IEC POS BI GPI Exercício Especificação Exemplo SAC

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IEC – Especialização BI 
Disciplina GPI 
Professor Marcos Vinícius Dias Pereira 
Exemplo de especificação 
 
Processo SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente 
 
1. Modelo do processo 
 
 
 
 
2. Evento de Início de Mensagem – Solicitar Análise da Sugestão/Reclamação 
User interface 
 
 
 
 
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Campos: 
 Cliente: (Visível; Editável; Obrigatório) 
 Assunto: (Visível; Editável; Obrigatório) 
 Tipo: (Visível; Editável; Obrigatório; Valores válidos: Sugestão, Reclamação) 
 Descrição: (Visível; Editável; Não Obrigatório.) 
 
 
3. Gateway Exclusivo – É Reclamação? 
 Se “Tipo” for Reclamação então “Sim” 
 Se “Tipo” for Sugestão então “Não” 
 
 
4. Atividade Humana – Analisar Reclamação e Analisar Sugestão 
User interface 
 
 
Campos: 
 Cliente: (Visível; Não Editável) 
 Assunto: (Visível; Não Editável) 
 Tipo: (Visível; Não Editável; Valores válidos: Sugestão, Reclamação) 
 Descrição: (Visível; Não Editável) 
 Resolvido: (Visível; Editável; Obrigatório; Valores válidos: Sim, Não) 
 Justificativa: (Visível; Editável; Obrigatório) 
 
 
5. Atividade automática – Notificar resultado da análise ao solicitante 
 
 
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Destinatário: Solicitante 
Texto: 
Caro [Nome do Solicitante], 
O parecer de resolução foi [Parecer]. 
A justificativa é: [Justificativa].