Avaliação Parcial - Gestão de Processos

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1a Questão (Ref.: 201603329071) Acerto: 1,0 / 1,0 
1. As afirmações abaixo conceituam processos: 
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas; 
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais; 
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente; 
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas; 
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço. 
 Indique a alternativa correta: 
 
 
c. Alternativas I, III e V, apenas; 
 
e. Alternativas II, III e IV, apenas. 
 
d. Alternativas I, III e IV, apenas; 
 
a. Alternativas I, II e III, apenas; 
 
b. Alternativas II, III e V, apenas; 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201604138412) Acerto: 1,0 / 1,0 
Na gestão das empresas ou empreendimentos do Estado é frequente desde a história antiga a necessidade de se 
usar algum tipo de projeto para administrar os recursos de uma organização. Modernamente surgiu o conceito de 
processo e mais recentemente a abordagem de gestão de processos. Diante desses fatos podemos afirmar: 
 
 
Um processo só é usado no caso de algum empreendimento extraordinário que ocorre na organização, já 
os projetos fazem parte do dia a dia da organização. 
 
Projetos são sequências de atividades rotineiras de uma organização, destinadas ao cumprimento de sua 
missão; 
 
Processos são sequências de atividades não rotineiras que visam a uma entrega única; 
 Projetos são empreendimentos exclusivos, compostos de atividades inter-relacionadas que resultam em 
uma entrega singular, num prazo determinado, após a qual o projeto se encerra. 
 
Projetos e Processos podem ser considerados como sinônimos, pois ambos são sequências lógicas de 
atividades destinadas a entregar um valor ao cliente; 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603369693) Acerto: 1,0 / 1,0 
A gestão de processos estabelece como necessidade para sua implantação uma grande mudança dentro da 
organização, que tem como principal meio: 
 
 
Redesenho de cargos são os principais meios para a mudança na organização; 
 As pessoas são o principal meio para um processo de mudanças na organização; 
 
Máquinas, equipamentoe e alta tecnologia são os meios de mudança nas organizações. 
 
Informações são as molas propulsoras da mudança nas organizações; 
 
Máquinas e equipamento de alta tecnologia são responsáveis pelas grandes mudanças; 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603918983) 
Acerto: 1,0 / 1,0 
A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, 
quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação: 
 
 
Eliminação de Situações de Retrabalho; 
 Aumento no fluxo de retrabalho. 
 
Monitoramento de Indicadores de desempenho; 
 
Ordenação nos fluxos Organizacionais; 
 
Eliminar Gargalos e Entraves do Processo; 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603936809) 
Acerto: 1,0 / 1,0 
Assinale corretamente: Podemos estruturar a Capacitação : 
 
 
Execução Prática Avaliação, Apresentação do planejamento 
 
Elaboração de relatórios, Execução Prática Avaliação, Manutenção do Conhecimento. 
 
Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento 
 
Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Elaboração de relatórios. 
 
Apresentação do planejamento, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201603550177) 
Acerto: 1,0 / 1,0 
A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis organizacionais, 
começando: 
 
 
Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais. 
 
Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios. 
 
Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais. 
 
Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais. 
 
Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201603560460) Acerto: 1,0 / 1,0 
Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, devemos considerar: 
 
 
as metas da organização, os objetivos do planejamento estratégico e o perfil dos clientes 
 
os objetivos do nosso negócio, os resultados que esperamos e quais os fatores críticos de sucesso do nosso 
negócio 
 
os resultados esperados, os custos operacionais e o perfil dos clientes 
 
os objetivos da empresa, os resultados esperados e os custos operacionais 
 
as metas da organização, os resultados esperados e as ameaças que devem ser enfrentadas 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201603548280) 
Acerto: 1,0 / 1,0 
Na busca pelo aperfeiçoamento do processo de Manutenção de Geladeiras, pertencente a uma empresa 
especializada em refrigeração, foi realizado inicialmente o levantamento dos elementos que o compõe. Nesse 
levantamento, foi relacionada a Ordem de Serviço, documento muito importante para o processo, já que detalha o 
tipo de manutenção que será realizada e outras informações necessárias para execução da manutenção. Desta 
forma, podemos classificar esse documento como 
 
 Entrada para o Processo 
 
Processamento da atividade 
 
Fornecedor para o Processo 
 
Cliente para o Processo 
 
Transformação do Processo 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201603933162) Acerto: 0,0 / 1,0 
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos exemplos 
apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram 
concebidos para essa finalidade. 
 
 SIPOT 
 
Diagramas UML 
 
IDEFO 
 
Mapa de Processos 
 Organograma Hierárquico Funcional 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201603584028) 
Acerto: 1,0 / 1,0 
Em modelagem de processo temos um grande número de ferramentas e algumas com bases de dados, ou seja, com 
registro estruturado em um banco de dados. Qual seria o grande diferencial da utilização desta ferramenta. 
 
 
Este tipo de ferramenta pode facilitar a implementação de processos de produção em linha. 
 
Este tipo de ferramenta cria condições para que a empresa possa ampliar de forma exponencial seus 
negócios . 
 Este tipo de ferramenta permite a extração de informações e possibilidade de um número amplo de 
análise. 
 
Este tipo de ferramenta amplia as condições de mercado em especial para as empresas de médio e 
pequeno porte. 
 
Este tipo de ferramenta permite a globalização dos negócios da empresa por ser de uso universal 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.