TRABALHO de Administração de Sistemas de Informação

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
REFRIGERAÇÃO  DUF COM  LTDA.
PROJETO DE COMÉRCIO ELETRÔNICO PELA INTERNET E-COMMERCE
Administração de Sistemas de Informação
Professor: Alexandre
Alunos:
Aline Lopes
Katia Vaneska
Fabiana Santos
Tania Andrade
Lucas Filgueiras
Nova Iguaçu
Abril 2014
EMPRESA REFRIGERAÇÃO  DUF COM  LTDA.
Definição do Produto de E-commerce
 Refrigeração (ar condicionado, compressores, itens para câmaras frigoríficas etc.).
Objetivo
 Atender ao público B2C / B2B 
 B2C: Business-to-consumer, é o comércio efetuado diretamente entre a empresa produtora, vendedora ou prestadora de serviços e o consumidor final.
 B2B: Business-to-business, é a denominação do comércio estabelecido entre empresas ("de empresa para empresa"). 
Endereço Eletrônico
 WWW.DUFRIO.COM.BR
Politica de Atendimento 
 Rede Nacional
Formas de pagamento
 Boleto bancário, cartão de débito ou crédito.
Prazo para entrega do produto: 
Para os Estados de RJ, SP E MG= 3 a 5 dias a partir da confirmação do pedido.
Para os demais Estados prazo de entrega de no mínimo 7 dias.
Política de devolução do produto:
Em caso de desistência 7 dias úteis e o material não deve estar danificado, e embalagem intacta.
Para prazos superiores a 7 dias somente com a autorização prévia da gerência;
Obs.: No caso de avaria do produto será efetuado o pedido de garantia do item, obedecendo aos prazos estabelecidos pelo fornecedor no cartão de garantia.
Política de segurança:
Privacidade:
 A Dufrio tem o compromisso com a privacidade e a segurança de seus clientes durante todo o processo de navegação e compra pelo site. Os dados cadastrais dos clientes não são vendidos, trocados ou divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega, para cobrança, ou para participação em promoções solicitadas pelos clientes. Seus dados pessoais são peça fundamental para que seu pedido chegue em segurança na sua casa de acordo com nosso prazo de entrega. 
Segurança
 Na Dufrio todas as operações são criptografadas e 100% processadas por computador, sem intervenção humana, garantindo segurança e tranquilidade a você durante a compra. 
 Todas as informações que passam pelo nosso processo de compra online são codificadas, desde seus dados pessoais até a forma de pagamento. 
 Verifique o ícone "cadeado fechado" na parte inferior do seu monitor durante o seu processo de compra. 
 
 Estratégia de Marketing
Público Alvo
 Consumidor Final e empresas;
Divulgação e veiculação
 Internet e comerciais de TV;
Gerenciamento de relacionamento com o cliente
 SAC- Serviço de atendimento ao cliente.
 Trabalhar através do conhecimento de seus hábitos, preferências, necessidades de consumo e expectativas. A fim de fidelizar seus clientes e potenciais clientes para que alcancem a satisfação total.
Simulação da Transação Eletrônica
Ambiente de Simulação