Gestao Moderna de Call Center

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Curso Gestão Moderna de Call Center 
 
Data de início: 
22/10 
 
A ConQuist, empresa especializada na inteligência da gestão do relacionamento com 
clientes, lançará curso Gestão Moderna de Call Center.O curso conta com a 
coordenação de Roberto Madruga e é baseado nos premiados livros do autor Roberto 
Madruga (Gestão moderna de Call Center e Telemarketing e Call centers de alta 
Performance) publicados pela Editora Atlas, referência nacional. 
 
 
Informações: www.conquist.com.br/cursos 
Contato: 21 2523.3630 
E-mail: cursos2@conquist.com.br 
 
 
 
Gestão Moderna de Call Center 
 
 
Objetivo 
Entender como conseguir maior eficácia e produtividade no call center 
Público-alvo 
Supervisores, coordenadores, gerentes de call centers e demais pessoas que almejam alcançar a 
liderança de centrais de atendimento de todos os portes. 
Carga horária 
8 horas 
Conteúdo programático 
Conteúdo* 
Técnica de monitoração e feedback para equipes 
Entendendo os indicadores de desempenho e corrigindo falhas 
Da seleção ao reconhecimento dos melhores agentes 
O perfil profissional e as novas exigências da área 
Reduzindo o absenteismo e promovendo a motivação 
Como reduzir o Turn Over de operação 
* O Conteúdo acima poderá sobre alteração a depender da data, local de realização e carga horária. 
 
Benefícios com o curso 
 Adquirir conhecimento com profissionais da área 
 Networking e troca de experiências 
 Conhecer técnicas e metodologias 
 Desenvolvimento profissional 
Instrutor 
 Roberto Madruga, Mestre em Gestão empresarial e Professor pela FGV, escritor e 
referência brasileira em metodologia inovadora. É educador com mais de 60.000 pessoas 
treinadas sob sua coordenação, consultor e coach de grandes organizações. Ganhador de 3 
Prêmios nacionais, Personalidade do ano de 2010 é idealizador do projeto Estratégias de 
liderança. 
Realização