis abrangendo relação de consumo: 
 
deverá ser aplicado o Código Civil porque regula relações de direito privado. 
 deverá prevalecer o Código de Defesa do Consumidor 
 
deverá ser afastado o Código de Defesa do Consumidor. 
 
deverá prevalecer a lei que for mais específica. 
 
 3a Questão (Ref.: 201513022994) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Nos casos de extravio de bagagem nos transportes aéreos é CORRETO afirmar: I- Possuem indenização tarifada. 
II- Não estão sujeitos as regras do Código de Defesa do Consumidor. III- Ficam limitadas as determinações do 
Código Civil. 
 Nenhuma está correta. 
 
Somente a II e III estão corretas. 
 Somente a I e II estão corretas 
 
Somente a I e III estão corretas. 
 
 4a Questão (Ref.: 201513060869) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
A ordem econômica estabelecida na Constituição Federal, e que elege, entre os princípios a serem observados, a 
defesa do consumidor é fundada 
 
na valorização do trabalho humano e na abolição da livre concorrência. 
 na valorização do trabalho humano e na livre iniciativa. 
 
na livre concorrência e tratamento privilegiado do trabalho intelectual ou técnico. 
 apenas na função social da propriedade. 
 
no tratamento igualitário para as empresas de pequeno e grande porte, quando constituídas sob as leis 
brasileiras e desde que tenham sede e domicílio no país. 
 
 5a Questão (Ref.: 201513022939) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
No tocante à aplicabilidade do Código de Defesa do Consumidor é correto afirmar: I- Criou mais uma lei 
especial, dentre tantas, para regular uma relação específica; II- Havendo um consumidor e um fornecedor, há 
uma relação de consumo, logo a Lei 8.078/90 é aplicada; III- Criou uma sobrestutura jurídica multidisciplinar, 
aplicável em todos os ramos do Direito onde ocorram relação de consumo; 
 
Nenhuma afirmativa está correta; 
 
Somente a II está correta; 
 Somente a afirmativa I está correta; 
 Somente a II e a III estão corretas. 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201513022942) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Com relação ao Código do Consumidor, é incorreto afirmar: 
 é lei geral, tal qual o Código Civil, porque se aplica a todas as relações de consumo, onde quer que 
ocorrerem; 
 
é uma lei principiológica porque estruturada em princípios e cláusulas gerais; 
 é uma lei de origem constitucional em face do disposto do art. 5º, XXXII, da Constituição Federal; 
 
é lei especial em razão do sujeito; 
 
 7a Questão (Ref.: 201513022937) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
No que diz respeito à defesa do consumidor é correto afirmar: I - É um princípio inerente à ordem econômica; 
II- É um direito e uma garantia fundamental; III- Tem status constitucional de cláusula pétrea. 
 
Somente a I e III estão corretas. 
 Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Somente a I está correta. 
 
Nenhuma está correta. 
 
 8a Questão (Ref.: 201513022965) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
A Constituição menciona que o Estado promoverá a defesa do consumidor. Quando o poder constituinte 
originário faz tal afirmação significa dizer que: 
 não é uma mera faculdade e sim um dever do Estado 
 assim como tantos outros direitos mencionados na Constituição sua aplicabilidade ou não caberia ao 
apelo social, não passando de mera faculdade do Estado 
 
não há que se falar em dever do Estado uma vez que o Direito do Consumidor regula as relações de 
direito privado 
 
mesmo com a determinação da Constituição, não se pode esquecer que o Estado é soberano, logo, não 
há que se falar em dever. 
 
 
AULA 2 / PRINCÍPIOS BÁSICOS DO CÓDIGO DE DEFESA DO 
CONSUMIDOR 
 
 1a Questão (Ref.: 201513022963) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
Com relação à vulnerabilidade, é correto dizer: 
 
é sinônimo de hipossuficiência 
 
é princípio da ordem econômica; 
 
é pressuposto para a inversão do ônus da prova; 
 é princípio estruturante do Direto do Consumidor; 
 
 2a Questão (Ref.: 201513022960) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
Com relação aos princípios do CDC, é incorreto afirmar: 
 o princípio da equidade não está previsto no CDC. 
 
os princípios da segurança e informação são os fundamentos do sistema de responsabilidade civil nas 
relações de consumo; 
 
a principal consequência do princípio da transparência é o dever de informar; 
 vulnerabilidade é qualidade intrínseca , ingênita, peculiar e indissolúvel de todo consumidor 
 
 3a Questão (Ref.: 201513022950) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
É incorreto afirmar que os princípios desempenham a função: 
 
de dar unidade e harmonia ao sistema jurídico, integrando suas diferentes partes 
 
de apontar os rumos a serem seguidos por toda a sociedade e obrigatoriamente perseguidos pelos 
poderes constituídos; 
 de estabelecer a conduta adequada para hipóteses específicas, perfeitamente caracterizadas; 
 
de condicionar a atividade do intérprete, lente do exame de toda e qualquer questão submetida ao 
julgador; 
 
 4a Questão (Ref.: 201512952447) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
Verossimilhança e hipossuficiência são pressupostos para a inversão do ônus da prova: 
 só para a inversão ope judicis; 
 
só para a inversão ope legis; 
 
são sempre alternativos. 
 
são pressupostos sempre cumulativos; 
 tanto para a inversão ope judicis como para a ope legis; 
 
 5a Questão (Ref.: 201512952439) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
Em relação à vulnerabilidade é incorreto afirmar: 
 
Vulnerabilidade e hipossuficiência são a mesma coisa porque ambas indicam a fragilidade e a situação de 
desigualdade do consumidor; 
 Hipossuficiência é um agravamento da situação de vulnerabilidade ligada a aspectos processuais. 
 
Todos os consumidores são vulneráveis por presunção absoluta, mas nem todos são hipossuficientes; 
 
Vulnerabilidade é qualidade intrínsica, imanente e universal de todos que se encontram na posição de 
consumidor; 
 As normas do CDC estão sistematizadas a partir da ideia básica de proteção do consumidor, por ser ele 
vulnerável; 
 
 6a Questão (Ref.: 201513022914) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
No âmbito do Código de Defesa do Consumidor, em relação ao princípio da boa-fé objetiva, é correto afirmar 
que 
 não se aplica à fase pré-contratual. 
 importa em reconhecimento de um direito a cumprir em favor do titular passivo da obrigação. 
 
sua aplicação se restringe aos contratos de consumo. 
 
para a caracterização de sua violação imprescindível se faz a análise do caráter volitivo das partes. 
 
 7a Questão (Ref.: 201513648658) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
Em relação à vulnerabilidade é incorreto afirmar: 
 
Todos os consumidores são vulneráveis por presunção absoluta, mas nem todos são hipossuficientes; 
 As normas do CDC estão sistematizadas a partir da ideia básica de proteção do consumidor, por ser elevulnerável; 
 
Vulnerabilidade é qualidade intrínsica, imanente e universal de todos que se encontram na posição de 
consumidor; 
 Hipossuficiência é um agravamento da situação de vulnerabilidade ligada a aspectos processuais. 
 
Vulnerabilidade e hipossuficiência não são a mesma coisa muito embora ambas indiquem fragilidade e 
situação de desigualdade do consumidor; 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201513022919) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
Em relação aos princípios previstos no Código de Defesa do Consumidor, assinale a alternativa correta. 
 
 
O princípio da vulnerabilidade, que presume ser o consumidor o elo mais fraco da relação de consumo, 
diz respeito apenas à vulnerabilidade técnica. 
 O princípio da transparência impõe um dever comissivo e um omissivo, ou seja, não pode o fornecedor 
deixar de apresentar o produto tal como ele se encontra nem pode dizer mais do que ele faz; não pode, 
portanto, mais existir o dolus bonus. 
 O CDC é uma norma tipificadora de condutas, prevendo expressamente o comportamento dos 
consumidores e dos fornecedores. 
 
A boa-fé prevista no CDC é a boa-fé subjetiva. 
 
 9a Questão (Ref.: 201513022950) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
É incorreto afirmar que os princípios desempenham a função: 
 
de apontar os rumos a serem seguidos por toda a sociedade e obrigatoriamente perseguidos pelos 
poderes constituídos; 
 de estabelecer a conduta adequada para hipóteses específicas, perfeitamente caracterizadas; 
 
de condicionar a atividade do intérprete, lente do exame de toda e qualquer questão submetida ao 
julgador; 
 
de dar unidade e harmonia ao sistema jurídico, integrando suas diferentes partes 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201513022953) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
Considere as seguintes afirmativas: I- Vulnerabilidade e hipossuficiência se confundem, pois dizem respeito à 
situação de inferioridade do consumidor perante o fornecedor. II- Em qualquer caso de relação de consumo, é 
preciso que fique demonstrada a vulnerabilidade do consumidor para que incida o CDC. III- Não fere o princípio 
constitucional da isonomia o tratamento diferenciado dispensado pelo CDC ao consumidor em razão de sua 
vulnerabilidade. 
 
todas estão incorretas 
 somente a I e II estão corretas; 
 
todas as afirmações estão corretas; 
 somente a III está correta; 
 
 11a Questão (Ref.: 201513022959) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
Sobre a boa-fé objetiva é incorreto afirmar: 
 indica a ausência de malícia do agente ou a suposição de estar agindo corretamente 
 
é fonte de deveres anexos para as partes contratantes; 
 limita o exercício dos direitos subjetivos para coibir condutas abusivas 
 
é critério hermenêutico ou paradigma interpretativo; 
 
 12a Questão (Ref.: 201513022961) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
Com relação à informação é incorreto dizer: 
 
é decorrência do princípio da transparência. 
 tem por finalidade permitir ao consumidor fazer boas escolhas; 
 é dispensável quando se tratar de produtos e serviços potencialmente perigosos, pois o risco inerente é 
naturalmente conhecido 
 
é direito básico do consumidor e obrigação do fornecedor; 
 
AULA 3 / A RELAÇÃO DE CONSUMO E SEUS ELEMENTOS I 
 
 1a Questão (Ref.: 201513022966) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Quando o Código de Defesa do Consumidor trata do conceito de consumidor em seu art. 2° é incorreto dizer 
com relação ao tema que: 
 
O STJ adota a teoria finalista para conceituar consumidor. 
 
A teoria maximalista amplia o conceito de consumidor 
 O STJ adota a teoria maximalista para conceituar consumidor. 
 
A teoria finalista restringe o conceito de consumidor. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201513060873) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Ficam excluídas da definição de consumidor: 
 
as pessoas físicas não consideradas hipossuficientes, segundo os critérios legais. 
 
todas as pessoas jurídicas, ainda que utilizem o produto ou o serviço como destinatárias finais. 
 
apenas as pessoas jurídicas de direito público interno. 
 as pessoas físicas ou jurídicas que utilizem o produto ou o serviço como bens de produção. 
 
apenas as pessoas jurídicas de direito privado com fins econômicos. 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201513022964) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Não podem ser considerados consumidores, ou equiparados a consumidores, nos termos do CDC 
 A pessoa física que desenvolve atividade de montagem de produtos para venda no comércio 
 A pessoa jurídica que utiliza serviço como destinatário final. 
 
A pessoa exposta à prática comercial de publicidade abusiva, mesmo que não haja efetivamente 
adquirido o produto anunciado. 
 
A coletividade de pessoas, ainda que indetermináveis, que haja intervindo nas relações de consumo. 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201513022968) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Considerando as três assertivas abaixo, assinale a alternativa correta: I ¿ Quando se trata da análise do 
conceito de consumidor deve ser observada a teoria finalista porque é a adota de forma predominante no 
ordenamento jurídico. II ¿ Nos casos de revisão da cláusula contratual em razão de onerosidade excessiva, no 
âmbito do CDC, deve ser observada a teoria da imprevisão. III ¿ A inversão do ônus da prova sempre se faz 
presente nos casos que envolver relação de consumo. 
 
Apenas a II e III estão corretas. 
 Somente a I está correta. 
 Apenas a I e II estão corretas. 
 
Nenhuma está correta. 
 
 
 
 
 
AULA 4 / A RELAÇÃO DE CONSUMO E SEUS ELEMENTOS II 
 
 1a Questão (Ref.: 201513060838) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
De acordo com as disposições do Código de Defesa do Consumidor, assinale a alternativa CORRETA: 
 
A responsabilidade das sociedades coligadas é objetiva. 
 É direito básico do consumidor a facilitação da defesa de seus direitos, inclusive com a inversão do ônus 
da prova, a seu favor, no processo civil, independentemente da verossimilhança da alegação ou de seu 
estado de hipossuficiência. 
 
As sociedades integrantes dos grupos societários e as sociedades controladas são solidariamente 
responsáveis pelas obrigações decorrentes do Código de Defesa do Consumidor. 
 
Para efeitos do Código de Defesa do Consumidor, entende-se por interesses ou direitos difusos os 
transindividuais de natureza indivisível, de que seja titular grupo, categoria ou classe de pessoas ligadas 
entre si ou com a parte contrária por uma relação jurídica base. 
 As sociedades consorciadas são solidariamente responsáveis pelas obrigações decorrentes do Código de 
Defesa do Consumidor. 
 
 2a Questão (Ref.: 201513022967) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Com relação ao serviço público essencial é correto afirmar: I- Devem ser contínuos, segundo determinação do 
Código de Defesa do Consumidor. II- Podem ser cortados se o consumidor for previamente comunicado do corte 
na prestação do serviço diante de inadimplemento. III- Jamais podem ser cortados porque devem ser contínuos. 
Essa é a posição pacífica na jurisprudência. 
 Somente a I e II estão corretas. 
 
Todas estão corretas. 
 Somente a I e III estão corretas. 
 
Somente a II e III estão corretas 
 
 3a Questão (Ref.: 201513022995) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Os serviços públicos possuem as seguintes características, mencionados no expressamente no Código de Defesa 
do Consumidor: 
 
função social, probidade e boa-fé 
 basta adequação e segurança 
 
informação e transparência 
 adequação, eficiente e seguro 
 
 4a Questão (Ref.: 201513060893) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)Bruno e Brenda, desejando passar a lua-de-mel em Las Vegas, adquiriram junto à Operadora de Viagens e 
Turismo Voe bem um pacote de viagem, composto de passagens aéreas de ida e volta, hospedagem por seis 
noites, e seguro saúde e acidentes pessoais, este último prestado pela seguradora Nada Acontece. Após chegar 
à cidade, Brenda sofreu os efeitos de uma dor de cabeça severa e Bruno entrou em contato com a operadora de 
viagens a fim de que o seguro fosse acionado, sendo informado que não havia médico credenciado naquela 
localidade. O casal procurou um hospital, que manteve Brenda internada por 24 horas, e retornou ao Brasil no 
terceiro dia de estada em Las Vegas, tudo às suas expensas. Partindo da hipótese apresentada, assinale a 
afirmativa correta: 
 O casal poderá acionar judicialmente a operadora de turismo, mesmo que a falha do serviço tenha sido 
da seguradora, em razão da responsabilidade solidária aplicável ao caso. 
 
O casal terá que acionar judicialmente a operadora de turismo e a seguradora simultaneamente por se 
tratar da hipótese de litisconsórcio necessário e unitário, sob pena de insurgir em carência da ação. 
 O casal não poderá acionar judicialmente a operadora de turismo já que havia liberdade de contratar o 
seguro saúde viagem com outra seguradora e, portanto, não se tratando de venda casada, não há 
responsabilidade solidária na hipótes 
 
O casal somente poderá acionar judicialmente a seguradora, já que a operadora de turismo 
responderia por falhas na organização da viagem, e não pelo seguro porque esse foi realizado por outra 
empresa. 
 
 5a Questão (Ref.: 201513648662) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Consta expressamente no Código de Defesa do Consumidor que: "os órgãos públicos, por si ou suas empresas, 
concessionárias, permissionárias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, são obrigados a fornecer 
serviços:" 
 
de boa-fé, eficientes e seguros. 
 
com informação e transparência. 
 adequados, eficientes e seguros. 
 de boa-fé e com função social. 
 
adequados e seguros. 
 
 6a Questão (Ref.: 201513019800) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
No tocante às relações de consumo, é correto afirmar que 
 
é isento de responsabilidade o fornecedor que não tenha conhecimento dos vícios de qualidade por 
inadequação de produtos e serviços de consumo. 
 a reparação do dano moral coletivo está prevista no Código de Defesa do Consumidor 
 
a interpretação das cláusulas contratuais deve ocorrer de forma a não favorecer nem prejudicar o 
consumidor 
 
a pessoa jurídica não sofre dano moral indenizável. 
 
 7a Questão (Ref.: 201513060891) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Maria Fernanda contratou com determinada empresa de telefonia fixa um pacote de serviços de valor 
preestabelecido que incluía ligações locais de até 300 minutos e isenção total dos valores pelo período de três 
meses, exceto os minutos que ultrapassassem os contratados, ligações interurbanas e para telefone móvel. Para 
sua surpresa, logo no primeiro mês recebeu cobrança pelo pacote de serviços no importe três vezes superior ao 
contratado, mesmo que tivesse utilizado apenas 32 minutos em ligações locais. A consumidora fez diversos 
contatos com a fornecedora do serviço para reclamar o ocorrido, mas não obteve solução. De posse dos 
números dos protocolos de reclamações, ingressou com medida judicial, obtendo liminar favorável para 
abstenção de cobrança e de negativação do nome. Considerando o caso acima descrito, assinale a afirmativa 
correta: 
 A conversão da obrigação em perdas e danos faz-se independentemente de eventual aplicação de multa. 
 
A multa diária ao réu pode ser fixada na sentença, mas desde que o autor tenha requerido 
expressamente. 
 A tutela liminar será concedida, desde que não implique em ordem de busca e apreensão, que requer 
medida cautelar própria e justificação prévia 
 
A conversão da obrigação em perdas e danos independe de pedido do autor, em qualquer hipótese. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
AULA 5 / DIREITOS BÁSICOS DO CONSUMIDOR I 
 1a Questão (Ref.: 201513060841) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Sobre o tratamento da publicidade no Código de Defesa do Consumidor, é correto afirmar que: 
 é abusiva a publicidade que desrespeita valores ambientais 
 o ônus da prova da veracidade da mensagem publicitária cabe ao veículo de comunicação. 
 
a publicidade somente vincula o fornecedor se contiver informações falsas. 
 
a publicidade que não informa sobre a origem do produto é considerada enganosa, mesmo quando não 
essencial para o produto. 
 
 2a Questão (Ref.: 201513060875) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
É abusiva a publicidade: 
 quando discriminatória de qualquer natureza, que incite à violência ou explore o medo ou superstição. 
 
se não tiver sido autorizada pelos órgãos de proteção e defesa do consumidor. 
 quando, em qualquer modalidade, transmitir informação inteira ou parcialmente falsa. 
 
quando omitir informação capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, 
qualidade, quantidade ou propriedades de produto ou serviço. 
 
apenas quando se aproveite da deficiência de julgamento e inexperiência da criança, ou que seja capaz 
de induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa à sua saúde ou segurança. 
 
 3a Questão (Ref.: 201512952443) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Os produtos que possuem risco inerente, como inseticidas, uma navalha etc, não se subordinam aos princípios 
da informação e segurança pois todos tem conhecimento dos risco normais desses produtos. Caso causem 
algum dano ao consumidor não haverá o dever de indenizar. 
 
está correta porque nem todos os princípios consagrados no CDC devem ser observados conjuntamente. 
 a afirmativa é incorreta pois os produtos e serviços de risco inerente devem observar com maior rigor o 
princípio da informação; 
 
está correta porque o CDC assegura ao consumidor o direito de ser indenizado sempre que sofrer 
qualquer dano; 
 
está correta por não ser possível fornecer produtos e serviços de riscos inerentes sem tais 
características; 
 
 4a Questão (Ref.: 201513060883) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Obriga-se o fornecedor pela oferta quando veicular: 
 
informação por meios de comunicação, qualquer que seja seu conteúdo, independentemente de poder 
levar o consumidor a erro 
 informação ou publicidade de produto de sua fabricação, mas não daqueles que apenas comercializa 
 
qualquer publicidade ou informação considerada enganosa. 
 informação ou publicidade suficientemente precisa relativamente a produtos ou serviços oferecidos ou 
apresentados. 
 
qualquer tipo de informação que possa levar o consumidor a erro 
 
 5a Questão (Ref.: 201513022998) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Foi veiculada nos principais meios de comunicação a decisão de um Laboratório Farmacêutico quanto à retirada 
de um anti-inflamatório do mercado, em virtude da constatação de que pode causar danos aos consumidores 
que o utilizarem de forma contínua, dobrando a probabilidade de a pessoa sofrer infarto e outras complicações 
ligadas a parte cardíaca. Diante do caso concreto pode-se afirmar: 
 o fornecedor pode e deve retirar o medicamento do mercado respeitando o direito básico do consumidor 
de proteção à vida, saúde e segurança, conforme determinação do Código de Defesa do Consumidor. 
 não havia necessidade da retirada do remédio do mercado porque é um produto que, por si só, 
apresenta um risco inerente. 
 
nessa situação o Código de Defesa do Consumidor somente será observado se causar algum dano efetivo 
para o consumidor. 
 
a decisãodo laboratório não possui qualquer relação com o Código de Defesa do Consumidor já que 
possui uma legislação específica tratando de forma exclusiva sobre remédios. 
 
 6a Questão (Ref.: 201513022992) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Com relação ao risco do desenvolvimento é incorreto afirmar: 
 
o defeito já existe no momento em que o produto é colocado em circulação (defeito oculto), apenas se 
exterioriza depois 
 no produto anterior àquele de melhor qualidade posteriormente lançado no mercado não há defeito na 
época em que foi colocado em circulação, apenas é superado pelo surgimento de outro de melhor 
qualidade; 
 
no Direito Comunitário Europeu haverá a exclusão da responsabilidade se o produtor comprovar que o 
estado do conhecimento técnico e científico, no momento em que o produto foi colocado em circulação, 
não permitia, de modo algum, a contratação da existência do defeito; 
 por se tratar de defeito imprevisível, o fornecedor de produtos e serviços não responde pelo risco do 
desenvolvimento. 
 
 7a Questão (Ref.: 201513022993) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Considere as proposições abaixo e indique a incorreta: 
 
o fato exclusivo da vítima ou de terceiro são causas de exclusão da responsabilidade do fornecedor. 
 risco do desenvolvimento é defeito de concepção ou de projeto do produto ou serviço e, como tal, exclui 
a responsabilidade do fornecedor; 
 
o fortuito interno, integrante do próprio risco do empreendimento, não exclui a responsabilidade do 
fornecedor 
 
embora não prevista no CDC, a força maior exclui a responsabilidade do fornecedor por se tratar de 
causa externa, sem qualquer relação com defeito do produto ou serviço 
 
 8a Questão (Ref.: 201513022920) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Sobre o tratamento da publicidade no Código de Defesa do Consumidor, é correto afirmar que: 
 
o ônus da prova da veracidade da mensagem publicitária cabe ao veículo de comunicação. 
 a publicidade somente vincula o fornecedor se contiver informações falsas. 
 
a publicidade que não informa sobre a origem do produto é considerada enganosa, mesmo quando não 
essencial para o produto. 
 é abusiva a publicidade que desrespeita valores ambientais. 
 
 1a Questão (Ref.: 201512952452) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Com relação à publicidade, pode-se dizer: 
a) Publicidade tem objetivo comercial, enquanto que propaganda visa a um fim ideológico. 
b) Nem toda informação é publicidade, como também nem toda a publicidade é informação. 
c) No regime contratual consumerista a publicidade obriga o fornecedor e integra o contrato que vier a ser 
celebrado, e nisso consiste o princípio da veracidade da publicidade. 
d) Ao vedar a publicidade enganosa, o CDC consagrou o princípio da vinculação da publicidade. 
e) O elemento fundamental para a caracterização da publicidade enganosa será a sua capacidade de induzir em 
erro o consumidor. 
Assinale a opção correta: 
 Estão incorretas as afirmativas das letras C e D 
 Todas as afirmativas são corretas. 
 
Todas as afirmativas estão incorretas. 
 
Apenas a letra E está correta. 
 
Apenas a afirmativa da letra A está correta 
AULA 6 / DIREITOS BÁSICOS DO CONSUMIDOR II 
 1a Questão (Ref.: 201513019793) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Assinale a opção que não está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. 
 
O consumidor tem direito à efetiva reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e 
difusos. 
 
É direito do consumidor a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, o que 
inclui a especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade e preço e a 
explicitação dos riscos relacionados a produtos e serviços. 
 O consumidor tem direito à modificação das cláusulas contratuais que estabeleçam prestações 
desproporcionais, mas não à revisão delas em razão de fatos supervenientes que as tornem 
excessivamente onerosas. 
 
É direito do consumidor a facilitação da defesa de seus direitos, incluindo-se a inversão do ônus da 
prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critério do juiz, for verossímil a alegação ou quando ele 
for hipossuficiente. 
 
 2a Questão (Ref.: 201513022969) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Com relação a inversão do ônus da prova no âmbito do Código de Defesa do Consumidor é correto afirmar: 
 A inversão do ônus da prova nas relações de consumo pode e deve ser utilizada de forma irrestrita 
quando envolver relação de consumo. 
 
O CDC adota a inversão do ônus da prova ope legis. 
 
O CDC adota a inversão do ônus da prova ope judicis. 
 O CDC adota a inversão do ônus da prova ope legis e ope judicis. 
 
 3a Questão (Ref.: 201513060886) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
A inversão do ônus da prova, no processo civil, quando a matéria estiver incluída no âmbito do Código de 
Defesa do Consumidor, é cabível: 
 sempre que ao consumidor forem concedidos os benefícios da assistência judiciária gratuita 
 
sempre a favor do consumidor, mas também a favor do fornecedor, se o juiz entender que o consumidor 
é litigante de má-fé 
 
mediante simples requerimento do consumidor que invocar sua vulnerabilidade. 
 a favor do consumidor, quando, a critério do juiz, for verossímil a alegação ou quando for ele 
hipossuficiente, segundo as regras ordinárias de experiência. 
 
a favor do consumidor, quando, a critério do juiz, for verossímil a alegação ou for ele vulnerável, 
segundo as regras ordinárias de experiência. 
 
 4a Questão (Ref.: 201512952450) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
É correto dizer que no CDC a revisão de cláusula contratual terá lugar se ocorrer: 
 
a álea normal ou ordinária; 
 fato superveniente de alcance particular do devedor. 
 
fato superveniente e álea normal; 
 
fato superveniente imprevisível; 
 fato superveniente e álea extraordinária; 
 
 5a Questão (Ref.: 201513022915) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Analisando o artigo 6º, V, do Código de Defesa do Consumidor, que prescreve: ¿São direitos básicos do 
consumidor: V - a modificação das cláusulas contratuais que estabeleçam prestações desproporcionais ou sua 
revisão em razão de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas¿, assinale a alternativa 
correta. 
 Exige a imprevisibilidade do fato superveniente. 
 
Não traduz a relativização do princípio contratual da autonomia da vontade das partes. 
 
Almeja, em análise sistemática, precipuamente, a resolução do contrato firmado entre consumidor e 
fornecedor. 
 Admite a incidência da cláusula rebus sic stantibus. 
AULA 7 / A RESPONSABILIDADE CIVIL NAS RELAÇÕES DE CONSUMO I 
 1a Questão (Ref.: 201513060862) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
O Código de Defesa do Consumidor (8.078/90) expressa que os contratos que regulam as relações de consumo 
não obrigarão os consumidores, se não lhes for dada a oportunidade de tomar conhecimento prévio de seu 
conteúdo, ou se os respectivos instrumentos forem redigidos de modo a dificultar a compreensão de seu sentido 
e alcance. Sobre os contratos de consumo, é CORRETO afirmar: 
 
São nulas de pleno direito, entre outras, as cláusulas contratuais relativas ao fornecimento de produtos e 
serviços que estabeleçam inversão do ônus da prova a favor do consumidor. 
 Nos contratos de adesão, admite-se cláusula resolutória, desde que alternativa, cabendo a escolha ao 
fornecedor. 
 O consumidor pode desistir do contrato,no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato 
de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços 
ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio. 
 
Nos contratos de compra e venda de móveis ou imóveis mediante pagamento em prestações, bem como 
nas alienações fiduciárias em garantia, consideram-se válidas as cláusulas que estabeleçam a perda total 
das prestações pagas em benefício do credor que, em razão do inadimplemento, pleitear a resolução do 
contrato e a retomada do produto alienado. 
 
 2a Questão (Ref.: 201513019797) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Acerca da responsabilidade no Código de Defesa do Consumidor, assinale a opção correta. 
 
É permitida a estipulação contratual de cláusula que impossibilite, exonere ou atenue a obrigação de 
indenizar. 
 A ignorância do fornecedor sobre os vícios de qualidade por inadequação dos produtos e serviços o exime 
de responsabilidade. 
 
No caso de fornecimento de produtos in natura, será responsável perante o consumidor o fornecedor 
imediato, mesmo se identificado claramente o produtor. 
 Caso o vício do produto ou do serviço não seja sanado no prazo legal, pode o consumidor exigir o 
abatimento proporcional do preço. 
 
 3a Questão (Ref.: 201513022911) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Franco adquiriu um veículo zero quilômetro em novembro de 2010. Ao sair com o automóvel da concessionária, 
percebeu um ruído todas as vezes em que acionava a embreagem para a troca de marcha. Retornou à loja, e os 
funcionários disseram que tal barulho era natural ao veículo, cujo motor era novo. Oito meses depois, ao 
retornar para fazer a revisão de dez mil quilômetros, o consumidor se queixou que o ruído persistia, mas foi 
novamente informado de que se tratava de característica do modelo. Cerca de uma semana depois, o veículo 
parou de funcionar e foi rebocado até a concessionária, lá permanecendo por mais de sessenta dias. Franco 
acionou o Poder Judiciário alegando vício oculto e pleiteando ressarcimento pelos danos materiais e indenização 
por danos morais. Considerando o que dispõe o Código de Proteção e Defesa do Consumidor, a respeito do 
narrado acima, é correto afirmar que, por se tratar de vício oculto, 
 
o prazo decadencial para reclamar se iniciou com a retirada do veículo da concessionária, devendo o 
processo ser extinto. 
 o consumidor Franco tinha o prazo de sete dias para desistir do contrato e, tendo deixado de exercê-lo, 
operou-se a decadência. 
 o direito de reclamar judicialmente se iniciou no momento em que ficou evidenciado o defeito, e o prazo 
decadencial é de noventa dias. 
 
o prazo decadencial é de trinta dias contados do momento em que o veículo parou de funcionar, 
tornando-se imprestável para o uso. 
 
 4a Questão (Ref.: 201513060880) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
No Código de Defesa do Consumidor, consideram-se: 
 
decadencial o prazo para o exercício da pretensão à reparação pelos danos causados por fato do serviço 
e prescricional o prazo para a reclamação por vício aparente ou oculto de produto ou de serviço. 
 prescricional o prazo para a reclamação por vício aparente dos produtos e decadencial o prazo para 
reclamar por vício oculto dos produtos. 
 prescricional o prazo para o exercício da pretensão à reparação pelos danos causados por fato do produto 
e decadencial o prazo para reclamar pelo vício do produto 
 
decadenciais os prazos de exercício de pretensão condenatória e prescricionais os das ações 
constitutivas. 
 
indistintamente os prazos prescricionais ou decadenciais, porque ambos se sujeitam à interrupção e à 
suspensão. 
 
 5a Questão (Ref.: 201513018848) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Martins celebrou negócio jurídico com a empresa Zoop Z para o fornecimento de dez volumes de determinada 
mercadoria para entretenimento infantil. No contrato restava estabelecido que Martins vistoriara toda 
mercadoria antes da aquisição e que o consumidor retiraria os produtos no depósito da empresa. Considerando 
tal situação fictícia, assinale a alternativa correta à luz do disposto na Lei nº. 8.078/90, de acordo com cada 
hipótese abaixo apresentada 
 É nula de pleno direito a cláusula contratual que exonere a contratada de qualquer obrigação de 
indenizar por vício do produto em razão de ter sido a mercadoria vistoriada previamente pelo 
consumidor. 
 
A Zoop Z tem liberdade para estabelecer compulsoriamente a utilização de arbitragem, bem como exigir 
o ressarcimento dos custos de cobrança da obrigação de Martins, sem que o mesmo seja conferido 
contra o fornecedor. 
 
O contrato poderia prever a impossibilidade de reembolso da quantia por Martins, bem como ter 
transferido previamente a responsabilidade por eventual vício do produto, com exclusividade, ao 
fabricante. 
 
A garantia legal do produto independe de termo expresso no contrato, bem como é lícito ao fornecedor 
estipular que se exime de responsabilidade na hipótese de vício de qualidade por inadequação do 
produto, desde que fundada em ignorância sobre o vício. 
 
AULA 8 / RESPONSABILIDADE CIVIL NAS RELAÇÕES DE CONSUMO II 
 1a Questão (Ref.: 201513022912) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Quando a contratação ocorre por site da internet, o consumidor pode desistir da compra? 
 
Não. Quando a compra é feita pela internet, o consumidor é obrigado a ficar com o produto, a menos que 
ele apresente vício. Só nessa hipótese o consumidor pode desistir. 
 Sim. Quando a compra é feita fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode desistir do contrato 
no prazo de sete dias, mesmo sem apresentar seus motivos para a desistência. 
 
Sim. Quando a compra é feita pela internet, o consumidor pode desistir da compra em até 30 dias depois 
que recebe o produto. 
 
Não. O direito de arrependimento só existe para as compras feitas na própria loja, e não pela internet. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201513060322) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
V Exame de Ordem Ao instalar um novo aparelho de televisão no quarto de seu filho, o consumidor verifica que 
a tecla de volume do controle remoto não está funcionando bem. Em contato com a loja onde adquiriu o 
produto, é encaminhado à autorizada. O que esse consumidor pode exigir com base na lei, nesse momento, do 
comerciante? 
 
O dinheiro de volta. 
 A imediata substituição do produto por outro novo. 
 O conserto do produto no prazo máximo de 30 dias. 
 
Um produto idêntico emprestado enquanto durar o conserto. 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201513062770) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
VII Exame de Ordem Unificado A telespectadora Maria, após assistir ao anúncio de certa máquina fotográfica, 
ligou e comprou o produto via telefone. No dia 19 de março, a câmera chegou ao seu endereço. Acerca dessa 
situação, assinale a alternativa correta. 
 Após o prazo de desistência, que é decadencial, Maria não poderá reclamar de vícios do produto ou de 
desconformidades entre a oferta apresentada e as características do bem adquirido, a não ser que 
exista garantia contratual. 
 Mesmo que o produto não tenha defeito, se Maria se arrepender da aquisição e desistir do contrato no 
dia 25 de março do mesmo ano, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, deverão ser 
devolvidos, monetariamente atualizados. 
 
A contar do recebimento do produto, a consumidora pode exercer o direito de arrependimento no prazo 
prescricional de quinze dias. 
 
Se, no dia 26 de março do mesmo ano, a consumidora pretender desistir do contrato, não poderá fazê‐
lo, pois, além de o prazo decadencial já ter fluído, os contratos são regidos pelo brocardo pacta sunt 
servanda. 
 
 4aQuestão (Ref.: 201513022928) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Quando a contratação ocorre por site da internet, o consumidor pode desistir da compra? 
 Sim. Quando a compra é feita fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode desistir do contrato 
no prazo de sete dias, mesmo sem apresentar seus motivos para a desistência. 
 
Sim. Quando a compra é feita pela internet, o consumidor pode desistir da compra em até 30 dias depois 
que recebe o produto. 
 
Não. O direito de arrependimento só existe para as compras feitas na própria loja, e não pela internet. 
 
Não. Quando a compra é feita pela internet, o consumidor é obrigado a ficar com o produto, a menos que 
ele apresente vício. Só nessa hipótese o consumidor pode desistir. 
 
 5a Questão (Ref.: 201513022910) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
A empresa Cristal Ltda., atendendo à solicitação da cliente Ruth, realizou orçamento para prestação de serviço, 
discriminando material, equipamentos, mão de obra, condições de pagamento e datas para início e término do 
serviço de instalação de oito janelas e quatro portas em alumínio na residência da consumidora. Com base no 
narrado acima, é correto afirmar que 
 
Ruth não responderá por eventuais acréscimos não previstos no orçamento prévio, exceto se 
decorrente da contratação de serviço de terceiro. 
 o valor orçado terá validade de dez dias, contados do recebimento pela consumidora; aprovado, obriga 
os contraentes, que poderão alterá-lo mediante livre negociação. 
 
o orçamento terá validade de trinta dias, independentemente da data do recebimento e aprovação pela 
consumidora Ruth. 
 
uma vez aprovado, o orçamento obriga os contraentes e não poderá alterado ou negociado pelas 
partes, que, buscando mudar os termos, deverão fazer novo orçamento. 
 
 6a Questão (Ref.: 201513060319) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
V Exame de Ordem Quando a contratação ocorre por site da internet, o consumidor pode desistir da compra? 
 Não. Quando a compra é feita pela internet, o consumidor é obrigado a ficar com o produto, a menos que 
ele apresente vício. Só nessa hipótese o consumidor pode desistir. 
 
Não. O direito de arrependimento só existe para as compras feitas na própria loja, e não pela internet. 
 
Sim. Quando a compra é feita pela internet, o consumidor pode desistir da compra em até 30 dias depois 
que recebe o produto. 
 Sim. Quando a compra é feita fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode desistir do contrato 
no prazo de sete dias, mesmo sem apresentar seus motivos para a desistência. 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201512952454) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Claudia comprou uma televisão LCD 48 polegadas na Casa Bons Negócios, com garantia de doze meses. No 
décimo terceiro mês de uso a televisão apresentou grave defeito de imagem, mas a Casa Bons Negócios se 
recusa a reparar o defeito ao argumento de já estar vencido o prazo de garantia. Em face da negativa da 
vendedora. É correto afirmar: 
 
está correto o entendimento da vendedora (Casa Bons Negócios); 
 não está correto o entendimento da vendedora, porque o caso é de prescrição cujo prazo é de cinco anos 
 
está correto o entendimento da vendedora porque o caso é de vício oculto do produto para o qual não há 
garantia legal. 
 
está correto o entendimento da vendedora porque prevalece a garantia contratual; 
 não está correto o entendimento da vendedora porque prevalece a garantia legal; 
 
 8a Questão (Ref.: 201513060887) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
O consumidor pode desistir do contrato: 
 a qualquer momento, se ainda não tiver sido pago integralmente o preço da compra ou da prestação do 
serviço, e este ainda não tiver sido completamente executado. 
 no prazo de sete dias, a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, 
sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a 
domicílio. 
 
sempre que, antes do pagamento, encontrar produto similar oferecido no mercado, por preço inferior, 
mesmo que já recebida a mercadoria em seu domicílio 
 
sempre que o contrato for celebrado por meio eletrônico, no prazo de 10 dias a contar do recebimento do 
produto. 
 
no prazo de sete dias a contar de sua assinatura se for celebrado dentro do estabelecimento do 
fornecedor e, em quinze dias, se for celebrado por telefone ou meio eletrônico, a partir do recebimento 
do produto. 
 
AULA 9 / PRESCRIÇÃO E DECADÊNCIA NAS RELAÇÕES DE CONSUMO 
 1a Questão (Ref.: 201513060823) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
No que se refere ao Código de Defesa do Consumidor, analise: I. Pretensão à reparação pelos danos causados 
por fato do produto ou do serviço previsto nesse Código, quanto à qualidade do produto e do serviço. II. Direito 
de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação, tratando-se de fornecimento de serviço e de 
produtos duráveis. Nesses casos e excluindo-se eventuais causas obstativas, interruptivas ou suspensivas, 
ocorrem, respectivamente, a 
 
decadência em 60 (sessenta) dias e prescrição da ação em 5 (cinco) anos. 
 prescrição da ação em 8 (oito) anos e decadência em 45 (quarenta e cinco) dias. 
 
decadência em 90 (noventa) dias e prescrição da pretensão em 3 (três) anos. 
 prescrição da pretensão em 5 (cinco anos) e decadência em 90 (noventa) dias. 
 
prescrição da ação em 3 (três) anos e decadência em 120 (cento e vinte) dias. 
 
 2a Questão (Ref.: 201513060855) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Pela previsão do artigo 28 do Código de Defesa do Consumidor, o juiz poderá desconsiderar a personalidade 
jurídica da sociedade quando, em detrimento do consumidor, houver abuso de direito, excesso de poder, 
infração da lei, fato ou ato ilícito ou violação dos estatutos ou contrato social. Sobre a desconsideração da 
personalidade jurídica no CDC, é CORRETO afirmar: 
 As sociedades consorciadas são subsidiariamente responsáveis pelas obrigações decorrentes do 
Código de Defesa do Consumidor. 
 
As sociedades integrantes dos grupos societários e as sociedades controladas são solidariamente 
responsáveis pelas obrigações decorrentes do Código de Defesa do Consumidor. 
 Também poderá ser desconsiderada a pessoa jurídica sempre que sua personalidade for, de 
alguma forma, obstáculo ao ressarcimento de prejuízos causados aos consumidores. 
 
As sociedades coligadas só responderão por dolo 
 
 3a Questão (Ref.: 201513019790) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Joana adquiriu um aparelho de telefone em loja de eletrodomésticos e, juntamente com o manual de instruções, 
foi-lhe entregue o termo de garantia do produto, que assegurava ao consumidor um ano de garantia, a contar 
da efetiva entrega do produto. Cerca de um ano e um mês após a data da compra, o aparelho de telefone 
apresentou comprovadamente um defeito de fabricação. Em face dessa situação hipotética, assinale a opção 
correta acerca dos direitos do consumidor. 
 
A lei garante a Joana a possibilidade de reclamar de eventuais defeitos de fabricação a qualquer 
tempo, desde que devidamente comprovados. 
 
Após o prazo de um ano de garantia conferida pelo fornecedor, Joana não poderá alegar a 
existência de qualquer defeito de fabricação 
 Joana poderá reclamar eventuais defeitos de fabricação até o prazo de noventa dias após o final da 
garantia contratual conferida pelo fornecedor. 
 
O prazo para Joana reclamar dos vícios do produto é de apenas noventa dias, a partir da entrega 
efetiva do produto, independentemente de prazo de garantia. 
 
 4a Questão (Ref.: 201513018747) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Quando a contratação ocorre por site da internet, o consumidor pode desistir da compra?Sim. Quando a compra é feita pela internet, o consumidor pode desistir da compra em até 30 dias depois 
que recebe o produto. 
 Sim. Quando a compra é feita fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode desistir do contrato 
no prazo de sete dias, mesmo sem apresentar seus motivos para a desistência. 
 Não. O direito de arrependimento só existe para as compras feitas na própria loja, e não pela internet 
 
Não. Quando a compra é feita pela internet, o consumidor é obrigado a ficar com o produto, a menos que 
ele apresente vício. Só nessa hipótese o consumidor pode desistir. 
 
 5a Questão (Ref.: 201513022999) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Quando se fala em cláusulas abusivas pode-se afirmar: I ¿ a lista do art. 51 do CDC é taxativa. II ¿ a nulidade 
da cláusula invalida o contrato. III ¿ podem ser declaradas nulas de oficio. 
 
Somente a afirmativa III está correta. 
 Todas as assertivas estão corretas. 
 
Todas as assertivas estão incorretas 
 Somente as afirmativas I e II estão corretas. 
 
 6a Questão (Ref.: 201512952461) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
São consideradas cláusulas abusivas as que: (assinale a afirmativa incorreta) 
 
transfiram responsabilidade a terceiros; 
 condicionam o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço; 
 
estabeleçam obrigações consideradas iníquas, abusivas, que coloquem o consumidor em desvantagem 
exagerada; 
 
estejam em desacordo com o sistema de proteção ao consumidor. 
 
estabeleçam inversão do ônus da prova em prejuízo do consumidor; 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201513060585) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
VI Exame de Ordem Franco adquiriu um veículo zero quilômetro em novembro de 2010. Ao sair com o 
automóvel da concessionária, percebeu um ruído todas as vezes em que acionava a embreagem para a troca de 
marcha. Retornou à loja, e os funcionários disseram que tal barulho era natural ao veículo, cujo motor era novo. 
Oito meses depois, ao retornar para fazer a revisão de dez mil quilômetros, o consumidor se queixou que o 
ruído persistia, mas foi novamente informado de que se tratava de característica do modelo. Cerca de uma 
semana depois, o veículo parou de funcionar e foi rebocado até a concessionária, lá permanecendo por mais de 
sessenta dias. Franco acionou o Poder Judiciário alegando vício oculto e pleiteando ressarcimento pelos danos 
materiais e indenização por danos morais. Considerando o que dispõe o Código de Proteção e Defesa do 
Consumidor, a respeito do narrado acima, é correto afirmar que, por se tratar de vício oculto, 
 
o prazo decadencial para reclamar se iniciou com a retirada do veículo da concessionária, devendo o 
processo ser extinto. 
 o direito de reclamar judicialmente se iniciou no momento em que ficou evidenciado o defeito, e o 
prazo decadencial é de noventa dias. 
 
o prazo decadencial é de trinta dias contados do momento em que o veículo parou de funcionar, 
tornando-se imprestável para o uso. 
 
o consumidor Franco tinha o prazo de sete dias para desistir do contrato e, tendo deixado de exercê-
lo, operou-se a decadência. 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201513019802) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Ao consumidor adquirente de produto de consumo durável ou não durável que apresente vício de qualidade ou 
quantidade que o torne impróprio ou inadequado ao consumo a que se destina, não sendo o vício sanado no 
prazo de 30 dias, assegura-se 
 
o abatimento de até 50% do valor pago, em razão do vício apresentado e do inconveniente causado 
pela aquisição de produto defeituoso. 
 convencionar com o fornecedor um prazo maior que 30 dias para que o vício seja sanado. 
 
a imediata restituição do valor pago, atualizado monetariamente, não cabendo indenização. 
 
a substituição imediata do produto por outro de qualquer espécie, em perfeitas condições de uso. 
 
 
9a Questão (Ref.: 201513062769) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
VII Exame de Ordem Unificado Martins celebrou negócio jurídico com a empresa Zoop Z para o fornecimento de 
dez volumes de determinada mercadoria para entretenimento infantil. No contrato restava estabelecido que 
Martins vistoriara toda mercadoria antes da aquisição e que o consumidor retiraria os produtos no depósito da 
empresa. Considerando tal situação fictícia, assinale a alternativa correta à luz do disposto na Lei nº. 8.078/90, 
de acordo com cada hipótese abaixo apresentada: 
 A garantia legal do produto independe de termo expresso no contrato, bem como é lícito ao fornecedor 
estipular que se exime de responsabilidade na hipótese de vício de qualidade por inadequação do 
produto, desde que fundada em ignorância sobre o vício. 
 
O contrato poderia prever a impossibilidade de reembolso da quantia por Martins, bem como ter 
transferido previamente a responsabilidade por eventual vício do produto, com exclusividade, ao 
fabricante. 
 
A Zoop Z tem liberdade para estabelecer compulsoriamente a utilização de arbitragem, bem como exigir 
o ressarcimento dos custos de cobrança da obrigação de Martins, sem que o mesmo seja conferido 
contra o fornecedor. 
 É nula de pleno direito a cláusula contratual que exonere a contratada de qualquer obrigação de 
indenizar por vício do produto em razão de ter sido a mercadoria vistoriada previamente pelo 
consumidor. 
 
 
 
 
AULA 10 / ASPECTOS PROCESSUAIS E INFRAÇÕES PENAIS NO CDC 
 1a Questão (Ref.: 201512952467) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Antônio, beneficiário do plano de saúde da empresa X há dez anos, necessita ser submetido a uma angioplastia, 
mas a empresa X se recusa a dar cobertura ao tratamento porque há no contrato cláusula expressa e clara que 
exclui da cobertura o fornecimento de prótese, órtese, stent, marcapasso, etc. No caso é correto afirmar que: 
 a cláusula é abusiva porque o CDC não admite nenhuma limitação ao direito do consumidor; 
 
a cláusula é válida porque a empresa operadora de plano de saúde não é prestadora de serviço pelo que 
não lhe é aplicável o CDC; 
 
a cláusula é válida porque a exclusão da cobertura é expressa e clara, da qual Antônio tinha conhecimento 
 a cláusula é nula por abusiva, porque exclui da cobertura material (stent) que integra necessariamente 
cirurgia ou procedimento coberto pelo plano; 
 
a cláusula é válida porque busca apenas reduzir a amplitude da obrigação pactuada. 
 
 2a Questão (Ref.: 201513022935) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
A telespectadora Maria, após assistir ao anúncio de certa máquina fotográfica, ligou e comprou o produto via 
telefone. No dia 19 de março, a câmera chegou ao seu endereço. Acerca dessa situação, assinale a alternativa 
correta. 
 A contar do recebimento do produto, a consumidora pode exercer o direito de arrependimento no prazo 
prescricional de quinze dias. 
 
Se, no dia 26 de março do mesmo ano, a consumidora pretender desistir do contrato, não poderá fazê‐lo, 
pois, além de o prazo decadencial já ter fluído, os contratos são regidos pelo brocardo pacta sunt 
servanda. 
 
Após o prazo de desistência, que é decadencial, Maria não poderá reclamar de vícios do produto ou de 
desconformidades entre a oferta apresentada e as características do bem adquirido, a não ser que exista 
garantia contratual. 
 Mesmo que o produto não tenha defeito, se Maria se arrepender da aquisição e desistir do contrato no 
dia 25 de março do mesmo ano, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, deverão ser 
devolvidos, monetariamente atualizados. 
 
 3a Questão (Ref.: 201513060878) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
A desconsideração da personalidade jurídica de sociedade fornecedora de produto ou de serviço se dará: 
 por decisãojudicial ou de autoridade administrativa competente quando, em detrimento do consumidor, 
houver abuso de direito, excesso de poder, infração da lei, fato ou ato ilícito ou violação dos estatutos ou 
contrato social. 
 
apenas nos casos de comprovada fraude contra credores ou de execução em detrimento dos 
consumidores, por decisão judicial. 
 
por decisão judicial ou de autoridade administrativa competente quando se verificar confusão 
patrimonial, apurada pela existência de bens da sociedade em nome dos sócios e administradores. 
 por decisão judicial, e em nenhuma hipótese por decisão administrativa, quando, em detrimento do 
consumidor, houver abuso de direito, excesso de poder, infração da lei, fato ou ato ilícito ou violação dos 
estatutos ou contrato social. 
 
apenas quando houver falência, estado de insolvência, encerramento ou inatividade provocados por má 
administração. 
 
 4a Questão (Ref.: 201512952465) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Com relação aos serviços bancários e financeiros é incorreto dizer: 
 Há súmula do STJ no sentido da aplicação do CDC às instituições financeiras; 
 
Não se aplica o CDC porque dinheiro e crédito não são produtos adquiridos ou usados pelo destinatário; 
 O STF já reconheceu a constitucionalidade da aplicação do CDC aos bancos e financeiras; e) Nos serviços 
bancários a gratuidade e meramente aparente. 
 Aplica-se o CDC em razão de expressa previsão legal; 
 
 
5a Questão (Ref.: 201512952470) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Os serviços públicos sujeitos às regras do CDC são aqueles remunerados por: 
 impostos 
 
tributos 
 
taxa 
 tarifa ou preço público 
 
 6a Questão (Ref.: 201513018763) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Ao instalar um novo aparelho de televisão no quarto de seu filho, o consumidor verifica que a tecla de volume 
do controle remoto não está funcionando bem. Em contato com a loja onde adquiriu o produto, é encaminhado 
à autorizada. O que esse consumidor pode exigir com base na lei, nesse momento, do comerciante? 
 A imediata substituição do produto por outro novo 
 O conserto do produto no prazo máximo de 30 dias. 
 
Um produto idêntico emprestado enquanto durar o conserto. 
 
O dinheiro de volta. 
 
 7a Questão (Ref.: 201513022917) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
O prazo para reclamar sobre vício oculto de produto durável é de 
 90 (noventa) dias a contar de quando ficar evidenciado o vício. 
 
90 (noventa) dias a contar da entrega do produto. 
 30 (trinta) dias a contar da entrega do produto. 
 
90 (noventa) dias a contar da aquisição do produto. 
 
 8a Questão (Ref.: 201513018751) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Determinado consumidor, ao mastigar uma fatia de pão com geleia, encontrou um elemento rígido, o que lhe 
causou intenso desconforto e a quebra parcial de um dos dentes. Em razão do fato, ingressou com medida 
judicial em face do mercado que vendeu a geleia, a fim de ser reparado. No curso do processo, a perícia 
constatou que o elemento encontrado era uma pequena porção de açúcar cristalizado, não oferecendo risco à 
saúde do autor. Diante desta narrativa, assinale a afirmativa correta. 
 O elemento rígido não característico do produto, ainda que não o tornasse impróprio para o consumo, 
violou padrões de segurança, já que houve dano comprovado pelo consumidor. 
 
A responsabilidade do fornecedor depende de apuração de culpa e, portanto, não tendo o comerciante 
agido de modo a causar voluntariamente o evento, não deve responder pelo resultado. 
 
O fabricante e o fornecedor do serviço devem ser excluídos de responsabilidade, visto que o material 
não ofereceu qualquer risco à integridade física do consumidor, não merecendo reparação. 
 
O comerciante não deve ser condenado e sequer caberia qualquer medida contra o fabricante, posto 
que não há fato ou vício do produto, motivo pelo qual não deve ser responsabilizado pelo alegado 
defeito. 
 
 9a Questão (Ref.: 201513060889) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Acerca de publicidade empresarial, assinale a opção correta à luz do Código de Defesa do Consumidor. 
 
Considere que, em anúncio televisivo, protagonizado por médico de renome por fazer reportagens 
televisivas e por ser escritor, se afirme que determinado sabonete elimina 90% das bactérias presentes 
na pele das crianças e que se apure que, na verdade, o referido sabonete elimina apenas 10% das 
bactérias. Nessa situação, o anúncio é publicidade abusiva. 
 Compete exclusivamente ao Poder Executivo impor a realização de contrapropaganda ao anunciante que 
tenha feito anúncio publicitário abusivo ou enganoso. 
 
Considere que, em jornal de circulação nacional, seja publicada, com aparência de matéria jornalística 
desse jornal e sem indicação de se tratar de publicidade, publicidade relativa a determinado automóvel 
em que esse automóvel é avaliado como excelente. Nesse caso, a referida publicidade é considerada 
enganosa. 
 
Considere que determinada agência de turismo promova a distribuição de panfletos anunciando a venda 
de pacotes de turismo, a preços baixos, para praias do México, nos meses de janeiro a março, mas omita 
que esse período corresponde à temporada de furacões na região. Nesse caso, a publicidade é 
considerada simulada por omissão. 
 É do MP o ônus da prova em ação civil pública por ele proposta para responsabilizar anunciante por 
publicidade abusiva ou enganosa, sendo aplicável a inversão se presentes os pressupostos que a 
justifiquem. 
 
 10a Questão (Ref.: 201513022933) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Franco adquiriu um veículo zero quilômetro em novembro de 2010. Ao sair com o automóvel da concessionária, 
percebeu um ruído todas as vezes que acionava a embreagem para a troca de marcha. Retornou à loja, e os 
funcionários disseram que tal barulho era natural ao veículo, cujo motor era novo. Oito meses depois, ao 
retornar para fazer a revisão de dez mil quilômetros, o consumidor se queixou que o ruído persistia, mas foi 
novamente informado de que se tratava de característica do modelo. Cerca de uma semana depois, o veículo 
parou de funcionar e foi rebocado até a concessionária, lá permanecendo por mais de sessenta dias. Franco 
acionou o Poder Judiciário alegando vício oculto e pleiteando ressarcimento pelos danos materiais e indenização 
por danos morais. Considerando o que dispõe o Código de Proteção e Defesa do Consumidor, a respeito do 
narrado acima, é correto afirmar que, por se tratar de vício oculto, 
 
o prazo decadencial é de trinta dias contados do momento em que o veículo parou de funcionar, 
tornando-se imprestável para o uso. 
 o prazo decadencial para reclamar se iniciou com a retirada do veículo da concessionária, devendo o 
processo ser extinto. 
 
o consumidor Franco tinha o prazo de sete dias para desistir do contrato e, tendo deixado de exercê-lo, 
operou-se a decadência. 
 o direito de reclamar judicialmente se iniciou no momento em que ficou evidenciado o defeito, e o prazo 
decadencial é de noventa dias. 
 
 11a Questão (Ref.: 201513060895) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
A respeito do que preconiza a Lei n.º 8.078/1990 em relação à proteção contratual, assinale a opção correta. 
 
Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento de compra previsto no CDC, os valores 
eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, no prazo de até 
trinta dias, monetariamente atualizados. 
 
Nos contratos de adesão, não se admite cláusula resolutória. 
 O termo de garantia contratual ou equivalente deve ser padronizado e esclarecer, de maneira adequada, 
em que consiste a garantia, bem como a forma, o prazo e o lugar em que pode ser exercitadae os ônus 
a cargo do consumidor, devendo esse termo ser preenchido pelo consumidor, no ato do fornecimento, e 
ser acompanhado de manual de instrução, de instalação e uso do produto em linguagem didática, com 
ilustrações. 
 
O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de dez dias a contar de sua assinatura ou do ato de 
recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento do produto ou serviço 
ocorrer fora do estabelecimento comercial, como por telefone ou em domicílio. 
 Os contratos de adesão escritos serão redigidos em termos claros e com caracteres ostensivos e legíveis, 
com tamanho de fonte não inferior ao corpo doze, de modo a facilitar sua compreensão pelo consumidor. 
 
 12a Questão (Ref.: 201512952475) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Diante da denunciação da lide no âmbito do Código de Defesa do Consumidor é CORRETO afirmar: 
I Pode ser utilizada nas relações de consumo desde que requerida pela parte. 
 II É permitida sempre que o juiz vislumbrar a solidariedade entre os fornecedores. 
III É vedado expressamente pelo Código de Defesa do Consumidor. 
 
Todas estão corretas. 
 Somente a III está correta. 
 
Somente a I está correta. 
 
Somente a I e II estão corretas. 
 
 13a Questão (Ref.: 201513060888) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Segundo o Código de Defesa do Consumidor: 
 
A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais, nas relações de consumo, será apurada 
independentemente de culpa ou dolo. 
 
Os órgãos públicos por si, por suas concessionárias ou permissionárias são obrigados a fornecer produtos 
modernos e serviços adequados de forma contínua, ainda que não sejam essenciais 
 Nos contratos de compra e venda de móveis ou imóveis mediante pagamento em prestações, bem como 
nas alienações fiduciárias em garantia, consideram- se nulas de pleno direito as cláusulas que 
estabeleçam a perda total das prestações pagas em benefício do credor que, em razão do 
inadimplemento, pleitear a resolução do contrato e a retomada do produto alienado. 
 
O fornecedor de produtos ou serviços é subsidiariamente responsável pelos atos de seus prepostos ou 
representantes autônomos. 
 
Provada pelo fornecedor de produtos ou serviços sua ignorância sobre os vícios de qualidade por sua 
inadequação ao fim a que se destinam, estará ele isento de responsabilidade por eventual prejuízo 
causado ao consumidor. 
 
 14a Questão (Ref.: 201513019804) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Considerando-se a relação jurídica em face da proteção contratual ordenada pelo CDC, é correto afirmar que um 
consumidor que tenha comprado produto mediante pagamento em 10 prestações 
 pode liquidar antecipadamente o débito em questão, total ou parcialmente, exigindo redução 
proporcional dos juros cobrados. 
 dispõe de até 7 dias para desistir da compra realizada, desde que ela tenha sido efetuada no 
estabelecimento comercial do fornecedor. 
 
deve ser imediatamente indenizado caso o produto apresente problemas, preferencialmente mediante 
abatimento do valor da indenização nas prestações vincendas. 
 
pode escolher, no ato da compra, se a garantia do fornecedor contra defeitos aparentes ou ocultos que 
ocorram no produto adquirido será ou legal ou contratual. 
 
 15a Questão (Ref.: 201513022918) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Em sua primeira viagem com seu carro zero quilômetro, Joaquim, fechado por outro veículo, precisa dar uma 
freada brusca para evitar um acidente. O freio não funciona, o que leva Joaquim, transtornado, a jogar o carro 
para o acostamento e, em seguida, abandonar a estrada. Felizmente, nenhum dano material ou físico acontece 
ao carro nem ao motorista, que, muito abalado, mal consegue acessar seu celular para pedir auxílio. Com a 
ajuda de moradores locais, se recupera do imenso susto e entra em contato com seus familiares. Na qualidade 
de advogado de Joaquim, qual seria a orientação correta a ser dada em relação às providências cabíveis? 
 
Não há ação a ser proposta porque não houve dano. 
 
Propositura de ação de responsabilidade civil pelo vício do produto em face do fabricante e da 
concessionária, uma vez que a responsabilidade é solidária. 
 Propositura de ação de responsabilidade civil pelo fato do produto em face da concessionária que 
vendeu o veículo a Joaquim. 
 Propositura de ação de responsabilidade civil pelo fato do produto em face do fabricante do veículo. 
 
16a Questão (Ref.: 201513060842) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Com base no Código do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/90), assinale a alternativa INCORRETA: 
 Caso seja relevante o fundamento da demanda e haja justificado receio de ineficácia do provimento final, 
é lícito ao juiz conceder a tutela liminarmente ou após justificação prévia, citado o réu. O juiz poderá, 
nessa hipótese, ou na sentença, impor multa diária ao réu, independentemente de pedido do autor, se 
for suficiente ou compatível com a obrigação, fixando prazo razoável para o cumprimento do preceito. 
 
Para a defesa coletiva são legitimados concorrentemente o Ministério Público, a União, os Estados, os 
Municípios e o Distrito Federal; as entidades e órgãos da Administração Pública, direta ou indireta, ainda 
que sem personalidade jurídica, especificamente destinados à defesa dos interesses e direitos protegidos 
por este código; as associações legalmente constituídas há pelo menos um ano e que incluam entre seus 
fins institucionais a defesa dos interesses e direitos protegidos por este código, dispensada a autorização 
assemblear. 
 Na ação que tenha por objeto o cumprimento da obrigação de fazer ou não fazer, o juiz concederá a 
tutela específica da obrigação ou determinará providências que assegurem o resultado prático 
equivalente ao do adimplemento. A conversão da obrigação em perdas e danos somente será admissível 
se por elas optar o autor ou o juiz, bem como se for impossível a tutela específica ou a obtenção do 
resultado prático correspondente. 
 
A defesa dos interesses e direitos dos consumidores e das vítimas poderá ser exercida em juízo 
individualmente, ou a título coletivo. A defesa coletiva será exercida, entre outras hipóteses quando se 
tratar de interesses ou direitos difusos, assim entendidos, para efeitos deste código, os transindividuais, 
de natureza indivisível, de que sejam titulares pessoas indeterminadas e ligadas por circunstâncias de 
fato 
 
 17a Questão (Ref.: 201513060848) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Quanto ao Código de Defesa do Consumidor, aponte a alternativa incorreta: 
 
Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e 
à sua escolha: a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; a 
restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e 
danos; o abatimento proporcional do preço. 
 O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato 
de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços 
ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Se o consumidor 
exercitar o direito de arrependimento, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o 
prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados. 
 A garantia legal de adequação do produto ou serviço depende de termo expresso, vedada a exoneração 
contratual do fornecedor. 
 
O produto é defeituoso quando não oferece a segurança que dele legitimamente se espera, mas não é 
considerado defeituoso pelo fato de outro de melhor qualidade ter sido colocado no mercado. 
 
O fornecedor de serviçosresponde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos 
causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações 
insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos; no caso dos profissionais liberais, no entanto, a 
responsabilidade pessoal será apurada mediante a verificação de culpa. 
 
 18a Questão (Ref.: 201513022996) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Os serviços públicos essências devem ser adequados, eficientes e seguros, mas os serviços públicos essências 
devem ser ainda: 
 
nunca podem ser interrompidos. 
 
gratuitos 
 diferente para cada usuário, o que é essencial para uma pessoa pode não ser para outra. 
 contínuos 
 
 19a Questão (Ref.: 201513060896) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Tendo como referência as disposições da Lei n.º 8.078/1990, assinale a opção correta a respeito da qualidade 
de produtos e serviços, da prevenção e da reparação de danos. 
 
Determinado produto pode vir a ser considerado defeituoso pelo fato de outro de melhor qualidade ter 
sido colocado no mercado. 
 Em se tratando de produto industrial, cabe ao fabricante prestar as informações relativas a riscos à 
saúde ou à segurança dos consumidores, por meio de impressos apropriados, que devem acompanhar o 
produto. 
 
As partes poderão convencionar a redução ou a ampliação do prazo para saneamento do vício do 
produto, não podendo esse prazo ser inferior a sete nem superior a noventa dias. 
 
Ainda que tenham conhecimento de que determinado produto tem alto grau de periculosidade à saúde ou 
à segurança dos consumidores, não cabe à União, aos estados, ao DF nem aos municípios informá-los a 
respeito. 
 
 
 
 
 20a Questão (Ref.: 201513060832) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Assinale a opção correta a respeito da disciplina normativa da defesa, em juízo, do consumidor. 
 
Na hipótese de ação coletiva para a defesa de interesses individuais homogêneos, é exclusivamente 
competente para a execução coletiva o juízo da liquidação da sentença ou o da ação condenatória. 
 
Tratando-se de ações coletivas para a defesa de direitos individuais homogêneos, a sentença fará coisa 
julgada erga omnes, no caso de procedência ou improcedência do pedido, para beneficiar todas as 
vítimas. 
 É lícita às associações legalmente constituídas há mais de um ano a propositura de ação coletiva para a 
defesa dos direitos de seus associados, desde que haja prévia autorização em assembleia. 
 De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, as ações coletivas para a defesa de interesses ou de 
direitos coletivos não induzem litispendência para as ações individuais. 
 
 21a Questão (Ref.: 201513022925) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
Nas ações coletivas, o efeito da coisa julgada material será: 
 Tratando-se de direitos difusos, no caso de improcedência por insuficiência de provas, não faz coisa 
julgada material, podendo, qualquer prejudicado, intentar nova ação com os mesmo fundamentos, 
valendo-se de novas provas. 
 
Tratando-se de direitos individuais homogêneos, efeito erga omnes, se procedente, mas só aproveita 
aquele que se habilitou até o trânsito em julgado. 
 Tratando-se de direitos coletivos, no caso de improcedência do pedido de nulidade de cláusula contratual, 
o efeito é ultra partes e impede a propositura de ação individual. 
 
Tratando-se de direitos individuais homogêneos, julgados improcedentes, o consumidor, que não tiver 
conhecimento da ação, não poderá intentar ação individual.