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Para que serve o Hardware dos computadores?
	
	
	
	
	
	Para interromper o computador contra "Virús".
	
	 
	Para trabalhar sem auxílio de Softwares.
	
	
	Para informar erros ao servidor.
	
	
	Para tornar o computador mais veloz.
	
	 
	Interpretar o texto digitado e traduzir para linguagem montadora de códigos. Geralmente o código montador tradicional é a linguagem ASSEMBLER.
	
	
	
		2.
		Em relação aos modelos de gestão, o que dá impulso no dia a dia das empresas utilizando Computadores e Automação para atingir metas de vendas é:
	
	
	
	
	
	O banco de dados.
	
	
	A tecnologia.
	
	
	O hardware.
	
	 
	Os software.
	
	 
	O fator humano.
	
	
	
		3.
		Os programas escritos por técnicos são na realidade códigos que se denominam Softwares. O que significa Software? Marque a Opção correta
	
	
	
	
	
	Softwares são os dispositivos de interconexão física do Hardware dos sistemas de informação.
	
	
	Softwares são microcircuitos.
	
	
	Softtwares são interfaces gráficas apenas.
	
	
	Softwares são linguagens dos servidores apenas.
	
	 
	Softwares são programas de computador.
	
	
	
		4.
		A parte lógica do computador são os programas ou softwares, também conhecidos como aplicativos. Existem diferentes tipos de aplicativos. Os aplicativos onde são processadas informações que permitem a interface entre usuário e todos os periféricos são chamados de:
	
	
	
	
	
	Software de Execução
	
	
	Software Livre
	
	
	Software de Programação
	
	 
	Software de Sistema
	
	 
	Software de Aplicação
	
	
	
		5.
		Existem diferentes interesses em resultados nos negócios em uma organização, o que leva à necessidade de diferentes tipos de sistemas funcionando de forma integrada. Alguns tipos de sistemas atendem diversos níveis em toda a empresa. Como se denominam os sistemas de suporte a transações como vendas, contas, fluxo de matéria-prima, etc?
	
	
	
	
	
	Sistemas do Nível Gerencial
	
	 
	Sistemas do Nível Operacional
	
	
	Sistemas do Nível de Conhecimento
	
	
	Sistemas de Nível individual
	
	
	Sistemas de Nível Estratégico
	
	
	
		6.
		A tecnologia inserida em SI (Sistemas de Informações) permite as organizações, EXCETO:
	
	
	
	
	 
	Gerar capital intelectual para as organizações.
	
	
	Dão acesso imediato aos dados pelos usuários de Vendas.
	
	
	Durante um longo período os usuários de vendas poderão ter acesso aos dados.
	
	
	Construir um macroconjunto de recursos de hardwares e softwares.
	
	
	Visam dar soluções empresariais rapidamente para obter grande capacidade de armazenamento.
	
		A Gestão Comercial, um das principais áreas gerenciais, é sempre encontrada em qualquer organização. Nela são executadas tarefas e atividades de âmbito:
	
	
	
	
	
	TI, Logística e Marketing.
	
	
	Logística, Marketing e Produção.
	
	
	Vendas, Compras e TI.
	
	 
	Comercial, Logística e TI.
	
	 
	Comercial, Vendas e Marketing.
	
	
	
		2.
		A Gestão Comercial através de seus representantes de vendas utilizam um equipamento que transfere para bancos de dados diversas informações em tempo real "on-line". Qual o nome deste dispositivo?
	
	
	
	
	 
	Coletor de dados.
	
	
	Telex.
	
	
	Mensagens via Mainframe .
	
	
	Carta manuscrita.
	
	
	Telefone.
	
	
	
		3.
		Quais são os fatores mais importantes na Gestão de Negócios?
	
	
	
	
	
	Representante de Vendas
	
	
	Sistema de Informações
	
	 
	Cliente
	
	
	O banco de dados
	
	
	Tecnologia
	
	
	
		4.
		O que diferencia no registro do preenchimento do nome do cliente no cadastro de clientes e o registro do cliente no banco de dados?
	
	
	
	
	
	Nome abreviado do cliente
	
	 
	Nome do cliente fornecido por terceiros
	
	
	Nome do cliente coletado no mercado
	
	
	Preenchimento do nome do cliente na Loja
	
	 
	Nome do cliente preenchido pelo próprio
	
	
	
		5.
		Qual a diferença básica entre BANCO DE DADOS centralizado e descentralizado?
	
	
	
	
	 
	A existência do servidor mestre
	
	 
	Internet
	
	
	Tecnologia de redes
	
	
	Os dados
	
	
	Tecnologia defasada
	
		São sistemas integrados que atendem o nível operacional, são computadorizados, realizam transações rotineiras como folha de pagamento, pedidos, etc., em que os recursos são predefinidos e estruturados.
	
	
	
	
	
	MRP
	
	 
	Sistema de Processamento de transações.
	
	
	Sistema Integrado.
	
	
	Sistema de produção.
	
	
	ERP
	
	
	
		2.
		Os ambientes de trabalho sofreram modificações radicais, em todos os sentidos. Cada vez mais as empresas necessitam:
	
	
	
	
	 
	Mais trabalho braçal, uma vez que o trabalho qualificado vem sendo substituído por softwares, cada vez mais eficientes.
	
	
	Trabalhos menos qualificado, uma vez que o trabalho vem sendo substituído por softwares, cada vez mais eficientes.
	
	
	Menos do trabalho braçal ou menos qualificado, uma vez que a recessão fez as empresas diminuírem e, consequentemente, a necessidade de mão de obra também diminuiu.
	
	
	Mais trabalho braçal, uma vez que o centro de sobrevivência das empresas atualmente é a produção em massa, o que as obriga a contratarem mão de obra abundante.
	
	 
	Menos do trabalho braçal, uma vez que a força de trabalho perde dia a dia seu valor.
	
	
	
		3.
		Os Sistemas de Informação podem ser classificados em relação ao tipo de suporte:
I- Sistemas Estratégicos
II- Sistema de Apoio a Decisões
III- Sistema de Informação Gerencial
e
A- Executivos de alto escalão
B- Trabalhadores do conhecimento
C- Gerentes de médio escalão
Assinale a alternativa que apresenta a correlação CORRETA entre os tipos de sistemas e o pessoal com suporte dos sistemas.
	
	
	
	
	 
	A-I, C-II, B-III
	
	
	C-I, B-II, A-III
	
	 
	A-I, B-II, C-III
	
	
	B-I, C-II, A-III
	
	
	C-I, A-II, B-III
	
	
	
		4.
		Os Sistemas de Informação podem ser classificados em relação ao tipo de suporte:
I- Sistema de Apoio a Decisões
II- Sistema de Informação Gerencial
III- Sistema de Automação de Escritório
e
A- Trabalhadores do conhecimento
B- Funcionários administrativos
C- Gerentes de médio escalão
Assinale a alternativa que apresenta a correlação CORRETA entre os tipos de sistemas e o pessoal com suporte dos sistemas.
	
	
	
	
	 
	A-I, C-II, B-III
	
	 
	C-I, B-II, A-III
	
	
	A-I, B-II, C-III
	
	
	B-I, C-II, A-III
	
	
	C-I, A-II, B-III
	
	
	
		5.
		Em relação aos sistemas de apoio, poderemos considerar como Sistemas de apoio às operações:
I- Sistema de processamento de transações
II- Sistema de informação gerencial
III- Sistemas colaborativos
IV- Sistema de apoio a decisão
V- Sistema de controle de processos
Assinale a alternativa CORRETA.
	
	
	
	
	
	Somente as alternativas I, II, III e IV
	
	
	Somente as alternativas I, II, III e V
	
	 
	Somente as alternativas I, III e V
	
	 
	Somente as alternativas II e III
	
	
	Somente as alternativas II, III e V
	
	
	
		6.
		Sobre os Sistemas de Processamento de Transações (SPT), podemos afirmar que:
Constituem o processo inicial de informatização de qualquer organização.
Não são necessários para o controle operacional das organizações.
Fornecem informações integradas e sumarizadas.Assinale a alternativa CORRETA
	
	
	
	
	 
	Somente as sentenças I e II estão corretas
	
	
	Somente a sentença III está correta
	
	 
	Somente as sentenças I e III estão corretas
	
	
	Somente as sentenças II e III estão corretas
	
	
	Somente a sentença I está correta
		De que forma o sistema de controle de produção KANBAN auxilia o sistema de Gestão Comercial?
	
	
	
	
	
	Desacelera a produção
	
	
	Acelera somente a entrada de pedidos
	
	 
	Acelera o sistema de entrega do produto
	
	 
	Acelera o processo de fabricação do produto
	
	
	Desacelera a entrega de produtos
	
	
	
		2.
		O MRP surgiu na década de 1960 e tinha como objetivo principal:
	
	
	
	
	 
	O gestão marketing.
	
	
	A gestão dos recursos humanos.
	
	
	A gestão financeira.
	
	 
	A gestão da produção.
	
	
	A gestão de segurança.
	
	
	
		3.
		Ele colabora com a perfeita utilização do MRP e é o responsável por informar quais serão os produtos finais, para quais datas e suas respectivas quantidades.
	
	
	
	
	 
	Plano integrado de produção.
	
	 
	Plano Mestre de Produção.
	
	
	Balanceamento de linha.
	
	
	Plano de preparação.
	
	
	Gerenciamento da produção.
	
	
	
		4.
		Qual é o sistema de informação mais utilizado na gestão industrial na década de 50?
	
	
	
	
	
	Sistema Contábil
	
	 
	MRP Material Requiremts Planning
	
	
	Sistema Financeiro
	
	
	Recursos Humanos
	
	
	Enterprise Resource Plannig
	
	
	
		5.
		São consideradas desvantagens dos sistemas MRP - Material Requirement Planning
Custos de aquisição
Custos de transporte
Custos de transformação
Capacidade
Assinale a alternativa CORRETA
	
	
	
	
	 
	Somente as sentenças I, II e IV estão corretas
	
	
	Somente as sentenças I e IV estão corretas
	
	
	Somente as sentenças II, III e IV estão corretas
	
	
	Somente as sentenças I, II e III estão corretas
	
	 
	Somente as sentenças I, III e IV estão corretas
	
	
	
		6.
		O Supply Chain Management (SCM), gerenciamento da cadeia de suprimentos, é um conjunto de atividades e processos utilizados por diversas corporações para o desenvolvimento de produtos e serviços que atendam ao consumidor final. Atualmente, o uso de Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) é muito difundido em projetos de SCM, devido à sua importância no gerenciamento da informação entre as diversas empresas.
Com relação ao uso de SIG em SCM, avalie as afirmações a seguir
I- Os fornecedores de matérias-primas, dentro do Supply Chain, oferecem seus produtos aos clientes por meio de ferramentas conhecidas como e-collaboration
II- O e-business pode ser considerado uma ferramenta da SCM.
III- A utilização do comércio eletrônico é uma forma de possibilitar que pequenas empresas possam ser fornecedoras de grandes cadeias de abastecimento.
IV- Os investimentos em tecnologia da informação em SCM são baixos, o que facilita a sua adoção por empresas de qualquer porte.
É correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
	 
	Nos itens I e IV
	
	
	No item IV
	
	
	No item III
	
	 
	Nos itens II e III
	
	
	Nos itens I e II
Uma pessoa resolve abrir uma loja virtual em um dos sites de comércio eletrônico espalhados pelo mundo. Os seus produtos, então, são oferecidos para a compra imediata ou em forma de leilão. Esse tipo de comércio é denominado:
R : Comércio eletrônico consumidor-consumidor (C2C)
		Ao relacionamento realizado com o cliente em um marketing direcionado para cada cliente, amparado em publicidade e propaganda ou uma pesquisa de mercado anterior. A essas estratégias, damos o nome de:
	
	
	
 R : Marketing tradicional.
A empresa Alfa atua principalmente na venda de produtos de informática. Aproximadamente 80% de suas vendas são realizadas por meio de sua plataforma de comércio eletrônico, e os 20% restantes, por meio das televendas. O que chama a atenção em seu modelo de negócio é a forma como a empresa gerencia o processo de venda. Um exemplo é o envio de mensagens eletrônicas que informam o estágio em que se encontra o pedido tanto dos clientes que utilizarem a plataforma de comércio eletrônico quanto dos que fizeram a compra pelo sistema de televendas, deixando-os tranquilos e reforçando positivamente a decisão tomada.
O mais importante, entretanto, é que os clientes da empresa Alfa se engajam no relacionamento com a empresa e se tornam influenciadores de outros clientes, reduzindo significativamente o custo de atração de novos clientes. Para estimular esse engajamento, assim que o cliente recebe o produto, ele é incentivado a relatar a sua experiência de compra, deixando uma mensagem no site da empresa, logo abaixo da apresentação do produto que ele comprou.
O gerenciamento do processo de venda ilustrado pelo exemplo da empresa Alfa demonstra:
Assinale a alternativa CORRETA.
R : a importância das ferramentas de relacionamento para a construção de uma abordagem de pós-vendas.
Analise as afirmativas a seguir, a respeito de TI Verde.
I. É baseada no uso da computação de forma menos prejudicial ao meio ambiente e com melhor sustentabilidade.
II. Um dos seus princípios base é a redução no consumo de energia elétrica na computação.
III. A tecnologia atualmente é um dos grandes responsáveis por agredir nosso planeta, devido ao aumento do lixo eletrônico.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
R : I, II e III.
 De acordo com cada tipo de comércio eletrônico, correlacione as colunas a seguir, numerando os parênteses:
Tipo 
I. B2B
II. B2C
III. C2C
IV. B2E
Descrição 
a. Uma organização fornece serviços aos seus empregados.
b. Vendedores e compradores são pessoas.
c. Vendedores e compradores são organizações.
d. Vendedores são organizações e compradores são pessoas.
A sequência CORRETA, de cima para baixo, é :
R : Ic, IId, IIIb, IVa.
 Com o advento de novas tecnologias, cresce o interesse dos consumidores por aparelhos celulares mais modernos. Como a indústria tem lançado produtos com uma frequência cada vez menor, o volume de aparelhos antigos aumenta exponencialmente. Como manter-se atualizado e ao mesmo tempo reduzir os impactos no meio ambiente?
R: Recommerce.
De que forma o sistema de controle de produção KANBAN auxilia o sistema de Gestão Comercial?
R: Acelera o processo de fabricação do produto
São consideradas desvantagens dos sistemas MRP - Material Requirement Planning
R: Somente as sentenças I, II e IV estão corretas
O Supply Chain Management (SCM), gerenciamento da cadeia de suprimentos, é um conjunto de atividades e processos utilizados por diversas corporações para o desenvolvimento de produtos e serviços que atendam ao consumidor final. Atualmente, o uso de Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) é muito difundido em projetos de SCM, devido à sua importância no gerenciamento da informação entre as diversas empresas.
Com relação ao uso de SIG em SCM, avalie as afirmações a seguir
I- Os fornecedores de matérias-primas, dentro do Supply Chain, oferecem seus produtos aos clientes por meio de ferramentas conhecidas como e-collaboration
II- O e-business pode ser considerado uma ferramenta da SCM.
III- A utilização do comércio eletrônico é uma forma de possibilitar que pequenas empresas possam ser fornecedoras de grandes cadeias de abastecimento.
IV- Os investimentos em tecnologia da informação em SCM são baixos, o que facilita a sua adoção por empresas de qualquer porte.
É correto apenas o que se afirma em:
R : Nos itens II e III
Qual é o sistema de informação mais utilizado na gestão industrial na década de 50?
R : MRP Material Requiremts Planning
		O MRP surgiu na década de 1960 e tinha como objetivo principal:
	
	
	
R: A gestão daprodução.
O sistema integrado ERP pode trabalhar com o sistema industrial MRP?
R : Sim, atualmente as plataformas funcionam tecnicamente em sintonia tanto no hardware com também no software.
Escolha a opção onde as plataformas de ERPs e também os módulos de MRP que facilitam o processo de gestão das empresas, estão corretamente relacionados:
R: Estratégia x ERP x Corporação
O ERP facilita o fluxo de informações entre todas as atividades da empresa como fabricação, logística, finanças e recursos humanos. É um sistema amplo de soluções e informações. Um banco de dados único, operando em uma plataforma comum, que interage com um conjunto integrado de aplicações, consolidando todas as operações do negócio em um simples ambiente computacional.
(I)         Um representante de vendas grava um pedido de compra no sistema ERP da empresa. Quando a fábrica começa a processar a ordem, o faturamento e a expedição podem checar o status da ordem de produção e estimar a data de embarque.
(II)        Isso significa que o usuário do sistema (cliente) processa uma aplicação (rotina de um módulo do sistema) que acessa as informações de um sistema de gerenciamento de uma base de dados única (servidor).
(III)        Desse modo, ao contrário do antigo sistema de mainframe, isso reflete o conceito de computação centralizada. Nesse caso, o sistema ERP "conversa" transferindo dados para outros sistemas inclusive o MRP.
A partir deste princípio, são consideradas corretas:
R : Todas afirmativas estão corretas
São consideradas vantagens dos sistemas ERP - Enterprise Resource Planning
São pacotes comerciais de software
Possibilita eliminar redundância de atividades.
Produz redução de custos operacionais.
Possui Dependência de um fornecedor.
Assinale a alternativa CORRETA
R: Somente as sentenças I, II e III estão corretas
São consideradas desvantagens dos sistemas ERP - Enterprise Resource Planning
Possuem custo alto de implantação.
Possibilita eliminar redundância de atividades.
Produz redução de custos operacionais.
Possui Dependência de um fornecedor.
Assinale a alternativa CORRETA
R : Somente as sentenças I e III estão corretas
Marque a opção que NÃO representa uma característica dos sistemas ERP - Enterprise Resources Planning.
R : Não possuem excesso de controle, assim os departamentos não são dependentes uns dos outros.
As atividades com o cliente devem ser registradas de uma forma padronizada, independentemente da forma de contato. Escolha aquela que não faz parte destes registros:
R : Determinação de eventos no cliente
Escolha, abaixo, aquela que não é identificada como uma das quatro dimensões do CRM As companhias não exploram o CRM por uma razão elementar: elas não o compreendem". 
R : Relegar a um segundo plano o entendimento do mercado
O CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e à antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa para preservar clientes antigos e aumentar o potencial de atrair novos clientes.
(I)    O CRM é uma filosofia de gestão baseada no aumento de oferta de produtos para os clientes.
(II)    O CRM foi criado como filosofia empresarial na década de 1990 para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente.
(III)    Uma empresa não pode pensar em CRM sem ter um software para controlar os processos do sistema em tempo real.
A partir deste princípio, são consideradas corretas:
R : Apenas as afirmações (II) e (III)
A empresa Alfa está profissionalizando sua gestão. Para isso, está definindo estratégias de compra e venda de produtos e serviços; planejamento de vendas de maneira mais estruturada; estratégias de marketing; e toda a sua cadeia de suprimentos. Nas primeiras análises sobre sua situação, a empresa constatou que necessita de uma ferramenta de gestão de relacionamento com clientes, Customer Relationship Management (CRM), visto que as vendas estão em declínio e os serviços oferecidos aos clientes não estão satisfatórios. Nesse contexto, com a implementação da ferramenta CRM, a empresa Alfa
poderá identificar e escolher seus melhores e mais lucrativos clientes.
poderá automatizar tarefas como a qualificação de clientes, a programação de contatos de vendas e a identificação de clientes potenciais.
dispensará a estocagem de produtos, visto que a ferramenta CRM fornece informações exatas sobre as próximas compras efetuadas por clientes.
obterá informações sobre o comportamento de grupos de clientes, o que dispensará análises detalhadas por parte da gerência da empresa.
É correto apenas o que se afirma em:
R: Somente nos itens I e II
A fim de ampliar as vendas de uma rede de lojas de calçados e implementar uma solução de Customer Relationship Management (CRM) na rede, foram realizadas as seguintes ações: primeiramente, decidiu-se recompensar os clientes que compravam com maior frequência, com vistas a um aumento na taxa de retenção de clientes; em seguida, os colaboradores da rede foram capacitados, sendo seus papéis e funções atualizados; posteriormente, realizou-se o levantamento e a documentação dos processos de atendimento aos clientes; e, por último, efetuou-se a compra da solução de CRM.
Com base na situação apresentada acima, avalie as afirmações a seguir.
A execução da metodologia de implantação de CRM inverteu a ordem de etapas, visto que a compra da solução de CRM deve ser uma das primeiras ações a serem implementadas e não a última.
A atualização e a capacitação dos colaboradores são procedimentos apropriados para se implantar uma mudança tecnológica significativa na rede de lojas.
O mapeamento dos processos de atendimento aos clientes é uma etapa necessária para a implantação da solução de CRM, uma vez que permite a identificação das atividades que podem ser mais eficientes ou eliminadas com o uso da tecnologia.
É correto o que se afirma em:
R : Somente nos itens II e III
Assinale a única alternativa que "NÃO" faz parte da estratégia da segmentação de mercado comercial:
R : Segmentação face ao processo de fabricação de produtos
O poder do líder de vendas pode estimular a formação de Oligopólios?
R : Sim em virtude da empresa líder de Vendas dominar o Mercado.
As grandes corporações sempre procuram estabelecer o objetivo principal para melhorar a posição da empresa, em oposição a objetivos genéricos, como o aumento de lucro ou redução de custos. Assinale a única alternativa que atende a esse objetivo principal:
R : Avaliação e gestão do capital intelectual, aptidões e experiência da força de trabalho das companhias.
São chamados Sistemas de Apoio Gerencial aqueles que se concentram em fornecer informação e apoio aos gerentes em sua tomada de decisão eficaz. A tarefa desempenhada por esses sistemas é um tanto complexa. Em termos conceituais, vários tipos principais de sistemas de informação apoiam uma série de responsabilidades administrativas do usuário final:
Os Sistemas de Informação Gerencial, que fornecem apoio interativo ad hoc para o processo de decisão dos gerentes.
Os Sistemas de Informação à Decisão, que fornecem informações na forma de relatórios e demonstrativos pré-estipulados para os gerentes.
Os Sistemas de Informação Executiva, que fornecem informações críticas elaboradas especificamente para as necessidades de informação dos executivos.
É correto, apenas, o que se afirma em
R: Somente a afirmação III está correta
O Monopólio é considerado crime pela Legislação comercial em virtude de não haver processo de concorrência?
R : Sim, porque a empresa fica sem concorrentes e pode elevar o preço a qualquer momento.
O objetivo básico da segmentação é concentrar esforços de marketing em determinados alvos, que a empresa entende como favoráveis para serem explorados comercialmente, em decorrência de sua capacidade de satisfazer a demanda dos focos, de maneira adequada. Cada segmento deverá ser constituído por grupos de consumidores que apresentem o mínimo de diferenças entre si e o máximo de diferenças em relação aos demais segmentos. Assinalea única alternativa que "NÃO" faz parte do objetivo básico da segmentação:
R: Segmentação unilateral
		As melhores oportunidades para aumentar a lucratividade variam de empresa para empresa. Para a maioria das empresas, a maneira mais fácil de aumentar a rentabilidade é reduzir os custos. Se há uma baixa margem de lucro bruto, se reduzirmos os custos diretos aumentaremos drasticamente o lucro em cada venda.
A partir deste contexto analise as seguintes afirmações:
I- Permitir despesas desnecessárias tem um impacto imediato na redução de custos.
II - Para muitas empresas a melhor maneira de melhorar a sua rentabilidade, é através do aumento do volume de negócios.
III - Empresas pequenas, médias e de grande porte estagnadas são particularmente suscetíveis a custos elevados.
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
	 
	Somente as afirmações II e III estão corretas.
Considera as "forças" competitivas do microambiente, propostas por Michael Porter, que devem ser estudados para que se possa desenvolver uma estratégia empresarial eficiente, principalmente para manutenção de vendas de produtos ou serviços, em contraste com o termo mais geral macroambiente.
Uma mudança em qualquer uma das forças, normalmente, requer uma nova análise para reavaliar o mercado de compra e venda de produtos. Estar atento a esse modelo na gestão comercial é imprescindível em virtude do ataque de dois fortes rivais em duas dimensões que são:
R : Os Entrantes Potenciais e os Concorrentes.
Empresas que consideram que a satisfação do cliente é uma meta e uma ferramenta de marketing fazem questão que seu mercado-alvo saiba disso.No entanto, ainda há muito o que fazer nesse sentido para que os esforços das empresas sejam reconhecidos. Analise as afirmações abaixo e escolha a opção correta, em relação a atitude atual dos clientes.
I - A população brasileira não tem o costume de reclamar das empresas.
II - Atualmente, com o maior uso da internet, vários sites de reclamação passaram a divulgar um ranking de empresas que deixam de cumprir seus contratos.
III - A satisfação do cliente não está relacionada com a quantidade de vendas do produto.
R : Apenas a afirmativa I e II são verdadeiras.
Assinale a única alternativa INCORRETA entre as tarefas/atividades que devem ser trabalhadas nos Modelos de gestão da Cadeia de Suprimentos com o objetivo de melhorar a eficiência da produção constantemente.
R : Consulta ao consumidor
A gestão comercial utiliza as estratégias do modelo das cinco forças de Michael Porter, publicado na forma do artigo "As cinco forças competitivas que moldam a estratégia", em 1979, na Harvard Business Review e para análise da competição entre empresas. Assinale a única alternativa INCORRETA.
R : vendedores
Os sistemas de informação surgiram antes mesmo da informática (antes de 1940). Analise as afirmativas a seguir sobre sistemas de informação:
(I) Bem antes da popularização dos computadores, os sistemas de informação nas organizações baseavam-se em técnicas de arquivamento e recuperação de informações de grandes arquivos.
(II) Geralmente, existia a figura do arquivista, que era a pessoa responsável em organizar os dados, registrá-los, catalogá-los e recuperá-los quando necessário.
(III) Esse método, apesar de simples, exigia um grande esforço para manter os dados atualizados bem como para recuperá-los. As informações em papéis também não possibilitavam a facilidade de cruzamento e análise dos dados.
São consideradas corretas:
R : Todas afirmativas estão corretas
O sistema de informação opera dentro de um ambiente, não necessariamente computadorizado - mesmo que atualmente a maioria seja - processa os inputs (entrada de dados), que são enviados para os usuários e outros sistemas. Segundo Turban, uma infraestrutura de informação consiste em instalações físicas, serviços e gerenciamento que suportam todos os recursos computacionais existentes em uma organização.
Escolha a alternativa que não faz parte da infraestrutura:
R : pelos relatórios administrativos e mídias
São fases e subfases da metodologia de planejamento estratégico de sistemas de informação. Assinale a única alternativa INCORRETA.
R: Treinamento dos fornecedores do negócio
Analise as afirmativas a seguir sobre sistemas de informação:
I- Um sistema de informação pode ser definido como um conjunto de componentes inter-relacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir informações, com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenação, a análise e o processo decisório em organizações.
II- O sistema opera dentro de um ambiente, necessariamente computadorizado - mesmo que atualmente a maioria seja - processa os inputs (entrada de dados), que são enviados para os usuários e outros sistemas.
III- Segundo Turban, uma infraestrutura de informação consiste em instalações físicas, serviços e gerenciamento que suportam todos os recursos computacionais existentes em uma organização.
São consideradas corretas:
R : Apenas as afirmações (I) e (III)

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