Prointer II - Relatorio Parcial Tecnologia Processos Gerenciais

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UNIVERSIDADE UNIDERP 
Curso de Tecnologia em Processos Gerencias 
 
POLO: Centro de Educação a Distância Castro / PR 
 
 
 
 
ACADÊMICO: Adriano Kruchelski Vidal – RA: 6247392545 
 
TUTOR A DISTÂNCIA: Deisy Franciellen 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROINTER II – RELATÓRIO PARCIAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CASTRO / PARANÁ 
 OUTUBRO / 2017 
 
ACADÊMICO: Adriano Kruchelski Vidal – RA: 6247392545 
 
TUTOR A DISTÂNCIA: Deisy Franciellen 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROINTER II – RELATÓRIO PARCIAL 
 
 
Trabalho apresentado ao Curso de Tecnologia 
em Processos Gerenciais do Centro de 
Educação a Distancia - CEAD da 
Universidade Anhanguera UNIDERP, como 
requisito parcial para obtenção de nota na 
disciplina Prointer – Projeto Interdisciplinar. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CASTRO / PARANÁ 
 OUTUBRO / 2017 
 
RESUMO 
 
O presente projeto visa abordar o cotidiano de um pequeno negócio familiar, a 
Sapataria Oficina do Calçado. Sapataria esta que oferece serviços diversos em artigos de 
couro e tecidos, atendendo a clientes locais e cidades vizinhas. 
Por se tratar de uma pequena empresa familiar, seguindo costumes das antigas 
sapatarias locais, a mesma tem foco na satisfação do cliente, porém, nunca foi pensado em 
desenvolver um plano de gestão socioambiental para complementar o negócio, sendo este o 
objetivo deste estudo 
Neste material será colocado em prática, onde e como for possível, os 5 princípios de 
SGA previstos na ISO 14001 e ISO 14004, buscando uma melhoria e conscientização dos 
envolvidos e também dos clientes que frequentam o estabelecimento, utilizando por exemplo 
a Coleta Seletiva, para o devido descarte dos materiais e resíduos gerados no local e também o 
incentivo aos clientes, através de folders educativos espalhados pela sapataria, para que 
utilizem e implantem a coleta seletiva em suas casas. 
 
Palavras-Chave: Sapataria. Empresa familiar. Gestão socioambiental. ISO 14000. SGA 
 
SUMÁRIO 
 
1 INTRODUÇÃO ................................................................................................................. 4 
2 DESENVOLVIMENTO (RELATÓRIO PARCIAL) .................................................... 5 
2.1 Levantamento de Campo – Roteiro do Trabalho – Relatório Parcial .......................... 5 
2.2 Análise SWOT ................................................................................................................... 8 
3 CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................................................ 9 
REFERENCIAS ..................................................................................................................... 10 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1 INTRODUÇÃO 
 
Este trabalho tem como objetivo apresentar de forma clara e básica, a implantação de 
um Sistema de Gestão Ambiental segundo a ISO 14001/14004 em uma empresa familiar 
do ramo de prestação de serviços. Os dados foram colhidos e analisados sobre o ponto de 
vista científico, bibliográfico e prático. A metodologia utilizada para a realização deste 
trabalho foi a de pesquisa descritiva e pesquisa bibliográfica, o estudo foi realizado com o 
proprietário da empresa, onde o mesmo respondeu a perguntas aplicadas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2 DESENVOLVIMENTO (RELATÓRIO PARCIAL) 
 
A Sapataria Oficina do Calçado foi escolhida como objeto de estudo deste projeto, por se 
tratar de uma empresa com grande histórico familiar e por ser um ramo de serviço pouco 
explorado. 
A empresa possui um grande potencial de mercado, porém é necessário o uso de 
tecnologias de gestão para aprimorar e alavancar o negócio, tendo em vista o renome da 
empresa dentro da cidade e região. 
 
2.1 Levantamento de Campo – Roteiro do Trabalho – Relatório Parcial 
 
Para a coleta de dados referentes à empresa, foi utilizado o seguinte Check list: 
 
1. Descrição da Empresa: 
- Tipo societário, razão social e nome fantasia? 
 A empresa não possui sócios, pode ser considerado um Holding Familiar. Sapataria 
Oficina do Calçado. Sapataria Oficina do Calçado. 
- Motivo para a escolha do nome? 
 O nome da empresa foi escolhido pensando em consertos, como uma oficina de carros 
realiza o conserto dos mesmos, o nome Sapataria Oficina do Calçado foi escolhido pensando 
neste conceito. 
- Nome e formação acadêmica do(s) proprietário(s)? 
O proprietário se chama Lucimar dos Santos Vidal e sua formação é o ensino médio 
completo. 
- Localização? 
 A empresa está localizada na cidade de São Mateus do Sul, PR, cito a rua Agenor 
Nascimento, 639, centro. 
- Segmento de atuação? 
 Prestação de serviços. 
- Campo de Atuação? 
 Local. 
- Público-Alvo? 
 Todos os públicos. 
- Breve histórico. 
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 A Sapataria Oficina do Calçado foi fundada em maio de 2003. O objetivo do ramo de 
serviço escolhido foi a visão de que, as antigas sapatarias da cidade estavam aos poucos se 
extinguindo. Visando um mercado conhecido e apreciado pelo público local, o desejo de ser 
autônomo e ter o próprio negócio, o proprietário decidiu por investir numa sapataria. 
- Missão, Visão, Objetivos, Valores e Princípios da organização? 
 A empresa possui a missão de atender com maestria os seus clientes, com agilidade e 
qualidade, visa os mercados regionais e parcerias com empresas do ramo de calçados. Tem o 
objetivo de expandir o negócio a nível regional. Os valores familiares são o que movem a 
empresa, buscando sempre a confiança, o respeito e os bons costumes de dentro de casa para 
com os clientes. 
- Infraestrutura e instalações? 
 Pequena sala comercial de aproximadamente 100m², com variados maquinários, 
ferramentas e insumos destinados à sapataria. 
- Quantidade de funcionários? 
 2 funcionários. 
- Tecnologias de gestão utilizadas pela organização? 
 Não informado. 
- Fatores críticos (ou chave) de sucesso (aspectos fundamentais para que a organização 
seja bem-sucedida nos seus resultados e no seu desempenho)? 
 Atualmente a sapataria é a única da cidade e região. As sapatarias fazem parte da 
história da cidade e ainda hoje são muito buscadas pelas pessoas. Pode-se levar em 
consideração o alto custo de um calçado novo, o apego do cliente para determinado calçado 
ou outro acessório, a rapidez de se ter o serviço pronto. 
 
2. Descrição do Produto ou Serviço: 
- Principal produto(s) ou serviço(s) da organização? 
 Conserto de calçados 
- Principal marca(s) da organização (designativo que identifica produtos ou serviços)? 
 O nome Sapataria Oficina do Calçado. 
- Principais características do(s) produto(s) (tamanho, formato, peso, dimensão, cor, etc.)? 
 Não informado. 
- Matérias-primas necessárias à produção/prestação do serviço? 
 Colas, couros, pregos, tecidos, linhas e fios de costura, tintas e outros artigos de metal. 
- Principais fornecedores? 
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 Comercial de Couros Fasolo S/A, Casa do Sapateiro 
- Benefícios e facilidades oferecidos para o cliente? 
 Garantia dos serviços prestados, conclusão dos serviços na hora. 
- Principais clientes do(s) produto(s) ou serviço(s)? 
 População de São Mateus do Sul e região. 
- Diferencial competitivo em relação aos concorrentes? 
 Não há concorrência. 
- Ferramentas utilizadas para garantir a qualidade do(s)produto(s) ou serviço(s)? 
 Inspeção visual e física. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2.2 Análise SWOT 
 
ANÁLISE DE SWOT DA EMPRESA- AMBIENTE INTERNO 
FORÇAS FRAQUEZAS 
• Localização 
• Domínio das técnicas de trabalho 
• Proprietário está na linha de frente 
• Bom estoque de materiais e insumos 
• Qualidade nos serviços 
• Não há concorrência 
• Ausência de um plano de gestão 
socioambiental 
• Muitos serviços realizados e não 
retirados 
• Manutenção do maquinário não é 
realizada na cidade 
• Resíduos gerados não são descartados 
seletivamente 
 
ANÁLISE DE SWOT DA EMPRESA- AMBIENTE EXTERNO 
OPORTUNIDADES AMEAÇAS 
• Retorno financeiro a curto prazo 
• Clientes de várias cidades vizinhas 
• Busca dos clientes por este tipo de 
serviço 
 
• Alterações culturais 
• Escassez de mão de obra capacitada 
• A crise 
• Verão e a diminuição do uso de 
calçados fechados e a procura do 
serviço de sapataria 
 
 
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3 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
O estudo permitiu concluir que a implantação de um Sistema de Gestão Ambiental numa 
pequena empresa familiar é possível e necessária. Apesar de se tratar de um ramo de serviço 
quase extinto, a oportunidade de inovação aderindo a novas tecnologias e a um SGA, pode 
agregar mais valor à empresa, tornando-a apresentável à futuros investidores ou parceiros. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERENCIAS 
 
QUAIS SÃO OS TIPOS SOCIETÁRIOS EXISTENTES NO BRASIL. Disponivel em: 
http://etikasolucoes.com.br/tipos-societarios-existentes-brasil/ - Acesso em 17 out. 2017 
 
MANUAL PARA ELABORAÇÃO DE TRABALHOS ACADEMICOS. Disponível em: 
https://biblioteca-virtual.com/menu/normalizacao - Acesso em: 17 out. 2017 
 
GESTÃO SOCIOAMBIENTAL. Disponível em: https://ambientedomeio.com/gestao-
ambiental/ - Acesso em 18 out. 2017 
 
GESTÃO EMPRESARIAL AMBIENTAL. Disponível em: http://www.fiesp.com.br/temas-
ambientais/ver-todos/gestao-empresarial-ambiental/ - Acesso em 19 out. 2017 
 
SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL. Disponivel em: 
http://mundoambiente.eng.br/new/meio-ambiente/gestao-ambiental/ - Acesso em 19 out. 2017