prova av2 de mediação de conflitos

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

1a Questão (Ref.: 588359)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Roger Fischer, Bruce Patton e William Ury, expoentes da escolar Americana de negociação, desenvolveram uma pesquisa que resultou na Teoria dos sete elementos de Harvard: Relacionamento, Comunicação, Interesses, Legitimidade, Alternativas, Opções e Compromissos. Considerando que, na negociação a comunicação entre as partes é essencial, em que consiste a comunicação visual? Exemplifique.
	
	
	
Resposta: a comunicação visual e quando as partes conversam frente a frente,cada uma expressa o acontecido para ver se chegam e um acordo
	
Gabarito: Consiste nas impressões que as atitudes de uma das partes no decorrer de uma negociação causam na outra parte. Exemplo: sentar de forma relaxada pode indicar que um negociador se sente confortável negociando, mas também permite pressupor que ele não esteja realmente envolvido na negociação.
	
	
	 Questão número 2.2a Questão (Ref.: 158638)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Ao finalizar a mediação, este é o momento do registro, por escrito, das conclusões dos participantes. Quais são as características que devem fazer parte deste acordo entre os participantes ?
	
	
	
Resposta: se os participantes entraram em acordo ou não, resaltar o acontecido se entram explicar qual foi a conclusão do conflito e exclarercer que as partes entram e acordo e esta tudo bem,e se não entram explicar o por que nao teve o acordo
	
Gabarito: O acordo deve ser voluntário com linguagem imparcial, positiva e clara;deve ser explícito e conter com quem, o que, quando, onde e como vai funcionar devendo ser equilibrado responsabilizando as partes igualmente;deve considerar  a resolução de questões futuras e incluir um plano de ação e de acompanhamento das alterações.
	
	
	 Questão número 3.3a Questão (Ref.: 572384)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	As relações sociais são ricas em aspectos emocionais e culturais. Desta forma , os conflitos surgidos a partir delas não podem ser tratados de forma superficial e generalizada. Este fato leva a uma mudança de paradigma que é estabelecida pela mudança :
	
	
	Opção Marcada Opção Certa
	do paradigma adversarial em cooperativo
	Opção Não Respondida
	do paradigma adversarial em competitivo
	Opção Não Respondida
	do paradigma cooperativo em adversarial
	Opção Não Respondida
	do paradigma cooperativo em satisfativo
	Opção Não Respondida
	do paradigma cooperativo em administrativo
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 Questão número 4.4a Questão (Ref.: 715863)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O mediador de conflitos deve intermediar uma mediação através de técnicas que auxiliem as partes na solução da controvérsia a partir de uma comunicação saudável, mas poder legal para decidir, tampouco sugerir o acordo. Qual princípio da mediação norteia a atuação do mediador a não impor para as partes os seus critérios?
	
	
	Opção Não Respondida
	Princípio da consensualidade
	Opção Não Respondida
	Princípio da confidencialidade
	Opção Não Respondida
	Princípio da autodeterminação
	Opção Marcada Opção Errada
	Princípio da voluntariedade
	Opção Não Respondida Opção Certa
	Princípio da imparcialidade
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 Questão número 5.5a Questão (Ref.: 176210)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A teoria que é importante na compreensão de como as pessoas expressam os seus conflitos é chamada de
	
	
	Opção Não Respondida
	Teoria Geral dos Sistemas
	Opção Marcada Opção Errada
	Teoria da Cibernética
	Opção Não Respondida
	Teoria dos Pares Isolados
	Opção Não Respondida Opção Certa
	Teoria da Comunicação
	Opção Não Respondida
	Teoria Sistêmica
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 Questão número 6.6a Questão (Ref.: 573353)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Remo Entelman estudou os antecedentes da teoria do conflito. Segundo este autor, compete ao mediador :
	
	
	Opção Não Respondida Opção Certa
	tentar descobrir o interesse real das partes envolvidas no conflito
	Opção Não Respondida
	explicar para as partes que ele resolverá o conflito entre elas
	Opção Não Respondida
	revelar o objetivo e a finalidade do conflito entre as partes
	Opção Marcada Opção Errada
	resolver o conflito e formular o acordo entre as partes
	Opção Não Respondida
	estabelecer ligações com pessoas conhecidas das partes para entender o conflito
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 Questão número 7.7a Questão (Ref.: 624505)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O processo da mediação se inicia com a pré-mediação que consiste numa entrevista com as partes, neste momento qual será o procedimento a ser seguido ? Assinale a alternativa correta.
	
	
	Opção Não Respondida
	As partes escolhem de comum acordo o mediador. A controvérsia é levada para discussão.
	Opção Marcada Opção Certa
	Esclarecimentos para as partes sobre o objeto da controvérsia e o motivo que as levaram a optar pela mediação. Avaliação da matéria poder ser ou não objeto de mediação. Esclarecimentos sobre o processo, procedimento e técnicas. As partes escolhem de comum acordo o mediador.
	Opção Não Respondida
	Esclarecimentos para as partes sobre o objeto da controvérsia e o motivo que as levaram a optar pela mediação. Esclarecimentos sobre o processo, procedimento e técnicas. O mediador é imposto, sem possibilidade de escolha pelas partes.  
	Opção Não Respondida
	O mediador é imposto, sem possibilidade de escolha pelas partes. Esclarecimentos sobre o processo. A controvérsia é levada para decisão.
	Opção Não Respondida
	Escutar separadamente cada uma das partes. As partes escolhem de comum acordo o mediador.
	
	
	 Questão número 8.8a Questão (Ref.: 744724)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O procedimento da mediação é composto por diversas etapas, sendo que em uma delas o mediador visa fazer com que os medandos visualizem quais são as opções, suas vantagens e desvantagens e eleiminem quaisquer dúvidas, para que possam escolher as opções que melhor satisfaçam. Qual etapa é essa?
	
	
	Opção Não Respondida Opção Certa
	Avaliando as opções
	Opção Marcada Opção Errada
	Resumo
	Opção Não Respondida
	Escuta
	Opção Não Respondida
	Criação de opções
	Opção Não Respondida
	Investigação
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 Questão número 9.9a Questão (Ref.: 745577)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Dentre as opções abaixo, assinale aquela que aponta a indicação da mediação para solução dos conflitos.
	
	
	Opção Não Respondida
	Há um interesse punitivo.
	Opção Não Respondida
	No conflito existem princípios inegociáveis.
	Opção Marcada Opção Certa
	As partes compartilham algum grau de responsabilidade pelo estado do conflito.
	Opção Não Respondida
	Uma das partes quer provar a verdade dos seus feitos.
	Opção Não Respondida
	Existe delito de ação pública ou violência ou maus tratos.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 Questão número 10.10a Questão (Ref.: 183341)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Leia com atenção este conceito: O mediador deve procurar compreender a realidade dos mediados, sem que nenhum preconceito ou valores pessoais venham a interferir no seu trabalho. Marque a resposta correta :
	
	
	Opção Marcada Opção Errada
	Competência
	Opção Não Respondida
	Confidencialidade
	Opção Não Respondida
	Credibilidade
	Opção Não Respondida
	Diligência
	Opção Não Respondida Opção Certa
	Imparcialidade