Baixe o app para aproveitar ainda mais
Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original
Prof. Carlos Lugati BEM-VINDO À DISCIPLINA INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO AULA 8 INTRODUÇÃO À ADMINSITRAÇÃ0 Gestão Logística AULA 9 Áreas Funcionais – Marketing Prof. Carlos Eduardo Lugati Braga AULA 8 MARKETING “Processo de planejar e executar o desenvolvimento, o preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços” [American Marketing Associatioin] Termo em inglês que pode ser traduzido como mercadologia, isto é, o estudo do mercado, seus participantes, seus fenômenos e comportamentos. “Envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais. Supre necessidades lucrativamente” [Philip Kotler e Kevin L. Keller, em Administração de Marketing] Conceito AULA 8 Orientação para o Cliente O cliente no centro das decisões; É o cliente, isto é, seus desejos, necessidades e comportamentos, que orientam as decisões e ações das organizações de sucesso. Peter Druker defendeu que o marketing deve fazer parte de toda a organização, e não apenas ser responsabilidade de um único departamento. Significa a subordinação da organização à identificação e à satisfação das necessidades dos clientes. MARKETING AULA 8 FOCO NO CLIENTE AULA 8 Processo de Administração de Marketing Procura criar valor para o cliente; Procura adequa o preço do produto às possibilidades do cliente e, ao mesmo tempo, que seja vantajoso para a organização. Para ser viável a longo prazo as organizações não só pre- cisam criar valor, mas serem capazes de seustentá-los. Essa criação de valor de forma sustentável é o objetivo da Administração de Marketing. MARKETING AULA 8 Processo de Administração de Marketing Principais Fatores de Análise Consumidores; Organização; Concorrentes; Contexto (ambiente). AULA 8 Posicionamento: para Al Ries e Jack Trout, é colocar o produto no único lugar que importa, isto é, na mente do consumidor. Ex.: Bombril tem 1001 utilidades; Brastemp, não tem comparação; Hellmann’s, a verdadeira maionese; etc. Conceito AULA 8 Segmentação de Mercado: repartição de um mercado total com base em critérios de agrupamentos, tais como, tipo de cliente, áreas geográficas, faixa de renda, tipo de produto/serviço, etc. Conceito AULA 8 ENTREGAS Mix de Marketing ou Composto Mercadológico ou 4Ps Produto: o que vai ser comercializado. Define característi- cas (tamanho, sabor, cores, textura, design, etc.), garantias, formas de uso e de consumo, etc. Praça (Distribuição): onde e de que maneira o produto será vendido, como chegará ao mercado ou diretamente ao con sumidor. AULA 8 Promoção (Comunicação): informar ao mercado sobre a existência de determinado produto, suas características, vantagens, atributos, onde e como adquirí-lo. Também deve criar incentivos à compra. Preço: define o preço adequado ao cliente e rentável para a organização. Define formas de pagamento e de financiamento. Mix de Marketing ou Composto Mercadológico ou 4Ps AULA 8 Pesquisa de Marketing, ou de Mercado Visa a coleta de dados sobre concorrentes, consumidores, economia, níveis de consumo, comportamento do consumidor, etc. de forma a construir um cenário do ambiente de negócios. Permite a tomada de decisões sobre estratégias envolvendo o composto mercadológico. Permite monitorar o comportamento e evolução dos elementos que compõem o mercado. AULA 8 Pesquisa de Mercado Tipos de Pesquisas Exploratória: identificar e definir situações, variáveis intervenientes, compreender fenômenos, etc. Descritiva: expõe e descreve situações, fatos e comportamentos, mas não explica os fenômenos, apenas os relata. Experimental: procura identificar evidências de causa e efeito entre mercado e consumidores, preço e consumo, crédito e consumo, etc. AULA 8 Pesquisa de Mercado Método de Coleta de Dados Experimento: manipulação de uma ou mais variáveis enquanto outras são matidas constantes. Ex.: degustação de vinhos acompanhando pratos variados.Um tipo de vinho (cabernet sauvignon, por exemplo) degustado com pratos de carne, de peixe, etc. Survey: a mais comum. Entrevistas do tipo perguntas e respostas feitas por um pesquisador a um consumidor sobre preferências, frequências, locais de compra, etc. AULA 8 Grupo focal: modera discussão sobre necessidades e im- pressões sobre produtos entre pessoas que, em tese, são, ou poderão ser, consumidores de determinado produto. Painel: grupo de consumidores que aceita compartilhar in- formações e impressões sobre seus hábitos de compras, de uso/consumo de produtos durante período específico. Observação: um profissional observa o comportamento do cliente num ambiente real de compra (loja, supermercado, cinema, etc.) ou controlado (fechados em salas onde o cli- ente manipula/testa o produto). Pesquisa de Mercado Método de Coleta de Dados AULA 8 Processo de identificar e observar os mecanismos de compra dos clientes, ou futuros clientes. Identificar e compreender os fatores intrínsecos e extrínsecos que motivam à compra. Compreender, prever e influenciar a compra são tarefas essenciais à Administração de Marketing. Comportamento do Consumidor AULA 8 Culturais: valores, crenças, costumes, hábitos, preferências; Sociais: classe social “impõe” certos comportamentos de compra de modo que o indivíduo se sinta parte daquele grupo. Grupos de referências: família, amigos, vizinhos, colegas de trabalho, etc. Status social: associação de determinados produtos ao nível social a que pertence ou que quer parecer pertencer. Comportamento do Consumidor Fatores que influenciam o comportamento do consumidor AULA 8 Pessoais: idade, ocupação, estado civil, sexo, com ou sem filhos, etc. Psicológicos: personalidade, compulsão, introversão, etc. Comportamento do Consumidor Fatores que influenciam o comportamento do consumidor AULA 8 Necessidade Informação Alternativas Decisão Pós-compra Processo de Decisão de Compra AULA 8 Segmentar o mercado, identificando os diferentes grupos de consumidores; Selecionar o mercado-alvo, aquele de maior interesse; Posicionar as ofertas da organização nos segmentos escolhidos. Segmentação de Mercado Etapas AULA 8 Geográfica: considera áreas territoriais de atuação; Demográfica: gênero, idade, subculturas, ocupação, etc. dos habitantes de determinada área territorial; Psicográfica: estilos de vida de grupo de consumidores, suas personalidades e valores que cultivam. Comportamental: considera o comportamento de compra do grupo de consumidores escolhido. Segmentação de Mercado Etapas AULA 8 por Atributo: preços, qualidade, durabilidade, proximidade, variedade, etc. por Benefício: que satisfaça o consumidor naquilo que leva à compra. Ex.: lava mais branco, cozinha mais rápido, combate às cáries, etc. por Ocasião de uso: momento do consumo. Ex.: “caiu, quebrou, Superbonder colou”; “Frutare, ar-condicionado no palito” Posicionamento Diferenciação de Oferta AULA 8
Compartilhar